如何快速跟客戶(hù)溝通技巧
如何快速跟客戶(hù)溝通技巧。銷(xiāo)售其實(shí)就是你和客戶(hù)之間互動(dòng)交流的過(guò)程。銷(xiāo)售發(fā)現客戶(hù)的需求，我們產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)信任我們的過(guò)程。
我遇見(jiàn)過(guò)很多初入職場(chǎng)的銷(xiāo)售小白。最擔心客戶(hù)提出問(wèn)題來(lái)，有些問(wèn)題自己都解答不了，感覺(jué)客戶(hù)層出不窮的提問(wèn)就是一種折磨，但銷(xiāo)售手高手卻認為能提問(wèn)的客戶(hù)才是真正的客戶(hù)，成交的機會(huì )也是最大的。
●如何解決客戶(hù)的提問(wèn)?
和客戶(hù)交流的過(guò)程中，大部分初入職場(chǎng)的新人往往都會(huì )害怕冷場(chǎng)吧?很多的人不僅害怕冷場(chǎng)，害怕沒(méi)有話(huà)可以聊下去了。那么有沒(méi)有思考過(guò)，為什么會(huì )說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就沒(méi)話(huà)說(shuō)了呢?
實(shí)際上很多時(shí)候，出現這種現象的原因往往不是客戶(hù)的問(wèn)題，而是在于我們自身的.原因。“這件杯子多少錢(qián)?”“28元。”“有紅色的嗎?”“沒(méi)有。”如果你是這樣回答客戶(hù)的問(wèn)題的，很顯然，在五句話(huà)之內必定是要冷場(chǎng)的。我們要學(xué)會(huì )通過(guò)問(wèn)題創(chuàng )造展示自己產(chǎn)品的機會(huì )，要爭取到說(shuō)話(huà)的主動(dòng)權，要善于引導話(huà)題。
我們在和客戶(hù)交流時(shí)后，不要總是以句號式的問(wèn)題結尾，要學(xué)會(huì )使用問(wèn)號，向善于客戶(hù)提問(wèn)，這樣才能更有效的溝通的。同時(shí)要明確自己的溝通目標，巧妙地用客戶(hù)的提問(wèn)時(shí)，掌握話(huà)題的主動(dòng)權，將兩人的交流主題慢慢引向對自己有利的方面話(huà)題。
●客戶(hù)不提問(wèn)時(shí)，要善于制造問(wèn)題
很多的銷(xiāo)售人員不喜歡向客戶(hù)提問(wèn)，但是大家來(lái)想一下，如果客戶(hù)不問(wèn)你多少錢(qián)，你怎么和客戶(hù)說(shuō)我們這里有優(yōu)惠?
如果你想和客戶(hù)說(shuō)優(yōu)惠，就要先制造個(gè)機會(huì )，讓他問(wèn)你多少錢(qián)，對不對?要學(xué)會(huì )引導客戶(hù)回答問(wèn)題，甚至引導客戶(hù)回答問(wèn)題的答案。
所以你的話(huà)可以這么說(shuō)：“我們這個(gè)設備之前賣(mài)的是22000元一臺。”他就會(huì )想現在賣(mài)多少，客戶(hù)會(huì )這樣想“我們上個(gè)月賣(mài)22000元。”他就會(huì )想那你們這個(gè)月會(huì )賣(mài)多少錢(qián)呢?
客戶(hù)提問(wèn)題，實(shí)際上非常有利于話(huà)題的延續，但是如果客戶(hù)不提問(wèn)題，我們要怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候我們就要學(xué)會(huì )善于提出問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題來(lái)創(chuàng )造成交的機會(huì )。
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