- 相關(guān)推薦
賣(mài)房子的銷(xiāo)售技巧
其中談到了服務(wù)人員對客戶(hù)問(wèn)題的反饋技巧，小編給大家提供賣(mài)房子的銷(xiāo)售技巧，歡迎參考！
一、溝通行為上，男女客戶(hù)有什么不同？
1.男性比女性更為饒舌。根據研究資料統計，對同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。
應用
男性客戶(hù)：要注意控制客戶(hù)在溝通過(guò)程中講話(huà)的時(shí)間，目的是給自己留出充分的時(shí)間表達自己的觀(guān)點(diǎn)和溝通目標。
女性客戶(hù)：可以相對完整表述一個(gè)問(wèn)題，但是要注意讓客戶(hù)融入到談話(huà)中，這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話(huà)。
應用
男性客戶(hù)：要注意專(zhuān)注一個(gè)話(huà)題，在清晰表達完之前不要被客戶(hù)轉變溝通的內容和方向。
女性客戶(hù)：要注意溝通內容的清晰和系統，但是不要太羅嗦，即使客戶(hù)會(huì )給你相對寬松的表達時(shí)間和氛圍。
3.在談話(huà)中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語(yǔ)言中尋求理解。
應用
男性客戶(hù)：注意與客戶(hù)溝通中，表述的語(yǔ)言要恰當，以便客戶(hù)做出我們希望的分析和理解。
女性客戶(hù)：注意眼神、面部表情和行為語(yǔ)言的表達要適用
4.女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，而男性自認為強者，故較少暴露自己。
應用
男性客戶(hù)：要注意觀(guān)察客戶(hù)各方面的表示，用以判斷客戶(hù)的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來(lái)越有針對性。
女性客戶(hù)：要注意客戶(hù)所提到的各個(gè)問(wèn)題，盡量給出明確或者適合的回復。
二、在溝通內容上，男女客戶(hù)存在明顯區別
1.溝通目的
男性客戶(hù)表現及對策：男性期望通過(guò)溝通強調自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，盡量要給足客戶(hù)面子，讓客戶(hù)有一種成就感。
女性客戶(hù)表現及對策：女性期望通過(guò)溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過(guò)程中，我們要注意第一步是與客戶(hù)建立一個(gè)良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎。
2.價(jià)值觀(guān)基礎
男性客戶(hù)表現及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價(jià)值是通過(guò)獲得成就來(lái)體現的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒(méi)提出要求別人就主動(dòng)去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常敏感。因此，要充分認可客戶(hù)的能力和實(shí)力，尊重他們就是一個(gè)好的溝通的開(kāi)始。
女性客戶(hù)表現及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價(jià)值是通過(guò)感覺(jué)和相處的好壞來(lái)定義的，她們花很多時(shí)間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話(huà)時(shí)，她們從來(lái)不提供答案，耐心地傾聽(tīng)別人的談話(huà)和理解別人的感覺(jué)，是她們愛(ài)和尊重別人的表現。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶(hù)表現及對策：男性強調獨立和控制，他們的溝通語(yǔ)言是要表達地位、權力和獨立，他們在意是否高人一籌。大多數男人會(huì )在沖突時(shí)直接表達意見(jiàn)，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時(shí)候，要注意從問(wèn)題的實(shí)際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問(wèn)題。
女性客戶(hù)表現及對策：遇到?jīng)_突時(shí)，女性強調化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語(yǔ)言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會(huì )將以前的種種不滿(mǎn)一起拿出來(lái)“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現的問(wèn)題，而且要盡量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問(wèn)題的時(shí)候也要把握適度的原則。
三、在關(guān)注的話(huà)題上，男女客戶(hù)的區別明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶(hù)與女性客戶(hù)在關(guān)注話(huà)題上的差異更為明顯，業(yè)務(wù)人員在溝通時(shí)區別把握，可以有效地拉近雙方距離，營(yíng)造良好的溝通基礎。
1.男性客戶(hù)溝通的話(huà)題
�。�1）客戶(hù)公司的規模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規模、業(yè)務(wù)分類(lèi)，公司或產(chǎn)品
在行業(yè)或區域內的排名，公司重大動(dòng)作、重大業(yè)績(jì)或最新事件等。
�。�2）客戶(hù)現在的職務(wù)。比如這個(gè)位子坐起來(lái)要才華、不容易，下一個(gè)職務(wù)是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時(shí)候，如何在這個(gè)位子上做大、做出成績(jì)等。
�。�3）國家大事、最近的社會(huì )事件。
�。�4）人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。
�。�5）軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動(dòng)作、全球的軍事糾紛、軍事行動(dòng)和歷史上比較典型的戰役等。
2.女性客戶(hù)溝通的話(huà)題
�。�1）氣色。比如客戶(hù)的氣色好，或上次見(jiàn)到她時(shí)對她的印象非常深刻等。
�。�2）打扮。比如客戶(hù)在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學(xué)習（讓女朋友向她學(xué)習）。
�。�3）保持身材、膚色的小竅門(mén)。
�。�4）客戶(hù)身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
�。�5）化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價(jià)格，如何更加配襯客戶(hù)。
【賣(mài)房子的銷(xiāo)售技巧】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售技巧11-03
ebay銷(xiāo)售技巧07-06
男裝銷(xiāo)售技巧11-18
酒水銷(xiāo)售技巧08-31
銷(xiāo)售面試技巧11-06
銷(xiāo)售演講技巧03-10
銷(xiāo)售口才技巧03-10
銷(xiāo)售的口才技巧02-20
銷(xiāo)售的溝通技巧01-17