保安入職培訓內容

　　一、保安員的守則

　　1、遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守公司一切規章制度。

　　2、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

　　3、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　4、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。

　　5、愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。

　　6、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　7、衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。

　　二、保安工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守――堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。

　　3、正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導、同事和來(lái)訪(fǎng)人員要以誠相待。

　　4、團結協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

　　5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　1、 禮貌――這是員工對來(lái)訪(fǎng)人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來(lái)迎接來(lái)訪(fǎng)人員及與同事相處。

　　3、熱情――盡可能為同事和來(lái)訪(fǎng)人員提供方便，熱情服務(wù)。

　　4、耐心――對來(lái)訪(fǎng)人員的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)。

　　四、儀容儀表

　�。ㄒ唬� 著(zhù)裝

　　1、上崗著(zhù)裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖。

　　2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

　�。ǘ�） 儀容儀表

　　1、精神振作、姿態(tài)端正，不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角，胡須 。

　　2、執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。

　�。ㄈ�） 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時(shí)不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　�。ㄋ模� 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

　　1、 違法亂紀受過(guò)公安機關(guān)處罰的；

　　2、 利用工作之便，監守自盜的；

　　3、 值班時(shí)間喝酒的；

　　4、 多次違反公司各項規章制度，屢教不改的；

　　5、 目無(wú)組織紀律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導的

　　五、保安員交接班管理標準作業(yè)規程

　�。ㄒ唬┍０矄T交接班管理

　　1、當值保安班長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。

　　2、當值保安班長(cháng)負責所管班組的交接班工作。

　　3、當值保安員負責具體的工作交接。

　　4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。

　　5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　6、交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　8、 出現下列情況不準交接班

　　A） 上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責任；

　　B） 接班隊員未到崗接班，交班隊員不準下班；

　　C） 發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象；

　　D） 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　六、保安員值班制度

　　1、恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡。

　　2、認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責任區內的安全。

　　3、嚴格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，積極配合公司做好安保工作。

　　七、保安員權限

　　1、管理服務(wù)區域內進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。

　　2、執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無(wú)辜人員或防衛過(guò)當

　　3、認真做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實(shí)各項安全防范措施，發(fā)現隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)。

　　4、有權對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤(pán)查、監視，并報告上級領(lǐng)導。

　　八、保安員辨別盤(pán)查可疑人員

　　a） 執勤時(shí)要集中精力，注意觀(guān)察。

　　b） 當與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀(guān)察對方面部表情及行動(dòng)。

　　c） 觀(guān)察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d） 盤(pán)問(wèn)時(shí)觀(guān)察對方神色是否慌張，答話(huà)是否流利。

　　e） 衣著(zhù)是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

　　f） 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　g） 檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　九、對講機使用規定

　　對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。

　�。ㄒ唬� 使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。

　　2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬領(lǐng)導報告，由部門(mén)主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、注意音量調節不能太大，避免影響人員工作。

　　6、交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長(cháng)。

　�。ǘ�）對話(huà)要求

　　1、呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話(huà)”。

　　2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　十、緊急事件處理程序

　�。ㄒ唬┩话l(fā)事件的處理程序

　　1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導。

　　2、簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。

　　3、驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)�的情況。

　　4、查看各類(lèi)記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

　　5、對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　6、對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作。、

　　7、保安隊長(cháng)、班長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　�。ǘ�）盜竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡檢時(shí)發(fā)現有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告保安隊長(cháng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安隊長(cháng)的指令。

　　2、保安隊長(cháng)接報后應立即向主管部門(mén)報告，并應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制

　　止，設法抓獲肇事者進(jìn)行調查處理。

　　3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)。

　　4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　�。ㄈ�）保安員火警報警程序

　　無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應按照下列程序工作 ：

　　1、立即用電話(huà)通知保安隊長(cháng)。

　　2、采用電話(huà)報警時(shí)，請打火警電話(huà)“119”，報警時(shí)講話(huà)聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽(tīng)對方是否有補充詢(xún)問(wèn)，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話(huà)。

　　3、在撲救人員未到達火場(chǎng)前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行補救。

　　4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)。

　　5、切勿在火場(chǎng)附近區域高喊“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護好現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

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