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醫院病人投訴制度3篇
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的醫院病人投訴制度，希望能夠幫助到大家。
醫院病人投訴制度1
1、醫院以書(shū)面形式向病人及家屬公示投訴部門(mén)及投訴電話(huà)。
2、病人或家屬如果對醫務(wù)人員提供的醫療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全、醫療收費有不滿(mǎn)，可以通過(guò)信函、《病人滿(mǎn)意度調查表》、意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話(huà)、上門(mén)投訴、回訪(fǎng)等方式向醫院有關(guān)部門(mén)反映。
3、質(zhì)控部作為病人投訴受理部門(mén)，質(zhì)控部在接到投訴后，責成相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行調查、處理。
4、信函、《病人滿(mǎn)意度調查表》、意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱的投訴由優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室收集并做好詳細記錄，同時(shí)在相關(guān)職能部門(mén)或科室的協(xié)同下進(jìn)行調查、處理。
5、公開(kāi)投訴電話(huà)24小時(shí)保持通訊暢通，值班人員接到投訴后應認真做好詳細記錄，及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)反饋，請相關(guān)職能部門(mén)調查處理，并在院晨交班會(huì )上呈報。
6、病人或家屬到醫院投訴，各職能部門(mén)應設專(zhuān)人接待投訴，熱情接待，認真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，使患者有機會(huì )陳訴自己的觀(guān)點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。
7、接待投訴人員要做到耐心細致，認真做好解釋說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的沖突。
8、各部門(mén)和科室應設有病人投訴專(zhuān)項記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。
9、各職能部門(mén)接到投訴后，應立即進(jìn)行調查核實(shí)，一方面了解病人的情況，一方面積極開(kāi)展投訴調查，并責成相關(guān)科室限期呈報調查情況和處理意見(jiàn)。
10、相關(guān)部門(mén)和科室在進(jìn)行投訴調查時(shí)，應尊重事實(shí)，客觀(guān)、公正、如實(shí)地反映情況，并將調查結果及科室處理意見(jiàn)呈報上級主管部門(mén)。
11、相關(guān)職能部門(mén)或科室應在3—7日內將投訴調查情況和處理意見(jiàn)反饋給病人，盡可能使病人滿(mǎn)意。
12、各職能部門(mén)每月在科務(wù)會(huì )上總結、分析、并制定相應措施，醫院對全年無(wú)投訴的`科室將給予表?yè)P及一定的獎勵。
13、質(zhì)控部負責督促檢查相關(guān)職能部門(mén)對投訴的調查處理工作，要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)將有關(guān)投訴的調查情況、處理結果及反饋情況，按要求以報表的形式呈報質(zhì)控部備案，質(zhì)控部將投訴調查處理結果以書(shū)面形式向全院通報。
14、凡有下列情況之一者，將按《醫院投訴評價(jià)結果量表》中有關(guān)規定對責任科室和責任人進(jìn)行處罰；
�、挪∪送对V經(jīng)調查情況屬實(shí)者；
�、坡毮懿块T(mén)接待投訴后隱瞞不報者；
�、歉髀毮芸剖覍|(zhì)控部指定調查處理的病人投訴事件推諉或拖延者；
15、病人投訴的界定以病人主動(dòng)投訴為標準，（即凡是病人在來(lái)院就診的過(guò)程中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全、醫療費用及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的醫療護理缺陷，引起的患者或家屬不滿(mǎn)，并以書(shū)面或口頭方式主動(dòng)反映到醫院相關(guān)部門(mén)或科室，或通過(guò)媒體方式曝光，均被視為“病人投訴”），如為回訪(fǎng)或質(zhì)量查房發(fā)現的問(wèn)題，或在回訪(fǎng)或質(zhì)量查房中，病人或家屬表示不滿(mǎn)，提出意見(jiàn)，雖不作為投訴，但經(jīng)調查情況屬實(shí)者，按醫院有關(guān)規定對責任科室和責任人進(jìn)行處罰。
16、凡有下列情況之一者，經(jīng)調查情況屬實(shí)者，不列入投訴范圍。
�、庞捎诓∪嘶蚣覍僖蟛粩嗵岣�，提出無(wú)理要求；
�、撇∪嘶蚣覍偎岢龅囊�，違反醫療原則和相關(guān)制度；
�、且恍┎豢杀苊獾囊蛩�，院方無(wú)法配合調整和滿(mǎn)足；
醫院病人投訴制度2
為構建和諧的醫患關(guān)系，維護病人的合法權利，健全醫院的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用，等管理制度，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì )，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，特制定水富縣醫院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門(mén)診、住院部分別設立投訴箱。
2.公布投訴電話(huà)號碼。
3.向社會(huì )聘請行風(fēng)監督員。
4.定期召開(kāi)病員、陪護人員、行風(fēng)監督員座談會(huì )。
5.定期發(fā)放病人問(wèn)卷調查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個(gè)人，應將投訴的內容登記，并上報交醫務(wù)科。
2.醫務(wù)科應及時(shí)受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫療事故投訴，醫院應成立專(zhuān)門(mén)處理小組。
4.所有的.病人投訴都應將調解處理過(guò)程記錄在案。
5.要在一定范圍內公開(kāi)對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個(gè)人醫療將嚴肅查處。
醫院病人投訴制度3
為切實(shí)加強醫院的服務(wù)監督機制，提高醫院職業(yè)道德水準和醫療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，自覺(jué)維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。
1、本院門(mén)診大廳服務(wù)臺設有病人投訴點(diǎn)，隨時(shí)熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問(wèn)題由門(mén)診部主任負責處理，需其他部門(mén)協(xié)調解決的由門(mén)診部主任負責召集協(xié)調處理。有違紀者報監察室處理，監察室隨時(shí)有人接待，處理結果及時(shí)反饋并登記。
2、向社會(huì )公布我院服務(wù)承諾，并公示投訴電話(huà)：上班時(shí)間，非上班時(shí)間。
3、對現住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見(jiàn)和要求及時(shí)整改，對反映的'“紅包”、藥品“回扣”問(wèn)題給予嚴肅處理。
4、醫院門(mén)診、住院處、醫技樓均設有舉報箱，定期開(kāi)箱。
5、對投訴的問(wèn)題一般三日內給予答復處理結果，如系復雜問(wèn)題一周內予以答復。
6、如果對本院的答復和處理不滿(mǎn)意可向市衛生局監察科繼續投訴。電話(huà)：
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