銷(xiāo)售如何揣摩客戶(hù)心理
在做銷(xiāo)售時(shí)，業(yè)務(wù)人員常常猜不透客戶(hù)的心思，所以不知道該怎么回應客戶(hù)，結果呢，屢戰屢敗。于是，業(yè)務(wù)員便開(kāi)始害怕客戶(hù)的拒絕，不敢再去拜訪(fǎng)客戶(hù)，沒(méi)有拜訪(fǎng)率，業(yè)績(jì)可想而知。下面我們來(lái)看看銷(xiāo)售如何揣摩客戶(hù)心理，僅供大家參考！
1、顧客貪利的心理
人性的弱點(diǎn)每個(gè)人都有只是略有差異而已，古往今來(lái)的人概莫能免每個(gè)人都有貪利的想法。
例如打折可以吸引更多顧客，讓利會(huì )讓老顧客更動(dòng)心，贈品豐富會(huì )增加新顧客的數量，原價(jià)多少錢(qián)現價(jià)多少錢(qián)絕大多數的顧客都感興趣，一折起三折起的海報絕大多數人都要去看看，這就是人愛(ài)貪利的消費心理。換我本人也會(huì )，經(jīng)常穿的一件品牌的店，說(shuō)是要給我打折，我也會(huì )多買(mǎi)幾件，難逃出。
2、顧客好奇的心理
其實(shí)顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著(zhù)一堆人就忍不住過(guò)去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風(fēng)險，這就是人的本能想法。
因為人天生具備好奇心理才應運而生“商不厭奇”說(shuō)法，所以商家的促銷(xiāo)活動(dòng)也設計的離棄古怪越來(lái)越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數量，促銷(xiāo)活動(dòng)形式花樣百出曾出不窮。特別是國人沒(méi)有辦法避免。
3、顧客的恐懼(擔心)心理
一個(gè)裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價(jià)格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。
恐懼心理來(lái)自信息的不對稱(chēng)，因為商家是信息優(yōu)勢一方，顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒(méi)面子，顧客的恐懼心理?yè)膬r(jià)格昂貴買(mǎi)不起，商品價(jià)格太貴自己財力不能承受，擔心產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題售后服務(wù)問(wèn)題等等，擔心被營(yíng)業(yè)員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務(wù)質(zhì)量擔心有問(wèn)題解決不了等等。
4、顧客的逆反心理
強買(mǎi)強賣(mài)的生意是沒(méi)有辦法成功的，很多店鋪的營(yíng)業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺(jué)，只有一個(gè)想法：把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢(qián)掏出來(lái)，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會(huì )成功。
對于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺(jué)到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺(jué)到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說(shuō)你老盯著(zhù)她的.錢(qián)包。
對于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務(wù)，讓顧客覺(jué)得你就在她身邊真誠服務(wù)就可以了。
5、顧客的從眾心理
賣(mài)東西有個(gè)奇怪的現象，如果沒(méi)有人買(mǎi)就誰(shuí)也不買(mǎi)，生意無(wú)人問(wèn)津，如果看到一個(gè)購買(mǎi)大家都跟著(zhù)效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶(hù)的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽(tīng)，冷靜客觀(guān)地研究分析客戶(hù)挑剔的觀(guān)點(diǎn)。研究分析時(shí)，還要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，就客觀(guān)的事實(shí)和主觀(guān)的感覺(jué)和情緒，去了解客戶(hù)為何挑剔。在面對最挑剔客戶(hù)時(shí)，尤須如此。
【銷(xiāo)售如何揣摩客戶(hù)心理】相關(guān)文章：
如何揣摩面試考官心理09-13
銷(xiāo)售如何分析客戶(hù)心理12-07
銷(xiāo)售如何抓住客戶(hù)心理12-07
銷(xiāo)售如何掌握客戶(hù)心理12-07
銷(xiāo)售如何把握客戶(hù)心理12-07