銷(xiāo)售人員如何避免挫折心理的產(chǎn)生?
挫折是一個(gè)人在實(shí)現預定目標的過(guò)程中，所面對的種種干擾和阻礙，進(jìn)而使自己產(chǎn)生消極敵對的情緒狀態(tài)。所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，挫折其實(shí)就是一種情緒心理，會(huì )給人造成極大的心理壓力，如果不能夠及時(shí)地調整過(guò)來(lái)，就會(huì )使自己?jiǎn)适判暮蜔崆�。因此銷(xiāo)售人員要善于對挫折心理進(jìn)行妥善的疏導和管理，從而避免挫折感的產(chǎn)生。那么，銷(xiāo)售人員應該如何避免挫折心理的產(chǎn)生呢?
1、有意義地工作。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì )確立小而具體的目標，并努力去實(shí)現。在實(shí)現的過(guò)程中，要不斷地進(jìn)行修正和樹(shù)立新的目標，切忌樹(shù)立的目標過(guò)于遠大或者與自己的能力相距甚遠。
2、面對現實(shí)，改變策略。銷(xiāo)售的過(guò)程中，挫折是不可避免的，回避只是一時(shí)的'解脫，只有敢于面對，努力尋求解決的辦法，積極地改變策略，才會(huì )扭轉不利局面。
3、改變認識，柳暗花明。當銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到挫折時(shí)，一定要學(xué)會(huì )換個(gè)角度思考問(wèn)題，這樣往往會(huì )使沮喪、絕望的人從中看到希望。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要想把挫折降到最低點(diǎn)，或者說(shuō)面對挫折坦然去應付的話(huà)，那你就必須具備下面的這些心態(tài)：
1、熱情。一個(gè)對自己的職業(yè)都不熱情的人，怎么會(huì )調動(dòng)客戶(hù)的熱情?業(yè)務(wù)員的熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當你很熱情地去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì )“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很熱情地與對方寒暄。也許，他很久都沒(méi)有碰到這么看重他的人了，你的熱情就有可能促成一筆新的交易。
2、永葆赤誠之心。態(tài)度是決定銷(xiāo)售新人面對挫折如何成功的基本要求，作為一名銷(xiāo)售人員，必須抱有一顆赤誠之心，誠懇地對待客戶(hù)，對待同事，這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當做朋友。
3、自信心。自信是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己：“我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!”同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給客戶(hù)的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。
4、韌性。銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求銷(xiāo)售代表要具有吃苦耐勞、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人。”銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷地去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至追蹤消費者提供服務(wù)。銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順的，會(huì )遇到很多困難，但要有解決困難的耐心，要有百折不撓的精神。
5、良好的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠面對一切責難，只有這樣，才能夠克服困難;同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè )極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、責任心。無(wú)論你是一個(gè)剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的新人，還是一個(gè)老業(yè)務(wù)員，你的言行舉止都代表著(zhù)你的公司。如果你沒(méi)有責任感，你的客戶(hù)也會(huì )和你一樣，這不但會(huì )影響你的銷(xiāo)售量，也會(huì )影響公司的形象。無(wú)疑，這也是讓你受到挫折懲罰的原因。
要想做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，需控制以下幾種情緒：
1、亂發(fā)脾氣。做銷(xiāo)售工作，被拒絕如家常便飯，這時(shí)不應亂發(fā)脾氣，而應時(shí)刻保持一顆冷靜的心。
2、猜疑。猜疑是生意場(chǎng)中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶(hù)發(fā)生誤會(huì )，一定要注意溝通交流，否則就會(huì )因為猜疑而失去客戶(hù)。
3、妒忌。妒忌對一個(gè)人的身心健康成長(cháng)是極為不利的。對于銷(xiāo)售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績(jì)就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災樂(lè )禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷(xiāo)售工作中也難以打開(kāi)局面。
4、恐懼。一次失敗的經(jīng)歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷(xiāo)售人員。要想克服這一弱點(diǎn)，銷(xiāo)售新人必須苦練推銷(xiāo)技巧，練就過(guò)硬的心理素質(zhì)，敢于不斷地去登門(mén)造訪(fǎng)。
5、焦慮。產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會(huì )在客戶(hù)面前失去自信。這樣一來(lái)，客戶(hù)就很難相信銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
6、自珍情結。壞脾氣的人通常會(huì )為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點(diǎn)，但是心腸比較好，為人正直，而且是個(gè)性情中人。”這樣的人通常有自珍情結，而且會(huì )把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習慣，不經(jīng)意之間便奉為信條，這樣一來(lái)壞脾氣就成了不良性格。
其實(shí)在生活當中，無(wú)論是頂尖級銷(xiāo)售人員，還是銷(xiāo)售新人，誰(shuí)都會(huì )有發(fā)怒的時(shí)候，誰(shuí)都不會(huì )永遠不發(fā)怒。但是，少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒，必須標本兼治。要想治本，就需要加強個(gè)人修養，包括提高文化素養和道德情操，拓寬心理容量，不為區區小事斤斤計較。
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