銷(xiāo)售心理學(xué)學(xué)習心得
新學(xué)期新氣象，新起點(diǎn)新風(fēng)貌，新課程新收獲。這學(xué)期我第一次接觸了人生的第一次新課程——營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)。第一次的接觸，第一次的學(xué)習，第一次的感觸，第一次的收獲……它讓我學(xué)會(huì )了很多，受益匪淺，令我終生難忘。我想，這次營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的學(xué)習將給的的人生帶來(lái)很大的影響。今后如果有機會(huì )，我希望我可以繼續近一步、更深的學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，近一步探索營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的奧秘。 通過(guò)這段時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的學(xué)習，使我了解了有關(guān)心理學(xué)的基礎知識，學(xué)會(huì )了通過(guò)對他人心里的分析而更加了解、接近他人。也對社會(huì )上的一些現象有了更深入的了解。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解到營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規律，而且研究營(yíng)銷(xiāo)者、競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規律，它使企業(yè)能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規律，明白競爭對手對自己決策的反應，明白企業(yè)相關(guān)利益團體的配合程度，從而提高決策的科學(xué)性，營(yíng)銷(xiāo)的針對性，溝通的成功率。
在經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，人們的生活越來(lái)越寬裕，市場(chǎng)經(jīng)濟也愈來(lái)愈活躍，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也日益普遍，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在社會(huì )經(jīng)濟生活和企業(yè)活動(dòng)中的作用日漸凸顯，從而也產(chǎn)生了對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的大量的需求。同時(shí)也促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在更廣的領(lǐng)域和更深的層面的發(fā)展和運用。在當今經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，市場(chǎng)的競爭也也越來(lái)越激烈，為了贏(yíng)得廣大消費者的青睞，廠(chǎng)商及銷(xiāo)售管理人員不斷開(kāi)拓新穎的營(yíng)銷(xiāo)戰略，打折、贈送、積分等等參差不齊的方法隨處可見(jiàn)。在這樣競爭日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下，抓住消費人員的心理活動(dòng)愈來(lái)愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷(xiāo)售情況才能取得理想的.成果。進(jìn)而，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)也就成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的人員必不可少的課程。這對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一次很好的學(xué)習機會(huì )，也是銷(xiāo)售人員不斷進(jìn)步、不斷進(jìn)取、不斷提升的機會(huì )。所以，學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是我們不可或缺的，我們要不斷、用心的學(xué)習、探索。
成功營(yíng)銷(xiāo)從心理開(kāi)始。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態(tài)勢下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據此采取有效的營(yíng)銷(xiāo)對策，就難以在競爭中取勝。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場(chǎng)環(huán)境下，如果僅僅根據人口、年齡、職業(yè)、收入等因素來(lái)研究研究市場(chǎng)，你甚至無(wú)法理解消費者，成功的營(yíng)銷(xiāo)策略更是無(wú)從談起。正如日本著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家小村敏峰所說(shuō)：“現在如果我們不用感性來(lái)觀(guān)察分析市場(chǎng)就根本無(wú)從理解。”但事實(shí)是，在激烈的商戰中，一些企業(yè)往往將主要力量投入如何擊敗對手上，忽視了對顧客購買(mǎi)行為的心理狀態(tài)的了解，結果商戰往往不能成功或事倍功半。那么為什么掌握客戶(hù)心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價(jià)格、特色等，在營(yíng)銷(xiāo)上反而更有決定性呢?這是因為一切購買(mǎi)行為，到最后都是取決于客戶(hù)當時(shí)的情緒導向。假如有兩種類(lèi)似產(chǎn)品，價(jià)格、特點(diǎn)都差不多，客戶(hù)最后購買(mǎi)甲而不是購買(mǎi)乙，可能只是因為包裝上有個(gè)別字眼令他讀起來(lái)心情愉悅罷了。中國無(wú)錫的一個(gè)鄉鎮制衣，因為擁有一個(gè)令人倍感親切的商標名稱(chēng)“紅豆”，而在競爭中脫穎而出。所以，香港心理學(xué)家顧修全博士認為，“成功營(yíng)銷(xiāo)從心里開(kāi)始”，即從了解顧客的行為與心理規律開(kāi)始。
變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當的穩定性，但同時(shí)也具有一定的可塑性。因此，營(yíng)銷(xiāo)者可以在一定的范圍內對自己和顧客的行為進(jìn)行預測和調整。也可以通過(guò)改為內在外在的環(huán)境實(shí)現對行為的調控。即盡量消除不利因素，創(chuàng )設有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不肯能的事情為可能。這正是營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)中的特殊作用，也是它是神奇之處。例如，有人憑著(zhù)三寸不濫之舌，便能在瞬間轉敗為勝;可是，也有不少人游說(shuō)了老半天，對方還是不為所動(dòng)。勝敗的關(guān)鍵究竟在哪里?如果你不了解自己和對方的心態(tài)，不能擺正自己與對方的位置，以銷(xiāo)售者或高高在上的姿態(tài)與對方交流，再多的語(yǔ)言也無(wú)用。要取得客戶(hù)的積極反應，首先要自我催眠，時(shí)時(shí)警惕自己，要從銷(xiāo)售者轉換為購買(mǎi)咨詢(xún)人的角色。其次，要細致入微的觀(guān)察對方，把握客戶(hù)的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。
全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合，提高營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效。營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)不滿(mǎn)足于對顧客需求的了解，更強調與顧客溝通、互動(dòng)，真正進(jìn)入顧客的內心世界，使營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意(產(chǎn)品策略創(chuàng )意、品牌創(chuàng )意、廣告選產(chǎn)創(chuàng )意、企業(yè)形象創(chuàng )意等)真正能與顧客達到心靈的共鳴。營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)推崇的經(jīng)營(yíng)者與客戶(hù)最健康的關(guān)系，是“將心比心”的互動(dòng)關(guān)系，就好像戀人一樣，由前者追求后者。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員應當費盡心思，努力傾聽(tīng)顧客的心聲，而且還要領(lǐng)悟他們在購買(mǎi)行為中的感受。很多時(shí)候，知道客戶(hù)如何感受比了解顧客親口說(shuō)出的購買(mǎi)理由更為重要。因此，研究營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，會(huì )大大改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿(mǎn)意度與忠誠度。
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)不僅研究消費者的心理，也研究營(yíng)銷(xiāo)者的心理，針對顧客心理特征來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，要達到與顧客心靈共鳴的效果，營(yíng)銷(xiāo)者就不應當將自己定位為銷(xiāo)售員，以免讓顧客一聽(tīng)到銷(xiāo)售就產(chǎn)生壓迫感。營(yíng)銷(xiāo)者應當將自己定位為購買(mǎi)咨詢(xún)人員，先取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)自覺(jué)需要該產(chǎn)品，使他們在愉快的情緒下，主動(dòng)查詢(xún)產(chǎn)品的詳情，進(jìn)一步?jīng)Q定購買(mǎi)產(chǎn)品，甚至成為企業(yè)或品牌的忠誠者。
學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)對于我們具有重要的意義。營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)有助于更好地開(kāi)拓國內外市場(chǎng);有助于更好地滿(mǎn)足消費者的心理;有助于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)水平。抓住顧客心理是企業(yè)迅猛發(fā)展的重要因素。作為一名銷(xiāo)售者，要懂得察言觀(guān)色，懂得觀(guān)察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時(shí)，我們還要設身處地的為顧客考慮，體會(huì )顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷(xiāo)售者還是顧客的朋友、聆聽(tīng)者、傾訴者、開(kāi)導者。我們要用心體會(huì )顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴(lài)我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開(kāi)拓一片屬于我們自己的藍天大地。
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——我人生首次接觸的課程，給我帶來(lái)很大的收獲，令我受益良多。在今后的生活中我希望自己可以有更多的機會(huì )接觸關(guān)于心理學(xué)的知識，繼續深入了解顧客，用心的做好任何的事情，深入學(xué)習心理學(xué)，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴(lài)的銷(xiāo)售者，不斷學(xué)習不斷吸收新的銷(xiāo)售觀(guān)念，有心得地做好銷(xiāo)售。在今后的人生中，我堅信我們會(huì )做得更好。努力奮斗吧!我堅信風(fēng)雨后總會(huì )見(jiàn)彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏(yíng)得屬于自己的舞臺，獲得一片屬于自己的天地。我堅信我可以!
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