增強銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間的溝通能力

　　成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)有效的溝通。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都是出色的溝通者，能傾聽(tīng)客戶(hù)的想法并善于理解客戶(hù)。銷(xiāo)售是一門(mén)說(shuō)話(huà)技術(shù)，簡(jiǎn)單的一句話(huà)能使你的客人增多或減少，下面是YJBYS小編整理的銷(xiāo)售心理學(xué)，希望大家喜歡。

這也正是為什么人們總是把銷(xiāo)售專(zhuān)家稱(chēng)為溝通專(zhuān)家的原因。只有當你從客戶(hù)那里得到的回應正是你所希望的回應時(shí)，溝通才是有效的。生意興隆客戶(hù)源源不絕的秘訣，就是經(jīng)常跟客戶(hù)做有意義的溝通。出色的溝通能力可以幫助你同各種各樣的客戶(hù)交流。對打算與客戶(hù)發(fā)展信任關(guān)系的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握溝通的技巧尤為重要。那么，如何同客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通呢?

　　(一)注重外表形象

　　銷(xiāo)售人員的外表形象的好壞直接影響客戶(hù)的第一印象，如果你的穿著(zhù)打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類(lèi)的話(huà)，客戶(hù)一看你的外表就會(huì )覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續交流。

　　(二)讓客戶(hù)體會(huì )到購物的快樂(lè )

　　你令客戶(hù)體驗到的應當是購物的快樂(lè )。如果客戶(hù)從你這兒買(mǎi)了產(chǎn)品以后體會(huì )到的是失望和后悔，你將無(wú)法進(jìn)行第二次的銷(xiāo)售過(guò)程。通過(guò)溝通，使客戶(hù)產(chǎn)生愉快的購買(mǎi)體驗，你肯定會(huì )不斷地做成一筆筆的生意。愉快的經(jīng)歷與恰當的溝通是分不開(kāi)的。每一次銷(xiāo)售的過(guò)程都少不了銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通。你的溝通應能使客戶(hù)既購買(mǎi)了產(chǎn)品，還心生快樂(lè )。這才是銷(xiāo)售的最高境界。

　　(三)充分利用電話(huà)

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)之前要先進(jìn)行電話(huà)溝通。如果你不事先打個(gè)電話(huà)而突然造訪(fǎng)，一是可能見(jiàn)不到你想見(jiàn)的人而空耗金錢(qián)與時(shí)間，增加銷(xiāo)售的成本;二是有些客戶(hù)不喜歡陌生人突然拜訪(fǎng)，他們會(huì )認為銷(xiāo)售人員沒(méi)禮貌、不懂規矩，所以拒絕同你見(jiàn)面 。

　　(四)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言使溝通更愉快

　　一般來(lái)說(shuō)，幽默睿智、詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言對人們具有很大吸引力，沒(méi)有人愿意聽(tīng)那種枯燥乏味的解說(shuō)，即便那種解說(shuō)對自己的生活很有益處，人們也會(huì )產(chǎn)生一種聽(tīng)覺(jué)疲勞。相反，機智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。

　　提示

　　有效地溝通，可以增加你與客戶(hù)的感情，促進(jìn)客戶(hù)對產(chǎn)品的了解，從而大大提高銷(xiāo)售的成功率。

　　測一測

　　閱讀下列每個(gè)陳述，判斷哪些是正確的，哪些是錯誤的。 1.幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言可以提高你的吸引力。

　　2.如果你愿意認真聽(tīng)取客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)就會(huì )喜歡你。 3.同客戶(hù)的溝通不僅僅局限于語(yǔ)言。

　　4.良好的溝通更有利于消除異議。5.利用計算機網(wǎng)絡(luò )也是與客戶(hù)溝通的重要方式。

　　6.對于成功的銷(xiāo)售人員而言，有效的溝通是很重要的素質(zhì)。 7.通俗的語(yǔ)言更易于客戶(hù)傾聽(tīng)和理解。

　　8.大部分人傾聽(tīng)的速度大概是他們說(shuō)話(huà)速度的三倍。 9.客戶(hù)的沉默通常表示對溝通的理解和接受。

　　10.電話(huà)是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的常用工具。

　　答案：題目9是錯誤的，其他都是正確的�；卮�“正確”的題目越多，說(shuō)明你越善于同客戶(hù)溝通。

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