營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì )（精選12篇）
我們心里有一些收獲后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇1
今天終于把第一章21世紀的營(yíng)銷(xiāo)概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習了幾個(gè)概念：
1、需要、欲望和需求的區別。簡(jiǎn)單的說(shuō)，需要就是人類(lèi)自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿(mǎn)意要求;需求很特別了，是有能力購買(mǎi)具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)澄清了我以前認為需求=需要的錯誤認識。營(yíng)銷(xiāo)是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng )造需要。
2、目標市場(chǎng)、定位與細分的順序：先通過(guò)人文、心理、行為的差異來(lái)細分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機會(huì )最大，這個(gè)人群就是目標市場(chǎng)，首選的目標市場(chǎng)是遠遠小于細分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認識。)再下來(lái)是通過(guò)目標購買(mǎi)者定位產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)定位來(lái)確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、品牌：形象的說(shuō)明就是，提到麥當勞這個(gè)品牌，人們就會(huì )聯(lián)想到漢堡、樂(lè )趣、孩子、快餐、金色拱門(mén)。這些就是企業(yè)需要達到的品牌形象。我現在想到我的E家，就聯(lián)想到寬帶和無(wú)線(xiàn)，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計我的品牌想象力存在嚴重的問(wèn)題。
4、營(yíng)銷(xiāo)渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶(hù)經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道有三種：信息傳播、分銷(xiāo)和服務(wù)渠道。分銷(xiāo)容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(guān)(麥當勞的金色拱門(mén)。呵呵)，還有就是郵件和免費電話(huà)、以及電話(huà)溝通等。怎么樣，過(guò)去沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過(guò)提供服務(wù)的潛在用戶(hù)群體的接觸，倉庫，運輸，方便交易的銀行和保險公司。不過(guò)仔細一想也有道理，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶(hù)使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶(hù)必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷(xiāo)和宣傳提供了機會(huì )。
5、營(yíng)銷(xiāo)計劃：核心還是4P，然后加入計劃執行、組織、反饋、控制的元素，就構成了一個(gè)基本的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
6、下面說(shuō)的是概念性的轉變，書(shū)中描述的趨勢，但是這些趨勢現在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習、研究的方向是需要知道。作者總結了14個(gè)，我節錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉變，這個(gè)在《世界是平的》一書(shū)中，把作為推平世界的8個(gè)推土機中的一個(gè)著(zhù)重分析了�？磥�(lái)大師們的觀(guān)點(diǎn)是一致的。第二個(gè)從店門(mén)銷(xiāo)售到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售轉變，昨天看的內容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的阿里巴巴就是靠網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)達的，對于傳統的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的這一課是需要立即補上的。第三個(gè)從每個(gè)人銷(xiāo)售到最佳目標市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)跟上面所說(shuō)的細分市場(chǎng)、確定目標市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認真分析收入構成，對收入構成的重點(diǎn)的客戶(hù)群進(jìn)行加大的營(yíng)銷(xiāo)。第四個(gè)從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶(hù)份額簡(jiǎn)單的說(shuō)就是關(guān)注每個(gè)客戶(hù)的貢獻收入的增量。這個(gè)里傳統的運營(yíng)商還較遠，現在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺的營(yíng)銷(xiāo)戰略的步驟：
一、建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統、了解市場(chǎng)行情、現狀，通過(guò)調研的手段等。
二、了解消費市場(chǎng)。知道消費的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。
三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、制造產(chǎn)品。
五、制定傳播計劃。
六、創(chuàng )造長(cháng)期成長(cháng)。
這個(gè)步驟雖然聽(tīng)起來(lái)我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節，比如建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統這樣一個(gè)基礎的重要環(huán)節。所以對于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來(lái)應該小節本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補上第一章的小節。哈哈，得過(guò)且過(guò)，明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因為實(shí)在要睡覺(jué)了。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇2
此次培訓是我們參加的全員智能營(yíng)銷(xiāo)管理系統的復訓課程，第二次的培訓中依然有很多不一樣的學(xué)習心得。全員營(yíng)銷(xiāo)管理系統并不是簡(jiǎn)單的全員參與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )作，而重點(diǎn)是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全程實(shí)施和執行過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所有涉及到的人員，包括企劃、店面人員、財務(wù)、人事等部門(mén)的人員，都能夠在活動(dòng)期間對自己負責的工作中的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作進(jìn)行思考和辨識，把營(yíng)銷(xiāo)知識運營(yíng)到自己的工作中，比如：財務(wù)要想我們這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如果這樣做了，成本是否能夠保住，折扣帶來(lái)的人流量是否能夠填補上折扣下降的利潤；服務(wù)人員會(huì )想我怎么執行怎么講解這個(gè)活動(dòng)能讓顧客更好的接受，更好的體驗等等。這可能才是我們最終想要效果。在此次培訓中除了再次加深了我們對營(yíng)銷(xiāo)數據化管理的深入學(xué)習，有幾個(gè)印象比較深得點(diǎn)：
1.在保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的前提下，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提高。再以高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)支撐高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)策略的完整系統管理方法，這是一個(gè)相互的過(guò)程，選擇正確的產(chǎn)品，不光要把產(chǎn)品售賣(mài)出去，更要保證產(chǎn)品售賣(mài)出去的效果和反饋，才能進(jìn)行二次銷(xiāo)售，帶來(lái)回頭客。
2.營(yíng)銷(xiāo)方案的制定要選擇站在顧客的角度去思考問(wèn)題，讓顧客被營(yíng)銷(xiāo)，顧客喜歡怎么被營(yíng)銷(xiāo)，去做顧客喜歡的事。
3.做活動(dòng)不能盲目，要區分客戶(hù)群體，重視核心顧客，大部分的讓利活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)，要送給我們的核心顧客。做到我們的核心顧客能有一個(gè)意識，只要有節假日，我們的門(mén)店肯定是對會(huì )員包括常來(lái)的顧客都是有優(yōu)惠，而不是偶爾進(jìn)店的每一個(gè)人都可以享受優(yōu)惠。
4.給顧客的優(yōu)惠活動(dòng)不僅是打折，要i多樣性并且要有心意。讓顧客印象深刻的絕對不是你打了多少折，而是我們準備的東西要有心意，讓顧客動(dòng)心。
5.線(xiàn)上的活動(dòng)，線(xiàn)下體驗必須做好。餐飲品牌單純的靠線(xiàn)上活動(dòng)是不行的，只有線(xiàn)上做好宣傳，線(xiàn)下做好體驗，才能讓顧客滿(mǎn)意。
6.團購券的上線(xiàn)時(shí)間需要計劃的上線(xiàn)。不能全天都上，團購的作用是在沒(méi)有人的時(shí)候，通過(guò)降價(jià)的辦法來(lái)為餐廳帶來(lái)人流量的一個(gè)好辦法，但是不能在人流量多的時(shí)候讓利給所有顧客。
7.問(wèn)卷調查的編寫(xiě)和規范是我這次實(shí)習的學(xué)習重點(diǎn)。
問(wèn)卷調查是任何一個(gè)活動(dòng)將要開(kāi)始之前實(shí)施的數據支撐，我們要根據問(wèn)卷調查的數據顯示調整我們自己的方案。同時(shí)問(wèn)卷調查的質(zhì)量同樣也很重要，我們要學(xué)會(huì )區別問(wèn)卷調查的有效信息。其次問(wèn)卷調查的芳芳也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在贈送菜品填問(wèn)卷的過(guò)程中我們應該多一些趣味性，比如100張問(wèn)卷打碼，顧客每桌可以抽一份一份抽填，可以多次多人填寫(xiě)，抽到某個(gè)指定號碼的可以贈送菜品，讓顧客參與時(shí)更加有趣味性。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的定制不僅僅是靠降低價(jià)格，去吸引顧客，一味的降低價(jià)格只會(huì )讓顧客產(chǎn)生對店面活動(dòng)的依賴(lài)，認為店面的消費比較低，從而當活動(dòng)停止后顧客不易接受正佳菜品。好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制定不僅是通過(guò)降價(jià)來(lái)迎合觀(guān)眾的消費心理，制定一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，盡量要讓顧客參與到活動(dòng)中，讓顧客有參與感。且在活動(dòng)中要做好服務(wù)更重要，在顧客的參與中讓顧客有很好的消費體驗也是以后店面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要朝的方向。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制定要考慮全面，需要具有延展性和連續性，每次活動(dòng)完了之后需要后續跟蹤和開(kāi)展后續活動(dòng)。
以上是第二次學(xué)習過(guò)程中個(gè)人認為比較重要的幾個(gè)重點(diǎn)也是我們要在自己將來(lái)的工作中進(jìn)行學(xué)習和改進(jìn)的地方。數據化管理是讓我們更好的用數據去分析應用到我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去，更好的為我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打好基礎。任何活動(dòng)的策劃都不是隨意的去定，靠數據支撐的活動(dòng)將會(huì )的成功率會(huì )更高。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇3
《史玉柱自述，我的營(yíng)銷(xiāo)心得》買(mǎi)了之后，也沒(méi)有一氣呵成的讀完，在拖拖拉拉的半個(gè)月左右時(shí)間，才于昨日拜讀完畢。書(shū)中有些很啰嗦重復，又有些似乎不夠深入，但整體下來(lái)還是讓人頗為受用。不管是營(yíng)銷(xiāo)大師，還是成功企業(yè)家的稱(chēng)謂，能從這么多沉浮中修成正果，總是有太多價(jià)值在內。
接觸史玉柱其人，是從高中在某本雜志上看到，了解其經(jīng)歷之后，很是欽佩，最讓我折服的是負債2.5億之后，能擔得起責任，能斗志昂揚，還能東山再起。這讓我想到了電影《1942》里張國立說(shuō)的一句話(huà)，“我是財主，雖然現在啥都沒(méi)了，但是我知道怎么能從一個(gè)窮人變成富人，十年之后，我還會(huì )是財主”。這就是男人歷經(jīng)世事留下來(lái)的睿智和自信，這是男人最大的魅力所在。
從統計局出來(lái)下海，是其勇敢；半年不出門(mén)搞研發(fā)，是其沉著(zhù)；風(fēng)風(fēng)火火蓋巨人大夏，是其年輕氣盛；是其無(wú)知無(wú)畏；從頭做起保健品，是其能屈能伸；還清債務(wù)重振旗鼓，是其敢于擔當。我不想夸史玉柱是何等神人如何牛逼，因為他也有太多的缺點(diǎn)，年少時(shí)輕狂冒進(jìn)，有錢(qián)了頭腦發(fā)熱。但這些缺點(diǎn)都變成失敗，又化作教訓，最終成為財富。他的富有，不在于擁有多少資產(chǎn)，而在于失敗的次數有多少，摔跤的程度有多大。
關(guān)于柱哥的產(chǎn)品觀(guān)、策劃關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)這些，很多大家都作過(guò)很多分析，我感觸很深也很多，但沒(méi)必要于畫(huà)蛇添足。只是讀完思考發(fā)現，他更像是一位心理學(xué)界的羅杰斯。羅杰斯作為人本主義的代表性人物，凡事皆以人為中心，從目標對象的角度來(lái)考慮。而這一點(diǎn)在史玉柱的產(chǎn)品、策劃、營(yíng)銷(xiāo)上無(wú)一不體現的淋漓盡致。腦白金，光設計包裝盒就調試了三個(gè)月，擺放在門(mén)店柜臺，調查消費者進(jìn)店之后第一眼看到的是哪個(gè)產(chǎn)品，做到第一眼看到的是腦白金，才敲定包裝。腦白金廣告更是走訪(fǎng)了無(wú)數大街小巷，才敲定廣告語(yǔ)。征途游戲測試，每天都要和玩家溝通，及時(shí)找技術(shù)更改。甚至提出員工每月必須和多少消費者聊天。凡事從群眾中來(lái)，到群眾中去，顧客喜歡的才是企業(yè)需要做的，這就是完全的以消費者以中心，從消費者的角度來(lái)產(chǎn)品、廣告、策劃、營(yíng)銷(xiāo)，這樣保證了不會(huì )異想天開(kāi)閉門(mén)造車(chē)。
除人本思想之外，其專(zhuān)注和務(wù)實(shí)更是難能可貴的。手頭有了幾千萬(wàn)之后，團隊已經(jīng)開(kāi)始松懈了，但為了研發(fā)軟件，把自己關(guān)進(jìn)屋子里，拉幾箱方便面，搞了半年大功告成。為了研究游戲，自己每天12小時(shí)的玩了1年半。我想很多普通人手頭有個(gè)一兩億之后，不大可能安安分分的閉關(guān)修煉，史玉柱說(shuō)，如果一個(gè)人有錢(qián)了之后，不知道奮斗了，每天關(guān)注的不是工作，而是到處打聽(tīng)別墅寶馬，這個(gè)人基本就廢了。這種心境在無(wú)數從商和創(chuàng )業(yè)的人中來(lái)說(shuō)，都是相當難得的。做產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)，就要聚集聚集再聚集，同一時(shí)間內只做一件事，一個(gè)產(chǎn)品廣告，只說(shuō)它一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，于繁忙瑣事中保持一份靜，在多元化經(jīng)營(yíng)中鎖定一個(gè)核心，這是很多創(chuàng )業(yè)者需要學(xué)習的地方。
今晚看了一期頭腦風(fēng)暴，焦點(diǎn)人物是馬玉柳傳志、王石史玉柱的“功成身退”，議題是如何做到功成而身退。這點(diǎn)比較認可史玉柱的做法，雖說(shuō)全都退出“職業(yè)經(jīng)理人”，不再做總裁，把企業(yè)打理交給接班人，但史玉柱能做到一年之后巨人不再有他的烙印，不再插手，退的干脆，退的信任，十分難得。上段時(shí)間看王石的書(shū)，48歲辭去萬(wàn)科老總時(shí)說(shuō)，還忍不住到辦公室去轉轉，有事還忍不住插手，生怕接班人犯毀滅性錯誤，但后來(lái)覺(jué)得不對，遂爬山游學(xué)，亦是欽佩。在談到企業(yè)制度建設時(shí)，史玉柱說(shuō)，員工想要的無(wú)非是兩點(diǎn)，第一是金錢(qián)，針對此讓員工多勞多得，業(yè)績(jì)提成上不封頂。第二是個(gè)人價(jià)值實(shí)現，針對此，充分授權，允許試錯。干部或員工覺(jué)得自己有舞臺，不用事事向上匯報，自己有權可以在其范圍內作出決策，能自己拍板，你一線(xiàn)員工有一線(xiàn)員工更真實(shí)的提議，你的想法就比領(lǐng)導更重要。如果成功了就獲得成就感，如果失敗了，能自己吸取教訓，也是一種人才培養。
最后分享一點(diǎn)他的富貴觀(guān)，勿需向別人折腰，則為貴；勿需向別人伸手，則為富。因此不能以地位高低論貴，不能以財富多少論富。
別人的教訓或許可以作為自己的經(jīng)驗，別人的理念或許可以作為自己的參考，僅此，晚安。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇4
今天開(kāi)會(huì )是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上x(chóng)點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚x點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規模最大的一次會(huì )議。剛回到xx自己馬上回想會(huì )議的整個(gè)內容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結下，那會(huì )議就白開(kāi)了，永遠得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì )議目的就要教會(huì )我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì )跟客戶(hù)溝通，及對市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì )議后受益匪淺，深感體會(huì )。為我解開(kāi)了很多霧團，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
一、溝通方面
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準備的話(huà)不說(shuō)；沒(méi)依據沒(méi)數據的話(huà)不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話(huà)，感激的話(huà)，對不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們在交流時(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶(hù)需要的是什么，我們能兌現給他的是什么。當在交流過(guò)程中發(fā)現異議時(shí)，要學(xué)會(huì )在順著(zhù)客戶(hù)的爭議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著(zhù)想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節也就是客戶(hù)對你的兌現，和你對客戶(hù)的承諾，要求我們要誠實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(cháng)久。
在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫，強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
二、心態(tài)方面
人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì )歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機會(huì )，你自己會(huì )很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。
今天有幸聽(tīng)說(shuō)xx副總經(jīng)理從何從一名推廣專(zhuān)員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當上了副總的位置，真的很震撼，還有xx營(yíng)銷(xiāo)中心x經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，自己xx證明他的能力，他能給客戶(hù)創(chuàng )造的利益是多大，在客戶(hù)沒(méi)有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)現自己跟他們比起來(lái)，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺(jué)，對工作負責，勤奮學(xué)習。自己呢有點(diǎn)太滿(mǎn)足于現狀，這樣永遠得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當我們在進(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì )忽視競爭者也在進(jìn)步，社會(huì )在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會(huì )吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那�；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實(shí)錯了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì )知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì )接觸管事，公司會(huì )給人機會(huì )，只是你自己有沒(méi)準備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì )管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng )利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠處。今天的會(huì )議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇5
注重營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略――對于如何提高x場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。x場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在x場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
一、整合資源配置。在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì )干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請出營(yíng)銷(xiāo)隊伍。業(yè)績(jì)是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進(jìn)行調整，用其所長(cháng)，盡其所能，突出業(yè)績(jì)導向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著(zhù)力構建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng )建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。x場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使x場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念成為全體員工的共識，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、制定相關(guān)學(xué)習培訓計劃。著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及現場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng )建活動(dòng)等形式，擴大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈送一些小紀念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶(hù)群。進(jìn)社區活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二、細化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺帳，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數據倉庫，并適時(shí)對客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為x場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(cháng)期性的目標客戶(hù)調研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評判機制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標，對每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三、注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在x場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)x場(chǎng)拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的x場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(cháng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉鎮企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等宣傳。
4、展開(kāi)強大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)x常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì )知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)x場(chǎng)的擴張�？偠灾�，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、出國留學(xué)一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果，工行的明天一定會(huì )更輝煌。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇6
20xx年是xx公司在全體員工的共同努力下，xx專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高�，F將20xx年上半年工作總結如下：
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰的誤區。價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策。
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化
營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好銷(xiāo)售工作計劃，做好個(gè)人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨，將品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇7
銷(xiāo)售隊伍是“步兵”，他們分散在各個(gè)戰場(chǎng)上，需要與各種其他的兵種配合作戰，所以他們不但要單兵素質(zhì)強，還需要有很強的協(xié)助能力，很強的團隊意識。各行各業(yè)的銷(xiāo)售員也許有很多的不同，但是他們有非常多的共同點(diǎn)，這也是為啥雖然大家賣(mài)的產(chǎn)品不同，但是有很多的知識是相通的原因。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性比較強的活計，需要很強的銷(xiāo)售技巧，這篇帖子不討論如何做一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，而是從另外的角度去談下怎么做這些銷(xiāo)售員的管理，以及怎么協(xié)調各個(gè)銷(xiāo)售團隊的問(wèn)題。至于怎么做一個(gè)銷(xiāo)售員，到時(shí)候有興趣，我單獨拿一篇來(lái)寫(xiě)吧，另外，大家也可以到處去搜索下，或者去書(shū)店看下，其實(shí)賣(mài)的最多的一類(lèi)書(shū)籍之一就是，題目類(lèi)似這樣的書(shū)：《最偉大的銷(xiāo)售員》、《如何成為銷(xiāo)售冠軍》等等，大家也可以去看看，有很多東西雖然是注水過(guò)的，但是樸素的經(jīng)驗還是可以借鑒的。
銷(xiāo)售團隊的管理，在我看來(lái)，就三個(gè)方面的'事情非常之重要。那就是“人事”、“財務(wù)”、“流程”。當然，除了這三個(gè)方面外，其實(shí)做好銷(xiāo)售團隊的管理還需要很多的功夫，比如團隊文化的建設呀，員工關(guān)懷呀，激勵呀等等很多方面，但是，剛才說(shuō)的這三塊內容，是保證一個(gè)銷(xiāo)售隊伍協(xié)調發(fā)展的三個(gè)柱子，非常重要。
先說(shuō)下“人事”，其實(shí)，銷(xiāo)售團隊有兩部分人組成，一部分是一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，另外一部分是管理這些銷(xiāo)售員的本地的管理人員，其實(shí)也還有其他的類(lèi)別啦，比如助理人員，財務(wù)人員等等。但是作為銷(xiāo)售團隊最重要的兩類(lèi)人就是剛才說(shuō)的這兩類(lèi)，這兩類(lèi)人的人事非常重要。一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進(jìn)行單獨管理，但是他們也是在冊的公司銷(xiāo)售人員，他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊�？偛咳蚊饽�，就會(huì )降低分公司管理的隨意性，對于分公司的人事管理進(jìn)行一些適當的監督，但是總部任免也有一定問(wèn)題，比如對當地的人員不了解呀，對當事人處理意見(jiàn)不專(zhuān)業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機動(dòng)靈活，但是對于分公司或者辦事處的領(lǐng)導有更高的要求。
不論是一線(xiàn)銷(xiāo)售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地招聘、篩選、任免，對于一線(xiàn)人員的問(wèn)題相對還比較簡(jiǎn)單，其實(shí)難的更多的是對于銷(xiāo)售團隊的管理人員，他們分散在全國各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調用的資源很多，于是對他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨干人員一定是總部任免并分配各地的，但是有個(gè)問(wèn)題，也許很多老總都頭疼，那就是干幾年是否調動(dòng)一下，或者說(shuō)，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個(gè)問(wèn)題，很棘手的，有的公司認為，成了地頭蛇沒(méi)什么不好，他們在當地做事容易，也有的公司任務(wù)，成了地頭蛇容易滋生問(wèn)題，要經(jīng)常的調動(dòng)，當然，這個(gè)問(wèn)題暫且放一邊，不論是輪崗還是一直放本地，最大的問(wèn)題，其實(shí)是對于這些管理人員有效的培訓，他們是總部與一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的上傳下達者，是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機構，對于他們的任免與管理，很重要。
再說(shuō)下“財務(wù)”，錢(qián)是銷(xiāo)售隊伍的資源，也是他們創(chuàng )造的營(yíng)業(yè)額。有兩條線(xiàn)非常非常重要，一條線(xiàn)是銷(xiāo)售團隊的工資，銷(xiāo)售團隊的日常經(jīng)費;另外一條線(xiàn)就是他們的營(yíng)業(yè)額，就是從他們手頭進(jìn)入公司的錢(qián)。當然，后者目前基本上問(wèn)題不大，現在這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)離開(kāi)了，現錢(qián)交易的時(shí)代，一般是一個(gè)合同，電子打賬，錢(qián)基本上不從銷(xiāo)售人員的手里走。所以，基本上就剩下了銷(xiāo)售團隊的工資以及日常經(jīng)費。銷(xiāo)售團隊的工資，同樣的也會(huì )比較簡(jiǎn)單，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢(qián)就是日常經(jīng)費以及活動(dòng)經(jīng)費了。很多公司要求分公司，或者銷(xiāo)售員自己先墊了錢(qián)，然后回公司報銷(xiāo)，這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常讓各地分公司頭大，銷(xiāo)售員更是苦不堪言，從公司的角度來(lái)說(shuō)，是控制了風(fēng)險，但是從一線(xiàn)的戰斗力來(lái)說(shuō)，這樣會(huì )極大的損害執行力，一線(xiàn)銷(xiāo)售員資金有限，他們就算不是為了自己省錢(qián)，也沒(méi)多少錢(qián)拿出來(lái)供公司來(lái)用。當然，也有很多的公司是先從公司借款，然后回來(lái)銷(xiāo)賬，這樣是好了一些，但是立刻就有了風(fēng)險，這些錢(qián)去了哪里呢?最后以什么形式報銷(xiāo)呢?有沒(méi)有人雖然亂填發(fā)票來(lái)報銷(xiāo)呢?等等問(wèn)題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個(gè)分公司或者辦事處的“達摩克利斯之劍”，動(dòng)不動(dòng)就讓分公司老總走人了。這個(gè)問(wèn)題很復雜，需要審慎的處理才行。
最后說(shuō)下“流程”，一個(gè)銷(xiāo)售團隊有了人，也有了經(jīng)費，那他們就需要做事來(lái)提升業(yè)績(jì)了。他們要做的事情就是銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是做任何一件事情，任何人都會(huì )有自己的一套套路，如果全國每個(gè)省都有50個(gè)銷(xiāo)售員，那就有32x50個(gè)做事的做法，那還不亂套啦。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?對于總部下放的任何任務(wù)或者指標，必須對應的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執行過(guò)程中難免會(huì )走樣，但是整體上就會(huì )比較有規范可循，做事效率也會(huì )大大的提升，這樣一個(gè)銷(xiāo)售團隊，才會(huì )具有強大而整齊劃一的執行力。最后這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很多公司都做的不夠好，經(jīng)常說(shuō)，就要發(fā)揮一線(xiàn)的自我能動(dòng)性，或者說(shuō)，一線(xiàn)的情況總部又不了解，怎么做流程規范呢，呵呵，其實(shí)很簡(jiǎn)單，讓一線(xiàn)分公司的人做嘛，他們對于一線(xiàn)的事情最了解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓部或者調查部，總得經(jīng)常下到一線(xiàn)的嘛，總之，要實(shí)現流程化其實(shí)并不是無(wú)路可走，只是會(huì )要求比較高，需要的時(shí)間有點(diǎn)長(cháng)而已。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇8
3天緊張的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習在歡樂(lè )和充實(shí)中圓滿(mǎn)結束了，我被你們高漲的學(xué)習熱情和積極向上的動(dòng)力時(shí)刻燃燒著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程的傳授讓我們共同學(xué)習、共同進(jìn)步、共同蛻變;我特意用了兩天的時(shí)間去認真研讀這上交的300多份試卷，令我感觸良多，受益匪淺;未來(lái)的家居吊頂市場(chǎng)終須你們去推動(dòng)，你們是管理層的實(shí)戰者，是終端的精英;你們推動(dòng)了吊頂市場(chǎng)的發(fā)展，為千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)吊頂產(chǎn)品的美好體驗與實(shí)用需求;你們是吊頂的真誠使者，是筑家的辛勤園丁!
回顧此次實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)培訓會(huì )，豐富的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程、囊括互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)神器等諸多有效的實(shí)戰經(jīng)驗，呈現出與眾不同的亮點(diǎn)：
一、互聯(lián)網(wǎng)6大思維，整體跨越、全方位涵蓋
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維已是這個(gè)時(shí)代改變和發(fā)展的核心，沒(méi)有思維，一切投入都會(huì )意味著(zhù)浪費;改變就得從思維開(kāi)始，課程全方位的分析了包括開(kāi)放思維、聚焦思維、創(chuàng )新思維、利他思維、跨界思維、自媒體思維在內的互聯(lián)網(wǎng)6大思維體系，每一種思維意識下所應具備的高效執行力和高度覺(jué)醒意識，同時(shí)，粉絲經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)秘籍、推廣、傳播等一切相關(guān)活動(dòng)都是互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的核心。
二、互聯(lián)網(wǎng)8大神器，優(yōu)勢并舉，各顯神通
具備互聯(lián)網(wǎng)思維，并借助相應的互聯(lián)網(wǎng)工具，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下必須掌握的經(jīng)營(yíng)法則，此次營(yíng)銷(xiāo)課程從“微信個(gè)人平臺、微信朋友圈、微信公眾平臺、微信商城、新浪微賣(mài)、新浪微博、APP、營(yíng)銷(xiāo)型門(mén)戶(hù)”等8種工具全面系統的講述和分析每種工具的優(yōu)勢，不同場(chǎng)合下的使用和細節規避，不同的定位及各自相應的目標群體，為終端導購全方位提供和傳授了互聯(lián)網(wǎng)工具的使用技巧和實(shí)戰經(jīng)驗。
三、營(yíng)銷(xiāo)理論喚醒高效執行力
停留在理論層次的知識終究是無(wú)用的，只有轉化為高效的實(shí)際行動(dòng)力才有它存在的價(jià)值，實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程帶來(lái)的更多的是立即改變和行動(dòng)的感染與號召力量。在具備互聯(lián)網(wǎng)思維下，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都要學(xué)會(huì )找到自身的核心競爭力，所謂的核心競爭力就是直接進(jìn)入一切事物的根本，在任何可能的點(diǎn)上超越競爭對手并做到極致。
經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌也是如此，要深刻解讀它的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、產(chǎn)品定位等各大模塊，了解、認同、并融入其中共同發(fā)展，歐斯寶20xx年呈現全新的品牌形象，形成了一套完整系統的品牌體系，包括深厚的品牌寓意—“夢(mèng)想踐行者”;創(chuàng )新的品牌理念—“用心筑家”;高度的品牌精神—“有溫度的產(chǎn)品、有氣度的企業(yè)、有態(tài)度的品牌”;愛(ài)的品牌口號—“愛(ài)家，就選歐斯寶”;以及品牌故事的系列陳述，形成了歐斯寶20周年獨具特色和紀念意義的品牌文化標識和品牌文化價(jià)值，這不僅在吊頂行業(yè)首次開(kāi)創(chuàng )了品牌文化營(yíng)銷(xiāo)的先河，更象征著(zhù)歐斯寶20xx年積累沉淀后的全新蛻變與用心出發(fā)。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇9
一年來(lái)，公司檔案工作在局檔案部門(mén)的指導下，在公司相關(guān)業(yè)務(wù)科室部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞細要求，結合本單位的實(shí)際情景，認真的做好檔案歸檔的各項工作，并取得了較好效果。
一、全面完成xx年文件材料歸檔工作。
年初，依據細則要求，結合公司各部室工作實(shí)際，制定了中心檔案材料歸檔范圍，經(jīng)各部室領(lǐng)導確認后下發(fā)執行，并在歸檔過(guò)程中按要求檢查文件材料，對不貼合要求的退回后重新整理。同時(shí)，結合公司各單位的實(shí)際情景，制定了大隊級檔案材料歸檔范圍，用以指導大隊檔案的歸檔工作。
為加強歸檔工作，還制定了各部室歸檔時(shí)間計劃，對歸檔材料的質(zhì)量格式等都做了統一要求。歸檔過(guò)程中，中心檔案員深入到各相關(guān)部門(mén)，檢查并及時(shí)指導歸檔工作對歸檔中存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)糾正，從而使全年檔案歸檔工作按計劃如期優(yōu)質(zhì)完成。
在加強中心檔案歸檔的同時(shí)，中心檔案員還經(jīng)常深入到各大隊檔案室指導檢查歸檔工作，各大隊組長(cháng)檔案室歸檔完成后，我們于八月份進(jìn)行了全面統一檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題以通報的形式反饋給各單位，責令其按期整改，整改期后，我們又進(jìn)行了復查。其中，由于工具分公司的檔案員是新?lián)Q的人選，業(yè)務(wù)水平有待提高，中心檔案室在加強指導的情景下，在檢查中仍發(fā)現的很多的問(wèn)題，中心領(lǐng)導就派公文、設備兩名檔案員多次進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，用了一周的時(shí)間把他們單位的檔案卷卷進(jìn)行了細查，同時(shí)對出現的問(wèn)題，有針對性地進(jìn)行講解，加深了檔案員理解，提高了業(yè)務(wù)水平，使其工作到達了細則要求。
全年，全公司檔案歸檔工作已經(jīng)全面完成，中心檔案室共歸各類(lèi)檔案689卷，其中文書(shū)檔案230卷，設備檔案8卷，會(huì )計檔案176卷，油勘檔案289卷。音像檔案整理錄注目錄共計265卷，榮譽(yù)實(shí)物檔案公司根據實(shí)際情景，將實(shí)物拍照進(jìn)行歸檔，共計存檔218份，照片檔案共計歸檔(326)張。
二、檔案信息化工作進(jìn)展順利
年初，根據局檔案部門(mén)要求，我們在收集紙質(zhì)檔案的同時(shí)，對xx年電子文極少數人也進(jìn)行了全面收集，基本上做到了每一份紙質(zhì)檔案都有相應的電子文檔。
目前，九八年以后的室存公文、城建、設備、會(huì )計、科研、油勘各燈目錄已全部錄入計算機，錄注到文件級，九七年以前的檔室目錄在計算機室主任xx的幫忙下，已全部導入到中油信息管理系統2.0中，目前為止，我們中心檔案室的全部目錄已到達了數據化管理水平，電子文件的導入工作目前正在進(jìn)行中。
截止日前，中心檔案室共完成公文全引目錄九八年以后的共計24本，98年到xx年四大類(lèi)目錄4本，城建、設備、科研、會(huì )計、油勘也分類(lèi)目錄管理也已完成。
三、編研工作有新進(jìn)展
為加強檔案利用效果，每年我們都在歸檔工作完成后，著(zhù)手進(jìn)行編研工作。全年共完成編研工作項目有：二oo二財務(wù)成本分析;一九九七至20xx年局級科研項目簡(jiǎn)介;20xx年礦建項目簡(jiǎn)介;20xx年公司大事記;公司一九八二年到20xx年組織機構沿革;公司檔案全宗指南;公司20xx年局級勞動(dòng)模范事跡簡(jiǎn)介等。全年共完成編研十本，共計二十八萬(wàn)多字。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇10
一、高度重視，加強領(lǐng)導
為進(jìn)一步加強北湖區市郊鄉檔案工作，年初成立了由鄉黨委書(shū)記張xx任組長(cháng)，鄉黨委副書(shū)記彭勇為副組長(cháng)，xx為成員的領(lǐng)導小組。明確何芳芬同志為檔案員。同時(shí)，我鄉還把檔案工作列入全年目標考核，納入全鄉工作計劃和發(fā)展規劃，確保人員、場(chǎng)地、資金三到位。積極向廣大干部職工宣傳有關(guān)檔案工作的法律法規，收到較好的效果，例如干部職工都能自覺(jué)配合檔案管理工作人員提交有關(guān)資料、信息等，站辦所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室，有效擴展檔案信息收集渠道。
二、健全機制，強化管理
北湖區市郊鄉結合實(shí)際情景，建立健全和完善了檔案管理的制度。制定完善檔案工作人員崗位職責、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、移交、銷(xiāo)毀等制度，為檔案工作規范化管理創(chuàng )造了有利條件。我們在實(shí)際工作中，嚴格執行檔案工作的各項制度，認真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準確、系統保證了我鄉檔案工作的有序開(kāi)展。繼續加強工作人員崗位職責的建設，定期做好檔案工作的法規、制度、規定的宣傳工作，增強各單位工作人員的檔案意識。我們還將繼續堅持檔案工作為全鄉發(fā)展服務(wù)的宗旨，遵循檔案資料查(借)閱制度，主動(dòng)對外界供給服務(wù)，積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，為領(lǐng)導決策供給依據，為現實(shí)工作供給參考、借鑒、憑證作用。
三、狠抓落實(shí)，嚴防泄密
一是切實(shí)加強對文件材料收集和鑒定銷(xiāo)毀工作的監督、檢查和管理，使我鄉的檔案管理更趨合理化、規范化、科學(xué)化;二是加強對歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統一集中管理，任何個(gè)人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認真做好傳閱和保存工作;三是努力提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織相關(guān)人員進(jìn)行檔案專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識培訓;四是做好檔案的統計、利用工作，對各類(lèi)檔案庫存、接收、銷(xiāo)毀、利用等進(jìn)行準確統計，有計劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用，保證辦各項工作供給優(yōu)良的服務(wù);五是嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動(dòng)理解上級主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導和督促檢查，積極完成檔案相關(guān)工作。
四、存在問(wèn)題
1、檔案意識淡薄，思想未到位。盡管此刻把檔案列入我鄉職責制考核中，但部分人員對檔案工作意識仍不夠重視，必須程度上影響了檔案工作的開(kāi)展。
2、檔案收集不齊全。鄉里許多召集會(huì )議布置工作往往只是口頭形式，各辦公室構成的文件材料，各自存放，異常是一些專(zhuān)業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室，收集、整理它們也就異常難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
3、檔案人員專(zhuān)業(yè)知識不強，隊伍不穩定。我鄉檔案員是由辦公室文秘人員兼任。由于人員變動(dòng)，現任檔案管理人員受系統檔案培訓機會(huì )較少，所掌握的檔案知識不夠，致使檔案工作缺乏必須連續性，檔案管理質(zhì)量有待提高。
五、下一步打算
1、進(jìn)一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全局職工樹(shù)立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設抓好做實(shí)。
2、把檔案工作列入黨組考核的目標職責，統一安排，認真落實(shí)。
3、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用好檔案。積極主動(dòng)為現實(shí)工作供給參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對檔案信息資源加以開(kāi)發(fā)，使之為領(lǐng)導決策供給依據。
4、加強自身檔案知識修養，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加區檔案局組織的培訓，認真學(xué)習有關(guān)檔案方面的知識，勇于創(chuàng )新，注重工作實(shí)效。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇11
觀(guān)看了李濤的《忠誠工作—員工學(xué)習篇與企業(yè)共贏(yíng)》，視頻中激越的語(yǔ)言，讓我有一種逐漸從層層困惑走出來(lái)的感覺(jué)，有一種從山窮水盡到柳暗花明的感覺(jué)。雖然從事工作多年，卻未能透徹理解工作的真諦，本視頻給我們以悅心明智的啟迪，牽引著(zhù)我們去追尋真實(shí)的生命狀態(tài)，探討生命的意義。
一、工作的真諦
我是一名煙草營(yíng)銷(xiāo)綜合管理員，工作多年來(lái)，我具備了愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神、嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能、能夠協(xié)助領(lǐng)導落實(shí)卷煙購進(jìn)合同的執行、變更、補充等工作，并且參與制定卷煙銷(xiāo)售計劃，編制銷(xiāo)售任務(wù)的分解方案，通過(guò)市場(chǎng)分析，可以對卷煙統一批發(fā)價(jià)、零售價(jià)提出調整建議，說(shuō)明調整理由。我一直認為工作只要自己在做，自己不停地去做，就會(huì )受到好評，就算是一個(gè)好職工，是一種敬業(yè)。自聽(tīng)了李濤博士的講解后，才使我從思想上有了一個(gè)質(zhì)的轉變。工作不僅要做，而更重要的是要做出結果，做出成績(jì)。只有做出了成效，才算是對工作的忠誠。假若你雖一直在工作，卻又從未做出過(guò)結果來(lái)，最多你也只能算是一個(gè)敢于為企業(yè)付出的人，而不能稱(chēng)之為合格的員工。
二、學(xué)會(huì )忠誠
忠誠，既是一種境界，更是一種行動(dòng)。不要只認為員工的忠誠對企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。其實(shí)，員工對公司忠誠受益的并不僅僅是企業(yè)，最大的受益者就是員工自己。因為，一種職業(yè)的責任感和對事業(yè)的忠誠一旦養成，就會(huì )讓你成為一個(gè)值得別人信賴(lài)的人，可以被委以重任的人，我們是為自己負責的，公司用我，因為我有利用價(jià)值，因為我是專(zhuān)業(yè)的人。所以我們要有這樣的心態(tài)，我為公司工作，公司付我薪水，公司為我提供發(fā)展的空間，我要充分利用這個(gè)空間發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)技能，提升自我市場(chǎng)價(jià)值。只有具備這樣想法的員工，才會(huì )有良好的職業(yè)心態(tài)，為公司做出更大的貢獻。
三、學(xué)會(huì )共贏(yíng)
學(xué)會(huì )共贏(yíng)，只有學(xué)會(huì )與企業(yè)共贏(yíng)才是最大的贏(yíng)。在企業(yè)內，老板與員工之間的關(guān)系就如同高山與流水，只有在依靠與互助的微妙配合中，才能共赴相同目標。然而，倘若只糾纏于小我之中，只顧全自己的利益，那么每一個(gè)個(gè)體也只能僅僅是一滴水，你只有縱身于大海中，才有可能成為浩瀚大海中的一分子。所以，“團結一致，齊心協(xié)心”不僅是對員工的要求，也是對管理者的要求。員工只有將自己的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展規劃密要聯(lián)系在一起，樹(shù)立與企業(yè)共贏(yíng)的思想，才能達到利益最大化。聯(lián)合就是力量，分享就是價(jià)值，共贏(yíng)就是成功。只有與企業(yè)共贏(yíng)，才是員工真正意義上的贏(yíng)。所以，一定要認識到，員工與企業(yè)的關(guān)系就是，一榮俱榮，一損俱損。
四、今后打算
對于員工來(lái)說(shuō)，怎樣才能做到忠誠于企業(yè)呢？就我個(gè)人而言，我認為忠誠首先意味著(zhù)我與煙草公司同舟共濟。如果公司是一條船，那么我的一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬(wàn)萬(wàn)支漿一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪，勇往直前。其次就是我對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作負責，我想這就是我對公司忠誠的最直接體現。我將繼續為公司高舉“七彩服務(wù)，情動(dòng)云嶺”卷煙銷(xiāo)售主旋律而努力。認真踐行“兩個(gè)利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，在云南煙草“利國惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念指導下，努力打造“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”煙草服務(wù)品牌和“客戶(hù)滿(mǎn)意、我們滿(mǎn)意”的昆明煙草服務(wù)品牌，建設滿(mǎn)意終端，真情回報零售客戶(hù)，構建和完善與零售客戶(hù)“平等互利、長(cháng)期合作、共同發(fā)展”的戰略合作伙伴關(guān)系。
市公司為全市的卷煙零售客戶(hù)還統一贈送了免費卷煙零售柜臺。通過(guò)一定范圍的客戶(hù)免費發(fā)放柜臺，有些跟我們說(shuō)：“這個(gè)卷煙柜臺比我們想象中的要好得多，真的謝謝煙草公司，為我們考慮的周到”雖然一句話(huà)，卻發(fā)自客戶(hù)內心的肯定�，F在很多客戶(hù)都和我們反映，客戶(hù)都有改善店面形象的需求，零售終端形象發(fā)生了顯著(zhù)變化，店面形象改觀(guān)，柜臺陳列有序，經(jīng)營(yíng)行為得到規范，取到了以點(diǎn)帶面的作用。讓消費者感受到煙草行業(yè)的“靚麗”窗口，具體體現了我們全力做好“卷煙上水平”各項工作，更好踐行“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”煙草服務(wù)品牌的實(shí)際行動(dòng)，我想這就是我們能為廣大客戶(hù)盡自己的努力所能做到的。
在今后的工作中，我將認真學(xué)習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的精神，協(xié)助領(lǐng)導落實(shí)卷煙購進(jìn)合同的執行、變更、補充等工作，積極參與制定卷煙銷(xiāo)售計劃，編制銷(xiāo)售任務(wù)的分解方案，同時(shí)預測市場(chǎng)需求，認真分析貨源狀況，對卷煙價(jià)格提出調整，維護卷煙價(jià)格數據庫，做好核對工作，不斷研究工作中出現的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題。圍繞營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化、制度化，刻苦學(xué)習，努力改正前期工作中存在的不足，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實(shí)、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
通過(guò)李濤博士的精辟講解，使我對自己的崗位有了更多、更新的了解與認識。對于員工來(lái)說(shuō)，只有將自己的職業(yè)發(fā)展規劃與企業(yè)密切聯(lián)合起來(lái)，培養自己的忠誠度，提高自己的職業(yè)修養，建立與企業(yè)的共同發(fā)展，實(shí)現雙贏(yíng)，才是個(gè)人發(fā)展的重要階梯，才可以實(shí)現自己的人生價(jià)值。
營(yíng)銷(xiāo)管理心得體會(huì ) 篇12
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，于5月XX參加了由XX市旅游局組織的《現代酒店營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng )新》的培訓。學(xué)習時(shí)間固然很短，但我感覺(jué)確切是受了很大的啟發(fā)，收獲頗豐。
一、學(xué)習內容概述：
此次學(xué)習的主要內容為三個(gè)方面：酒店營(yíng)銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新、追隨客人的滿(mǎn)意度。
1、酒店營(yíng)銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過(guò)實(shí)際運作而得到提升的：
第一階段為4P的利用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：
�、倬哂锌煽匦�、
�、趧�(dòng)態(tài)性、
�、劬哂姓w性。
第二階段為4C的利用：即：消費者、本錢(qián)、便利、溝通;企業(yè)所有部分為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是夸大各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為同一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第三階段為4S的利用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰略夸大從消費者要求動(dòng)身，建立消費者占有的營(yíng)銷(xiāo)導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和綜合性消費者滿(mǎn)意指數的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機結合利用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系，終究實(shí)現企業(yè)目標。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，不能孤立只是斟酌某一因素和手段，必須從目標市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)動(dòng)身，根據酒店特點(diǎn)，資源和上風(fēng)綜合利用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，構成同一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最好效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新：它分為九個(gè)方面內容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的進(jìn)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次熟悉、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店營(yíng)銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺階，夸大顧客人的因素，重視營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中對顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護，生產(chǎn)進(jìn)程和消費進(jìn)程必須以以人為本為原則，根據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調劑、創(chuàng )造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現終究目標。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是不是已找到了輕易出現的題目。
員工要酷愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現酒店宗旨，管理要重視細節，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現自己的特點(diǎn)，要人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。
二、根據我們所學(xué)的內容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本，包括員工和客人
客人對酒店的第一感覺(jué)盡對重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特點(diǎn)及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每一個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求酷愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調劑，而不是要顧客來(lái)適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)建
(1)產(chǎn)品營(yíng)建。要有第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
(2)環(huán)境營(yíng)建。對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有每天有新意，月月有新招的指導思想。
(3)市場(chǎng)營(yíng)建。心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通訊息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)辟更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
(4)口碑的營(yíng)建。金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑。一個(gè)企業(yè)成功的標志不但在于它的著(zhù)名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶(hù)企業(yè)虔誠度的培養，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現在顧客而前，給顧客意外的欣喜和物超所值的感受。
(5)品牌營(yíng)建。品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念，從進(jìn)步員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓教育和引導機制，使每人意想到維護酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內涵的一部份。
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