銷(xiāo)售推銷(xiāo)技巧案例分析
銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)。小編整理的銷(xiāo)售技巧及案例，供參考！
一、基本手機銷(xiāo)售技巧
1、看什么人用手機，就推銷(xiāo)什么功能的手機。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機等；
2、要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的；
3、什么價(jià)位的；
4、先介紹一款機型，不要把品牌的所有機型都介紹了。這樣會(huì )讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款；
5、多為客戶(hù)著(zhù)想，把手機的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著(zhù)鬧心；
6、客戶(hù)購買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之前把使用機子的注意事項再說(shuō)明一下，一是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì )再帶客戶(hù)來(lái)。二是說(shuō)明注意事項后，客戶(hù)不會(huì )再說(shuō)你在介紹手機時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。
二、通過(guò)案例學(xué)習手機銷(xiāo)售技巧
手機銷(xiāo)售技巧案例一：
客人問(wèn)手機可不可以便宜：
1、顧問(wèn)首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、客人仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的.原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓客人覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓客人試打，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
手機銷(xiāo)售技巧案例二：
遇上客人買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）：
C、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機，并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
E、要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點(diǎn)。
手機銷(xiāo)售技巧案例三：
顧客為幾個(gè)人一起時(shí)：
A、應付一個(gè)客人要堅持一對一的服務(wù)。
B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機銷(xiāo)售技巧案例四：
客人太多時(shí)：
A、不可只顧自己跟前的客人
B、同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請隨便看看，有也幫到你
c、如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
手機銷(xiāo)售技巧案例五：
手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨：
A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯(lián)系電話(huà)，機一到就通知他。
d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
手機銷(xiāo)售技巧案例六：
銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴：
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣；
2、要細心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決；
3、對于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)人員。
手機銷(xiāo)售技巧案例七：
客人購買(mǎi)手機后（包換期內），回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題：
A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽(tīng)筒聲音�。�，盡量說(shuō)服客人不要換機。
B、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。
手機銷(xiāo)售技巧案例八：
同事之間要相互密切配合：
A、在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足（價(jià)格上）。
B、在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
E、當與客人溝通到?jīng)]有話(huà)題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
手機銷(xiāo)售技巧案例九：
客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話(huà)，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談：
A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話(huà)號碼�。ǹ隙ǖ恼Z(yǔ)氣）
B、您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )讓您滿(mǎn)意地得到解決，您看這樣解決是否滿(mǎn)意……
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
手機銷(xiāo)售技巧案例十：
當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題：
A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠(chǎng)家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、由此對您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。
手機銷(xiāo)售技巧案例十一：
當顧客只是來(lái)隨便參觀(guān)或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)：
A、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線(xiàn)電話(huà)，或游覽我們的網(wǎng)站。
手機銷(xiāo)售技巧案例十二：
當遇到一些很不講道理的客人時(shí)：
A、不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h是對的！
B、依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量與顧客溝通多一點(diǎn)。
C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級反映此問(wèn)題。
手機銷(xiāo)售技巧案例十三：
送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。
D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話(huà)，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
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