物流客服培訓心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的物流客服培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物流客服培訓心得體會(huì )1
這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習生，但是我已經(jīng)非常滿(mǎn)意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì )了很多道理，我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，可是一直都在磨礪著(zhù)我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習工作當中，我學(xué)習到了很多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來(lái)的工作當中，我更加能夠成長(cháng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習是做一名畢業(yè)學(xué)生都應該去經(jīng)歷的，我現在對這份工作中本來(lái)非常多的感激，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當中學(xué)習到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也一定會(huì )打起好精神，在未來(lái)的工作生活當中更加努力。
實(shí)習是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充滿(mǎn)了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì )到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始，我相信未來(lái)還有更多的事情都等著(zhù)我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì )用心去做好自己的本職工作，也會(huì )在未來(lái)的生活當中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習已經(jīng)結束了，可是我那一顆學(xué)習的心態(tài)依然存在，我會(huì )不斷的學(xué)習積累，成長(cháng)自己。
物流客服培訓心得體會(huì )2
客服是為每一位客戶(hù)服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶(hù)的需求擺在第一位，將工作從細節出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng )造效益。
對自己在學(xué)習上要有永不滿(mǎn)足的心態(tài)，不能只看見(jiàn)眼前的一畝三分地，目光要放長(cháng)遠，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿(mǎn)足于現狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會(huì )使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶(hù)的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問(wèn)題來(lái)臨時(shí)就不會(huì )一問(wèn)三不知。針對性的對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿貿然說(shuō)出自己的請求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢，根據實(shí)際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(cháng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶(hù)留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續交流的興趣。
物流客服培訓心得體會(huì )3
客服工作中由于需要照顧到客戶(hù)的感受自然不會(huì )像表面那般簡(jiǎn)單，無(wú)論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷(xiāo)售技巧的運用都對客服工作十分重要，雖然網(wǎng)絡(luò )客服有效避免了通訊過(guò)程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行，通過(guò)實(shí)習期間的觀(guān)察也讓我明白網(wǎng)絡(luò )客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著(zhù)很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提出并改進(jìn)自身不足才行，也許是初次接觸這類(lèi)工作導致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實(shí)習生的現實(shí)導致很多基礎性的問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)解決，待到造成損失以后再來(lái)向部門(mén)領(lǐng)導認錯無(wú)疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時(shí)也認真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網(wǎng)絡(luò )客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶(hù)卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò )客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習，無(wú)論是產(chǎn)品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內理解客戶(hù)的意圖，當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應當思考如何通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用讓對方同意簽單，畢竟每次與客戶(hù)交涉的過(guò)程都有可能產(chǎn)生機遇應該要認真把握才行。
雖然實(shí)習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門(mén)領(lǐng)導傳授的職場(chǎng)經(jīng)驗，正因為有了經(jīng)驗的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競爭的殘酷性并為此早做準備，無(wú)論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問(wèn)題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的積累都可能會(huì )因此吃虧，因此我明白學(xué)校安排實(shí)習的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過(guò)后不一定會(huì )從事網(wǎng)絡(luò )客服工作卻無(wú)法否認這次實(shí)習的指導作用，所以我比較珍惜實(shí)習階段學(xué)到的一切并對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細的規劃。
誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò )客服還有很大差距卻比實(shí)習初期進(jìn)步了許多，無(wú)論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真，可以說(shuō)得益于這次實(shí)習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準備，我會(huì )牢記這份教導并通過(guò)實(shí)習期間工作技巧的學(xué)習找準人生發(fā)展的目標。
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在前臺一線(xiàn)工作的客服代表常常在工作中會(huì )遇到一些難纏的客戶(hù)，無(wú)法正確調整自身的工作情緒，從而導致客戶(hù)不滿(mǎn)，甚至影響服務(wù)質(zhì)量。針對這種問(wèn)題，公司專(zhuān)門(mén)請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問(wèn)題進(jìn)行具體分析指導，學(xué)會(huì )通過(guò)正面積極的方式解決問(wèn)題。
在課程開(kāi)始前，老師先通過(guò)兩個(gè)小游戲來(lái)調動(dòng)學(xué)習氣氛，讓大家通過(guò)游戲學(xué)會(huì )如何去包容、接納和團結協(xié)作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體(有各種人物和動(dòng)物)，分別將他們看成自己討厭的客戶(hù)和最喜歡的人，有針對性地分別羅列出討厭和喜歡的十個(gè)理由。大家似乎找到了發(fā)泄的出口，將討厭的動(dòng)物、人物貼上了騷擾客戶(hù)的標簽，無(wú)理取鬧、自以為是、顯得自己多專(zhuān)業(yè)似的……類(lèi)似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著(zhù)對這些客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。對于喜歡的人雖然已經(jīng)讓大家列出了十個(gè)喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個(gè)不同的理由，大家都積極發(fā)言。一開(kāi)始，我有些不解，為什么喜歡的人要那么多理由，后經(jīng)老師一解釋?zhuān)┤D開(kāi)。喜歡的人是代表心里對自身的評價(jià)，有很多好的方面是我們自己無(wú)法感知到的;另一方面也揭示了一種社會(huì )現象，即好的事物有很多很多，只要我們善于去發(fā)現，辦法總比問(wèn)題多，沒(méi)有必要總用負面的情緒去影響自己。
每一通電話(huà)如果在接聽(tīng)時(shí)，就想著(zhù)這個(gè)客戶(hù)可能會(huì )很難纏，那我們在處理問(wèn)題時(shí)，就會(huì )不自覺(jué)的帶入情緒，從而導致問(wèn)題的升級;反之，如果我們認為這通電話(huà)很容易處理或是我們覺(jué)得為客戶(hù)解決問(wèn)題是一件愉快的事情，效果可能會(huì )截然不同，這就是所謂的心態(tài)決定事物的行態(tài)。
通過(guò)這次的課程輔導，我們知道了問(wèn)題應該如何面對和解決，學(xué)會(huì )了調節自己的心態(tài)。每個(gè)人每件事都有他的閃光點(diǎn)，只要我們有一雙發(fā)現的眼睛，傳播正能量，擴大別人身上的優(yōu)點(diǎn)，就會(huì )發(fā)現世上本無(wú)難事，主要看你用什么樣的心態(tài)去面對。好的心態(tài)不僅對工作有很大的幫助，對于生活、學(xué)習、為人處事都有不同程度的幫助和指導作用。我記得有句話(huà)是這樣說(shuō)得：“積極的人像太陽(yáng)照到哪里哪里亮”!相信心態(tài)積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂(lè )工作。
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20xx年初我很榮幸成為10000客戶(hù)服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì )的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂(lè )，從而把握著(zhù)幸福的生活……
兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富!我驕傲，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊
所謂的團隊不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。
管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話(huà)，都會(huì )成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信!
二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。
標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價(jià)要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。
我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績(jì)效考核精神，結合中心實(shí)際，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績(jì)效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標準，使每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時(shí)度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。
20xx年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗，南郊IP計費出現錯誤，用戶(hù)王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話(huà)費共計30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)執意堅持要求賠償。經(jīng)過(guò)多次交涉我發(fā)現由于用戶(hù)的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶(hù)這一特殊心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過(guò)鍥而不舍的努力得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。
如果說(shuō)20xx年初的王xxIP計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶(hù)“一機雙號”用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。
感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類(lèi)棘手的用戶(hù)爭議、96180和上級領(lǐng)導轉辦的投訴，都得到了圓滿(mǎn)的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升
自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據工作實(shí)際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時(shí)參加，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過(guò)多形式的培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經(jīng)驗、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面員工可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤;另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。
為了積累工作經(jīng)驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或學(xué)習心得，內容和格式不限，通過(guò)每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導她們達到知識共享的目的。
隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò )精英，犧牲休息時(shí)間現場(chǎng)指導，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材，以加強培訓效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調入1000號，當時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒(méi)有膽怯，邊頂班邊學(xué)習，邊摸索邊總結，在最短的時(shí)間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地實(shí)施著(zhù)1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵機制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱(chēng)號，20xx年評為“先進(jìn)工會(huì )小組”，申報了省青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調整心態(tài)，轉變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫(xiě)了《10000號流程執行手冊》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，分析10000號行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表的專(zhuān)業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習手冊》、《互聯(lián)星空知識問(wèn)答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內部員工培訓提供了保證……
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調整心態(tài)，笑對逆境，保持長(cháng)效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領(lǐng)團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )，我愛(ài)我的崗位，我更愛(ài)我所在的團隊，我們克難奮進(jìn)一起戰斗，相互鼓勵，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難的創(chuàng )業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的`理解和10000號的認識得到了不斷的升華!
物流客服培訓心得體會(huì )6
(一)自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作能力
我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開(kāi)展工作。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，在各級領(lǐng)導指導和要求下，從不會(huì )到會(huì )，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類(lèi)款項，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。xx年xx客服共上交收據xx本，辦證制卡費xxx元，管理費xxxx元，垃圾清運費xxx元，有償維修費xxxx元,自交物業(yè)費xxxxx元,合計上交款為xxxxx元。
2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報，并爭取規范化的分類(lèi)存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時(shí)跟進(jìn)前臺每一個(gè)電話(huà)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的落實(shí)情況，加強完結率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、環(huán)境衛生的管理，針對小區環(huán)境逐步完善的情況，對小區內的衛生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實(shí)嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱(chēng)贊和領(lǐng)導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門(mén)禁進(jìn)行維護、保養和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門(mén)申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工進(jìn)行理論培訓，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓。督促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿(mǎn)意度調查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區住戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)調查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶(hù)對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。
8、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，在周會(huì )議上交流、借鑒、學(xué)習、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xx物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成績(jì)，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把工作做得更好。
在x年x月，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問(wèn)題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)取，做一名真正的xx_物業(yè)的宣傳者、塑造者和執行者。
“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江�！�。xx年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx年我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
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通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò )客服的培訓，我更了解了社會(huì )，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實(shí)習，我也是有一些心得體會(huì )的。
在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐，但是很多都是對于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說(shuō)，工作經(jīng)驗方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒(méi)有完成目標也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò )客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶(hù)去溝通，完成銷(xiāo)售的目標，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶(hù)去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現很多方面，我還是不夠熟練，開(kāi)始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò )客服的工作是比較基礎的，并不是什么特別艱難的工作，這個(gè)基礎的'崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶(hù)聯(lián)系，漸漸的我的銷(xiāo)售目標也是達成了，能在規定的時(shí)間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結果的，當然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話(huà)，在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò )客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，基礎的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會(huì )到來(lái)，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續的去做好，做的更優(yōu)秀。
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這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關(guān)系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時(shí)釋放自己內心情緒等內容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益目標的內容。
的確，一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶(hù)專(zhuān)員的主要工作包括：執行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨;執行服務(wù)關(guān)懷。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶(hù)溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準如何，反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開(kāi)始、著(zhù)裝、行為、姿勢調整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱(chēng)呼和問(wèn)候、交談、電話(huà)禮儀、往來(lái)等。穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重，我們客戶(hù)服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應對進(jìn)退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶(hù)留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶(hù)的和諧人際關(guān)系，實(shí)現公司良好的社會(huì )效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養成規范化工作的良好習慣。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始，當努力學(xué)習，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅力量。
物流客服培訓心得體會(huì )9
客服熱線(xiàn)成立的十余年時(shí)間里，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對服務(wù)工作的感知及工作態(tài)度都有著(zhù)明顯的不同。70后的客服代表大多比較珍惜工作機會(huì )，團隊意識較強，工作中更注重的是集體的認可;80后開(kāi)始強調自我，憑什么客戶(hù)可以罵我但我卻不能還嘴?人與人之間是平等的，付出就要有收獲;85后、90后是獨生子女一代，寬松的成長(cháng)環(huán)境使得她們將擇業(yè)標準定在了“低壓力、高收入”的理想層面，不合適的就換，機會(huì )總是屬于年輕人……
這些打磨在客服代表崗位上的時(shí)代烙印，不僅在呼叫中心的運營(yíng)管理上能深刻地體現出來(lái)，在一批又一批的新員工崗前培訓階段體現得更加突出。十年前我們招聘十人會(huì )有一百個(gè)人報名且爭先恐后想留下;十年后我們招收三十人只有六七十人報名，培訓一周就會(huì )有半數以上選擇離開(kāi)。所以，如何根據各時(shí)期從業(yè)人員的特點(diǎn)來(lái)制定崗前培訓方案,對客服熱線(xiàn)的人員穩定及運營(yíng)管理是非常重要的
呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細致入微地掌握公司所有的業(yè)務(wù)，還要有靈活、快速的反應能力，寬容大度的處世態(tài)度、較強的接收新事務(wù)的理解力和對工作高度負責的主人翁意識等等。這些都對從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著(zhù)較高程度的要求，而我們國家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來(lái)的獨生子女們，在家里還被父母稱(chēng)為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著(zhù)洗，飯菜是要可口的才會(huì )吃�！皩ぷ�、社會(huì )要有責任感，對他人要理解、尊重”等等這些對她們來(lái)說(shuō)還比較陌生。面試成功時(shí)很有成就感，培訓時(shí)突然面對那厚厚的學(xué)習資料以及客戶(hù)至上的服務(wù)理念時(shí)，她們最大的感受就是這個(gè)工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當年這么用功，早考上好大學(xué)了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當前呼叫中心行業(yè)培訓成功率低的最主要原因。
上述這些從業(yè)人員的特點(diǎn)要求我們必須逐步改變管理和培訓模式,早期單一的填鴨式業(yè)務(wù)灌注會(huì )讓新員工知難而退。通過(guò)多年的招聘培訓工作，我們也積累了一些培訓經(jīng)驗和心得。
熟悉每一位新員工的詳細情況是做好培訓的第一步。認真分析每一批入職新員工的簡(jiǎn)歷，了解年齡特點(diǎn)文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓的第一項工作。從接收簡(jiǎn)歷到面試錄取結束，我們爭取做到在新員工報到的第一天就能準確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注。
營(yíng)造輕松、快樂(lè )的培訓氛圍是新員工能接受這個(gè)集體最關(guān)鍵的一步。培訓的第一天，新員工是懷著(zhù)陌生、試探的心情來(lái)進(jìn)行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。
行業(yè)發(fā)展歷史、職業(yè)提升空間、個(gè)人能力培養機會(huì )的詳細講解能夠讓新員工了解工作目標。面對對客服工作一無(wú)所知的新員工，我們首先從宏觀(guān)上詳細介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國的發(fā)展歷程，這個(gè)職業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢、從業(yè)人員數量變化的趨勢;在微觀(guān)上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線(xiàn)的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線(xiàn)成長(cháng)歷程、展示客服熱線(xiàn)工作現場(chǎng)圖片、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣，才能建立后期的業(yè)務(wù)培訓信心。
豐富培訓形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂(lè )。新員工多是剛畢業(yè)的學(xué)生，單一的業(yè)務(wù)介紹難以激起她們的興趣。為了達到這個(gè)目的，我們準備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓過(guò)程當中以緩解學(xué)員疲倦心理。同時(shí)，也可以通過(guò)小游戲讓學(xué)員感悟到一些溝通技巧、培養團隊精神;在課件準備上，我們采取了通過(guò)豐富的色彩變化，生動(dòng)活潑的圖片和動(dòng)畫(huà)形式讓學(xué)員耳目一新，大大提高了學(xué)習的興趣;課前帶領(lǐng)大家同唱勵志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學(xué)員準備了搞笑的FALS短片，讓學(xué)員開(kāi)懷大笑，充分得到了休息。
思想輔導工作貫穿整個(gè)培訓過(guò)程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對她們來(lái)說(shuō)都還比較陌生。以工作、生活中的實(shí)例來(lái)引導新學(xué)員不斷增加責任感、增強奉獻精神、逐漸優(yōu)化價(jià)值觀(guān)念，從而達到培養客服代表以平和心態(tài)來(lái)面對客戶(hù)服務(wù)的目標。
課程設置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務(wù)培訓壓力，我們將業(yè)務(wù)知識內容分類(lèi)劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來(lái)講解;技巧培訓先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓練、心態(tài)培養、壓力緩解等內容;“鼓勵、引導”的互動(dòng)方式讓學(xué)員在整個(gè)培訓過(guò)程中不斷建立自信心;企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規范的原則，即培訓初期先請新員工了解班組各類(lèi)定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項規章制度及嚴格的規范要求則放在培訓的最后階段，即新員工對客服工作已經(jīng)達到了基本的勝任能力、有了一定信心后進(jìn)行講解。
通過(guò)不斷改進(jìn)培訓方式和總結培訓經(jīng)驗，我們掌握了一些在培訓初期就能和新員工很好地進(jìn)行雙項選擇的方法，也培養了一批內訓骨干。目前，客服熱線(xiàn)基本上保證了在崗前培訓階段，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養，尤其是對如何正確面對客服工作壓力等心態(tài)的培養，這對新員工獨立工作有很大的幫助。不斷探索新的崗前培訓和運營(yíng)管理模式，是近三年來(lái)威�？头䶮峋�(xiàn)能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素。
物流客服培訓心得體會(huì )10
在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
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