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社區社工服務(wù)團服務(wù)案例分析
社會(huì )工作是在一定的社會(huì )福利制度框架下，根據專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)念、運用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性的活動(dòng)。下面小編為大家整理的社區社工服務(wù)團服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、背景介紹
濰城區南關(guān)街道人民商城社區于2009年3月成立，截止目前，轄區有居民樓30棟、居民總數5700人，大型市場(chǎng)7個(gè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)主5621人。由于商城社區地處城區商業(yè)繁華地帶，客流量大和流動(dòng)人口的驟增加重了社區在食品、住房、交通、醫療、計生、環(huán)境、治安管理等眾多方面的負擔。很多社區居民之間為此產(chǎn)生芥蒂，互不來(lái)往，整個(gè)社區也因沒(méi)有凝聚力而導致“沉睡”。如何調動(dòng)社區居民、業(yè)主的積極性，增強主人翁意識;如何發(fā)掘流動(dòng)人口的優(yōu)點(diǎn)，使之充分為社區服務(wù);如何利用地理優(yōu)勢，讓社區重新煥發(fā)生機就成為了必須完成的任務(wù)。為此，濰坊社工決定在人民商城社區成立商城社工服務(wù)團。
商城社區社工服務(wù)團于013年4月初成立，該社團由黨員服務(wù)隊、文藝宣傳隊、愛(ài)心醫療隊、企事業(yè)單位隊、個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)隊、法律維權服務(wù)團和心理咨詢(xún)服務(wù)隊七支隊伍組成。社團本著(zhù)弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的社工服務(wù)精神，綜合運用優(yōu)勢視角理論、增能理論等相關(guān)理論，充分挖掘社區自身資源，發(fā)動(dòng)志愿者廣泛開(kāi)展勸導不文明行為、清理社區衛生等活動(dòng)，并積極組織向社區弱勢群體及福利院兒童的公益援助活動(dòng)。商城社區社工服務(wù)團的社工們，在做好各項幫扶、宣傳工作的同時(shí)，定期組織開(kāi)展了進(jìn)學(xué)校普法教育、進(jìn)商戶(hù)法律援助、進(jìn)社區心理輔導、成立助老服務(wù)隊、結互助學(xué)習組、開(kāi)展老年運動(dòng)、親子運動(dòng)等11項服務(wù)活動(dòng)，成為商城社區一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，得到了上級領(lǐng)導的充分肯定，受到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，更取得了社區居民的一致好評。
二、分析預估
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人不得不為了生計到處打工，導致整個(gè)商城社區人口雜亂、空巢老人增多;商城社區居民法律維權意識的淡薄、安全意識的淡化、集體觀(guān)念的缺乏，又導致整個(gè)商城社區環(huán)境衛生雜亂、老人孩子沒(méi)人照顧、安全事故多發(fā)、犯罪活動(dòng)猖獗。提升社區生活質(zhì)量，共同創(chuàng )建和諧新社區，維護好社區安全，增加社區向心力，就成了迫切需要攻克的問(wèn)題也是關(guān)系國家命運的戰略性任務(wù)和實(shí)現“中國夢(mèng)”的重要保證。而在挖掘社區自身資源、聯(lián)系政府、團結發(fā)動(dòng)志愿者等方面，濰坊社工有著(zhù)眾多的優(yōu)勢和相應的理論支撐，助人自助的價(jià)值理念、為民解困的服務(wù)宗旨以及社工的豐富經(jīng)驗更為商城社區的健康發(fā)展注入了不竭動(dòng)力。
廣泛吸取各地工作經(jīng)驗，建好社工工作團隊，既能讓社區居民感到國家溫暖，又能起到良好的社會(huì )效應，更能使社工隊伍不斷壯大，實(shí)現多方共贏(yíng)。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
總目標：整合社區資源，充分調動(dòng)社區居民、商戶(hù)及流動(dòng)人口和積極性，不斷增強社區居民的主人翁意識和流動(dòng)人口的歸屬感，提升社區凝聚力，打造一流和諧社區。
具體目標：
1、對弱勢群體：充分利用政府資源和社會(huì )力量進(jìn)行幫扶，提升生活自理能力，逐步解決他們的自信心不足和生活難問(wèn)題。
2、對居民、商戶(hù)：送“法”上門(mén)，不斷增強他們的守法意識和維權意識，強化主人翁意識，實(shí)現助人自助。
3、對轄區單位：增強服務(wù)社區使命感和責任感，提高奉獻社會(huì )的意識，提升為民服務(wù)水平。
4、對社區：增強社區凝聚力，豐富社區服務(wù)資源，優(yōu)化社區軟、硬件和衛生環(huán)境，實(shí)現社區共駐共建共享。
5、對社會(huì )：以點(diǎn)帶面，通過(guò)全國社工組織，積極把先進(jìn)經(jīng)驗引至全國社區，促進(jìn)和諧社會(huì )建設。
(二)理論支撐
社會(huì )工作者通過(guò)運用優(yōu)勢視角理論、增能理論、社會(huì )生態(tài)系統理論，充分調動(dòng)服務(wù)對象和社團的積極性，加大宣傳力度，鼓勵有條件、有理想的企業(yè)和個(gè)人加入社團，以提升社團服務(wù)水平，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區，整合社會(huì )資源，協(xié)調社會(huì )關(guān)系，預防和解決社會(huì )問(wèn)題，恢復和發(fā)展社會(huì )功能，促進(jìn)社區和諧。
(三)服務(wù)策略
通過(guò)2年多的團隊運作，逐步探索出發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)、挖掘資源、服務(wù)社區、多方共贏(yíng)的幫扶方式。
1、掌握資料。針對社區居住現狀，社團工作人員利用入戶(hù)、問(wèn)詢(xún)社區工作人員等方式，查漏補缺，最大限度掌握社區居民和流動(dòng)人口的資料，做到“房不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人，人不漏項”。
2、充分發(fā)動(dòng)。通過(guò)宣傳欄、微博、走訪(fǎng)、發(fā)明白紙、調查問(wèn)卷等多種形式深入群眾，廣招有志人士，不斷為社團注入新力量。
3、分工協(xié)作。深挖資源，并依據個(gè)人專(zhuān)長(cháng)(教師、醫生、企業(yè)、律師、文藝愛(ài)好者、心理咨詢(xún)師等)的不同，建立工作隊伍，分工不分家，協(xié)同為社區服好務(wù)。
4、明確需求。掌握社區需求，把社區衛生、文化、教育、空巢老人、低保戶(hù)、流動(dòng)人口等的資料建檔立案，做到實(shí)時(shí)更新，并依據需求和任務(wù)輕重緩急組織安排服務(wù)進(jìn)程，做好工作記錄。
5、開(kāi)展服務(wù)。在醫療、衛生、文化、教育等不同領(lǐng)域發(fā)揮社工的主導作用，積極搭建志社工、政府工作人員、志愿者、服務(wù)對象相契合的服務(wù)平臺，引導、勸導、輔導、指導社區全面進(jìn)步。
四、社團服務(wù)記錄
2013年3月，社團的50余名社工和志愿者組成愛(ài)心團隊，到社區開(kāi)展幫扶活動(dòng)。在社區領(lǐng)導的協(xié)調幫助下，社團開(kāi)始與社區居民接觸，社團成員通過(guò)與居民拉家常，一起參與活動(dòng)等方式，詳細了解他們的生活情況和周邊環(huán)境，并做好記錄，事后建立詳細檔案。
2013年5月，社團的法律服務(wù)團隊走進(jìn)社區，在社區設立宣傳點(diǎn)，向社區群眾宣傳安全防護和法律知識，現場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)，耐心解答群眾問(wèn)題，并積極提供法律援助，活動(dòng)當天，共發(fā)放宣傳材料2000多份，接受法律咨詢(xún)86人次，提供法律援助1次。
2013年8月，社團醫療服務(wù)隊、理發(fā)師和學(xué)生志愿者主動(dòng)到社區敬老院幫助老人打掃衛生、健康查體、理發(fā)等服務(wù)。整個(gè)服務(wù)用了近一天的時(shí)間，雖然大家都累得筋疲力盡，但卻很充實(shí)。一位社工說(shuō)：“老人們滿(mǎn)足的笑容，是我們最大的滿(mǎn)足”。
2013年12月，社團根據了解到社區內的貧困家庭、空巢老人、失學(xué)兒童等情況，組織發(fā)動(dòng)志愿者捐款捐物，并及時(shí)把物資發(fā)放到他們手中，解決他們實(shí)際生活困難，讓他們感受到大家庭的溫暖，樹(shù)立生活信心�；厝r(shí)做好發(fā)放記錄，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站等形式公開(kāi)發(fā)放明細。
2014年2月，社團文化隊伍利用中國傳統節日，進(jìn)社區進(jìn)行文化娛樂(lè )表演等活動(dòng)，以居民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，向他們宣傳國家政策、社工理念、社會(huì )主義榮辱觀(guān)、法律知識、健康教育、環(huán)境衛生等知識，倡導科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱(chēng)贊和好評，同時(shí)也豐富了社區居民的精神文化生活。
2014年7月，社團充分利用自身資源和周邊力量，并積極爭取政府資源，為廣大失業(yè)青年、下崗職工提供心理輔導、法律知識、創(chuàng )業(yè)、貸款、再就業(yè)等培訓課程，引領(lǐng)他們重拾信心，克服困難，早日走上工作崗位。近兩年的時(shí)間，共幫助社區18名下崗職工重回工作崗位。
2014年8月，社團針對社區癌癥病人較多的情形，成立了“癌友之家”，并積極帶領(lǐng)老年人定期開(kāi)展各種釣魚(yú)、撲克、唱紅歌、戲曲、太極拳、門(mén)球、旅游等娛樂(lè )活動(dòng)，實(shí)現病有所依、病有所學(xué)、病有所樂(lè )。
2014年9月，社團聯(lián)系社區民警、消防大隊隊長(cháng)進(jìn)社區小學(xué)開(kāi)展安全教育活動(dòng)。讓同學(xué)們謹記要時(shí)刻遵守法律，遠離誤區，珍惜校園的學(xué)習和生活，遇事冷靜，多與家長(cháng)、師友溝通，切莫沖動(dòng)行事。消防大隊隊長(cháng)親自教導師生，如何安全使用消防設備。課后，同學(xué)們爭先恐后的表示，今后一定做一個(gè)遵紀守法、團結同學(xué)的好學(xué)生。2年來(lái)，社團及志愿者到社區進(jìn)行安全教育講座5次，起到了很好的社會(huì )效應。
2014年11月，社團協(xié)同社區民警和社區工作人員，到社區開(kāi)展安全知識宣傳，引導居民做好各種安全措施和防盜措施，并現場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)。共幫助社區居民和商戶(hù)發(fā)現安全隱患20處，兩地整改8處，設立安全標識10處。并發(fā)放明白紙3000多張，公開(kāi)舉報途徑和24小時(shí)警務(wù)值班電話(huà)，最大限度的引導居民增強自我保護意識和維權意識。
五、總結評估
隨著(zhù)商城社區社工服務(wù)團服務(wù)能力的增強、服務(wù)輻射面的擴大以及建設成果展現，讓越來(lái)越多的有志人士加入到我們的團隊中來(lái)，社團志愿者從開(kāi)始30人增加到了200多人，濰坊才藝在線(xiàn)的負責人于新春和濰坊鑫源金店也積極加入到我們社團的行列。2年來(lái)，社區累計開(kāi)展為社區送服務(wù)30余次、為困難人群捐款3萬(wàn)余元、組織義務(wù)文藝演出10余次。并幫助社區成立濰坊市首家癌友之家，組織健康講座、診療、郊游等活動(dòng)。社團通過(guò)一系列的活動(dòng)，真正提升了社區民眾的滿(mǎn)意度，增強了社區的凝聚力，讓社區居民和社區流動(dòng)人口切實(shí)感受到社區真正的變化。在大家團結努力下，各項工作得到了上級領(lǐng)導的首肯和社會(huì )各界的一致好評并獲得了省市區多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
六、專(zhuān)業(yè)反思
社會(huì )工作者運用增能和優(yōu)勢視角理論，組織動(dòng)員社區力量，成立志愿者服務(wù)團，將社區內各類(lèi)資源充分整合，以團隊協(xié)同作業(yè)和聯(lián)合政府的方式實(shí)現社區優(yōu)勢資源互補、共享，促進(jìn)社區充滿(mǎn)生機，健康發(fā)展。社團在貼近百姓、服務(wù)群眾的同時(shí)，也提升了自我價(jià)值，真正實(shí)現了助人自助。未來(lái)，社團將繼續以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)主線(xiàn)，以奉獻愛(ài)心和服務(wù)社會(huì )為兩翼，以創(chuàng )新社會(huì )公益活動(dòng)和普法宣傳為突破口，以提升社區居民生活質(zhì)量為目的，繼續發(fā)揮社團的光和熱。
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