客服經(jīng)理崗位責任書(shū)

　　1.熟悉相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規定，熱情接受業(yè)主咨詢(xún)，與業(yè)主溝通，識別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的`需求和期望轉達給相關(guān)部門(mén)處理，并監督落實(shí)，建立良好的物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系;

　　2、負責審核由公司簽發(fā)并由客服部送達給業(yè)主/客戶(hù)的所有文件，包括各種聯(lián)系函、各類(lèi)費用收取通知單等;

　　3、協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理組織公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行委托管理合同及公共契約的評審;

　　4、負責組織落實(shí)業(yè)主投訴、報修后的信息反饋及回訪(fǎng)工作;

　　5、負責組織業(yè)主滿(mǎn)意度調查與回訪(fǎng)工作，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據;

　　6、監督指導本部門(mén)員工在日常工作中的工作流程及服務(wù)質(zhì)量;

　　7、主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)系、溝通、交流;

　　8、負責落實(shí)管理項目整體的管理目標，交房后的管理服務(wù)，對于缺陷和漏洞及時(shí)報告并提出書(shū)面處理意見(jiàn);

　　9、負責收集提供常規物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營(yíng)項目的設計和開(kāi)發(fā)的需求信息;

　　10、組織策劃園區文化活動(dòng);

　　11、按照上級的指令完成臨時(shí)性各項工作任務(wù);

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