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職場(chǎng)溝通技巧
職場(chǎng)溝通技巧1
生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂(lè )就好。
上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準備吃午餐的時(shí)候，他突然說(shuō)要去一趟衛生間，我問(wèn)啥情況，他說(shuō)要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息，一餐飯吃下來(lái)，他去了三、四次衛生間，原因都是要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息。
我告訴他這是我有史以來(lái)吃的最不爽的一次飯，朋友也很無(wú)奈，他也沒(méi)吃幾口。他是做銷(xiāo)售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說(shuō)：“要不是這個(gè)客戶(hù)是他的大客戶(hù)，他根本不會(huì )理，太不知道體諒別人了�！�
微信語(yǔ)音功能開(kāi)發(fā)的初衷，是為了彌補中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過(guò)在職場(chǎng)中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語(yǔ)音消息，甚至可能被認為是一種很自私的表現。原因是：
有很多不方便聽(tīng)語(yǔ)音的場(chǎng)合
你可以設想一下，如果你在開(kāi)會(huì )、談項目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長(cháng)長(cháng)的語(yǔ)音，你會(huì )怎么辦？你是聽(tīng)還是不聽(tīng)？也許可以晚點(diǎn)再聽(tīng)，但萬(wàn)一十萬(wàn)火急呢？
好，你說(shuō)那我現在就聽(tīng)，
那你是趴在桌子底下？
還是在眾目睽睽下帶上耳機？
亦或是當著(zhù)老板的面拿起手機聽(tīng)個(gè)幾分鐘？
再或者是假裝去廁所？
你該有的同理心
﹃?仔細思考?﹄
是的，有時(shí)候你真的`很想聽(tīng)，但總會(huì )遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫(huà)面，請自行腦補后果。
雖然微信上有語(yǔ)音轉文字的功能，但先不說(shuō)大段語(yǔ)音識別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內容，你會(huì )把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯的識別功能上嗎？
所以，你應該發(fā)現了，在完全不考慮對方是否方便的情況下就發(fā)語(yǔ)音，會(huì )讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語(yǔ)音方便，只要動(dòng)動(dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì )換位思考的自私行為。
聽(tīng)語(yǔ)音會(huì )造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項重要工作，你用語(yǔ)音發(fā)送給他，他可能要反復聽(tīng)上四、五遍才能保證準確無(wú)誤地記錄下你語(yǔ)音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見(jiàn)面卻遲到了，對方問(wèn)你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語(yǔ)音發(fā)過(guò)去，對方還要忍著(zhù)不耐煩聽(tīng)你一大堆解釋。
很多人看到語(yǔ)音就會(huì )覺(jué)得沒(méi)什么重要的事，會(huì )擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽(tīng)，但是一般都會(huì )忘到腦后，又或者等想起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)錯過(guò)重要信息了，更別提對方在開(kāi)車(chē)，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。
所以，如果你真的要發(fā)語(yǔ)音，請先問(wèn)候一句：“不好意思，方便語(yǔ)音嗎？”體現你對他人基本的理解和尊重。
語(yǔ)音根本停不下來(lái)
雖然語(yǔ)音可以做到未讀紅點(diǎn)連續播放，但在連續播放時(shí)，如果一條新語(yǔ)音收到，它卻無(wú)法繼續播放�；蛘咦詣�(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說(shuō)話(huà)，就不知道放到哪里了等等原因導致突然中斷，那么恢復收聽(tīng)的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。
語(yǔ)音消息極易中斷，無(wú)論是電話(huà)接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無(wú)法向音樂(lè )那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續播放。里面的信息也不能通過(guò)聊天記錄來(lái)查找。
語(yǔ)音消息無(wú)法復制轉發(fā)
語(yǔ)音消息是無(wú)法轉發(fā)的，因為微信功能把微信語(yǔ)音默認為私人信息而非工作范疇，不應該讓第二個(gè)人閱讀。
但是在職場(chǎng)上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開(kāi)了文字內容，語(yǔ)音消息在這種情況下造成了無(wú)法回避的嚴重障礙。
語(yǔ)音消息的正式性不足
當你張嘴時(shí)，你總有一些口語(yǔ)習慣會(huì )不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓�，需要�?jiǎn)潔高效的傳達，但是口語(yǔ)往往會(huì )導致同樣的內容要用更長(cháng)的時(shí)間才能說(shuō)完。
而且使用語(yǔ)音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對重要客戶(hù)時(shí)，恐怕是一項非常沒(méi)有禮貌的操作。
你浪費了對方的寶貴時(shí)間
中文文字輸入緩慢，但表達效率極高。語(yǔ)音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長(cháng)�！胺奖阕约�，麻煩別人”是語(yǔ)音消息的事實(shí)，相信無(wú)論是你的上級還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。
其次，現在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數公司里的標配電腦并不設置播放功效，在電腦收到微信語(yǔ)音消息后，語(yǔ)音無(wú)法點(diǎn)擊收聽(tīng)。不過(guò)即使有播放功能，職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放，因為語(yǔ)音內容無(wú)法預判，直接播放既干擾他人也會(huì )暴露隱私。
于是，理所應當，我必須拿出手機，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對話(huà)，然后找到你的對話(huà)框，插入耳機，點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)�？上攵�，這一系列操作要浪費多少寶貴的時(shí)間。
作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語(yǔ)音消息，而是懼怕收到微信語(yǔ)音。由于我初次接待的客戶(hù)是一個(gè)領(lǐng)導級別的客戶(hù)，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語(yǔ)音消息指導我的工作內容，外面正下著(zhù)滂沱大雨，我在車(chē)上看著(zhù)一堆語(yǔ)音卻聽(tīng)不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說(shuō)明原因，對方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。
換做是一個(gè)領(lǐng)導，如果他的下屬用語(yǔ)音給他匯報工作或者匯報特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽(tīng)語(yǔ)音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì )不會(huì )因擔心錯過(guò)重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽(tīng)你的語(yǔ)音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒(méi)有，領(lǐng)導會(huì )不會(huì )覺(jué)得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？
所以，當對方收到你的語(yǔ)音卻沒(méi)有回復的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽(tīng)，就忘了，還有可能是，一看到是語(yǔ)音消息，他就根本【不！想！聽(tīng)！】也【不！想！回！】。
最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說(shuō)話(huà)。
職場(chǎng)溝通技巧2
職場(chǎng)溝通技巧(一)應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
職場(chǎng)溝通技巧(二)請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
職場(chǎng)溝通技巧(四)：應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場(chǎng)溝通技巧(五)：應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的'談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
職場(chǎng)溝通技巧(六)：應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
職場(chǎng)溝通技巧(七)：應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
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