銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售是指實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶(hù)的一場(chǎng)活動(dòng)。是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)下面是小編整理的銷(xiāo)售技巧，歡迎大家分享。
做銷(xiāo)售的說(shuō)話(huà)技巧：
力展現的時(shí)代，這也是一個(gè)激烈競爭的時(shí)代，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，一流的口才將是銷(xiāo)售人員馳聘商戰的制勝法寶，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬(wàn)之師”。而擁有面對眾多公眾演說(shuō)的能力和行銷(xiāo)能力，已成為銷(xiāo)售員成功立足現代社會(huì )的必備技能！
1、不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì )說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話(huà)字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà)，也許會(huì )更好……”
2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”
公司開(kāi)會(huì )的時(shí)候會(huì )對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應該……”
3、不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”
你要向老板匯報一項工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話(huà)可能會(huì )使老板（包括你自己）覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì )覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話(huà)態(tài)度會(huì )給人一種很悲觀(guān)的感覺(jué)，而絕不是樂(lè )觀(guān)。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了�！�
4、不要說(shuō)“僅僅”
在一次通力攻關(guān)會(huì )上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議�！闭堊⒁�，這樣說(shuō)是絕對不可以的！因為這樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì )大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團體意識的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議�！�
5、不要說(shuō)“錯”，而要說(shuō)“不對”
一位同事不小心把一項工作計劃浸上了 水，正在向客戶(hù)道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶(hù)，于是你對他說(shuō)：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任�！边@樣一來(lái)，只會(huì )引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任�！�
6、不要說(shuō)“本來(lái)……”
你和你的.談話(huà)對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的�！币粋�(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類(lèi)似的表達方式如“的確”和“嚴格來(lái)講”等等，干脆直截了當地說(shuō)：“對此我有不同看法�！�
7、不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”
在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話(huà)時(shí)，你對他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話(huà)�！� 這就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會(huì )覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話(huà)給您�！�
8、不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請您……”
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì )給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì )去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說(shuō)：“請您考慮一下……”
做銷(xiāo)售的基本本領(lǐng)
1、抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡(jiǎn)）。
2、速度適中（不急不徐）。
3、保持微笑（伸手不打笑臉人）。
4、察言觀(guān)色（看對方反應調整說(shuō)話(huà)情境）。
5、間接指出對方錯誤（人人都愛(ài)面子）。
6、善用形容詞（增強說(shuō)話(huà)效果）。
7、叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
8、以對方擅長(cháng)為話(huà)題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。
9、分辨混淆字詞（如十與四）。
10、注意說(shuō)話(huà)禮貌（多說(shuō)“請”“謝謝”等禮貌詞）。
11、避免滔滔不絕（讓對方有說(shuō)話(huà)機會(huì )）。
12、善聽(tīng)對方的話(huà)（能抓住對方的語(yǔ)意與重點(diǎn)）。
13、清楚傳達訊息（讓對方了解有關(guān)信息）。
14、保持合適的談話(huà)距離（視人際關(guān)系親疏而調整）。
15、以自然姿勢輔助說(shuō)話(huà)（不裝腔作勢）。推薦添加華人成功學(xué)權威陳安之微信：caz5966，從此你的人生中便多了一位免費的成功教練!
16、以低而穩的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。
17、重述與整理對方語(yǔ)意（對方語(yǔ)意不清時(shí)）。
18、投入到對方話(huà)中（融入對方話(huà)題）。
19、適時(shí)調整音調（引起對方注意）。
20、預先計劃溝通所需時(shí)間（按部就班達到目標）。
21、讓對方能暢所欲言（營(yíng)造輕松開(kāi)放的氣氛）。
22、提示對方你想要聽(tīng)的話(huà)（表達自己的意愿）。
做銷(xiāo)售提高業(yè)績(jì)的技巧：
潛規則一：成交七原則
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
3、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)。
4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
潛規則二：少用“但是”，多用“同時(shí)”
客戶(hù)問(wèn)：
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！
建議反問(wèn)：
您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......
潛規則三：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷(xiāo)了，原因是美國女人會(huì )要求丈夫下班后為孩子買(mǎi)布，男人在買(mǎi)完尿布后就會(huì )順手買(mǎi)回自己愛(ài)喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷(xiāo)售效果，這就是交叉銷(xiāo)售和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售......
潛規則四：殺價(jià)中的五原則
1、絕不先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死。
2、絕不接受對方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。
3、殺價(jià)必須低于對方預期目標，不殺是傻子。
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價(jià)太嚇人了。
5、選擇隨時(shí)準備走人，逼迫對方倉促下決定。
潛規則五：最賺錢(qián)的性格是執著(zhù)
調查發(fā)現,新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話(huà)才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話(huà)后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話(huà)后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話(huà)。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
潛規則六：建立共同的信念和價(jià)值
最初黑珍珠并不好賣(mài)，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來(lái)，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價(jià)；同時(shí)連續刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來(lái)不知價(jià)值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
潛規則七：強大的潛意識
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面，一旦處于該場(chǎng)景，你會(huì )突然決定：我得來(lái)杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說(shuō)：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì )更無(wú)情；捧著(zhù)熱咖啡比拿冰可樂(lè )更傾向于認為別人慷慨友善；面試官會(huì )認為擁有厚實(shí)文件夾的應聘者更認真…重點(diǎn)是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。
潛規則十一：溝通技巧：遇到客戶(hù)抱怨怎么辦？
高情商化解客戶(hù)抱怨的黃金步驟：
1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽(tīng)抱怨內容；
2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3.有錯,為事情道歉,沒(méi)錯,為心情道歉；
4.承諾將立即處理，積極彌補；
5.提出解決方法及時(shí)間表,請對方確認；
6.做事后的滿(mǎn)意度確認；
潛規則九：拜訪(fǎng)客戶(hù)要做到的三件事
1、注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對方一個(gè)語(yǔ)速。
2、3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導話(huà)題到對方的熱點(diǎn)區。
3、努力讓客戶(hù)記住自己的獨特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。
潛規則十：便利店里的餡餅
1、銷(xiāo)路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì )；
2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買(mǎi)一點(diǎn)。
3、收銀臺前總會(huì )有零食：讓你買(mǎi)本來(lái)自己沒(méi)有想買(mǎi)的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢(qián)。你平時(shí)發(fā)現這些秘密沒(méi)？
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