如何用有效溝通搞定別人

　　在工作上，我們應該怎么有效地進(jìn)行溝通呢?下面是小編推薦給大家的如何用有效溝通搞定別人，希望能帶給大家幫助。

　　世界上有兩件最難的事：把別人的錢(qián)裝進(jìn)自己的口袋;把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。

　　我終于看懂了「圣經(jīng)」的意思，準確地說(shuō)是中國人對于「圣經(jīng)」的理解，其實(shí)就是“教科書(shū)”的代名詞，是「大而全」的解釋語(yǔ)，這本『溝通圣經(jīng)』(聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧)的英文版原名是「MasteringCommunication」，其實(shí)就是精通溝通所需要的技術(shù)指導。

　　全書(shū)講解細致、內容全面，書(shū)寫(xiě)的結構化很高，旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內容詳細解說(shuō)“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話(huà)、談話(huà)、會(huì )議、演講、簡(jiǎn)報、寫(xiě)信、報導、問(wèn)卷、電子郵件等，并說(shuō)明非語(yǔ)言溝通、聆聽(tīng)、閱讀、視覺(jué)溝通，以及如何利用各種視覺(jué)輔助工具等，是一本細致的工具書(shū)，適合放在案頭需要時(shí)翻閱。

　　作者尼基·斯坦頓[英國]認為無(wú)論什么形式的溝通，背后總是有四個(gè)主要目標：

　　No1.被接收(被聽(tīng)到或被讀到)

　　No2.被理解

　　No3.被接受

　　No4.使對方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)

　　對于這四個(gè)目標我基本是認可的，而且這四個(gè)目標是逐級遞進(jìn)的。斯坦頓認為只要沒(méi)達到其中任何一個(gè)目標，溝通就失敗了，對于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我并不認同，溝通本身就是有許多不同層次的需求，并不一定以達成行動(dòng)的改變?yōu)槲ㄒ蛔罱K目標，被傾聽(tīng)本身也是有效的溝通目的。而且，即使以四個(gè)目標為完整的溝通需求，沒(méi)有達成某一個(gè)目標，也只能說(shuō)是溝通的效果還有提高空間，定義為“失敗”是低估了溝通過(guò)程中的價(jià)值。

　　將我對本書(shū)最有感的兩個(gè)部分與你做一些拆解分享。

　　壹：讓溝通更加有效需要思考的五個(gè)方面

　　溝通的原因(目的)

　　我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通?

　　我溝通的真正原因是什么?

　　我希望以此引起什么結果?

　　我希望在溝通以后對方會(huì )做些什么?

　　我的目的是：告知、說(shuō)服、影響、教育、同情、娛樂(lè )、建議、解釋還是刺激想法?

　　溝通的對象

　　誰(shuí)是我的聽(tīng)眾(讀者)?

　　他們是些什么樣的人?他們的個(gè)性、教育背景、年齡、地位?

　　他們對信息的內容可能會(huì )有什么樣的反應?

　　他們對信息主題已經(jīng)了解多少?比我知道的多還是少?

　　我的目的是：告知、說(shuō)服、影響、教育、同情、娛樂(lè )、建議、解釋還是刺激想法?

　　溝通的時(shí)間和地點(diǎn)

　　對方會(huì )在哪里接收我的信息?

　　我的信息處在整個(gè)事件哪個(gè)環(huán)節?對方是第一次聽(tīng)到這個(gè)主題嗎?

　　我和對方的關(guān)系如何?氣氛和諧嗎?

　　信息主題可能會(huì )引起我們之間的意見(jiàn)不和嗎?

　　溝通的內容(主題)

　　我到底想說(shuō)什么

　　我需要說(shuō)什么?

　　對方需要知道什么?

　　哪些信息我可以省略?

　　哪些信息我一定要包含到?

　　有效溝通的6C原則：清晰(Clear)、積極(Constructive)、簡(jiǎn)潔(Concise)、正確(Correct)、禮貌(Courteous)、完整(Complete)

　　溝通的方式(語(yǔ)氣和風(fēng)格)

　　如何傳達我的信息?文字，圖片?用什么樣的文字和圖片?

　　什么溝通媒介最合適?

　　如何組織各項重點(diǎn)?用演繹的方式還是歸納的方式?

　　該采取什么語(yǔ)氣?應該避免哪些字眼?

　　溝通的目標是非常重要的，有的放矢才有效果，這是做什么的問(wèn)題;而對象的研究，是跟誰(shuí)做的問(wèn)題，這決定了你需要怎么做才會(huì )有效果;時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內容，是怎么做的問(wèn)題，它們是你琢磨如何讓效果真正出現的實(shí)操問(wèn)題。有時(shí)候，這些問(wèn)題的答案不難找到，甚至是非常明顯的。但是，我們也很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能有不同的視角和觀(guān)點(diǎn)。溝通中的換位思考非常的重要。事實(shí)上，溝通的五個(gè)方面問(wèn)題，在日常生活的交流中，也可以把問(wèn)題謹記于心，時(shí)時(shí)思考，會(huì )有助于復雜的溝通和棘手的問(wèn)題的處理。

　　貳：良好的傾聽(tīng)才是溝通的王道

　　事實(shí)上，我們在傾聽(tīng)的技能上是很薄弱的，這一點(diǎn)當我開(kāi)始學(xué)習心理咨詢(xún)之初感覺(jué)非常深刻，坐在咨詢(xún)師的位置上，充滿(mǎn)了訴說(shuō)的欲望，總是想把內心的聲音傳遞給對方，可惜的是，真正讓對方感到有益的開(kāi)始，恰恰是當我靜下心里、調整坐姿、豎起耳朵去傾聽(tīng)他的時(shí)候。

　　溝通的關(guān)鍵往往是接收者、聽(tīng)者，而非說(shuō)話(huà)者。越是成功的人，往往越是擅于傾聽(tīng)的人。

　　有效的傾聽(tīng)可以鼓勵對方訴說(shuō)內心，可以得到對方有效的信息，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，最后也會(huì )得到對方傾聽(tīng)你的機會(huì )。

　　檢驗自己日常傾聽(tīng)能力的十個(gè)問(wèn)題

　　No1.你會(huì )選擇合適的位置來(lái)聽(tīng)清楚對方的談話(huà)嗎?

　　No2.你除了聽(tīng)內容，還會(huì )聽(tīng)潛藏在文字之下的情緒嗎?

　　No3.你會(huì )不注意說(shuō)話(huà)人的外表，只在意他說(shuō)的內容嗎?

　　No4.你除了聽(tīng)對方說(shuō)什么，還會(huì )看著(zhù)對方嗎?

　　No5.你在評判對方說(shuō)的話(huà)時(shí)，會(huì )注意到自己的偏見(jiàn)和感覺(jué)嗎?

　　No6.你會(huì )把注意力一直放在所說(shuō)的主題上，跟著(zhù)對方的思路嗎?

　　No7.你會(huì )盡量找出所聽(tīng)內容的邏輯與推理嗎?

　　No8.聽(tīng)到覺(jué)得是錯誤的內容時(shí)，你會(huì )克制自己不插嘴或不繼續聽(tīng)嗎?

　　No9.在討論的時(shí)候，你愿意讓別人做最后的決定嗎?

　　No10.在提出意見(jiàn)、回答或反駁時(shí)，你會(huì )先確定自己顧慮到對方的立場(chǎng)了嗎?

　　經(jīng)常地在日常溝通中，內心問(wèn)一問(wèn)自己這些問(wèn)題，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的傾聽(tīng)能力。要做到良好的傾聽(tīng)，最簡(jiǎn)單的辦法，也是最基礎的辦法就是「專(zhuān)心」，專(zhuān)心在對方的身上，專(zhuān)心在對方的話(huà)上。

　　增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的10個(gè)方法

　　1.準備好去聽(tīng)：傾聽(tīng)不是一種被動(dòng)的技巧，需要付出積極的努力，「準備好」其實(shí)是一種積極的傾聽(tīng)態(tài)度。

　　2.充滿(mǎn)好奇：聽(tīng)不到對方的聲音，聽(tīng)者也負有一半的責任，對于對方、對于對方的話(huà)，你心里面充滿(mǎn)了好奇嗎?

　　3.心胸開(kāi)闊：知道自己有哪些偏見(jiàn)，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎?

　　4.聽(tīng)出重點(diǎn)：不好的聽(tīng)者通常只會(huì )聽(tīng)事件的部分，聽(tīng)出重點(diǎn)的能力取決于辨認信息結構過(guò)渡語(yǔ)言與重復部分的能力。

　　5.批判性?xún)A聽(tīng)：對說(shuō)話(huà)者提出的假設與理由帶著(zhù)中立而批判的態(tài)度，仔細衡量各種證據的價(jià)值與主題背后的邏輯基礎。

　　6.避免分心：人的注意力會(huì )不斷地變動(dòng)起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽(tīng)者，但是你可以證明你是好聽(tīng)者。

　　7.學(xué)會(huì )筆記：如果所說(shuō)的內容對你很重要，最好把重點(diǎn)簡(jiǎn)單記下來(lái)。

　　8.協(xié)助說(shuō)話(huà)者：在傾聽(tīng)的過(guò)程當中，學(xué)會(huì )用多種方式鼓勵說(shuō)話(huà)者，讓對方感覺(jué)到你確實(shí)在專(zhuān)心的聽(tīng)。

　　9.積極回應：學(xué)會(huì )先回應對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，然后再開(kāi)始自己的內容，同時(shí)也能確認，自己是否真的聽(tīng)懂對方的意思了。

　　10.絕不插話(huà)：克制住自己的嘴，如果對方停頓了，并不表示他已經(jīng)說(shuō)完了，所以要有耐心留出空間。

　　拓展：如何有效溝通

　　1、化“越界”為“領(lǐng)悟”之良機替對方說(shuō)話(huà)

　　若是告訴對方應該怎么做，是侵犯到別人的自主權，就好像把車(chē)子停到別人門(mén)廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會(huì )引起反感，不歡而散。

　　請記�。涸诮徽勚兄槐磉_自己的感受，或是以問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)了解對方。

　　每次你不小心越了界，開(kāi)始越俎代庖、自作聰明地替對方表達時(shí)，如果能及時(shí)警覺(jué)，很快地把注意力轉回來(lái)，只談自己的觀(guān)念、想法，你就會(huì )有新的覺(jué)悟，更深入地了解彼此。

　　2、理清談話(huà)的頭緒

　　在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會(huì )使對方變得混亂不清。

　　解決的方法是多用“第一人稱(chēng)的表述”，與以“問(wèn)對方問(wèn)題”來(lái)澄清溝通。

　　在交談中，如果你也經(jīng)常替對方說(shuō)話(huà)，侵犯對方思想與情感領(lǐng)域，則對方就會(huì )以同樣的方式對待你，結果兩人都無(wú)法把注意力集中在真正需要討論或解決的問(wèn)題上。

　　3、用詞時(shí)避免說(shuō)“我們”

　　談話(huà)中描述自己的想法和感受時(shí)，最好避免用“我們”一詞。除非對方真正同意你所說(shuō)的，否則用“我們”一詞把對方也扯進(jìn)來(lái)，常常會(huì )引起反感。

　　婚姻輔導專(zhuān)家指出，心理健康的重要指標，是每個(gè)人能“個(gè)體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想、感覺(jué)需要、與行為負責，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。

　　在婚姻關(guān)系中，較缺乏“個(gè)體觀(guān)念”與“心理疆界”的一方會(huì )對兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會(huì )侵犯對方的自主權，不許對方有自己的思想、感覺(jué)、喜好，逼對方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時(shí)甚至達到不可收拾的地步。

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