顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦
顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦?下文為各位銷(xiāo)售人員支支招!
信用卡是一種非現金交易的付款方式，是簡(jiǎn)單的信貸服務(wù)。信用卡已經(jīng)發(fā)展成為最方便交易的一種付款方式，許多顧客也習慣了使用信用卡支付。另外使用信用卡已經(jīng)成為時(shí)代的標志，如果在城市中沒(méi)有使用信用卡，會(huì )感覺(jué)自己很老土。
“公司的規定，我也改變不了”，讓顧客感覺(jué)你在推卸責任。
“不到500元啊，還要用信用卡”，暗示顧客矯情。
導購秘籍
道歉是化解顧客異議的又一絕招。
導購策略
在門(mén)店使用信用卡或者銀行卡支付，最基本的就是安裝POS機。POS機系統確實(shí)給企業(yè)或者店鋪帶來(lái)了方便，銷(xiāo)售清單每日通過(guò)電腦查詢(xún)就一目了然，但是由于技術(shù)或者資源配置原因，目前并不是所有品牌的門(mén)店或者品牌旗下的每個(gè)門(mén)店都有POS機系統，這就給公司或者顧客帶來(lái)了不便。
處理這個(gè)問(wèn)題，導購首先要認可顧客的說(shuō)法，并向顧客道歉;其次承諾會(huì )及時(shí)向公司反映，爭取能盡早配備POS機，最后請顧客用現金支付。
導購語(yǔ)言一
導購：鄭先生，真是對不起，因為我們的設施不完善給您增添了麻煩。確實(shí)我們門(mén)店目前還沒(méi)有刷卡用的POS機，這給大家帶來(lái)了不便，不過(guò)根據公司的安排，大概3個(gè)月后公司的A級門(mén)店將會(huì )安裝，而我們店剛好是A級門(mén)店，到時(shí)就可以用信用卡支付了。�？墒沁@次還只能麻煩您先用現金付款(道歉獲得顧客理解，進(jìn)而告訴顧客“本店是A級店，服務(wù)是非常好的'”)
導購語(yǔ)言二
導購：鄭先生，不好意思，我們品牌的所有門(mén)店暫時(shí)都沒(méi)有配置刷卡用的POS機，我為給您帶來(lái)的不便道歉，其實(shí)公司的發(fā)展戰略是以最實(shí)在的價(jià)格為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而使用POS機刷卡銀行要收取一筆手續費，這樣勢必會(huì )增加門(mén)店運營(yíng)成本。因此為了顧客能夠得到實(shí)惠，公司才沒(méi)有配置POS機，希望您能理解。
導購語(yǔ)言三
導購：(顧客說(shuō)身上帶的現金不夠)鄭先生，剛好離我們店大概30米有個(gè)銀行，我帶您去那兒取錢(qián)，好嗎?非常不好意思，給您添麻煩了，我在這里向您道歉，您稍等，我和同事交代一下(讓顧客感覺(jué)導購的人性化服務(wù))，來(lái)，我們走吧。
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