志愿者團隊管理制度（精選17篇）

　　弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì )各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì )學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化。下面是小編收集的志愿者團隊管理制度，歡迎閱讀。

　　志愿者團隊管理制度 1

　　為了加強志愿者服務(wù)隊的管理，完善志愿者服務(wù)隊組織的建設，規范志愿者活動(dòng)，增強志愿者服務(wù)隊的紀律，提高各部門(mén)的工作質(zhì)量效率，使工作有章可循、有規可依，使志愿者服務(wù)隊各項工作順利開(kāi)展，特制定該管理制度。

　　一、隊員申請及注冊

　�。ㄒ唬╆爢T應符合以下條件：

　�。�1）具有奉獻精神，有志于參與志愿者服務(wù)活動(dòng)；

　�。�2）具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的具備素質(zhì)；

　�。�3）遵紀守法，熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，擁護黨的基本路線(xiàn)，方針，政策；遵守國家法律法規；

　�。�4）愿意接受所在志愿者組織和相關(guān)部門(mén)的管理和協(xié)調。

　�。ǘ�）注冊：

　�。�1）本著(zhù)自愿的原則，申請人提出注冊申請；

　�。�2）組織對申請人的情況進(jìn)行調查；

　�。�3）調查合格后，填寫(xiě)統一的注冊登記表；

　�。�4）審核合格，申請人參加單位組織開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)項目，進(jìn)行宣誓，領(lǐng)取“志愿者志愿服務(wù)證”。

　　二、隊員權利與義務(wù)

　�。ㄒ唬╆爢T享有以下權利：

　�。�1）參加志愿者隊組織的各種志愿活動(dòng)，接受有關(guān)教育，培訓；

　�。�2）就志愿服務(wù)工作對志愿者中心提出建議和意見(jiàn)，并進(jìn)行監督；

　�。�3）提出請求，并要求給予負責的答復；

　�。�4）向本隊推薦優(yōu)秀會(huì )員；

　�。�5）退出青年志愿者組織；

　�。�6）相關(guān)法律、法規及組織、中國青年志愿者組織所制訂的有關(guān)規定賦予的其它權利。

　�。ǘ�）隊員基本義務(wù)：

　�。�1）遵守志愿服務(wù)組織的管理規定；

　�。�2）履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)組織安排的或獨立開(kāi)展的志愿服務(wù)工作；

　�。�3）參加志愿服務(wù)組織安排的教育與培訓；

　�。�4）尊重志愿服務(wù)對象的權利，保守志愿服務(wù)對象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密；

　�。�5）不得以志愿身份從事任何以贏(yíng)利為目的或違背社會(huì )公德的活動(dòng)，不得向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報酬；

　�。�6）自覺(jué)維護團組織、志愿者組織和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標志；

　�。�7）相關(guān)法律、法規及志愿服務(wù)組織規定的.其他義務(wù)。

　　三、組織紀律及工作要求

　�。ㄒ唬﹫猿址止ず献髟瓌t，個(gè)人不離集體，集體不離個(gè)人，立足本職，明確目標，服從管理，聽(tīng)從安排，認真完成各項工作；

　�。ǘ�）堅持民主集中制原則，以少數服從多數，個(gè)人服從多數，個(gè)人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)弱勢群體”開(kāi)展工作；

　�。ㄈ�）每次參加志愿者服務(wù)后，由志愿者活動(dòng)組織者（負責人）立即收集活動(dòng)用品，并交單位保管；

　�。ㄋ模┱J真聽(tīng)取廣大師生的意見(jiàn)和要求，對工作（活動(dòng)中）存在的問(wèn)題應及時(shí)向相關(guān)人員反映；

　�。ㄎ澹┳⒅嘏囵B自己的興趣愛(ài)好，積極投身參與本服務(wù)隊、單位組織的各項活動(dòng)中去，多參加實(shí)踐、公益活動(dòng)；

　�。�六）要有強烈的時(shí)間觀(guān)念，在開(kāi)會(huì )的（例會(huì )）時(shí)，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘，以書(shū)面形式向負責人請假。準假后方可離開(kāi)；

　�。ㄆ撸┤绱_因時(shí)間沖突或情況特殊，一定要分清輕重緩急，學(xué)會(huì )自我調整和自我緩解，決不能影響本服務(wù)隊的工作開(kāi)展，若時(shí)間緊急，須遲到或須請假者也須向負責人說(shuō)明情況；

　�。ò耍┟鞔_工作目標，不能盲目地開(kāi)展工作，必須擬定工作計劃和工作總結；

　�。ň牛┙�止在工作中“討價(jià)還價(jià)，拈輕怕重”，禁止因工作不滿(mǎn)而鬧情緒，更不允許志愿者之間發(fā)生口角和爭執，有意見(jiàn)或不滿(mǎn)，應向負責人提出；

　�。ㄊ�）凡遲到者或請假者，應及時(shí)向負責人說(shuō)明情況，并了解工做安排及其內容；

　�。ㄊ�一）志愿者之間要相互幫助，團結合作與其他各部門(mén)之間保持友好關(guān)系，相互學(xué)習、相互監督、共同促進(jìn)、共同提高；

　�。ㄊ�二）本制度未盡事宜，將在工作中不斷總結，不斷完善。

　　四、活動(dòng)策劃及實(shí)施制度

　　活動(dòng)策劃：

　�。ㄒ唬┲黝}活動(dòng)要提前一月進(jìn)行策劃，策劃方案要顧及實(shí)際可行性、內容充實(shí)、主題突出、操作明確、形成文字；

　�。ǘ�）主題活動(dòng)的策劃要緊扣熱點(diǎn)、切合需求、富有創(chuàng )意、互不雷同，體現特色。

　　活動(dòng)實(shí)施：

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)前，協(xié)調安排好人員，調配好活動(dòng)用品，做好各項準備活動(dòng)細則落實(shí)到人；

　�。ǘ�）活動(dòng)時(shí)，按照方案認真、細致的組織實(shí)施，活動(dòng)負責人控制好活動(dòng)局面，按程序規范進(jìn)行，確保效果；

　�。ㄈ�）活動(dòng)中嚴格簽到，做好參與志愿者的服務(wù)數量與質(zhì)量確認，做好活動(dòng)相關(guān)記錄，積累完整原始資料；

　�。ㄋ模┗顒�(dòng)后，負責人及時(shí)組織進(jìn)行書(shū)面總結、調查反饋、整理材料，有關(guān)材料及時(shí)送交團總支歸檔。

　　志愿者團隊管理制度 2

　　第一條【原則】為規范“拍賣(mài)陽(yáng)光”計劃公益活動(dòng)的管理工作，加強志愿者管理，根據志愿者管理規定特制定本制度。

　　第二條【核準登記】志愿證用于證明已經(jīng)注冊了的志愿者的身份，用以記錄注冊志愿者參加志愿服務(wù)的時(shí)間、內容及服務(wù)后，由服務(wù)對象或單位提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容的證明。

　　第三條【宣傳動(dòng)員】在接到活動(dòng)任務(wù)后，將任務(wù)的宗旨、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及內容提前通知需參加的活動(dòng)小組組長(cháng)后，由活動(dòng)組長(cháng)根據實(shí)際情況制定出自己的行動(dòng)計劃，上報審核同意后，再由各小組實(shí)施。

　　第四條【組織服務(wù)】有建設性建議的志愿者可以向小組長(cháng)也可以直接向負責人報告；每次活動(dòng)后，小組負責人匯報完成情況和出現的.問(wèn)題；對不遵守志愿者協(xié)議者按協(xié)議規定處理

　　第五條【管理培訓】對志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓，定期向志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓，向志愿者骨干提供專(zhuān)門(mén)的培訓，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　第六條【考核評價(jià)】以參加活動(dòng)的積極程度和每次活動(dòng)中被服務(wù)對象的評價(jià)為標準。

　　第七條【獎勵與懲罰】能夠準時(shí)參與活動(dòng)并且積極服從組織分配者計分；參與活動(dòng)能力突出者給與獎金獎勵。造成一定影響著(zhù)取消會(huì )員資格；造成一定損失者取消會(huì )員資格并追究責任；連續不參與活動(dòng)5次者取消志愿者身份。

　　第八條【保障與權益】志愿者在需要幫助時(shí)，應優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

　　第九條【附則】本制度的修改、變更、解釋權屬于“拍賣(mài)陽(yáng)光”計劃團隊負責人；在特殊情況下由隊員投票決定部分內容的修改、變更、解釋。

　　志愿者團隊管理制度 3

　　為保證優(yōu)質(zhì)高效完成廣州亞運會(huì )賽時(shí)媒體接待工作任務(wù)，展現媒體村志愿者的精神風(fēng)貌，現特制定志愿者工作管理辦法。

　　第一條為確保廣州亞運會(huì )媒體村志愿者工作各項工作的順利進(jìn)行，維護媒體村業(yè)務(wù)口的組織紀律和工作秩序，根據《第16屆亞運會(huì )亞運城媒體村人事與志愿者運行方案》和《第16屆亞運會(huì )媒體村志愿者工作運行手冊》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于媒體村團隊的志愿者。所稱(chēng)的志愿者是指V類(lèi)人員。

　　第三條人事與志愿者口負責媒體村志愿者的考核、激勵、培訓等日常管理工作。對于不適應媒體村工作要求的志愿者，在主任簽署后由人事與志愿者口向推薦單位提出調整意見(jiàn)。

　　第四條志愿者應遵守考勤制度。不遲到、不早退按照排班表確定的時(shí)間上崗服務(wù)。因故不能按時(shí)參加服務(wù)的，其管理和審批程序：志愿者向各業(yè)務(wù)口經(jīng)理提前遞交請假申請表，由各業(yè)務(wù)口經(jīng)理審核批準并提出調整排班的意見(jiàn)，再把申請表送到人事與志愿者口備案。

　　第五條志愿者每天工作一個(gè)班次，每班次時(shí)間通常為6—8小時(shí)，原則上不超過(guò)12小時(shí)，連續服務(wù)48小時(shí)，應當安排志愿者輪休一天；志愿者必須每天提前二十分鐘到崗，上崗應當前往簽到處簽到并做好交接工作，每天離崗時(shí)應到簽到處簽離。

　　第六條志愿者應當在工作時(shí)間內不處理個(gè)人事務(wù)，不接待親友來(lái)訪(fǎng)；未經(jīng)允許不能接受媒體記者采訪(fǎng)；媒體記者提出工作范圍以外的要求必須向各部門(mén)經(jīng)理請示；保證通訊工具聯(lián)絡(luò )暢通，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋；合理使用辦公網(wǎng)絡(luò )，不瀏覽、不傳播含有違法的信息；工作時(shí)間不在計算機或網(wǎng)絡(luò )上聊天、玩游戲，不播放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè )、視頻文件；工作時(shí)間不得飲酒。

　　第七條志愿者應保持個(gè)人辦公區域的.整潔衛生，文件、辦公用品擺放整齊，桌面清潔；保持公共辦公區域的整潔，不在公共辦公區域吸煙，不亂扔廢棄物或嬉戲喧嘩；在辦公場(chǎng)所打電話(huà)使用文明用語(yǔ)，保持適當音量；維護辦公場(chǎng)所的良好氛圍。

　　第八條志愿者在賽會(huì )期間，實(shí)行崗位負責條例。應遵守各業(yè)務(wù)口核準的崗位和人員配置，各業(yè)務(wù)口根據工作特點(diǎn)進(jìn)行排班，并將排班情況交人事與志愿者口匯總后報媒體村主任審核。媒體村運行任務(wù)結束后，人事與志愿者口將志愿者服務(wù)時(shí)間匯總，經(jīng)媒體村主任審核后報亞組委志愿者部備案。

　　第九條本管理辦法自媒體村團隊印發(fā)之日起生效，志愿者到崗之日起執行。

　　志愿者團隊管理制度 4

　　第一章 總則

　　第一條 為組織和動(dòng)員社會(huì )各界人士以志愿服務(wù)的形式參與發(fā)展中國人民與世界各國人民之間的友好事業(yè)，推動(dòng)國際合作，維護世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，加強對志愿者工作的管理，特制定本辦法。

　　第二條 志愿者(Volunteer，也稱(chēng)志愿人員、義工、志工)是指不以物質(zhì)報酬為目的，基于良知、信念和責任，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿參與本基金會(huì )組織開(kāi)展的各項工作和活動(dòng)，無(wú)償為本基金會(huì )公益事業(yè)提供服務(wù)和幫助的人。

　　第二章 加入與退出

　　第三條 基本條件：

　　(一)年滿(mǎn)18周歲，身體健康;

　　(二)具有良好的思想道德品質(zhì)和社會(huì )奉獻精神;

　　(三)遵守國家的各項法律、法規和規章制度;

　　(四)具備為本基金會(huì )組織開(kāi)展的有關(guān)活動(dòng)提供志愿服務(wù)所必需的技能和時(shí)間。

　　第四條 本基金會(huì )常年招募志愿者，并根據工作需要制定長(cháng)期性志愿者招募計劃和短期性志愿者招募計劃。招募長(cháng)期性志愿者應明確服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)間和所需條件;短期性志愿者的招募由各部門(mén)根據項目基金活動(dòng)需要，提出志愿者招募計劃，或者直接推薦志愿者人選。有關(guān)志愿者的招募由項目部門(mén)統一負責，報秘書(shū)長(cháng)辦公室審批。

　　第五條 志愿者可根據本基金會(huì )網(wǎng)站和其他媒體公布的服務(wù)需求信息，下載或向本基金會(huì )索取申請表格，填報并寄送本基金會(huì )，或者通過(guò)電子信箱遞交加入申請表。

　　第六條 申請者經(jīng)本基金會(huì )批準確認，填寫(xiě)相關(guān)表格后即為本基金會(huì )注冊志愿者。

　　第七條 在履行志愿服務(wù)之前，本基金會(huì )與志愿者簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議書(shū)。

　　第八條 志愿者若遇特殊情況中止服務(wù)，須向本基金會(huì )提出書(shū)面申請。

　　第三章 權利和義務(wù)

　　第九條 權利

　　(一)參加志愿服務(wù)活動(dòng);

　　(二)接受本基金會(huì )提供的與服務(wù)相關(guān)的志愿服務(wù)培訓;

　　(三)獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障;

　　(四)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù);

　　(五)對志愿服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議;

　　(六)相關(guān)法律、法規、政策所賦予的權利;

　　(七)可申請取消注冊志愿者身份。

　　第十條 義務(wù)

　　(一)遵守中國法律法規，志愿服務(wù)，不計報酬;

　　(二)遵守本基金會(huì )的'有關(guān)規定，履行服務(wù)承諾，服從管理，按照本基金會(huì )管理部門(mén)的安排積極參加服務(wù)活動(dòng);

　　(三)自覺(jué)抵制任何以志愿者身份從事的贏(yíng)利活動(dòng)或其他違背社會(huì )公德的活動(dòng)(行為);

　　(四)自覺(jué)維護本基金會(huì )志愿者的形象;

　　(五)自覺(jué)維護服務(wù)對象的合法權益;

　　(六)履行相關(guān)法律法規及其他規章制度規定的其它義務(wù)。

　　第四章 志愿服務(wù)

　　第十一條 志愿者服務(wù)領(lǐng)域：符合本基金會(huì )宗旨和本基金會(huì )所開(kāi)展的各類(lèi)公益項目、活動(dòng);促進(jìn)中外民間交往的活動(dòng);與和平、發(fā)展相關(guān)的其他公益活動(dòng)。

　　第十二條 志愿者服務(wù)形式包括但不限于翻譯、文秘、檔案、法律服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、項目活動(dòng)、禮儀接待、導游服務(wù)、后勤保障及本基金會(huì )其他工作的需要。

　　第五章 組織與管理

　　第十三條 組織機構

　　(一)本基金會(huì )負責志愿者工作的規劃、協(xié)調和指導;

　　(二)本基金會(huì )負責注冊志愿者的管理服務(wù)，建立健全宣傳動(dòng)員、注冊登記、管理培訓、考核評價(jià)、激勵表彰等制度。

　　第十四條 日常管理

　　(一)凡申請成為本基金會(huì )志愿者，須填寫(xiě)《中國友好和平發(fā)展基金會(huì )志愿人員申請表》(后附個(gè)人簡(jiǎn)歷)，經(jīng)志愿者錄用部門(mén)審核后，報秘書(shū)長(cháng)辦公室及理事會(huì )審批。審批通過(guò)后，本基金會(huì )與申請者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，開(kāi)始計算志愿服務(wù)期限。

　　以集體形式為本基金會(huì )大型公益活動(dòng)提供志愿服務(wù)的臨時(shí)志愿者，以集體名義與本基金會(huì )簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議后附上志愿者名單，并由志愿者本人簽字認同志愿服務(wù)協(xié)議內容。

　　本基金會(huì )為志愿者統一標識。志愿者在參加志愿服務(wù)時(shí)，要統一佩戴本基金會(huì )志愿者統一標識。

　　(二)本基金會(huì )志愿者需接受相關(guān)志愿服務(wù)培訓。由本基金會(huì )項目部門(mén)負責組織對志愿者進(jìn)行培訓，或由本基金會(huì )指派專(zhuān)業(yè)的第三方志愿者培訓機構對志愿者進(jìn)行培訓。

　　(三)志愿者由本基金會(huì )項目部門(mén)統一管理。管理內容包括：指導志愿者按照我基金會(huì )的有關(guān)規定和志愿服務(wù)協(xié)議開(kāi)展工作，檢查志愿者工作，評估其志愿服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)《志愿者服務(wù)評估表》。項目部門(mén)負責統一建立和管理志愿者檔案和志愿者信息庫。

　　(四)項目部門(mén)如發(fā)現志愿者違反志愿服務(wù)協(xié)議的情況，可提前解除協(xié)議，報秘書(shū)長(cháng)辦公室及理事會(huì )批準后由項目部門(mén)辦理。

　　(五)本基金會(huì )對在開(kāi)展活動(dòng)中提供良好服務(wù)、表現出色的志愿者，采取以下鼓勵措施：

　　1.將志愿者的表現和工作成績(jì)反饋給其所在的單位或社區，或在本基金會(huì )自辦刊物、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、推介;

　　2.向中國志愿者協(xié)會(huì )、北京市青年志愿者協(xié)會(huì )組織推薦，參與有關(guān)獎項的評比;

　　3.本基金會(huì )作為公益性組織，可作為在校學(xué)生實(shí)習基地，并為志愿者做出實(shí)習鑒定;

　　4.志愿者若申請本基金會(huì )項目資助，在同等條件下，享有優(yōu)先權;

　　5.根據本制度上述原則，本基金會(huì )招募的長(cháng)期性或短期性志愿者，均為本基金會(huì )提供無(wú)償志愿服務(wù)。但本基金會(huì )亦或根據具體項目基金活動(dòng)情況對服務(wù)于相應活動(dòng)的長(cháng)期性或短期性志愿者象征性地提供小額志愿服務(wù)補貼，相應費用從項目基金活動(dòng)費用中列支。

　　(六)凡有以下行為之一的志愿者，本基金會(huì )將注銷(xiāo)其志愿者資格：

　　1.違反國家有關(guān)法律法規的;

　　2.違反本基金會(huì )相關(guān)規定和本管理辦法的;

　　3.向本基金會(huì )申請自愿退出的。

　　(七)志愿者服務(wù)期滿(mǎn)，志愿服務(wù)協(xié)議自動(dòng)解除。若志愿者愿意繼續提供志愿服務(wù)，須由本人提出書(shū)面申請，由項目部門(mén)對其志愿服務(wù)進(jìn)行評估，提出是否續簽協(xié)議的意見(jiàn)，經(jīng)秘書(shū)長(cháng)辦公室及理事會(huì )審批后，交項目部門(mén)辦理手續。

　　第六章 附則

　　第十五條 本辦法解釋權屬于中國友好和平發(fā)展基金會(huì )。

　　第十六條 本辦法自批準之日起執行。

　　志愿者團隊管理制度 5

　　第一章總則

　　一、為促進(jìn)和規范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡(jiǎn)稱(chēng)志愿者)的各項工作，全面推進(jìn)社區義工事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì )和諧，參照相關(guān)法律、法規，結合中心的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　二、中心志愿者服務(wù)的'宗旨是通過(guò)志愿者服務(wù)的形式，發(fā)揮志愿者的愛(ài)心、才能與社會(huì )責任感，為中心轄區乃至整個(gè)社會(huì )創(chuàng )造一種“守望相助”的氛圍。

　　三、國際社會(huì )關(guān)于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強制外力驅使，在職業(yè)之外自愿為社會(huì )、社區和他人提供服務(wù)和幫助，同時(shí)獲得自我提升、自我實(shí)現的人。

　　四、中心為志愿者活動(dòng)的組織和管理機構，對志愿者工作進(jìn)行指導和管理，加強志愿者工作的機制建設，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。

　　第二章招募與注冊

　　五、招募志愿者應當具備下列條件：

　　1、年齡在10周歲以上；

　　2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀守法；

　　3、符合志愿者活動(dòng)要求的身體條件；

　　4、具有相應的服務(wù)能力；

　　5、具有相應的民事行為能力。

　　六、招募工作應堅持公開(kāi)招募、志愿報名、實(shí)名注冊的基本原則。

　　七、招募方式：

　　1、網(wǎng)上下載申請表，通過(guò)電子郵件注冊。

　　2、前往中心現場(chǎng)注冊。

　　八、注冊：

　　1、申請人提出注冊申請，填寫(xiě)書(shū)面或電子檔注冊登記表。

　　2、志愿者服務(wù)隊對申請人情況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。

　　志愿者團隊管理制度 6

　　1、志愿者加入本團隊條件：

　　(1)本人自愿要求加入;

　　(2)不圖任何物質(zhì)報酬;

　　(3)能積極參加服務(wù)于社會(huì )的公益事業(yè);

　　(4)積極的奉獻自己的力所能及。

　　2、志愿服務(wù)策劃制度:

　　(1)按照志愿服務(wù)項目，有計劃地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。由團隊負責人根據實(shí)際情況，召集相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)策劃，制定出詳細的活動(dòng)方案，再組織實(shí)施。

　　(2)策劃活動(dòng)應全面考慮到活動(dòng)的各個(gè)方面，如：活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內容、參加人數、交通方式、隊員可能發(fā)生的費用等。

　　3、志愿服務(wù)活動(dòng)召集制度:

　　(1)團隊決定組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)后，應遵循盡快的原則通知到要求參加人員。通知時(shí)應講清楚參加活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內容及要求等事項，確認被通知人明白無(wú)誤，通知時(shí)做好通知記錄。

　　(2)每次活動(dòng)都必須明確一名活動(dòng)召集人，活動(dòng)召集人由團隊承擔。因特殊情況隊長(cháng)無(wú)法到位或鍛煉隊員等原因，由隊長(cháng)指定活動(dòng)召集人。

　　(3)能夠參加活動(dòng)的隊員在接到QQ群呼叫或電話(huà)通知后，必須盡快確定能否參加活動(dòng)，并予回復。

　　(4)對于人數有限制的活動(dòng)，由召集人根據要求選擇參加活動(dòng)的.隊員，選擇的原因如下：

　�、贆C會(huì )均衡：盡量選擇本年度內參加活動(dòng)次數較少的隊員;

　�、谧屬Y深隊員帶新隊員，共同努力，提高活動(dòng)質(zhì)量。

　　4、志愿服務(wù)活動(dòng)簽到考核制度:

　　(1)參加活動(dòng)的志愿者，必須按時(shí)到達活動(dòng)地點(diǎn)，精神飽滿(mǎn)積極地參加活動(dòng)。

　　(2)到達活動(dòng)地點(diǎn)后，本人親自簽到，并統一聽(tīng)從隊長(cháng)號令。如對活動(dòng)安排有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可以及時(shí)向活動(dòng)現場(chǎng)負責人提出來(lái)，但在活動(dòng)現場(chǎng)負責人未做出新的安排之前不得擅作主張。

　　5、志愿服務(wù)活動(dòng)制度:

　　(1)本團隊志愿服務(wù)活動(dòng)按照分工有序開(kāi)展，做到各司其責，確保安全。

　　(2)志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)，必須服從指揮，文明用語(yǔ)，熱情大方，樹(shù)立志愿者良好形象。

　　(3)每次志愿服務(wù)活動(dòng)結束后，要做到清理現場(chǎng)拋棄物，保持環(huán)境衛生。

　　6、志愿服務(wù)活動(dòng)總結制度:

　　(1)活動(dòng)結束后，活動(dòng)負責人在活動(dòng)現場(chǎng)召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )，討論分析活動(dòng)中的經(jīng)驗不足，充分聽(tīng)取并記錄每個(gè)與會(huì )隊員提出改進(jìn)的意見(jiàn)，以不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。

　　(2)活動(dòng)總結可由撰稿人直接在志愿服務(wù)團隊的QQ群上發(fā)布。

　　(3)活動(dòng)總結必須包含一下幾個(gè)要素：時(shí)間地點(diǎn)、參加人數、現場(chǎng)負責人、活動(dòng)內容、活動(dòng)結果(會(huì )議通過(guò)的決議)、其它事項。

　　7、隊員勸退標準:

　　(1)因個(gè)人行為對志愿者組織造成不良影響的;

　　(2)在志愿者組織內部搞不團結、制造不和諧的;

　　(3)有其它對志愿者組織造成不良影響的。

　　志愿者團隊管理制度 7

　　為了加強青年志愿協(xié)會(huì )的管理，完善青年志愿者協(xié)會(huì )組織的建設，使青年志愿者協(xié)會(huì )各項工作能夠順利開(kāi)展，也為了規范志愿者活動(dòng)，增強青年志愿者協(xié)會(huì )內部成員的紀律，提高各成員的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規可依特擬定如下制度：

　　第一章 總則

　　第一條 本協(xié)會(huì )定名為滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )，隸屬于院團委社會(huì )實(shí)踐部，接受院團委老師的領(lǐng)導。

　　第二條本協(xié)會(huì )是由熱衷于社會(huì )公益事業(yè)，不為物質(zhì)報酬，自愿為社會(huì )公益事業(yè)和弱勢群體提供服務(wù)和幫助的學(xué)生組成的自發(fā)性學(xué)校團體。

　　第三條 本協(xié)會(huì )的宗旨：致力于為社會(huì )弱勢群體服務(wù)，倡導“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步、平等、負責、關(guān)懷、理解”的志愿者精神，為具有特殊困難以及需要幫助的社會(huì )成員提供服務(wù)。

　　第四條 本協(xié)會(huì )在憲法和法律允許的范圍內開(kāi)展工作，接受上級領(lǐng)導的指導。

　　第二章 任務(wù)

　　第五條 關(guān)心社會(huì )弱勢群體，使更多的弱勢群體樹(shù)立起生活的自信心。

　　第六條 規劃、組織義工參加志愿者活動(dòng)，推動(dòng)校園義工服務(wù)體系的建立和完善。

　　第七條 開(kāi)展與各學(xué)院志愿者組織和團體的交流，組織會(huì )員間的有關(guān)活動(dòng)。

　　第三章 會(huì )員

　　第八條 本協(xié)會(huì )實(shí)行注冊會(huì )員制，會(huì )員資料檔案實(shí)行保密管理制度。

　　第九條 申請加入本協(xié)會(huì )會(huì )員需具備下列條件：

　　1.為滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生。

　　2.具備“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助 、進(jìn)步、平等、負責、關(guān)懷、理解”的精神

　　3.承認本協(xié)會(huì )章程。

　　4.有加入本協(xié)會(huì )的意愿。

　　第十條 會(huì )員入會(huì )程序：

　　1.提交入會(huì )登記表。

　　2.經(jīng)本協(xié)會(huì )管理團隊審查通過(guò)。

　　3.管理團隊發(fā)給統一制作的工作證。

　　第十一條 會(huì )員享有下列權利：

　　1.有表決權、選舉權和被選舉權;

　　2.有根據本協(xié)會(huì )的決議精神，依法開(kāi)展活動(dòng)的權利;

　　3.有對本協(xié)會(huì )工作提出建議、批評和進(jìn)行監督的'權利;

　　4.有獲得本協(xié)會(huì )服務(wù)的優(yōu)先權;

　　5.入會(huì )自愿，退會(huì )自由。

　　第十二條 會(huì )員應履行的義務(wù)：

　　1.遵守本協(xié)會(huì )章程，執行本協(xié)會(huì )決議;

　　2.參加本協(xié)會(huì )活動(dòng)，完成本協(xié)會(huì )交辦的工作;

　　3.向協(xié)會(huì )反映情況，提供相關(guān)資料;

　　4.任何一名協(xié)會(huì )成員必須有強烈的責任感和義務(wù)感。自覺(jué)維護本協(xié)會(huì )的名譽(yù)和利益。認真學(xué)習相關(guān)知識，努力工作，不求回報，服務(wù)同學(xué)。

　　5.參加協(xié)會(huì )固定衛生打掃，維護衛生區衛生。

　　第十三條 會(huì )員退會(huì )應書(shū)面通知協(xié)會(huì )并交回工作證，如三次無(wú)故不參加任何一次活動(dòng)視為自動(dòng)退會(huì )。

　　第十四條會(huì )員利用本協(xié)會(huì )名義組織活動(dòng)，須上報經(jīng)管理團隊批準，方可進(jìn)行。未經(jīng)管理團隊批準，會(huì )員不得擅自組織活動(dòng)或對外宣傳及提供相關(guān)資料。

　　第十五條 會(huì )員如有違反校紀校規和本協(xié)會(huì )章程或有損本協(xié)會(huì )聲譽(yù)的行為，由本協(xié)會(huì )管理團隊決定撤銷(xiāo)其會(huì )員資格。

　　第四章 組織機構

　　第十六條 管理團隊成員由全體會(huì )員推舉產(chǎn)生。

　　第十七條 本協(xié)會(huì )管理部門(mén)，分為志愿隊、財務(wù)部。

　　第十八條 志愿隊負責進(jìn)行公益活動(dòng)的策劃和運轉，并進(jìn)行搜集弱勢群體信息，進(jìn)行考察與扶助。

　　第十九條 財務(wù)部：對志愿資金進(jìn)行管理，并對每次花銷(xiāo)事項進(jìn)行開(kāi)票統計。

　　第五章 財務(wù)管理制度

　　第二十條本協(xié)會(huì )經(jīng)費全部收入將用于開(kāi)展公益活動(dòng)，協(xié)會(huì )經(jīng)費由財務(wù)部專(zhuān)人專(zhuān)職管理，財務(wù)公開(kāi)，定期向會(huì )員及捐助者公布賬目。志愿經(jīng)費必須持收據、發(fā)票交財務(wù)部負責人報銷(xiāo);報銷(xiāo)流程由財務(wù)部制度為準。財務(wù)部必須做好每一筆財務(wù)收支帳目的記載、保存和整理相關(guān)的發(fā)票和收據，并且每月進(jìn)行一次財務(wù)審核，結帳當日收支余額交相關(guān)負責人過(guò)目。

　　第六章 附則

　　第二十一條 本協(xié)會(huì )如遇到特殊情況需要解散時(shí)，必須經(jīng)協(xié)會(huì )管理團隊討論決定

　　第二十二條 本章程的解釋權屬于協(xié)會(huì )管理團隊。

　　青年志愿者協(xié)會(huì )管理細則

　　一、 會(huì )議制度

　　1. 為了協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提高開(kāi)會(huì )效率，促進(jìn)青年志愿者協(xié)會(huì )工作的展開(kāi)，特制訂本會(huì )議制度。

　　2.協(xié)會(huì )例會(huì )定期進(jìn)行(時(shí)間由管理團隊根據各成員課程時(shí)間擬定，開(kāi)會(huì )場(chǎng)所及時(shí)間由相關(guān)人員通知)，會(huì )員必須準時(shí)報到，否則即為遲到或曠會(huì )。

　　3.會(huì )議由協(xié)會(huì )部長(cháng)主持,各個(gè)部門(mén)及成員參加，會(huì )議內容包括分管部門(mén)部長(cháng)簡(jiǎn)單總結上周工作，并上報下周工作計劃。

　　二、 會(huì )議紀律

　　1.協(xié)會(huì )成員如因特殊情況不能參加會(huì )議，請應在開(kāi)會(huì )前以電話(huà)或當面告知協(xié)會(huì )負責人，不允許以短信的方式。

　　2.協(xié)會(huì )人員如確實(shí)有事須向管理人員請假，不可無(wú)故缺席，如故意缺席或遲到將按照協(xié)會(huì )請假制度進(jìn)行相應處置。

　　3.協(xié)會(huì )各部門(mén)成員，無(wú)故不參加青協(xié)例會(huì )三次以上者，將取消協(xié)會(huì )成員資格。

　　4.各種會(huì )議嚴格實(shí)行考核制度，與會(huì )員應提前進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，并在例會(huì )前簽到，不可替簽，如有替簽者歸為缺席者。

　　5.會(huì )議開(kāi)始前,參與例會(huì )者自覺(jué)將隨身攜帶手機通訊設備調成靜音狀態(tài)，以保證會(huì )議正常進(jìn)行;會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中，參與會(huì )議人員應嚴格遵守會(huì )議制度，不準交頭接耳，不準來(lái)回走動(dòng)，共同維護公場(chǎng)秩序。

　　6.會(huì )議鼓勵會(huì )員積極發(fā)言，但要嚴肅認真、切實(shí)有效、言簡(jiǎn)意賅、保持應有的尊敬。

　　7.協(xié)會(huì )例會(huì )要求每位成員帶上筆記本和筆，開(kāi)會(huì )期間做好筆記，要求詳細，以便工作的安排。

　　三、出外志愿者服務(wù)活動(dòng)

　　1.凡是志愿者活動(dòng)，由部長(cháng)或指定負責人確定統一負責人，由負責人確定并通知集合及出發(fā)時(shí)間，必須嚴格遵守時(shí)間。

　　2.確定活動(dòng)，由負責人統一借還物品，通知參與人員及結對人員。

　　3.活動(dòng)時(shí)，應隨時(shí)觀(guān)察人數，確保成員的安全。同時(shí)，做好拍照等工作。

　　4.活動(dòng)后，歸還外借物品，做好總結工作，將照片與總結一起傳于辦公室負責人，底稿自留。

　　5.志愿者活動(dòng)時(shí)，協(xié)會(huì )的每位成員的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )。所以請用我們最好的一面展現在他們的眼前。

　　四、扣分范圍與事項

　　1.例會(huì )以及開(kāi)展活動(dòng)時(shí)遲到。

　　2.缺席例會(huì )以及協(xié)會(huì )各項活動(dòng)。

　　3.工作不積極者。

　　4.所分配到的任務(wù)不能及時(shí)完成。

　　5.例會(huì )等會(huì )議從不發(fā)言或躲避發(fā)言，故意擾亂秩序者。

　　6.不服從上級的領(lǐng)導，在協(xié)會(huì )中制造矛盾，在協(xié)會(huì )中搞特殊，忽視團體意識 。

　　7.如有任何人做出影響協(xié)會(huì )形象的事情予以一定處理，嚴重者開(kāi)除檔案處理。

　　五、獎勵制度 獎勵：

　　1.協(xié)會(huì )每學(xué)期按協(xié)會(huì )成員的綜合考評成績(jì)評選出“優(yōu)秀青年志愿者”;

　　2.協(xié)會(huì )成績(jì)突出者，給予相應管理職務(wù)。

　　六、處罰細則 處罰：分為口頭警告、警告、勸退、除名

　　1.口頭警告：參與各種工作、會(huì )議、活動(dòng)一次缺席;工作、活動(dòng)時(shí)擅離崗位、怠工;不服從統一安排，私自行動(dòng)。

　　2.警告：對工作分配到的任務(wù)草率敷衍、弄虛作假，工作嚴重失誤、導致不良后果、兩次口頭警告;

　　3.勸退：假借協(xié)會(huì )名義謀取私利、私自向服務(wù)對象索取酬金，各類(lèi)工作會(huì )議、活動(dòng)五次無(wú)故遲到、三次無(wú)故缺席、受到(院)系通報以上處分。

　　4.除名：嚴重違反學(xué)校及協(xié)會(huì )規定，屢教不改，影響嚴重，予以除名。

　　七、后續值班制度

　　1.所有值班人員按時(shí)到達值班地點(diǎn)，如有事提前請假，請假應找好接替值班人員。

　　2.值班之后打掃衛生，整理協(xié)會(huì )物品，保持協(xié)會(huì )的干凈，和諧。

　　3.值班人員要在值班本上簽到，組長(cháng)負責監督，嚴禁代簽、替簽，情節嚴重者直接令其退回。若值班組長(cháng)因事未到，各值班人員必須本著(zhù)誠實(shí)、自覺(jué)的原則簽到。

　　4.值班結束檢查值班室窗戶(hù)是否關(guān)好，衛生狀況是否良好，將物品擺放原位后方可離開(kāi)。

　　5.值班人員對于當晚的工作事物做好交接，凡是經(jīng)手的事物務(wù)必落實(shí)好。如因個(gè)人問(wèn)題造成的工作失誤由本人負責并要接受處罰。

　　6.值班時(shí)間內，協(xié)會(huì )人員嚴禁帶非協(xié)會(huì )成員或非工作原因的人員入內。

　　志愿者團隊管理制度 8

　　第一章 總則

　　第一條 為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社區精神文明和和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。

　　第二條 社區志愿服務(wù)是指在昌平區城北街道辦事處的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。

　　社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者組織。

　　第三條 社區志愿者是在本社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。

　　第二章 機構和職責

　　第四條 志愿服務(wù)組織機構由社區志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組和社區志愿者服務(wù)隊組成。

　　第五條 志愿者組織機構的職責：在上級黨組織和共青團的'領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。

　　第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)

　　第六條 志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。

　　第七條 注冊志愿者的基本條件：凡18周歲以上的個(gè)人，志愿從事志愿服務(wù)工作并具有相應的服務(wù)技能，履行入會(huì )登記手續，均可到本社區申請。

　　第八條 注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到本社區填寫(xiě)注冊登記表，社區按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條 志愿者和志愿者組織享有以下權利：

　　(一)志愿者參加社區開(kāi)展的各種志愿者培訓活動(dòng)。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓;

　　(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求社區給予幫助、解決;

　　(三)志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。

　　第十條 志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：

　　(一)在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);

　　(二)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;

　　(三)維護志愿者的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象

　　第十一條 社區志愿服務(wù)范圍包括社區服務(wù)、環(huán)境保護、社區文化、社區教育、社區幫困、社區治安以及大型社會(huì )活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

　　第十二條 社區志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。

　　第五章 保障與獎勵

　　第十三條 社區黨支部書(shū)記、居委會(huì )團支部書(shū)記分管志愿者服務(wù)工作。

　　第十四條 各級黨、團組織要加強自身建設，積極參與社區志愿服務(wù)工作，在社區志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。

　　第十五條 社區黨員志愿者組織、婦女志愿者組織、社區老年人協(xié)會(huì )、關(guān)心下一代協(xié)會(huì )、老年科協(xié)等統一納入社區志愿者服務(wù)管理體系，接受社區統一的協(xié)調管理。

　　第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效評價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計數和績(jì)效評價(jià)結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。

　　志愿者團隊管理制度 9

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強首都志愿者隊伍建設，促進(jìn)志愿者管理工作的規范化、制度化，進(jìn)一步推動(dòng)首都志愿服務(wù)事業(yè)持續、健康發(fā)展，根據《中國注冊志愿者管理辦法》、《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》和《中共北京市委北京市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)志愿者工作的意見(jiàn)〉的通知》(京發(fā)[2009]7號)等有關(guān)法律、法規和政策，結合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所指的志愿者，是指出于奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神和社會(huì )責任感，不以物質(zhì)報酬為目的，以自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì )和他人提供服務(wù)和幫助的人。

　　注冊志愿者是指按照本辦法規定的程序，在全市各級各類(lèi)志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。

　　志愿者組織是指市和區、縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性志愿者協(xié)會(huì )等依法成立、專(zhuān)門(mén)從事志愿服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì )團體。

　　第三條 鼓勵、引導志愿者按照本辦法規定的程序進(jìn)行注冊，成為注冊志愿者，以便參與志愿服務(wù)，享受專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)認證、權益保護、表彰激勵等服務(wù)。

　　第二章 招募與注冊

　　第四條 志愿者組織可采取公開(kāi)招募與定向招募相結合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結合等方式開(kāi)展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募機制、穩定通暢的招募渠道。

　　(一)志愿者組織可根據志愿服務(wù)項目和崗位需求情況，通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播、信息欄等多種形式向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布有關(guān)志愿者需求數量、崗位要求和報名方式等招募信息，為志愿者參與志愿服務(wù)創(chuàng )造便利條件。

　　(二)志愿者組織可深入社區、農村和機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì )團體等機構，有針對性地開(kāi)展志愿者招募工作，吸引和動(dòng)員熱心公益的廣大市民特別是有一技之長(cháng)的專(zhuān)業(yè)人士就近、就便加入志愿者隊伍，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　第五條 建立全市志愿者注冊制度。申請成為注冊志愿者需具備以下基本條件：

　　(一)熱心社會(huì )公益事業(yè)，具有“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

　　(二)年滿(mǎn)十四周歲(未滿(mǎn)十八周歲的須經(jīng)其法定監護人同意)。

　　(三)具備參加志愿服務(wù)所需要的基本能力和身體素質(zhì)。

　　(四)品行端正，遵守國家法律法規和志愿者組織的相關(guān)規定。

　　第六條 “志愿北京”為全市統一的志愿者注冊網(wǎng)絡(luò )平臺。各注冊機構應建立健全注冊志愿者檔案管理系統，實(shí)現網(wǎng)上注冊和管理，促進(jìn)注冊和管理工作的科學(xué)化、制度化、規范化、信息化。

　　充分發(fā)揮各系統、各部門(mén)和各級各類(lèi)志愿者組織現有的注冊管理系統的作用，建立對接機制，與全市統一的志愿者注冊管理系統實(shí)現有效對接。

　　第七條 市志愿者聯(lián)合會(huì )及其委托的志愿者組織為志愿者注冊機構(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“注冊機構”)。

　　(一)各級各類(lèi)志愿者組織可依托“志愿北京”網(wǎng)站或通過(guò)電話(huà)等方式，向市志愿者聯(lián)合會(huì )提出開(kāi)展注冊工作的申請，接受市志愿者聯(lián)合會(huì )的注冊委托。

　　(二)市志愿者聯(lián)合會(huì )定期向社會(huì )公布接受委托開(kāi)展注冊工作的各級各類(lèi)志愿者組織名單。

　　第八條 志愿者注冊程序如下：

　　(一)凡符合志愿者注冊條件并志愿從事志愿服務(wù)的個(gè)人，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)或直接到各級各類(lèi)志愿者組織等方式向注冊機構提出申請，填寫(xiě)《北京市志愿者注冊登記表》，提供個(gè)人的基本信息及可參加的志愿服務(wù)的類(lèi)別、方式、時(shí)間等必要信息。申請人身份證號是注冊的必要認證信息。

　　(二)注冊機構對申請人進(jìn)行審核。

　　(三)審核合格后，注冊機構為申請人統一編號，發(fā)放北京市志愿者卡，并將申請人的有關(guān)信息錄入志愿者數據庫。

　　第九條 志愿者卡由北京市志愿者聯(lián)合會(huì )統一制作，委托注冊機構負責向注冊志愿者發(fā)放。

　　第十條 北京市志愿者聯(lián)合會(huì )統一確定志愿者卡號編制規則，志愿者卡號與志愿者身份證號相匹配，在注冊系統中將志愿者身份證號作為后臺信息予以管理和保密，志愿者卡上不出現個(gè)人身份證號。志愿者卡號一人一號，終生使用。在志愿者死亡、失蹤、喪失民事行為能力、不履行志愿者義務(wù)等情況下，應由原注冊機構注銷(xiāo)其志愿者卡號，被注銷(xiāo)的志愿者卡號不再重新使用。

　　第十一條 志愿者卡集身份標識、注冊登錄、激勵表彰等功能于一體，是志愿者的身份卡、信息卡、計時(shí)卡、榮譽(yù)卡。

　　(一)身份憑證。志愿者卡是志愿者身份的標識，志愿者可憑志愿者卡參加志愿服務(wù)、培訓、公益實(shí)踐等活動(dòng)。

　　(二)信息管理。志愿者憑志愿者卡號及密碼可登錄“志愿北京”網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人管理模塊，查詢(xún)、修改個(gè)人信息。

　　(三)服務(wù)計時(shí)。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應急志愿服務(wù)，由志愿服務(wù)的組織者對志愿者服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計時(shí)，經(jīng)相關(guān)志愿者組織認定后記錄進(jìn)志愿者卡；社區志愿服務(wù)等經(jīng)常性志愿服務(wù)，由社區居委會(huì )或服務(wù)對象及志愿服務(wù)組織者對服務(wù)時(shí)間提供證明，經(jīng)相關(guān)志愿者組織認定后記錄進(jìn)志愿者卡。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間(不含往返時(shí)間)，以小時(shí)為單位計量。

　　(四)榮譽(yù)激勵。志愿者卡號具有唯一性，可由志愿者永久保留，具有特殊的紀念意義，也是對持卡志愿者的一種激勵。

　　第三章 權利與義務(wù)

　　第十二條 志愿者享有以下權利：

　　(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　(二)獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準確、完整的信息。

　　(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障。

　　(四)獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓。

　　(五)請求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。

　　(六)有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

　　(七)對志愿者組織進(jìn)行監督，提出批評和建議。

　　(八)要求志愿者組織出具參加志愿服務(wù)的證明。

　　(九)申請注銷(xiāo)注冊志愿者身份。

　　(十)其他依法享有的權利。

　　第十三條 志愿者應當履行以下義務(wù)：

　　(一)遵守國家法律法規及志愿者組織的相關(guān)規定。

　　(二)提供真實(shí)、準確、完整的注冊相關(guān)信息，如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改。

　　(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成志愿服務(wù)。

　　(四)自覺(jué)維護志愿者組織和志愿者的.形象和聲譽(yù)。

　　(五)自覺(jué)維護服務(wù)對象的合法權益。

　　(六)退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)。

　　(七)保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護的信息。

　　(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報酬。

　　(九)不得以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì )公德的活動(dòng)。

　　(十)其他依法應當履行的義務(wù)。

　　第四章 管理與服務(wù)

　　第十四條 在黨委和政府領(lǐng)導下，市、區縣社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室負責本行政區域內志愿者工作的綜合協(xié)調和宏觀(guān)指導，市、區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))負責本行政區域內志愿者工作的組織實(shí)施，各相關(guān)部門(mén)給予積極配合并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；依托市、區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))，各級各類(lèi)志愿者組織對志愿者實(shí)行分級分類(lèi)管理。

　　第十五條 加強日常管理，為志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)提供必要的保障與支持。

　　(一)鼓勵志愿者使用全市統一的標識，提倡各類(lèi)志愿者在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩戴以全市統一標識為主體圖案的標志。

　　(二)注冊機構可定期或在重大活動(dòng)時(shí)組織新注冊志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：“我是北京志愿者，為使我們的國家和城市更美好、人民更幸福、環(huán)境更安全，我要團結身邊的人，投身其間。面對需求，我要行動(dòng)。我承諾，我將竭盡所能，參加公益活動(dòng)，幫助困難人群，真誠關(guān)懷有需要的人士，為他們帶來(lái)溫暖�！�

　　(三)志愿者的培訓工作主要由注冊機構或授權的有關(guān)單位、機構、組織負責，對于普通志愿者，可通過(guò)初次培訓、階段性培訓和臨時(shí)性培訓等方式，進(jìn)行權利義務(wù)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的基礎性培訓；對于骨干志愿者可通過(guò)集中輪訓、參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流、考察觀(guān)摩等方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、項目管理方法等方面的提高性重點(diǎn)培訓，不斷加強和改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　(四)志愿者參加志愿服務(wù)，應堅持自愿和力所能及的原則，要通過(guò)與志愿者組織或服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)等形式，明確服務(wù)內容、時(shí)間和有關(guān)權利、義務(wù)、責任。

　　(五)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等證明，志愿者組織予以認定并記錄，作為對志愿者評價(jià)認證和激勵表彰的主要依據。

　　(六)建立健全志愿者服務(wù)時(shí)間儲蓄、互助服務(wù)、返還服務(wù)等制度，把提供志愿服務(wù)與優(yōu)先享受志愿服務(wù)結合起來(lái)，在志愿者本人需要幫助時(shí)，可優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者提供的志愿服務(wù)。

　　(七)對拒不履行義務(wù)或在志愿服務(wù)過(guò)程中由于未遵照相關(guān)規定而對服務(wù)對象、志愿者組織或其他志愿者造成損害的，視情節輕重，可對其進(jìn)行警告、取消注冊志愿者身份。

　　(八)志愿者組織應落實(shí)和保障志愿者的合法權益。如服務(wù)對象在接受服務(wù)過(guò)程中對志愿者造成損害，志愿者組織應當支持受損害的志愿者要求有關(guān)服務(wù)對象賠償損失，并提供必要的幫助。

　　(九)志愿者組織在招募志愿者時(shí)，應當公布與志愿服務(wù)項目有關(guān)的真實(shí)、準確、完整的信息，并明確告知志愿服務(wù)過(guò)程中可能出現的風(fēng)險。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應急志愿服務(wù)中，由志愿者組織或接受服務(wù)的組織為志愿者購買(mǎi)人身意外傷害保險；經(jīng)常性志愿服務(wù)中，有條件的志愿者組織可根據需要，為志愿者購買(mǎi)人身意外傷害保險。

　　(十)志愿者可在志愿者組織的指導下參加管理工作。志愿者組織應當發(fā)揮志愿者的能動(dòng)性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

　　第十六條 建立健全志愿服務(wù)的需求對接機制和項目管理機制，實(shí)現志愿者參與志愿服務(wù)和群眾接受志愿服務(wù)的便利化。

　　(一)政府或政府授權的志愿者組織對本地區、本系統、本行業(yè)志愿服務(wù)需求進(jìn)行調查和評估。在調查評估過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，關(guān)注民生領(lǐng)域的日常需求，關(guān)注弱勢群體。按照“服務(wù)對象所需、志愿者所能”的原則，提出志愿服務(wù)需求計劃，開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)項目，及時(shí)向全社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，吸引志愿者廣泛參與。

　　依托“志愿北京”網(wǎng)站，建立全市統一的志愿服務(wù)需求信息發(fā)布和服務(wù)對接平臺。

　　(二)鼓勵志愿者根據自己的特長(cháng)和意愿，組成項目小組，根據需求計劃自主認領(lǐng)服務(wù)項目，在各類(lèi)志愿者組織的統籌安排和合理調配下，為服務(wù)對象提供志愿服務(wù)，實(shí)現志愿服務(wù)供給與需求的有效對接。

　　(三)認領(lǐng)項目確定后，各項目小組要在志愿者組織的指導下，設計制定項目實(shí)施方案，明確服務(wù)項目的總體目標、職責分工、實(shí)施步驟和評估監督等要求，并按照項目方案分步組織具體實(shí)施，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的規范性和有效性。

　　(四)志愿者組織要加強志愿服務(wù)項目品牌化建設，鞏固傳統項目，拓展創(chuàng )新項目，做好項目的方案策劃、服務(wù)承接、資金籌集、公關(guān)宣傳、督導評估、總結完善等各個(gè)環(huán)節的工作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，逐步開(kāi)發(fā)一批符合實(shí)際、社會(huì )所需、效果明顯、影響廣泛的志愿服務(wù)項目，建立多層次、多元化、開(kāi)放式的志愿服務(wù)項目庫。

　　(五)志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會(huì )公益機構，通過(guò)簽訂協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng )建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開(kāi)展志愿服務(wù)的有效機制。

　　第五章 表彰與激勵

　　第十七條 建立全市志愿者星級認證制度。注冊機構根據志愿者服務(wù)的時(shí)間累計及服務(wù)評價(jià)情況，認定其為北京市一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應標志，同時(shí)在“志愿北京”網(wǎng)站進(jìn)行標注和宣傳。

　　(一)志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到100小時(shí)、200小時(shí)、500小時(shí)的，可分別認定為“北京市一星志愿者”、“北京市二星志愿者”、“北京市三星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請，由對其進(jìn)行注冊的志愿者組織進(jìn)行認定，認定結果定期報區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))備案。

　　(二)志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到800小時(shí)的，可認定為“北京市四星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請，由具有北京市志愿者聯(lián)合會(huì )團體會(huì )員資格的注冊機構認定，認定結果定期報北京市志愿者聯(lián)合會(huì )備案。

　　(三)志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到1000小時(shí)的，可認定為“北京市五星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請，由北京市志愿者聯(lián)合會(huì )認定。

　　第十八條 建立全市志愿者獎?wù)率谟柚贫�。根據志愿者注冊以后從事志愿服�?wù)的時(shí)間與績(jì)效，授予不同級別的志愿服務(wù)獎?wù)�。獎�(wù)芦@得者佩戴相應標志，同時(shí)在“志愿北京”網(wǎng)站進(jìn)行標注和宣傳。

　　(一)志愿者自獲得“北京市五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到2000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應急志愿服務(wù)中作出一定貢獻的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得一定成績(jì)的，可參加志愿服務(wù)銅質(zhì)獎?wù)略u選。志愿服務(wù)銅質(zhì)獎?wù)略u選工作由區縣社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))等有關(guān)部門(mén)組織，評選結果報北京市社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室及北京市志愿者聯(lián)合會(huì )備案。

　　(二)志愿者自獲得銅質(zhì)獎?wù)潞�，參加志愿服�?wù)時(shí)間累計達到3000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應急志愿服務(wù)中作出較大貢獻的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得較大成績(jì)的，可參加志愿服務(wù)銀質(zhì)獎?wù)略u選。志愿服務(wù)銀質(zhì)獎?wù)略u選工作由北京市社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同北京市志愿者聯(lián)合會(huì )等有關(guān)部門(mén)組織。

　　(三)志愿者自獲得銀質(zhì)獎?wù)潞�，參加志愿服�?wù)時(shí)間累計達到5000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應急志愿服務(wù)中作出突出貢獻的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得突出成績(jì)的，可參加志愿服務(wù)金質(zhì)獎?wù)略u選。志愿服務(wù)金質(zhì)獎?wù)略u選工作由北京市社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組組織。

　　(四)連續專(zhuān)門(mén)從事志愿服務(wù)超過(guò)1年的，可視情況直接授予上述級別獎?wù)隆?/p>

　　(五)獎?wù)率谟杩梢晫?shí)際情況定期舉行。

　　第十九條 逐步完善以精神激勵為主的志愿者表彰激勵機制。

　　(一)市、區縣社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組及其辦公室會(huì )同市、區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))等有關(guān)部門(mén)，將定期具體組織開(kāi)展優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項目、志愿者工作突出貢獻集體與個(gè)人等評選表彰。

　　(二)引導和鼓勵各級各類(lèi)志愿者組織開(kāi)展相關(guān)評選表彰活動(dòng)，評選表彰的項目及結果應按相關(guān)程序報北京市志愿者聯(lián)合會(huì )備案。

　　第二十條 在重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應急志愿服務(wù)中，志愿者組織或接受服務(wù)的組織應當對志愿者在從事志愿服務(wù)活動(dòng)中由本人所支出的交通、誤餐等費用給予適當的補貼；經(jīng)常性志愿服務(wù)，根據具體情況，可適當給予上述補貼。

　　鼓勵有條件的志愿者組織通過(guò)組織療養休養、免費體檢等方式對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行慰問(wèn)和獎勵。

　　第二十一條 充分利用大眾傳媒和文化宣傳設施，廣泛宣傳實(shí)踐中涌現出的優(yōu)秀志愿者、志愿者組織及其典型事跡，加強正面宣傳引導，營(yíng)造有利于志愿者隊伍發(fā)展的良好氛圍。

　　第六章 附 則

　　第二十二條 在本市行政區域內工作、學(xué)習、生活的港澳臺同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，適用本辦法。

　　第二十三條 本辦法自公布之日起施行，市委社會(huì )工委、市社會(huì )辦負責具體解釋。

　　志愿者團隊管理制度 10

　　第一章 總則

　　第一條 為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社區精神文明和和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。

　　第二條 社區志愿服務(wù)是指在昌平區城北街道辦事處的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。

　　社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者組織。

　　第三條 社區志愿者是在本社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。

　　第二章 機構和職責

　　第四條 志愿服務(wù)組織機構由社區志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組和社區志愿者服務(wù)隊組成。

　　第五條 志愿者組織機構的職責：在上級黨組織和共青團的領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。

　　第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)

　　第六條 志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的`報名申請。

　　第七條 注冊志愿者的基本條件：凡18周歲以上的個(gè)人，志愿從事志愿服務(wù)工作并具有相應的服務(wù)技能，履行入會(huì )登記手續，均可到本社區申請。

　　第八條 注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到本社區填寫(xiě)注冊登記表，社區按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條 志愿者和志愿者組織享有以下權利：

　　(一)志愿者參加社區開(kāi)展的各種志愿者培訓活動(dòng)。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓;

　　(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求社區給予幫助、解決;

　　(三)志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。

　　第十條 志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：

　　(一)在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);

　　(二)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;

　　(三)維護志愿者的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象

　　第十一條 社區志愿服務(wù)范圍包括社區服務(wù)、環(huán)境保護、社區文化、社區教育、社區幫困、社區治安以及大型社會(huì )活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

　　第十二條 社區志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。

　　第五章 保障與獎勵

　　第十三條 社區黨支部書(shū)記、居委會(huì )團支部書(shū)記分管志愿者服務(wù)工作。

　　第十四條 各級黨、團組織要加強自身建設，積極參與社區志愿服務(wù)工作，在社區志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。

　　第十五條 社區黨員志愿者組織、婦女志愿者組織、社區老年人協(xié)會(huì )、關(guān)心下一代協(xié)會(huì )、老年科協(xié)等統一納入社區志愿者服務(wù)管理體系，接受社區統一的協(xié)調管理。

　　第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效評價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計數和績(jì)效評價(jià)結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。

　　志愿者團隊管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規范化、制度化，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據有關(guān)法律法規之規定，結合本機構實(shí)際情況，制定本管理辦法。

　　第二條志愿者服務(wù)是指在盾諾社會(huì )工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）的倡導和支持下，從服務(wù)對象的需求出發(fā)，組建以服務(wù)領(lǐng)域為為片區的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)。

　　第三條志愿者是在本機構登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。

　　第二章機構和職責

　　第四條志愿者服務(wù)工作組由“中心”志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組和志愿者服務(wù)隊組成。

　　第五條志愿者服務(wù)工作組的職責：在“中心”的領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。

　　第六條一個(gè)規范化的志愿者服務(wù)工作組必須具備“八個(gè)有”：有統一的標識〈統一懸掛“中心”標識〉；有必要辦公場(chǎng)地和辦公設備；有一支相對穩定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個(gè)相當穩定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計劃；有規范的規章管理制度。

　　第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)

　　第七條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者服務(wù)工作組長(cháng)期接納志愿者的報名申請。

　　第八條注冊志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個(gè)人，有愛(ài)心、耐心、責任心人士，自愿從事志愿服務(wù)工作，承認志愿者服務(wù)工作組章程，履行加入工作組登記手續，均可成為本工作組志愿者。

　　第九條注冊志愿者的申請程序：

　　申請→登記、實(shí)習→評估→宣誓、吸納

　　第十條志愿者工號管理

　　志愿者的工號由6位數字組成，前2位數字表示年份，后4位表示編號，例如工號“121001”表示2012年度編號為1001的志愿者。出于激勵志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號，用來(lái)授予表現優(yōu)秀的志愿者。

　　第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：初次培訓、階段性培訓和臨時(shí)培訓；

　�。ǘ�）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者服務(wù)工作組幫助解決；

　�。ㄈ�）志愿者組織根據志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門(mén)為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應的人身保險；（四）志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。

　　第十二條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù)；

　�。ǘ�）遵守志愿者服務(wù)工作組的章程；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者服務(wù)工作組的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當佩戴統一的標志。

　　第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象

　　第十三條社區志愿服務(wù)范圍包括長(cháng)著(zhù)關(guān)愛(ài)服務(wù)、家庭綜合服務(wù)、青少年及少年服務(wù)、殘障康復服務(wù)、社區文化建設等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其工作組的行為能力為限。

　　第十四條志愿者工作組根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。

　　第五章志愿者督導工作

　　第十五條督導內容

　�。ㄒ唬┰谥驹刚唛_(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，定期對志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導，了解志愿服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過(guò)程當中的工作表現，從而及時(shí)調整志愿服務(wù)的崗位和內容，努力使志愿服務(wù)得到持續的改善；

　�。ǘ�）增強志愿者對自己所開(kāi)展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺(jué)；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過(guò)程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開(kāi)展的經(jīng)驗，適時(shí)向志愿者提供培訓的機會(huì )，并為其提供工作意見(jiàn)，幫助他們提高服務(wù)的水平；

　　第十六條督導方式

　　督導的方法主要包括督導員制度、督導后討論制度、現場(chǎng)督導制度。

　�。�1）督導員制度：通過(guò)專(zhuān)人負責的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導；

　�。�2）督導后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的'共性問(wèn)題，同時(shí)督促整體服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)度，制定工作計劃并進(jìn)行跟進(jìn)；

　�。�3）現場(chǎng)督導制度：即督導參與到志愿服務(wù)當中，觀(guān)察志愿者在服務(wù)過(guò)程當中的表現，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對其提供支持或輔導；

　　開(kāi)展培訓，從而定期地強化志愿者的價(jià)值觀(guān)，并提升服務(wù)的技巧。

　　第六章志愿者年度復核制度

　　第十七條每年年底，志愿者工作部對本年度還在進(jìn)行志愿者服務(wù)的志愿者采取復核登記制度，保證所有注冊志愿者都能夠保持聯(lián)系，對于長(cháng)期不從事志愿服務(wù)的志愿者，根據要求注銷(xiāo)其志愿者資格。

　　第七章保障與獎勵

　　第十八條“中心”要確保有專(zhuān)門(mén)的志愿服務(wù)工作場(chǎng)所、配備必要的辦公設施。

　　第十九條志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費可接受社會(huì )捐贈和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費的籌集、使用和管理依法接受”中心”監事會(huì )的監督。

　　第二十條建立志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效評價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計數和績(jì)效評價(jià)結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。注冊志愿者每年至少要參加5小時(shí)的志愿服務(wù)。

　�。ㄒ唬┲驹刚呖己嗽u估推行星級制，共分五級。服務(wù)時(shí)數累計達100小時(shí)者為一星級志愿者，累計達200小時(shí)者為二星級志愿者，以此類(lèi)推，累計達500小時(shí)者為五星級志愿者。

　�。ǘ�）工作組每年集中表彰一次星級志愿者和優(yōu)秀支援單位；

　�。ㄈ�）工作組將向優(yōu)秀個(gè)人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關(guān)表彰；

　�。ㄋ模┕ぷ鹘M將根據物資狀況制定合理的“星級志愿者”獎勵制度；具體獎勵機制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；

　�。ㄎ澹┕ぷ鹘M每年向市有關(guān)政府部門(mén)推薦被評為“三星志愿者”以上或志愿服務(wù)滿(mǎn)3年的志愿者，向其開(kāi)據《志愿服務(wù)證明》以便獲得國家“社會(huì )工作師”的考試資格。

　　第八章志愿者退出制度

　　第二十一條對于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：

　　1、違反國家法規、法律、政策和各項規章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；

　　2、違反各項制度，經(jīng)常遲到、早退、缺席，沒(méi)完成志愿工時(shí)任務(wù)的；

　　3、不服從工作安排和調動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響工作秩序的；

　　4、拒不執行志工部管理決定的，干擾工作的；

　　5、泄露志愿者個(gè)人資料，把志愿者個(gè)人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費的；

　　6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。

　　第二十二條本辦法自公布之日起執行，其解釋權與修改權歸服務(wù)中心所有。

　　志愿者團隊管理制度 12

　　一、本院工作人員、實(shí)習進(jìn)修人員、在校學(xué)生及社會(huì )愛(ài)心人士，利用業(yè)余時(shí)間參與門(mén)診志愿服務(wù)活動(dòng)，組成門(mén)診志愿服務(wù)隊。

　　二、堅持以奉獻愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為目標，弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，塑造藍馬甲的志愿服務(wù)形象和品牌效應。

　　三、遵守法律法規和醫院的各項規章制度，按志愿者服務(wù)章程，服從工作安排，積極主動(dòng)履行志愿服務(wù)義務(wù)。

　　四、遵守勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況按規定請假，以便安排替補人員。

　　五、維護志愿者的公眾形象，工作時(shí)穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的'言行，為患者提供服務(wù)。

　　六、具有良好的職業(yè)道德，對服務(wù)對象尊重、平等，一視同仁，主動(dòng)為他們提供幫助和支持，自覺(jué)維護其合法權益，保守秘密，不泄露隱私。

　　七、在志愿服務(wù)時(shí)遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)與周?chē)�工作人員聯(lián)系，必要時(shí)報門(mén)診部，協(xié)助處理。

　　八、不得以醫院志愿者身份從事盈利或其他違背社會(huì )公德的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現取消其志愿者資格。

　　九、遇突發(fā)事件，與相關(guān)工作人員聯(lián)系，立即上報門(mén)診部，按應急預案處理，以維持良好的就診秩序。

　　十、認真做好志愿服務(wù)工作登記，定期組織考核、評價(jià)，頒發(fā)志愿者證書(shū)，評選優(yōu)秀志愿者，以激勵先進(jìn)，逐漸形成志愿服務(wù)長(cháng)效機制。

　　志愿者團隊管理制度 13

　　為加強對我中心志愿者服務(wù)的管理，合理利用義務(wù)服務(wù)資源，規范和促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據相關(guān)法律法規之規定，結合我中心機構組織實(shí)際情況，制定本管理辦法：

　　第1條

　　志愿者應自覺(jué)遵守憲法、法律及支隊各種規章制度，自覺(jué)維護志愿者服務(wù)隊的形象。

　　第2條

　　組織制度

　�。�1）志愿者服務(wù)隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，各隊員密切配合、分工協(xié)作。每個(gè)小分隊各設宣傳報道員1名，服務(wù)隊設組織員1名。

　　志愿服務(wù)隊隊長(cháng)職責：按照支隊領(lǐng)導的指示，對全隊的日常事務(wù)做決定，對全隊負責。具體工作：

　　1、全面統籌安排好各項活動(dòng)，帶領(lǐng)小分隊組織開(kāi)展每次活動(dòng)；

　　2、做好聯(lián)系單位的交流；

　　3、定期召開(kāi)例會(huì )；

　　4、做好隊里成員的思想工作，調動(dòng)大家的工作積極性；

　　5、做好工作報告總結，定期向領(lǐng)導小組報告；

　　6、做好隊員獎懲的建議工作。

　　志愿服務(wù)隊副隊長(cháng)職責：全面協(xié)助隊長(cháng)開(kāi)展工作，負責全隊日常事務(wù)。

　　具體工作：

　　1、協(xié)助隊長(cháng)做好日常事務(wù)工作；

　　2、積極與隊員溝通交流，并及時(shí)反映信息；

　　3、負責并開(kāi)展好各項活動(dòng)，確�；顒�(dòng)的意義性；

　　4、按活動(dòng)方案、計劃，按時(shí)開(kāi)展好活動(dòng)，活動(dòng)結束后做好工作總結。

　　志愿服務(wù)隊宣傳報道員職責：負責每次活動(dòng)的宣傳工作。具體工作：

　　1、做好宣傳報道工作，及時(shí)向辦公室提供活動(dòng)信息；

　　2、參加每次活動(dòng)，組織素材，隨時(shí)做好宣傳；

　　3、做好活動(dòng)的攝像、拍照、錄音；

　　4、每次活動(dòng)后及時(shí)整理形成工作總結。

　　志愿服務(wù)隊組織員職責：負責服務(wù)隊內部協(xié)調，服務(wù)隊活動(dòng)資料的整理歸檔工作。

　　具體工作：

　　1、做好每次會(huì )議的簽到，協(xié)助做好考勤工作；

　　2、做好會(huì )議記錄；

　　3、提早通知隊員開(kāi)會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)，確保通知到位；

　　4、做好資料整理歸檔工作。志愿服務(wù)隊隊員職責：積極配合隊內活動(dòng)，及時(shí)、主動(dòng)地向隊長(cháng)、副隊長(cháng)反映對服務(wù)隊的'建議、想法和打算，進(jìn)一步完善服務(wù)隊建設。

　�。�2）開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，隊員必須統一著(zhù)制服。具體著(zhù)裝要求執行支隊《著(zhù)裝管理規定》，特殊情況下，按照活動(dòng)帶隊隊長(cháng)要求著(zhù)裝。

　�。ㄈ�）每次志愿服務(wù)活動(dòng)結束后，宣傳報道員在3日內形成活動(dòng)工作總結，并報隊長(cháng)，由隊長(cháng)呈報志愿服務(wù)領(lǐng)導小組。

　　第3條

　　例會(huì )制度

　�。�1）每月召開(kāi)一次全體志愿者會(huì )議，必要時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。

　�。ǘ�）會(huì )議由隊長(cháng)或副隊長(cháng)主持，傳達支隊指示、決議，討論決定志愿者服務(wù)隊的重大問(wèn)題；總結、布置、安排志愿者服務(wù)隊的工作。

　�。ㄈ�）嚴格遵守會(huì )議紀律，維持會(huì )場(chǎng)秩序，積極發(fā)言，認真做好會(huì )議記錄。

　�。ㄋ模┓�務(wù)隊全體會(huì )議遵循民主集中制原則，表決時(shí)少數服從多數，個(gè)人服從組織。

　　第四條

　　學(xué)習制度

　�。�1）全體志愿者原則上每月集中組織學(xué)習一次，全年不少于12次。

　�。ǘ�）學(xué)習由志愿者服務(wù)隊隊長(cháng)組織，傳達上級部門(mén)的指示、學(xué)習志愿者的相關(guān)知識、其他單位或者部門(mén)的志愿者活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)驗，以及提高志愿者綜合素質(zhì)的相關(guān)知識。

　�。�3）志愿者之間要加強工作、生活、活動(dòng)中的學(xué)習交流，從而達到共同進(jìn)步、共同提高的目的。

　　第5條

　　考勤制度

　�。�1）在參加服務(wù)隊組織的志愿活動(dòng)以及志愿者服務(wù)隊統一組織的例會(huì )、學(xué)習、活動(dòng)中，志愿者原則上不允許請假。如果必須請假者，須履行書(shū)面請假手續。特殊情況則必須告知隊長(cháng)并請示組長(cháng)，事后補寫(xiě)請假條，并及時(shí)了解學(xué)習內容、會(huì )議要求或活動(dòng)情況。

　　您

　�。�2）有事請假者，必須持有假條，由組長(cháng)或副組長(cháng)簽字認可。

　�。�3）全體志愿者參加的活動(dòng)考勤由志愿者服務(wù)隊隊長(cháng)記錄存檔，并做為獎懲先進(jìn)的考核項目。

　　第6條

　　活動(dòng)制度

　�。�1）服務(wù)隊全體志愿者，應有組織、有紀律的開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揚“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然”的活動(dòng)宗旨。

　�。�2）服務(wù)隊全體志愿者應服從活動(dòng)領(lǐng)導小組的統一調遣，自覺(jué)服從志愿者隊伍的指示，確保志愿者隊伍活動(dòng)準時(shí)、高效、有序的完成。

　�。�3）各位志愿者也可結合自身條件，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，積極主動(dòng)地走向社會(huì )聯(lián)系一些有保障性、有意義的活動(dòng)。

　　第7條

　　獎懲制度

　�。�1）志愿者必須按時(shí)參加志愿者服務(wù)隊組織、提供的培訓及各項服務(wù)工作，無(wú)故2次遲到或1次不到者，批評警告1次，取消年度評優(yōu)資格；無(wú)故3次遲到或2次不到者，按自動(dòng)退出志愿者服務(wù)隊處理。

　�。�2）獎勵：

　　1、每次活動(dòng)沒(méi)有缺勤現象的，工作認真積極表現者，優(yōu)先考慮評優(yōu)資格；

　　2、對在服務(wù)隊活動(dòng)中表現突出的隊員，報志愿者服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組，授予相應的榮譽(yù)稱(chēng)號或通報表?yè)P；

　　3、取得評優(yōu)資格者，給予一定的物質(zhì)獎勵和通報表?yè)P。

　　第8條

　　本制度自發(fā)布之日起執行

　　志愿者團隊管理制度 14

　　一、對院外參加醫院志愿服務(wù)工作要根據志愿者的服務(wù)業(yè)績(jì)，參考其服務(wù)時(shí)間，表彰“優(yōu)秀志愿者”。并通過(guò)各種媒體廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時(shí)期的志愿者風(fēng)采，營(yíng)造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

　　二、對院內參加開(kāi)展志愿醫療服務(wù)活動(dòng)納入對醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核、醫師定期考核內容，的內容，作為創(chuàng )建文明科室考核的重要指標。把志愿者參加活動(dòng)情況作為個(gè)人職稱(chēng)晉升、年終評優(yōu)的`條件，表現優(yōu)秀者優(yōu)先推薦入團入黨，優(yōu)先推薦優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。努力通過(guò)有效的激勵評價(jià)機制，鼓勵全院職工積極參加志愿服務(wù)的局面。

　　三、對預備黨員、入黨積極分子、發(fā)展對象在培養考察期建參加志愿者服務(wù)時(shí)間應大于10小時(shí)/年（或大于3次/年），黨團員參與志愿服務(wù)時(shí)間大于4小時(shí)/年，其他志愿者服務(wù)對象暫不做要求，參加時(shí)間考核由牽頭部門(mén)完成并存檔備案。

　　四、醫院組織相關(guān)人員對參加志愿者服務(wù)人員不定期地進(jìn)行慰問(wèn)，使志愿者的勞動(dòng)得到充分肯定激發(fā)志愿者的工作熱情，確保志愿者隊伍的穩定性。

　　志愿者團隊管理制度 15

　�。�1）隊員登記制度。隊員必須進(jìn)行綜合登記，建立個(gè)人志愿服務(wù)檔案。定期總結工作情況和改進(jìn)工作的意見(jiàn)。

　�。�2）工作會(huì )議制度。定期召開(kāi)工作會(huì )議，每季度召開(kāi)一次專(zhuān)題工作會(huì )議，總結活動(dòng)開(kāi)展情況和不足，及時(shí)調整工作，改進(jìn)工作。

　�。�3）隊員培訓制度。一是凡新入隊的隊員必須參加培訓，內容包括服務(wù)隊章程、服務(wù)技巧、溝通技巧、服務(wù)技能等。二是每半年組織全隊開(kāi)展一次技能培訓，提高服務(wù)能力。

　�。�4）隊員考評制度。每年底對全隊隊員進(jìn)行一次考核考評，將考評為“優(yōu)秀”者，與醫院年底評優(yōu)先進(jìn)掛鉤。對考評“不合格”者，進(jìn)行勸退。

　�。�5）激勵和表彰制度。依據隊員志愿服務(wù)時(shí)間的長(cháng)短，服務(wù)質(zhì)量情況分別給志愿者評級，進(jìn)行全院通報表?yè)P。

　�。�6）財務(wù)管理制度。經(jīng)費來(lái)源由醫院黨支部、工會(huì )、團支部撥發(fā)。經(jīng)費使用，應遵守節儉原則，合理使用。經(jīng)費由指定的.一位副隊長(cháng)負責管理，需要使用經(jīng)費時(shí)，應向其提出申請，并報隊長(cháng)批準后才可使用報銷(xiāo)。年度結算、轉交財務(wù)時(shí)應嚴格按賬面余額與實(shí)際余額相符才可移交。

　　志愿者團隊管理制度 16

　　一、志愿者按要求佩戴志愿者標志上崗，每天實(shí)行簽到制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無(wú)故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)工作組織請假。

　　二、志愿者須在醫院志愿服務(wù)工作組織和所在科室指導下參加服務(wù)工作，遵守醫院、科室的各項管理規定。

　　三、根據志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時(shí)召開(kāi)志愿者座談會(huì )，聽(tīng)取志愿者在服務(wù)中的.意見(jiàn)與建議，解決志愿者在工作中的困難與問(wèn)題。

　　四、醫院志愿服務(wù)工作組織選派專(zhuān)人負責志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調及日常管理，定時(shí)到各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對于志愿服務(wù)中出現的問(wèn)題隨時(shí)協(xié)調解決。

　　五、建立志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效評價(jià)制度。以完成志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效作為證明志愿服務(wù)的依據。志愿者服務(wù)結束后由所在服務(wù)科室、部門(mén)的指定工作人員進(jìn)行信息核實(shí)，存入志愿者檔案。

　　六、注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容等證明，志愿服務(wù)工作組織予以認定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計量。

　　七、對不履行志愿者義務(wù)的，醫院有權取消其注冊志愿者身份。

　　志愿者團隊管理制度 17

　　為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規范化、制度化，促進(jìn)社區教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。

　　一、志愿服務(wù)隊必須具備“六個(gè)有”：

　　有一支相對穩定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個(gè)相當穩定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計劃；有規范的規章管理制度。

　　二、志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)

　　志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。

　　志愿者和志愿者組織享有以下權利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的.培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓；

　�。ǘ�）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者組織的幫助解決；

　　志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù)；

　�。ǘ�）遵守志愿者協(xié)會(huì )的章程；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　�。ㄎ澹┲驹刚呙總�(gè)月應至少參加一次服務(wù)活動(dòng)，吃苦耐勞，熱情主動(dòng)，服從分配的任務(wù)。

　�。�六）志愿者因工作、學(xué)習、生活等原因短期內無(wú)法參加服務(wù)的，應將原因告知組長(cháng)，不得無(wú)故不參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　三、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象

　　志愿服務(wù)范圍包括社區教育服務(wù)、環(huán)境保護、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。

　　志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是全體社區成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。

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