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銷(xiāo)售員必須掌握的讓步銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售員必須掌握的讓步技巧
在最后關(guān)頭讓步
不到萬(wàn)般無(wú)奈的情況就不要輕易讓步，如果在溝通一開(kāi)始就輕易讓步，那很容易將自己置于極其被動(dòng)的地位，客戶(hù)可能會(huì )得寸進(jìn)尺。
先在細枝末節的小問(wèn)題上提出讓步
為了在關(guān)鍵問(wèn)題上獲得客戶(hù)認同，銷(xiāo)售人員可以先在細枝末節的小問(wèn)題上表示適度的讓步，這樣可以使客戶(hù)感受到你的誠意，同時(shí)也可以使客戶(hù)在關(guān)注小恩小惠的時(shí)候淡化其他問(wèn)題。
讓客戶(hù)感到你讓步的艱難
在讓步的同時(shí)明確告訴客戶(hù)，你做出這樣的決定非常艱難和無(wú)奈。除了明確告訴客戶(hù)之外，銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)請示領(lǐng)導、拖延時(shí)間、示弱等方式讓客戶(hù)感覺(jué)到得到這樣的讓步已經(jīng)很難得了。比如當客戶(hù)提出某項要求時(shí)，即使這些要求可以實(shí)現，銷(xiāo)售人員也不要爽快答應，而要通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的微小讓步來(lái)顯示讓步的艱難，這樣可以降低客戶(hù)過(guò)高的期望。掌握這一技巧十分重要，如果銷(xiāo)售人員在讓步時(shí)表現得非常輕松，那客戶(hù)會(huì )認為你還有更大的讓步空間。
在運用各種讓步技巧時(shí)，銷(xiāo)售人員需要結合溝通實(shí)際靈活使用，切忌生搬硬套。另外，這些讓步技巧可以相互結合、綜合運用，以便實(shí)現最有利的效果。
銷(xiāo)售員最核心的銷(xiāo)售的技巧
服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)
可能有人會(huì )說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
一、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：
1、主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè )意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
2、誠懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè )意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì )認為那是應該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì )認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。
銷(xiāo)售的技巧二、服務(wù)的三個(gè)層次：
1、份內的服務(wù)：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶(hù)認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶(hù)認為你和你的公司很好。
3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?
銷(xiāo)售的技巧三、服務(wù)的重要信念：
1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。
2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂(lè )意代勞。
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