管理七劍有效溝通心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編精心整理的管理七劍有效溝通心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理七劍有效溝通心得1

　　我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng)，有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng)。從公司給我們訂購圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng)，每一環(huán)節都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū)，而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。

　　在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達工作，輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項工作，組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會(huì )面對許許多多的客戶(hù)，這樣以來(lái)溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的`重要環(huán)節。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì )遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當也會(huì )使工作事半功倍。

　　《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友，讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深，說(shuō)是：“醫生會(huì )跟某一個(gè)護士說(shuō)：‘給他打一個(gè)I。V�！�這句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴�！睆倪@一案例中不難發(fā)現，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì )影響溝通的正常效果，因為這會(huì )令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí)，遇到專(zhuān)有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。結合我們平日工作當中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每天咨詢(xún)話(huà)費方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì )有70%以上的客戶(hù)會(huì )問(wèn)營(yíng)業(yè)員，“什么是新功能費？”“新功能費”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，大多數客戶(hù)都不了解新功能費是什么，其實(shí)新功能費指的是來(lái)電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費用，而客戶(hù)從字面理解總是認為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來(lái)顯費等等。

　　讀過(guò)此書(shū)，從中可以得出這樣幾個(gè)結論：溝通就是人與人的相處，本來(lái)沒(méi)有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來(lái)，都會(huì )溝通得非常順利，非常愉快。

　　我向大家推薦此書(shū)，請大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟。

管理七劍有效溝通心得2

　　《有效溝通》這本書(shū)，我每天都會(huì )讀上幾頁(yè)，每天都會(huì )得到一點(diǎn)收獲和新的想法，我不但通過(guò)讀書(shū)充實(shí)了自己，也給孩子做了一個(gè)好的榜樣。在我每天看書(shū)的時(shí)候，孩子也會(huì )耳濡目染拿他的書(shū)來(lái)和我一起閱讀，一起享受讀書(shū)的快樂(lè )。

　　《有效溝通》這本書(shū)是英國作家大衛。厄溫所著(zhù)，他是英國著(zhù)名財經(jīng)記者，著(zhù)有多本關(guān)于財經(jīng)管理方面的書(shū)作，雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內容我們也是可以借鑒和學(xué)習的。通過(guò)讀《有效溝通》這本書(shū)，讓我更加深刻了解了對于任何組織和單位、任何人，高效溝通是極其重要的。本書(shū)我主要讀了三大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書(shū)面溝通；第三部分，電子溝通。每一部分又分多個(gè)章節，詳細系統的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)�？陬^溝通分為雙向溝通，身體語(yǔ)言，演說(shuō)技巧，通話(huà)方法。詳細的方法就不多說(shuō)了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長(cháng)進(jìn)行面對面的或電話(huà)的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過(guò)程中的'要點(diǎn)和細節，我總結了以下幾點(diǎn)：

　　1、注意提問(wèn)的技巧。在和學(xué)生、家長(cháng)溝通過(guò)程中，多總結，多思考，找出他們比較容易接受和回答的問(wèn)題。這樣才能更多了解學(xué)生信息，為我們今后的溝通打好基礎。

　　2、積極傾聽(tīng)。除了提問(wèn)我們還需要積極傾聽(tīng)，傾聽(tīng)不應是消極被動(dòng)的，我們必須表明我們在接受和理解學(xué)生、家長(cháng)所說(shuō)的內容。

　　3、在談話(huà)過(guò)程中保持用語(yǔ)一致。這樣才能與家長(cháng)更好溝通。

　　4、如有必要，做好書(shū)面記錄，備忘錄。身體語(yǔ)言也非常重要，它可以增強你所傳遞的信息。我們通過(guò)五種感官可以獲得信息，其中75%來(lái)自視覺(jué)。研究表明，面對面溝通中有60%———80%屬于身體語(yǔ)言在剩下來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息中，僅7%是來(lái)自語(yǔ)言的，其他則是通過(guò)語(yǔ)調傳遞的所以，在我們在與家長(cháng)面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語(yǔ)言包括姿勢，目光接觸，微笑及動(dòng)作等，把正確的信息傳達給學(xué)生、家長(cháng)，并留意家長(cháng)、學(xué)生的身體語(yǔ)言，從中觀(guān)察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。把身體語(yǔ)言作為強化信息的傳遞，我們要自覺(jué)的注意身體語(yǔ)言的應用，而不要作為無(wú)意識的信號。

管理七劍有效溝通心得3

　　只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

　　首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的.，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。

　　其次溝通是需要不斷的學(xué)習、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復了。

　　最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學(xué)會(huì )溝通技巧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強。

　　希望有效溝通能給我帶來(lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面，多角度的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。

管理七劍有效溝通心得4

　　溝通，如涓涓細流，給干涸的心田以滋潤；溝通、似冬日暖陽(yáng)，給孤獨的心田以溫馨；溝通，如蓋綠蔭，給燥熱的心田以清涼。溝通如花，帶給心靈幾多芬芳；溝通似風(fēng)，拂去心靈幾多迷惘。學(xué)會(huì )溝通，構建與人和諧交往的橋梁。

　　溝通，在合作中升華。中華民族自古就有合作的美好傳統�！洞呵飬问稀分姓f(shuō)："萬(wàn)人操弓，共射一招，招無(wú)不中。"在溝通合作互助中取得成功！春秋烽煙起、戰國刀槍鳴。面對強秦的進(jìn)攻，廉頗負荊請罪，和藺相如溝通合作，一個(gè)武略藝高，一個(gè)文韜超強，二者相互配合，救趙國于水深火熱之中，拒強秦于國門(mén)之外。海峽兩岸的人民永遠不會(huì )忘記，面對猙獰的侵略者，國共兩黨交流溝通，建立統一戰線(xiàn)、全力以赴抗擊日本侵略者，終于將其逐出國門(mén)。溝通，能促進(jìn)合作、搭建合作交往橋梁，最終戰勝困難、取得勝利！

　　溝通，在寬容中升華。學(xué)會(huì )溝通，能夠讓人在交流中學(xué)會(huì )心懷一份寬容，人與人之間，相處就會(huì )更多融洽。記得那是一個(gè)高考的時(shí)節，一位考生的證掉在服裝店里，等他發(fā)現時(shí)，可店主已經(jīng)關(guān)門(mén)走人�？忌�焦急萬(wàn)分，情急之下，只好讓消防隊員將店主的門(mén)撬開(kāi)。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打電話(huà)向店主解釋情況，并表達了自己對因為撬門(mén)而使店門(mén)受損的歉意。最后店主老板說(shuō)："都怪我沒(méi)細心看看，提醒他帶好自己的東西，幸好沒(méi)耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明，因為及時(shí)和店主溝通而避免了因為自己粗心而產(chǎn)生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產(chǎn)生。所以，學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )寬容、學(xué)會(huì )大度，那么等待你的將會(huì )是一片更廣闊的天空。

　　溝通，在與人交往中升華。在老家獨特的大雜院里，常常是幾家人住在一個(gè)院子里。因此，磕磕碰碰在所難免。有時(shí)候會(huì )是這家的孩子打碎了那家的'窗戶(hù)、有時(shí)候會(huì )是那家的貓偷吃了這家的魚(yú)、也有時(shí)候會(huì )是下棋時(shí)因為規則而爭得面紅耳赤、有的甚至還會(huì )摔盤(pán)而去�？墒遣痪镁蜁�(huì )坐在一起互拉家常、問(wèn)候對方。每天，大家都會(huì )在一起溝通、聊天，張家殺雞、王家殺豬，都會(huì )端給對方嘗一嘗，每逢有喜事都會(huì )恭喜問(wèn)候一番，每個(gè)人心里都暖洋洋的。溝通，搭起了一座橋梁，使人們在相處中更融洽、更和諧，即便有再多的摩擦，心中也是一片溫暖了。

　　看看現在的世界，人們整天都只是忙于工作、學(xué)習，不再習慣于噓寒問(wèn)暖，少了溝通，多了矛盾，多了隔閡。

　　如果我們嘗試著(zhù)去與父母溝通，那么親情就會(huì )更加溫暖；如果我們嘗試著(zhù)去與同學(xué)溝通，那么友情就會(huì )更加融洽；如果我們嘗試著(zhù)去與老師溝通，那么師生情誼就會(huì )更加和諧。

管理七劍有效溝通心得5

　　通讀余世維的《有效溝通》，令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一，是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達、下情上請”的結果會(huì )直接影響著(zhù)政令執行的效果和結果，工欲善其事必先利其器，可見(jiàn)有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運作的一把利器。所以作為校長(cháng)要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、作為學(xué)校管理者要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題不能以自我為中心，學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì )讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過(guò)程中形成更多的障礙。

　　2、學(xué)會(huì )關(guān)心別人。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�，學(xué)會(huì )了關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。在與人溝通過(guò)程中，尤其是在與同事溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會(huì )逐漸的增強。關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就會(huì )親近你，以致喜歡你的課，學(xué)業(yè)就會(huì )有所提升，產(chǎn)生遷移的正面反應：親其師，信其道。

　　3、不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決問(wèn)題，去調整整個(gè)事件。

　　作為校長(cháng)要做為教師和學(xué)生好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對待每位師生，去關(guān)心所能關(guān)心到的問(wèn)題，去幫助師生可能會(huì )著(zhù)急要協(xié)助的`工作。只有坦誠相見(jiàn)，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì )很融洽。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著(zhù)表現自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮�人，秉持�?zhù)一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。

　　其實(shí)溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)也是一門(mén)藝術(shù)，溝通不是一種說(shuō)服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開(kāi)始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成學(xué)校的各項工作任務(wù)貢獻自己應有的力量。

管理七劍有效溝通心得6

　　前幾天領(lǐng)導推薦讀了余世維老師寫(xiě)的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會(huì )影射出不同的事件結果。也許才會(huì )不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來(lái)看，總是有著(zhù)大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說(shuō)是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來(lái)源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著(zhù)怎樣去和他人溝通了。遺憾的`是，我們再經(jīng)歷童心無(wú)忌，兩小無(wú)猜的階段后，人性就變得復雜起來(lái)，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無(wú)奈，現實(shí)與利益并存的社會(huì )則是教會(huì )我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

　　倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無(wú)”，就是由于現實(shí)與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽(tīng)，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

　　我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺(jué)得沒(méi)有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來(lái)就會(huì )很吃力，別人一兩句話(huà)就能表達出自己的意思，而我說(shuō)來(lái)說(shuō)去浪費不少時(shí)間也沒(méi)有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來(lái)說(shuō)是很主要的一部分。

管理七劍有效溝通心得7

　　作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì )覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復解釋?zhuān)瑢Ψ骄褪遣幻靼�，圍繞同一問(wèn)題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：?jiǎn)?wèn)題沒(méi)解決、時(shí)間浪費了、群眾不滿(mǎn)意。

　　觀(guān)看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來(lái)訪(fǎng)老干部的實(shí)踐，我對于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

　　一是引導講述，構筑交流模式。很多來(lái)訪(fǎng)群眾都是帶著(zhù)情緒與不滿(mǎn)來(lái)的，與之溝通的第一步不應是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦（來(lái)源：）慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話(huà)節奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節的溝通構筑渠道，此交流環(huán)節一般可控制在3—5分鐘。

　　二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢(xún)問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節，詢(xún)問(wèn)方應注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(cháng)，過(guò)長(cháng)影響談話(huà)效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢(xún)問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話(huà)節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的.把握。詢(xún)問(wèn)方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢(xún)問(wèn)人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢(xún)問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話(huà)結束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

　　三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)方對講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線(xiàn)，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節的交流效果�？偟膩�(lái)說(shuō)應把握如下幾點(diǎn)：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話(huà)氛圍；引導人精神集中，把握談話(huà)節奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話(huà)邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽(tīng)取對方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調的問(wèn)題，應該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節的反饋打基礎。

　　四是現場(chǎng)反饋，構筑良性溝通。切入環(huán)節談話(huà)的結束并不代表整場(chǎng)溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現場(chǎng)反饋環(huán)節�，F場(chǎng)反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準確性的意見(jiàn)，現場(chǎng)明確可以協(xié)調的問(wèn)題，應該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

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