生活在抱怨中確實(shí)是一件讓人煩心的事情。有調查表明，當我們生活在那種負面情緒中，會(huì )將我們的能量吸干，以致于我們也會(huì )成為不斷抱怨的人。但是抱怨或者投訴對于企業(yè)的管理者，或者銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是太平常了。如果你不能成為他們的出氣筒，那么他們就會(huì )將這些不滿(mǎn)四處傳播，給你帶來(lái)更大的麻煩。 

 

希望你的員工或者客戶(hù)不抱怨，這幾乎是不可能的，因為沒(méi)有企業(yè)或者產(chǎn)品是完美的。每個(gè)人的角度不同，使用環(huán)境不同，對產(chǎn)品或者企業(yè)的評價(jià)也會(huì )有差異�？蛻�(hù)會(huì )抱怨你的產(chǎn)品或者服務(wù)上的問(wèn)題，員工會(huì )制造傷心的氛圍，抱怨受到了不公平的待遇。所以如何處理這些抱怨，或者成就或者毀滅你的企業(yè)。 

 

當抱怨來(lái)時(shí)，人們對待抱怨的`態(tài)度是防衛，或者指出為什么抱怨者所抱怨的不合法。但是這樣的做法，最后根本不能解決任何問(wèn)題。 

 

相反，如果對于批評采用開(kāi)放的心態(tài)。無(wú)論這些抱怨是來(lái)自員工還是客戶(hù)，你都可以將他們轉變?yōu)閺娀�關(guān)系的契機。也許一個(gè)對你產(chǎn)生抱怨的人，是希望與你繼續關(guān)系的。如果你處理得當，你會(huì )贏(yíng)得他們。

 

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