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ktv管理制度(精選6篇)
在日新月異的現代社會(huì )中,制度的使用頻率逐漸增多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編為大家整理的ktv管理制度(精選6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
ktv管理制度1
第一條:考勤
考勤以各部門(mén)為單位,由部門(mén)經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄,詳細記錄員工的出勤情況,記錄時(shí)間為每月xx日至次月xx日。每月xx日前考勤員將上月考勤情況報部門(mén)經(jīng)理審閱簽字后報人事部。并于每月xx日核法薪資,如遇假日則順延發(fā)薪日。
第二條:管理部職員工作時(shí)間
一、上班時(shí)間:周一至周五:09:00—12:00;13:00—18:00 中午12:00—13:00為用餐時(shí)間
二、如屬該月之正常休假或特殊假(事、病、年、公)均應比照正常各類(lèi)假別之相關(guān)規定辦理,以茲憑證。
第三條:營(yíng)業(yè)部職員工作時(shí)間
一、上班時(shí)間:實(shí)行每周四十小時(shí)工作制,具體根據公司排班而定。
二、如屬該月之正常休假或特殊節假日(事、病、年、公)均應比照正常各類(lèi)假別之相關(guān)規定辦理,以茲憑證。
三、日、夜班各單位人員應全力配合營(yíng)運狀況所需人力,部門(mén)主管有權延長(cháng)調整當日之工作時(shí)數,以慰同仁之辛勞。
第四條:打卡管制事項
一、適用對象:
本公司除經(jīng)理級(含)以上人員免打卡外,其所屬職員出勤皆以考(出)勤卡表為薪資計算,月份考核之依據,故所屬人員均應遵照相關(guān)規定辦理上下班打卡事宜。
二、漏打卡之處理:
凡非因公不打卡者,皆將其視為漏打卡之記錄,無(wú)論何種情況,當事人均應在當日主動(dòng)持卡說(shuō)明原委,呈請其部門(mén)主管簽核,未及時(shí)辦理手續者以曠職論。
1、因公出差者,主管直接簽章公即可。
2、因個(gè)人疏忽導致漏打卡者,隔日須請主管則在卡表該處填注漏字以示區別,并簽章。
3、若卡表空白處無(wú)主管簽章,則當月全勤獎不予核發(fā)。
三、卡表管制:
1、任何人均不得委托或代替他人打卡,違反之雙方概依本規章獎懲辦法處理。
2、各部門(mén)經(jīng)(副)理、主管,對于轄屬人員之考勤,應予以督促?lài)栏駡绦,如有未按規定按時(shí)辦理或其他隱瞞蒙混等事情,一經(jīng)查明,均以情節輕重予以處分。
3、遇調遷時(shí),考(出)勤卡一并轉移。
4、本公司各職員不得任意涂改,偽造毀損卡表,違反者以曠職一日論。
5、如正常損壞
第五條:外出
公司職員除經(jīng)理級(含)以上主管外,其余人員因公事外出應填具外出申請單經(jīng)部門(mén)主管核準后,方可外出并于隔日將外出申請單呈交人事部以利備查。
一、公司職員若因公務(wù)需要外出時(shí)應先行以口頭方式向所屬部門(mén)主管報備,說(shuō)明事由,欲往何處,與何人接洽及預定返回時(shí)間,若返回時(shí)間已過(guò)下班時(shí)間,則由核準該之主管負責簽卡。
二、本公司職員於上班時(shí)間內,尚未經(jīng)所屬部門(mén)主管許可而無(wú)故擅自外出者,均以曠職論處,不得異議。
第六條:遲到、早退
一、定義
1、逾規定上班時(shí)間達到工作地點(diǎn),謂之遲到。
2、未達下班時(shí)間,因個(gè)人原故向部門(mén)申請提前離去,未經(jīng)部門(mén)主管審核同意者,謂之早退。
二、遲到早退之處分
1、營(yíng)業(yè)部門(mén)職員每月彈性遲到時(shí)間為10分鐘(不含)計算方式采整月累計,將不予發(fā)放當月全勤獎金;早退者除扣款外,也不享受全勤獎金。
2、管理部職員依規定時(shí)間上班,遲到扣款,將不予發(fā)放當月全勤獎金;早退者除扣款外,也不享受全勤獎金。
3、職員上班當日無(wú)故遲到早退超過(guò)2小時(shí)者,以曠職一天論(扣三日薪資)。
4、遲到、早退次數應按月統計,并於異動(dòng)卡上予以記錄。
第七條:加班
一、定義
凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意,於非正常之工作時(shí)間外,繼續于工作崗位上服務(wù)者,該逾服務(wù)時(shí)間稱(chēng)之為加班。
二、各部門(mén)經(jīng)理得基于營(yíng)運與業(yè)務(wù)執行人力要求,指派人員於工作時(shí)間外或休假時(shí)前來(lái)加班;若無(wú)重大理由,奉加班者,不得拒絕。
三、加班申請
1、從業(yè)人員加班前,應填具加班申請單呈單位主管核實(shí)后,始得加班。
2、凡未按規定事先申請加班者,當事人不得申請加班費,具體加班時(shí)間以打卡為準。
3、公務(wù)車(chē)輛駕駛人員,不受本條例之限制。
四、非假日加班
1、非假日加班,應自公司規定的下班時(shí)間后30分鐘算起。
2、加班時(shí)間未滿(mǎn)30分鐘者,不計算加班;逾30分鐘未滿(mǎn)1小時(shí)者,以1小時(shí)計算。
3、非例假日加班費按一工計一工半計算。
五、例假日加班
1、例假日加班,按加班當事人之上、下班打卡時(shí)間為準,但每日不得超過(guò)8小時(shí)。
2、例假日加班時(shí)間連續未滿(mǎn)2小時(shí)者,不予計算加班;2小時(shí)以上部分如未滿(mǎn)30分鐘者,不計算加班;逾30分鐘未滿(mǎn)1小時(shí)者,以1小時(shí)計算。
ktv管理制度2
1、考勤制度:
本店營(yíng)業(yè)時(shí)間(工作時(shí)間)為20:00——24:30。實(shí)行實(shí)各簽到制度。20點(diǎn)作為工作起始,即換好工作服簽到;24:00為工作結束,即換衣服簽退。原則上按以上執行,根據營(yíng)業(yè)情況,時(shí)間應向后順延。在工作時(shí)間內要求早退的,要及時(shí)申請,說(shuō)明原因,并登記于《簽到本》工作時(shí)間為半天。
2、每日工作例會(huì ):
每天20點(diǎn)開(kāi)工作例會(huì ),由經(jīng)理主持,主要說(shuō)明今日預定,昨日工作中的一些存在的問(wèn)題等,并學(xué)一些粵語(yǔ)。
3、指名程序:
客人進(jìn)房后,各位公關(guān)要準備指名,由經(jīng)理安排,公關(guān)按身高順序進(jìn)房。保持良好的`精神狀態(tài),全部人員進(jìn)房之后,打招呼,說(shuō)“晚上好”“請多多關(guān)照”之后經(jīng)理會(huì )說(shuō)“大家好嗎”回答“超好”然后由客人指名,在此之前已安排好酒水。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間內公關(guān)們休息制度:
原上是在靠門(mén)一外沙發(fā)休息,注意形象,注意衛生。在大廳沒(méi)客人,客人不需要卡拉OK時(shí),可使用卡拉OK,并保持音量低于正常使用狀態(tài)。
5、衛生制度:
于每日營(yíng)業(yè)之前,做衛生清潔工作。各個(gè)房間、大廳的桌面、地面于凈。物品擺放于桌面左上角,依次為:第一排:紙巾、酒水牌、煙灰缸兩個(gè);第二排:點(diǎn)唱本、便簽、鉛筆。大廳吧臺內的物品擺放,請參照現行標準。當日垃圾須在營(yíng)業(yè)結束后處理。更—衣室內物品擺放整齊。
6、迎賓制度:
咨客臺保持一個(gè)人在位,客人來(lái)時(shí)第一時(shí)間按門(mén)鈴,并打招呼:“晚上好”“歡迎光臨”
7、廣告宣傳派發(fā)制度:
每天兩名,場(chǎng)地待定,時(shí)間為18:30——20:00
廣告宣傳與考勤排班由小惠執行。
8、卡拉OK比賽制度:
為了提高服務(wù)水平,每月第一個(gè)星期四的19點(diǎn)比賽開(kāi)始。第一名獎勵30元。第二名20元。第三名10元。
9、集體活動(dòng)制度:
為了豐富業(yè)余生活,融洽內部關(guān)系,每月至少一次集體活動(dòng)。形式不限,集思廣益。
以上事項從即日起執行。有不到這處,還請各位多提意見(jiàn)。相信在大家的努力下,一定可以實(shí)現我們成為一流CLUB的原望。
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一、工作服裝的配裝
1、當KTV服務(wù)員新入店或調崗時(shí),由各部門(mén)負責人領(lǐng)KTV服務(wù)員本人,持人事部入職表到庫房按配裝標準領(lǐng)取工作服裝及配裝用品,并辦理登記手續,工作服裝房應首先選用尺寸相當的備用工作服裝配置,若新崗位確無(wú)合體的備用工作服裝時(shí),由庫房報辦公室,經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠(chǎng)家制作。
2、更換工作服裝時(shí),有工作服裝房制定出各部門(mén)更換工作服裝時(shí)間(前廳服務(wù)員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務(wù)員一周兩次),按時(shí)換裝。更換工作服裝時(shí),需KTV服務(wù)員本人持舊工作服裝到工作服裝房進(jìn)行換裝,并辦理登記手續。
3、外購工作服裝在交用時(shí),KTV服務(wù)員穿著(zhù)不合體的由供貨單位負責修改,KTV服務(wù)員領(lǐng)用后無(wú)特殊情況,一般不予修改。凡私自對工作服裝進(jìn)行修改屬違紀行為,應由當事人予以賠償。
4、KTV服務(wù)員離店時(shí)配用品付款規定如下:
、、女長(cháng)、短襪:離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)一個(gè)月的,按原價(jià)賠償;
、、皮鞋:離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)3個(gè)月的,按原價(jià)賠償;
、、男襪:離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)一個(gè)半月的,按原價(jià)賠償;
以上物品以財務(wù)部現金收據為證,方可辦理相關(guān)手續。
5、工作服裝的配用品由各部門(mén)負責人統計人員名單及配用品數量,部門(mén)經(jīng)理簽字后上報辦公室,經(jīng)執行副總經(jīng)理批準后,由庫房申購,部門(mén)經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV服務(wù)員。
6、離店KTV服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房,驗收合格后,庫管人員在離職人員通知書(shū)上簽字。
二、工作服裝的破損
、、庫房根據工作服裝破損情況進(jìn)行修補或報請總經(jīng)理重制。
、、工作服裝發(fā)生損壞需進(jìn)行修補時(shí),本人需填定修補工作服裝申請單,注明破損原因,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后,庫房方可給予修補。
、、工作服裝在使用期限內,KTV服務(wù)員因工作原因造成損壞無(wú)法使用,由所在部門(mén)出具證明,寫(xiě)明事情經(jīng)過(guò),部門(mén)經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。
三、工作服裝報損處理
1、報損程序
、、庫房管理人員進(jìn)行報損工作服裝的統計并上報行政秘書(shū);
、、行政秘書(shū)對報損工作服裝進(jìn)行核準并出具核準認定結果,KTV管理一式兩面三刀份(一份交采購部進(jìn)行報損處理,一份交庫管存檔。);
、、經(jīng)行政秘書(shū)核準報損的工作服裝,由庫房移交采購部,采購部進(jìn)行報損工作服裝的處理。
2、報損范圍
、、因工作需要進(jìn)行部分更換的工作服裝。
、、非正常使用造成報損,已進(jìn)行賠償的工作服裝。
、、KTV根據工作服裝使用年限及使用情況統一報損的工作服裝;
、、因工作原因造成重垢、破損無(wú)法穿著(zhù)的'工作服裝;
四、工作服裝換洗
、、KTV服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。
、、公司工作服裝由外單位洗衣廠(chǎng)統一洗滌,除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。
、、KTV服務(wù)員工作服裝不得換、借、混穿,如有特殊情況需借用工作服裝,由KTV服務(wù)員所在部門(mén)經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續,使用后應及時(shí)歸還。
、、KTV服務(wù)員在規定時(shí)間內到更換工作服裝,以臟換凈。
、、KTV服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統一編號、保存,KTV服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號。
五、處罰條例
KTV服務(wù)員在使用工作服裝時(shí)要注意愛(ài)護,不得任意修改、損壞或將各種顏色灑于工作服裝上。庫房有權拒收因非正常使用而造成重垢、無(wú)法洗滌及破損嚴重無(wú)法穿著(zhù)的工作服裝,并上報總經(jīng)理,按工作服裝使用年限賠償價(jià)格賠償。
、、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內無(wú)法使用的,按原價(jià)格50%賠償。
、、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內無(wú)法使用的,按原價(jià)格70%賠償。
、、工作服裝丟失者,按原價(jià)格賠償。
六、各部門(mén)經(jīng)理應對KTV服務(wù)員工作服裝穿著(zhù)進(jìn)行檢查、監督。
對衣著(zhù)不整,穿臟漬工作服裝上崗,影響店容店貌等行為的KTV服務(wù)員按公司有規定進(jìn)行處罰。
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KTV服務(wù)員規章制度詳細內容如下:
、偈紫纫袷卦(jīng)我們給大家介紹到的所有員工都要遵循的考勤管理制度。
比方說(shuō)要按照規定時(shí)間上下班,穿著(zhù)方面的要求等等一些相關(guān)的規章制度。
、诿織l都要了解當天的例會(huì )內容并且做好當天的工作安排。
服務(wù)員主要從事的工作內容在這一點(diǎn)上所有的服務(wù)人員都要牢記在心。
、塾椭跋葯z查好各個(gè)營(yíng)業(yè)區域的設施照明燈一系列的準備工作。
當發(fā)現有的包房設備出現問(wèn)題的`時(shí)候需要及時(shí)通知有關(guān)維修部門(mén)維修并且要做好記錄。
、馨凑账üぷ鲘徫,面帶微笑,標準站姿熱情迎客,要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ),必須“請”字當頭,“謝”不離口,無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。
、菝刻煸11:30左右,17:20左右開(kāi)2~3間包廂空調。帶客時(shí)先帶臨街的包廂。
、匏械姆⻊(wù)人員在上班的時(shí)候不允許做的事情不得違反相關(guān)規定。
比方說(shuō)在工作期間手機一定要調成振動(dòng),記住不要玩手機等違反規定的事情都不要去做。
、吖ぷ髦,站姿要端正,不可倚靠在吧臺,不可扎堆聊天,不可嘻笑打鬧,爭吵,不得跑,講不雅語(yǔ)言,做不雅動(dòng)作,大聲喧嘩,唱歌。
、嗪芏郖TV包房服務(wù)員他們都是靠提成來(lái)賺錢(qián)的因此一定要學(xué)會(huì )運用推銷(xiāo)語(yǔ)言為客人們提供服務(wù)。
、嵩诠ぷ髦挟旑櫩蛯Ψ⻊(wù)員無(wú)理時(shí),盡量不與客人爭吵,在不影響店子形象利益時(shí),靈活處理維護自己的利益。
、庹J真遵守KTV規定制度中關(guān)于其崗位職責方面的相關(guān)要求。
KTV服務(wù)員規章制度中所規定的各項內容大概就有上面所看到的這些內容,需要相關(guān)人員認真遵守。
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一、日常管理制度
1、作息時(shí)間:
。1)白班2:30~22:00,晚班18:00~02:30,若有客人則待客人離店后下班。
。2)按時(shí)打卡上下班,不得遲到早退、竄崗溜號。
2、儀容儀表:
。1)上班時(shí)間穿戴工裝,保持工裝干凈整潔。
。2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(cháng)指甲,男員工不得留長(cháng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
。3)工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲,不得吃零食。
3、人事管理:
人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷(xiāo)假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現行公司制度辦理。
二、營(yíng)業(yè)操作規范
1、開(kāi)臺:點(diǎn)歌系統開(kāi)臺后,應立即在吧臺系統中開(kāi)臺,保證點(diǎn)歌與吧臺兩個(gè)系統中開(kāi)臺時(shí)間和數量上的一致性。
2、錄單:收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫商品,同時(shí)在吧臺系統中錄單操作,并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對單據,做到賬實(shí)相符。
3、結算:
第一步:關(guān)閉點(diǎn)歌系統并打印票據(根據客人離開(kāi)房可調整該步驟)。
第二步:清退酒水做好退單,核對賬實(shí)是否相符。
第三步:在吧臺系統中預打收銀小票交與顧客確認,進(jìn)行優(yōu)惠、免單、退單等調賬操作。
第四步:埋單結算,打印正式收銀票據。
第五步:吧臺收銀票據與點(diǎn)歌系統票據同時(shí)作為該單結算憑證,并與日結單據裝釘在一起交財務(wù)。
三、優(yōu)惠贈送和免單、簽單
1、原則上所有商品一律不得贈送,如有特殊情況需由火吧經(jīng)理和公司執行經(jīng)理(或值班經(jīng)理)共同簽字確認。
2、果盤(pán)贈送由火吧經(jīng)理自行把握,當月水果銷(xiāo)售額至少要達到采購額,一個(gè)房間果盤(pán)贈送不得超過(guò)2份,特殊情況向上級申請后執行。
3、火吧經(jīng)理有消費總額50元以?xún)鹊哪銠嘞,收銀員有10元以?xún)鹊哪銠嘞蕖?/p>
4、總經(jīng)理有簽單免收費的權利。
四、其它規定
1、客人離開(kāi)后即應對房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃,尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在火吧包箱睡覺(jué)過(guò)夜,如有特殊原因應向執行經(jīng)理申請同意。
3、領(lǐng)取商品應與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有火吧專(zhuān)用防偽激光標簽。
4、火吧有責任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全,但也應與客人以禮相待,巧妙周旋,盡自身努力去化解糾紛。
5、火吧員工所得罰款向執行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動(dòng)。
6、夜宴火吧管理人員應該合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時(shí),要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線(xiàn)。
五、禁止行為與處罰
1、違反日常管理制度按現行制度規范處罰,對暫無(wú)文件制度依據但明顯有損公司和集體利益的行為,執行經(jīng)理有權現場(chǎng)開(kāi)據處罰單。
2、員工不按營(yíng)業(yè)規定流程操作,罰款5~50元,經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時(shí)間竄崗溜號不在工作崗位,檢查發(fā)現5分鐘以上,員工罰款10元/分鐘,經(jīng)理20元/分鐘罰款。
4、預打收銀小票客人確認無(wú)誤后,收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票,嚴禁客人離開(kāi)或事后再從系統中結算,有上述行為對收銀員罰款100元/次,經(jīng)理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫時(shí),發(fā)現有未貼有本火吧激光防偽標簽的.商品(按規定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外),處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。
6、商品盤(pán)存后,盤(pán)盈充公,盤(pán)虧按責任賠償。
7、點(diǎn)歌系統與吧臺系統存在開(kāi)臺數量差異,點(diǎn)歌系統中開(kāi)臺時(shí)間達10分鐘以上的,經(jīng)理罰款50元/次。
8、當月水果銷(xiāo)售額未達到采購額時(shí),視為贈送水果超標并為酒店造成失,差額部分由火吧經(jīng)理補足。
9、在火吧內夾賣(mài)私貨,以外購貨物補充盤(pán)存差額,以職謀私等嚴重影響火吧正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴格禁止行為,視情節輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失,直至法律責任。
六、處罰豁免:總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權,因此以上各款處罰,火吧經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權利,確屬特殊原因,總經(jīng)理可行使豁免權免于相關(guān)處罰。
七、本規定自頒布之日起實(shí)施,實(shí)施過(guò)程中根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。
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1、“KTV”經(jīng)營(yíng)的主要負責人確定為消防安全責任人,責任人履行消防安全職責,掌握本場(chǎng)所的安全生產(chǎn)情況,嚴格依照國家有關(guān)規定進(jìn)行包房裝修,按技術(shù)標準安裝燈光、音響。保證安全工作符合國家法律法規及安全生產(chǎn)技術(shù)規范的要求;
2、配合酒店保安部檢查及有關(guān)消防安全知識培訓,全體職工都應當掌握保證顧客安全的有關(guān)知識和防范措施,熟知必要的消防安全知識,會(huì )報火警,會(huì )使用滅火器材,會(huì )組織人員疏散,了解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應急救援職責;
3、確保安全出口和疏散通道暢通無(wú)阻,嚴禁將安全出口上鎖、阻塞;
4、檢查疏散指示標志、應急照明設施是否完好正常,如有損壞或異常須及時(shí)報保安部;
5、加強電氣防火安全管理,及時(shí)消除隱患,不得超負荷用電,不得擅自拉接臨時(shí)電線(xiàn),不得使用液化石油氣,使用的電氣設備進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,防止發(fā)生漏電事故,下班后要及時(shí)斷電;
6、服務(wù)員要不斷進(jìn)行安全巡視檢查,特別注意發(fā)現未熄滅的'煙頭、火柴梗,發(fā)現要及時(shí)清理;
7、嚴禁帶入和存放易燃易爆物品;
8、嚴禁在營(yíng)業(yè)時(shí)進(jìn)行設備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業(yè),特殊情況需動(dòng)火作業(yè)的,要到保安部開(kāi)具《動(dòng)火證》,在采取嚴密的防范措施報方可施行;
9、禁止明火照明;
10、營(yíng)業(yè)不得超過(guò)額定人數;
11、不得遮擋、圈占、挪用、拆除、停用消防栓、滅火器材以及其他消防設施。
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