社區網(wǎng)格化管理工作制度

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的社區網(wǎng)格化管理工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、網(wǎng)格員工作的主要內容

　�。ㄒ唬┫蚓W(wǎng)格內群眾宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策和法律法規。

　�。ǘ�）定期不定期走訪(fǎng)網(wǎng)格內群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類(lèi)服務(wù)需求、困難、意見(jiàn)和建議，了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好社情民意記錄。

　�。ㄈ�）做好上情下達和下情上傳，及時(shí)向鎮司法所反映群眾的訴求、意見(jiàn)和建議。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調解決群眾所難，說(shuō)服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩定工作。正確引導群眾弘揚美德，樹(shù)立文明新風(fēng)，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。

　�。ㄎ澹┒ㄆ诤桶葱铻槿罕婇_(kāi)展健康服務(wù)。

　�。�六）發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務(wù)。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導、幫助群眾創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新。

　�。ㄆ撸╅_(kāi)展應急管理服務(wù)、安全隱患防治、外來(lái)人口服務(wù)管理等基層基礎工作。

　�。ò耍┟吭孪蛩痉ㄋ鶊笏途W(wǎng)格化管理信息采集工作臺帳。

　�。ň牛┩瓿删W(wǎng)格化管理其他各項任務(wù)。

　　二、網(wǎng)格員工作形式

　�。ㄒ唬┒ㄆ陂_(kāi)展集中進(jìn)網(wǎng)格走訪(fǎng)活動(dòng)，每名網(wǎng)格成員聯(lián)系一定數量的居民，原則上每月的1至15日集中走訪(fǎng)一遍網(wǎng)格內所有的居民，并將走訪(fǎng)情況分別于每月15日和20日前報鎮司法所以便于信息的及時(shí)統計錄入。緊急情況、重大情況隨訪(fǎng)隨報。

　�。ǘ�）由網(wǎng)格責任人開(kāi)展日常信息采集，并做好與網(wǎng)格員的聯(lián)絡(luò )工作。

　�。ㄈ�）通過(guò)網(wǎng)格責任人上戶(hù)的日常性、網(wǎng)格員定期進(jìn)網(wǎng)格的針對性，為群眾持續提供需求服務(wù)。

　�。ㄋ模┰瓌t上每月3號上午（遇節假日提前），網(wǎng)格員向司法所領(lǐng)取網(wǎng)格排查表時(shí)召開(kāi)工作例會(huì )，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責任人及時(shí)召集網(wǎng)格成員召開(kāi)會(huì )議，分析研判相關(guān)事項。

　　三、網(wǎng)格員工作紀律

　　（一）六不準

　　1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。

　　2、不準接受可能影響公正執行公務(wù)的禮物饋贈和宴請。

　　3、不準故意拖延辦事時(shí)間，推諉扯皮，損害群眾利益。

　　4、不準泄露群眾、企業(yè)的隱私和機密，確保信息安全。

　　5、不準在群眾中發(fā)表?yè)p害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。

　　6、不準無(wú)故缺席網(wǎng)格員開(kāi)展的工作。

　　（二）六不讓

　　1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

　　2、不讓?xiě)�該反饋的意�?jiàn)或傳遞的信息在我手中中斷。

　　3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。

　　4、不讓我負責的事因我而影響全局。

　　5、不讓各種差錯在我手里出現。

　　6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

　　四、網(wǎng)格（總）責任人職責

　�。ㄒ唬┴撠熅W(wǎng)格成員的召集，定期不定期組織開(kāi)展網(wǎng)格走訪(fǎng)活動(dòng)。

　�。ǘ�）明確網(wǎng)格員成員的職責，督促組員做好日志記載。

　�。ㄈ�）每月召開(kāi)一次網(wǎng)格員工作例會(huì )，回顧總結前期工作，提出熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，商討解決辦法，安排下一階段工作。

　�。ㄋ模┴撠煂θ罕�、企業(yè)反映問(wèn)題和服務(wù)需求進(jìn)行匯總，并及時(shí)向鎮黨組織及鎮相關(guān)辦公室匯報。保持同網(wǎng)格員成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息，檢查、督促積極履行職責，完成相應工作任務(wù)，使服務(wù)更加精細化，信息更加明朗化。

　�。ㄎ澹┤缛罕姺从车那闆r確須立即辦理的，能辦的當即辦理，不能辦理的進(jìn)行移交并予以說(shuō)明；

　　移交給職能部門(mén)辦理或處理的事情要進(jìn)行跟蹤，及時(shí)得到反饋意見(jiàn)，并告知當事人。

　�。�六）按照網(wǎng)格化布局，整合力量，完善**信息員網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)了解社情民意，及時(shí)掌握涉穩信息，并加強分析研判，為維護穩定決策提供參考。加強網(wǎng)格間的協(xié)調聯(lián)系，妥善化解各類(lèi)矛盾糾紛。

　�。ㄆ撸┩瓿删W(wǎng)格化管理的其他各項工作。

　　五、網(wǎng)格成員職責

　�。ㄒ唬�時(shí)常走訪(fǎng)了解網(wǎng)格內黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。

　�。ǘ�）履行網(wǎng)格化管理工作的窗口職責，日常性地采集（充實(shí)）各類(lèi)信息，注重各類(lèi)矛盾發(fā)現和排摸，并加強動(dòng)態(tài)跟蹤。

　�。ㄈ�）及時(shí)向網(wǎng)格責任人、鎮黨組織反饋各類(lèi)信息，并積極做好群眾的思想工作和穩定工作。

　�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮熟知網(wǎng)格內各類(lèi)情況的優(yōu)勢，做好網(wǎng)格員入戶(hù)的向導、基本情況通報等相關(guān)工作。

　�。ㄎ澹┳龊萌罕妼�網(wǎng)格化管理的正確引導工作，促進(jìn)群眾對服務(wù)工作的正確認識和密切配合。

　�。�六）履行聯(lián)系和服務(wù)群眾工作其他職責。

　　六、問(wèn)題協(xié)調解決與情況反饋制度

　�。ㄒ唬┒ㄆ诜治鲅信�。對于上報的情況或問(wèn)題，各級網(wǎng)格每月至少召開(kāi)一次分析研判會(huì )議，研究相應措施，提出解決辦法、途經(jīng)，落實(shí)辦理。

　�。ǘ�）限時(shí)辦結。一般性的矛盾、訴求問(wèn)題的辦結或答復時(shí)間為7天；

　　較復雜的矛盾、訴求問(wèn)題的辦結或答復時(shí)間為15天，重大疑難性矛盾或問(wèn)題要求在30天內辦結或提交鎮黨委、政府研究決定。

　�。ㄈ�）分類(lèi)分層處理。網(wǎng)格員走訪(fǎng)和服務(wù)所收集的問(wèn)題，采取分類(lèi)分層解決的辦法進(jìn)行處理錄入。

　　一般性的問(wèn)題，由各網(wǎng)格負責人對群眾當場(chǎng)進(jìn)行答復或解決，政策不明確的，咨詢(xún)后向群眾作出答復；

　　涉及共性問(wèn)題或矛盾糾紛，由村（社區）協(xié)調解決；

　　村（社區）未解決的、涉及到重大問(wèn)題或矛盾糾紛的上報政府部門(mén)綜合協(xié)調處理。

　　重大疑難問(wèn)題、群眾反映強烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，應及時(shí)向鎮領(lǐng)導或相關(guān)辦公室反饋，由辦公格辦提交鎮領(lǐng)導班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。

　　七、例會(huì )制度

　　為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開(kāi)展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護穩定的作用，特制訂工作例會(huì )制度。

　�。ㄒ唬┕ぷ骼龝�(huì )每月定期召開(kāi)一次，可以單獨召開(kāi)，也可以與民情分析會(huì )結合召開(kāi)。

　�。ǘ�）工作例會(huì )由村（社區）全體網(wǎng)格員參加，網(wǎng)格組織負責人召集，并請相關(guān)領(lǐng)導到會(huì )指導。

　�。ㄈ�）內容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問(wèn)題及群眾干部反映強的熱點(diǎn)難題。

　�。ㄋ模�對例會(huì )反映的問(wèn)題要及時(shí)總結，完善，更新，補充。

　�。ㄎ澹├龝�(huì )全體網(wǎng)格成員必須按時(shí)參加，不得隨意缺席，如確實(shí)有緊急情況，必須請假。

　�。�六）每月按時(shí)總結和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”下階段工作。

　　八、入戶(hù)走訪(fǎng)制度

　　為了切實(shí)轉變網(wǎng)格員成員的工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：

　�。ㄒ唬┤�體網(wǎng)格成員必須入戶(hù)了解民情，每月1—15日全面走訪(fǎng)。每天不得少于2小時(shí)。

　�。ǘ�）每個(gè)成員入戶(hù)都要認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解他們想什么、盼什么、要求村委干部做什么，能解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的要詳細記載記錄在專(zhuān)用筆記本上。

　�。ㄈ�）入戶(hù)不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶(hù)，召開(kāi)各種類(lèi)型座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾基本情況，多為群眾排憂(yōu)解難，多辦好事實(shí)事。

　�。ㄋ模┰诔浞至私馇闆r的基礎上，把帶有普遍性又難以解決的問(wèn)題，要進(jìn)行認真整理、歸納、分類(lèi)，在工作例會(huì )中進(jìn)行反映，總結。

　　九、工作督辦

　　鎮網(wǎng)格辦對網(wǎng)格運行情況，管理與服務(wù)是否到位，各項工作任務(wù)的落實(shí)等方面，每月進(jìn)行督辦，督辦結果列入鎮網(wǎng)格工作考核。

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