社區告知服務(wù)和首問(wèn)負責制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的社區告知服務(wù)和首問(wèn)負責制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
為了切實(shí)轉變思想觀(guān)念和工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立勤政、務(wù)實(shí)、高效的機關(guān)形象，特制定本制度。
一、本制度所稱(chēng)告知服務(wù)是指對群眾來(lái)咨詢(xún)、信訪(fǎng)的答復等，本社區第一位接受來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信的工作人員為首問(wèn)責任人。
二、告知服務(wù)應遵循準確、及時(shí)、便民的原則，首問(wèn)責任人要做到：
1、使用規范、文明的辦公用語(yǔ)；
2、對服務(wù)對象熱情、周到；
3、對待服務(wù)對象有愛(ài)心，回答問(wèn)題有耐心，解決問(wèn)題有誠心；
4、實(shí)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解辦理情況。
三、首問(wèn)責任人的責任：
1、服務(wù)對象需辦理事項屬首問(wèn)責任人職責范圍內的`，立即處理，暫時(shí)不能處理的，要耐心說(shuō)明理由；并告知答復時(shí)間、方式；
2、不屬于首問(wèn)責任人職責范圍的事項，應當引導服務(wù)對象到相關(guān)科室。相關(guān)負責的同志不在崗時(shí)，應當記錄來(lái)訪(fǎng)人姓名、來(lái)訪(fǎng)事項、聯(lián)系方式等，并告知相關(guān)負責人的聯(lián)系電話(huà)等。
四、對違反首問(wèn)責任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改、嚴重損害社區形象者，依照有關(guān)規定給予行政處分。
五、社區書(shū)記、主任實(shí)施首問(wèn)責任制的監督，負責受理服務(wù)對象對違反首問(wèn)責任制的投訴，并在一周內予以調查并答復投訴人。
投訴電話(huà)：xxxx
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