馬到成功的銷(xiāo)售心理學(xué)
【銷(xiāo)售心理學(xué)】
�、兕櫩鸵牟皇潜阋�，是感到占了便宜。
�、诓慌c顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
�、蹧](méi)有不對的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)。
�、苜u(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
�、輿](méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
�、逈](méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。
�、叱晒Σ皇沁\氣，而是因為有方法
【銷(xiāo)售心理學(xué)】
客戶(hù)問(wèn)：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的.跡象!建議反問(wèn)：您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......
銷(xiāo)售極富創(chuàng )造性，是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷(xiāo)售員。
【最賺錢(qián)的性格是執著(zhù)】
調查發(fā)現,新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話(huà)才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話(huà)后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話(huà)后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話(huà)。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
實(shí)用銷(xiāo)售心理學(xué)：其一：銷(xiāo)售不是要你去改變別人，其二：銷(xiāo)售的成功取決于客戶(hù)的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。
【創(chuàng )業(yè)者每周必做的13件事】
1 瞄準一個(gè)方向;
2 激勵團隊;
3 傳播價(jià)值觀(guān);
4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品上;
5 分析數據;
6 強健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開(kāi)辦公室接觸真實(shí)世界;
9 微博交友;
10 掌握現金流;
11 站在投資人角度衡量自己的工作;
12 保持快樂(lè );
13 熱愛(ài)你身邊的一切
【拜訪(fǎng)客戶(hù)要做到的三件事】
1) 注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對方一個(gè)語(yǔ)速。
2) 3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導話(huà)題到對方的熱點(diǎn)區。
3) 努力讓客戶(hù)記住自己的獨特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷
【溝通技巧：遇到客戶(hù)抱怨怎么辦?】
高情商化解客戶(hù)抱怨的黃金步驟：
1. 發(fā)揮同理心，仔細聆聽(tīng)抱怨內容;
2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯,為事情道歉, 沒(méi)錯,為心情道歉;
4. 承諾將立即處理，積極彌補;
5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請對方確認;
6. 做事后的滿(mǎn)意度確認。
【銷(xiāo)售心理學(xué)：搞定客戶(hù)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】
1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;
2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來(lái)越多零售企業(yè)在門(mén)口安計數器就是這個(gè)考量;
3、顧客決定購買(mǎi)后，連帶率或附加值是銷(xiāo)售最大化關(guān)鍵;
4、購買(mǎi)后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;
5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值。
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