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客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度范本（精選16篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度范本，希望能夠幫助到大家。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 1
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結合模式規定的管理制度，服務(wù)工作規程及質(zhì)量標準等進(jìn)行質(zhì)量監督檢查，堅持“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，加強部門(mén)的質(zhì)量管理工作。
2、各部門(mén)質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導體制，嚴格實(shí)施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。
3、部門(mén)應劃小質(zhì)量監督范圍，建立質(zhì)量監督檢查網(wǎng)絡(luò )，作為部門(mén)的`一個(gè)管理子系統，以保證質(zhì)量管理的連續性和穩定性。
4、各級管理人員加強現場(chǎng)管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì )上匯報討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應設立賓客意見(jiàn)證求表，及時(shí)處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長(cháng)應經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn)，后臺部門(mén)應證求前臺部門(mén)意見(jiàn)，了解賓客反映。
7、菜點(diǎn)質(zhì)量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)，決不出廚房。
8、質(zhì)量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專(zhuān)項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質(zhì)量及時(shí)分析評估作出報告，并定期開(kāi)展交流和評比活動(dòng)。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 2
1.服務(wù)設施
1.1店堂門(mén)面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀(guān)藝術(shù)，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。
1.2店堂內布局合理明亮整潔，無(wú)雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營(yíng)業(yè)用具設備以及倉庫清潔衛生。
2.文明經(jīng)營(yíng)：
2.1接待顧客要做到主動(dòng)熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。
2.2營(yíng)業(yè)員上崗應使用文明用語(yǔ)，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營(yíng)。
2.3微笑站立服務(wù)，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應及時(shí)反饋給質(zhì)量管理員或單位負責人。對顧客意見(jiàn)或投訴應做到件件有落實(shí)交待、樁樁有答復，設立監督舉報電話(huà)。
2.4銷(xiāo)售保健食品時(shí)應正確介紹保健食品的保健功能、適宜人群及注意事項，店內的`廣告宣傳，要以行政主管部門(mén)審批的內容為準，要實(shí)事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 3
1、目的
為確保公司提供的運維服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，為服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施提供目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩定可控并持續提升，特制訂本制度。
2、適用范圍
本過(guò)程適用于運維服務(wù)實(shí)施全過(guò)程的檢查與審計。
3、職責
3.1公司高層
(1)負責審批年度服務(wù)管理計劃。
(2)定期對服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監控和管理，對服務(wù)實(shí)施過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行審批。
(3)負責公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應性和有效性。
3.2質(zhì)量管理部
(1)負責公司運維服務(wù)體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理進(jìn)行跟蹤記錄。
(2)負責運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監控。
(4)負責組織級客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。
(5)負責改進(jìn)措施的監督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心
(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
(2)監控運維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會(huì )議，對運維業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行評估。
(3)對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪(fǎng)。
(4)對每年運維服務(wù)報告進(jìn)行審查。
3.4運維服務(wù)部
(1)負責對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。
(2)負責對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量調查結果進(jìn)行分析和處理。
(3)定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )。
(4)跟蹤客戶(hù)投訴的處理過(guò)程。
(5)定期編寫(xiě)總結報告，持續改進(jìn)完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺
(1)負責監控服務(wù)的處理過(guò)程。
(2)對每個(gè)處理事件進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
(3)接收和處理客戶(hù)投訴，重要的客戶(hù)投訴信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。
(4)負責保證備品備件供應的及時(shí)性和完好性。
(5)負責服務(wù)數據的統計，并報送給相關(guān)部門(mén)。
3.6運維服務(wù)人員
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現場(chǎng)工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責的'要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過(guò)程形成記錄。
4、質(zhì)量管理內容
4.1高層的質(zhì)量管理活動(dòng)
(1)制定管控指標：根據市場(chǎng)情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，制定并周期性的評審公司運維業(yè)務(wù)的方針策略和目標，評審服務(wù)目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度
(2)管理評審：管理評審的目的是通過(guò)對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。
(3)服務(wù)改進(jìn)規劃：根據市場(chǎng)情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性的評審服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并評估批準整改措施；評審現有流程執行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應服務(wù)需求；通過(guò)服務(wù)改進(jìn)管理，提高運維服務(wù)工作的適應性和管理水平。
4.2質(zhì)量管理部的質(zhì)量管理活動(dòng)
(1)組織級質(zhì)量月報：通過(guò)定期或事件觸發(fā)地收集組織內所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過(guò)階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。
(3)內審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來(lái)評價(jià)公司的運維服務(wù)能力的適應性和有效性。
(4)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：公司質(zhì)量管理部負責每年一次對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并對調查結果進(jìn)行分析和總結，對相關(guān)的調查結果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和責任人，對重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和督促。
4.3運維部門(mén)的質(zhì)量管理活動(dòng)
(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)簽訂服務(wù)級別協(xié)議SLA。
(2)質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實(shí)現，服務(wù)風(fēng)險的降低。
(3)服務(wù)執行：從項目開(kāi)始實(shí)施至結束，項目經(jīng)理監督、控制服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務(wù)臺管理員及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，調查服務(wù)滿(mǎn)意度。
(4)質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)的各項目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與SLA的要求進(jìn)行對比，對未達標項提出改進(jìn)措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
(5)質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過(guò)階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調整和優(yōu)化，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，并根據客戶(hù)的意見(jiàn)或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運維服務(wù)目標的實(shí)現。
5、運維服務(wù)質(zhì)量管理要求
5.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調查要求
(1)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責項目級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，質(zhì)量管理部負責公司級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
(2)項目級的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查是對每個(gè)已解決的事件在24小時(shí)內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確認工程師是否成功解決問(wèn)題，了解客戶(hù)對處理結果的滿(mǎn)意度。
(3)公司級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查應每年最少進(jìn)行一次，采用問(wèn)卷填寫(xiě)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查內容必須與SLA（或服務(wù)合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 4
為了更好的服務(wù)廣大乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對旅客不同需求提供相應服務(wù)，對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認真細心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn))。
(二)儀容儀表
1.著(zhù)裝統一規范，整潔大方，佩戴職務(wù)標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無(wú)口袋時(shí)，佩戴在相應位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿(mǎn)，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長(cháng)發(fā)，女發(fā)不過(guò)肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。
(三)服務(wù)語(yǔ)言
1.使用普通話(huà)，服務(wù)語(yǔ)言表達規范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
2.對旅客、貨主稱(chēng)呼得體。統一稱(chēng)呼時(shí)為“各位旅客、貨主”；個(gè)別稱(chēng)呼時(shí)為“同志”、“小朋友、“先生”、“女士”等。
(四)服務(wù)禮貌
1.對不同種族、國籍、民族的.旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道；旅客、貨主問(wèn)話(huà)時(shí)應面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意；遇有工作失誤之處，應向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著(zhù)認真負責的態(tài)度，以公正、誠實(shí)、守信的原則，按規定及時(shí)妥善處理。
5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)五分鐘時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國家法律法規和行業(yè)、企業(yè)規章制度，維護旅客、貨主的合法權益。
2.客運職工職業(yè)道德。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 5
1、客運車(chē)輛應符合《營(yíng)運車(chē)輛綜合性能要求和檢驗法》（GB18565）和《機動(dòng)車(chē)運行安全技術(shù)條件》（GB7258—97）等有關(guān)規定等有關(guān)規定，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，證照齊全有效。
2、堅持預防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結合的原則，對客運車(chē)輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強制維護、視情修理、適時(shí)更新和報廢的全過(guò)程綜合管理。
3、公司車(chē)輛維護按本單位的《車(chē)輛各級維護制度》執行并組織實(shí)施。日常維護應在每日發(fā)車(chē)前、行車(chē)中和收車(chē)后進(jìn)行，由駕駛員負責實(shí)施。
4、客運車(chē)輛按照《汽車(chē)維護、檢測、診斷技術(shù)規范》（GB/18344—2001）要求進(jìn)行一級、二級維護，特殊車(chē)輛應參考車(chē)輛生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的里程數據進(jìn)行，由公司修理廠(chǎng)負責實(shí)施。
5、客運車(chē)輛的各級維護必須按規定的維護項目進(jìn)行維護，不得拖期和漏項。
6、公司修理廠(chǎng)作為本單位車(chē)輛回場(chǎng)停放和日常維修的工作場(chǎng)所，不停放在公司修理廠(chǎng)的車(chē)輛應返回單位規定的其他場(chǎng)所統一停放。
7、公司報廢車(chē)輛不能轉讓或移作他用。嚴禁非法改裝、拼裝車(chē)輛。
8、客運班車(chē)應嚴格按照核定的線(xiàn)路、站點(diǎn)運行，不得私自變更。
第十六條機動(dòng)車(chē)應當從注冊登記之日起，按照下列期限進(jìn)行安全技術(shù)檢驗：
�。ㄒ唬I(yíng)運載客汽車(chē)5年以?xún)让磕隀z驗1次；超過(guò)5年的，每6個(gè)月檢驗1次；
�。ǘ┹d貨汽車(chē)和大型、中型非營(yíng)運載客汽車(chē)10年以?xún)让磕隀z驗1次；超過(guò)10年的'，每6個(gè)月檢驗1次；
�。ㄈ┬⌒�、微型非營(yíng)運載客汽車(chē)6年以?xún)让?年檢驗1次；超過(guò)6年的，每年檢驗1次；超過(guò)15年的，每6個(gè)月檢驗1次；
�。ㄋ模┠ν熊�(chē)4年以?xún)让?年檢驗1次；超過(guò)4年的，每年檢驗1次；
�。ㄎ澹┩侠瓩C和其他機動(dòng)車(chē)每年檢驗1次。
營(yíng)運機動(dòng)車(chē)在規定檢驗期限內經(jīng)安全技術(shù)檢驗合格的，不再重復進(jìn)行安全技術(shù)檢驗。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 6
一、認真貫徹執行國家有關(guān)安全技術(shù)質(zhì)量方針、政策、法律法規，在公司領(lǐng)導下全面負責公司的安全技術(shù)質(zhì)量管理工作；
二、制定和完善公司服務(wù)質(zhì)量規章制度及考核管理辦法，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理措施，與公司各科室配合協(xié)作，建立服務(wù)質(zhì)量保障體系；
三、負責駕乘人員的招聘、培訓、考核、獎懲工作，負責對各崗位管理人員履行服務(wù)質(zhì)量職責的監督工作；
四、采取各種方式對整個(gè)運輸過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監控，包括起仡站檢查、不定期暗查、行管人員跟車(chē)調查、發(fā)放旅客義務(wù)監督表等；
五、負責對旅客服務(wù)質(zhì)量需求進(jìn)行調查統計，為公司領(lǐng)導進(jìn)行企業(yè)決策提供參考；
六、健全質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，做好旅客日常建議的處理及公司好人好事等記錄，妥善保管各種質(zhì)量信譽(yù)管理資料，按照規定及時(shí)上報各種質(zhì)量報表；
七、處理公司服務(wù)質(zhì)量事故。
八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓，強化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識；
九、根據“強制保養、視情修理”的.原則，督促駕駛員進(jìn)行維護保養，確保車(chē)輛技術(shù)狀況和安全性能良好，減少運行途中拋錨救急，保證車(chē)輛完好率，保證準班正點(diǎn)；
十、負責對客車(chē)內服務(wù)設施的使用管理工作，加強對車(chē)輛的保潔、衛生情況的監督管理。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 7
為確保工程的施工質(zhì)量，使至符合施工規范，設計文件、施工合同、滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，特制定本制度。
1、項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法規、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質(zhì)量管理目標的實(shí)現。
2、施工員必須依據國家有關(guān)驗收標準、設計文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進(jìn)行合理、科學(xué)地組織施工，每一分部分項施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作，對分部分項工程施工質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程檢查監督與控制，對出現的.質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改，對每道工序完成進(jìn)行技術(shù)復核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專(zhuān)項方案，參加編制施工組織設計。指導督促觀(guān)砌、翻樣的日常工作，做好產(chǎn)品的防護工作，嚴格把好材料質(zhì)量關(guān)，做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復核工作。
3、項目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查，發(fā)現有不符要求處及時(shí)制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術(shù)復核，把好工序質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行分項工程的質(zhì)量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質(zhì)量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質(zhì)量符合規定要求。
4、觀(guān)砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項工程施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，根據規范要求、設計文件，指導班組正確施工，對所轄工種進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交底，進(jìn)行技術(shù)復核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀(guān)砌立好皮數桿，翻樣必須及時(shí)正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質(zhì)量驗收評定，對不合格的分項及時(shí)督促與返修，觀(guān)砌與翻樣必須相互配合，協(xié)調工作，避免造成施工差錯。
5、項目材料員必須嚴把材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，不合格材料及無(wú)質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進(jìn)場(chǎng)，材料入庫后做好產(chǎn)品的分類(lèi)堆放與標識工作，并及時(shí)提供材料的合格證明。
6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結構安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件，項目部質(zhì)量員必須會(huì )同監理等有關(guān)單位人員按規范標準要求進(jìn)行見(jiàn)證取樣，經(jīng)復試（或檢測）合格后方能使用。
7、對建筑物定位軸線(xiàn)、標高、龍門(mén)樁；基坑開(kāi)挖灰線(xiàn)、樁位；基礎及樓層的彈線(xiàn)軸線(xiàn)標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門(mén)窗洞尺寸、標高、皮數桿；施工翻樣圖；構件安裝軸線(xiàn)、標高、平面位置等，由項目施工員組織質(zhì)量員、觀(guān)砌、翻樣等人員進(jìn)行技術(shù)復核，相關(guān)觀(guān)砌、翻樣在技術(shù)復核前進(jìn)行自查，經(jīng)技術(shù)復核合格后方能進(jìn)入下道工序施工。
8、觀(guān)砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書(shū)面記錄，由項目部質(zhì)量員進(jìn)行專(zhuān)項檢查驗收，每道工序完成后報監理（或建設單位）檢查驗收，合格后進(jìn)入下道工序施工。
9、隱蔽工程在隱蔽前，經(jīng)班組自檢合格后，由項目部質(zhì)量員進(jìn)行檢查驗收，經(jīng)檢查符合要求后報公司質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行復驗。復驗合格后報監理單位（或建設單位）進(jìn)行隱蔽工程驗收，合格后形成書(shū)面記錄并進(jìn)入下道工序施工。
10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質(zhì)量員及時(shí)進(jìn)行檢驗批及分項工程的質(zhì)量自查，會(huì )同由監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位項目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負責人等參加的質(zhì)量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進(jìn)行自查，并會(huì )同由總監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負責人等參加的質(zhì)量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規定的程序進(jìn)行檢查評定，總包單位派人參加。
11、施工現場(chǎng)設立由班組質(zhì)量員、項目部專(zhuān)職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門(mén)的三級質(zhì)量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，做到檢查人員到位，責、權明確。
12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責和工作職責，樹(shù)立良好的質(zhì)量意識，建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進(jìn)行嚴格把關(guān)，嚴格按照施工檢驗程序進(jìn)行施工作業(yè)。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 8
為加強本單位配件質(zhì)量檢驗工作管理，使質(zhì)檢工作有章可循，確保購進(jìn)、銷(xiāo)售及使用的配件符合相應產(chǎn)品質(zhì)量要求，特制定本制度。
一、配件質(zhì)量檢驗由專(zhuān)人負責。質(zhì)檢人員應掌握機動(dòng)車(chē)各類(lèi)配件的基本檢測方法，并具備利用基本質(zhì)檢工具進(jìn)行一般性質(zhì)量鑒定的能力。
二、質(zhì)檢人員根據供應商《隨貨裝箱單》(供貨清單)對到貨配件的數量、配件號或替代號、包裝等進(jìn)行檢驗。包裝破損變形的配件及易損件必須拆開(kāi)包裝檢驗，標準按照訂貨要求執行。
三、購進(jìn)配件應具有規范的產(chǎn)品名稱(chēng)、商標、生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、合格證明、規格型號、生產(chǎn)許可證、出廠(chǎng)日期和有效期限等。配件的相關(guān)特征應與其所附的相關(guān)證件相符。
四、實(shí)行強制性認證的產(chǎn)品應有強制性認證標志。
五、對安全件和有質(zhì)保期限的'配件應按相關(guān)規定逐一檢驗。
六、對于不合格配件和到貨差異，應及時(shí)與供應商聯(lián)系處理。
七、及時(shí)清退和處理不合格配件，避免造成不必要的經(jīng)濟損失。
八、質(zhì)檢人員定期對庫存配件進(jìn)行抽檢，規范填寫(xiě)檢驗記錄。所有的檢驗記錄(包括簽名、日期)都應做到清晰、完整、真實(shí)、準確。妥善保存原始憑證。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 9
一、目的
確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本、損耗，對生產(chǎn)和服務(wù)程序進(jìn)行有效控制，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和期望。
二、適用范圍
適用于產(chǎn)品從未加工到加工成成品之間過(guò)程的控制、產(chǎn)品損耗的防護等。
三、職責
1、技術(shù)部負責工藝文件及操作規程的制定。
2、生產(chǎn)部負責按生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)并實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程的控制。
3、生產(chǎn)部負責生產(chǎn)設施的維護保養及檢修（肉機、凍庫等）。
4、品管負責對產(chǎn)品質(zhì)量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監控。
5、銷(xiāo)售部負責產(chǎn)品交貨和服務(wù)過(guò)程的控制。
四、程序
1、獲得規定產(chǎn)品特性的信息和文件
技術(shù)部負責產(chǎn)品工藝文件及操作規程的`制定，主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部和品管處。
生產(chǎn)部根據批準的生產(chǎn)計劃，進(jìn)行生產(chǎn)。
2、生產(chǎn)過(guò)程控制
生產(chǎn)部根據相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規程進(jìn)行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進(jìn)行培訓，考核合格后上崗。
對生產(chǎn)運作實(shí)施監視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專(zhuān)檢（品管），并做好相應記錄。
品管對生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監督檢查。
使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設備，確保產(chǎn)品衛生安全。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 10
1、嚴格執行“安全第一”，“質(zhì)量第一”的方針，在班長(cháng)帶領(lǐng)下，做好熱工設備的`檢修和維護工作。
2、檢修前充分做好準備工作，全面落實(shí)安全技術(shù)措施，保質(zhì)保量的完成檢修試驗任務(wù)。
3、對所管轄的熱工設備進(jìn)行定期全面巡回檢查，做到“三好”（管好、用好、修好）、“四會(huì )”（會(huì )操作、會(huì )檢查、會(huì )維護、會(huì )排查故障），對設備事故和異常情況認真分析原因及時(shí)處理。
4、按照熱工設備檢修試驗標準和規范，對各種儀器儀表定期校驗，確保精度，滿(mǎn)足現場(chǎng)使用要求，并建立臺帳。
5、對試驗儀器建立完整臺帳，愛(ài)護并妥善保管試驗儀器。
6、對各種熱工設備做好檢修試驗記錄，建立檔案。
7、在保證質(zhì)量的前提下，對工具、備品及材料使用本著(zhù)節約的原則，反對積壓浪費。
8、每次檢修后與運行人員辦理交接手續并進(jìn)行試運。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 11
20xx年春運將至，為切實(shí)抓好春運工作，確保整個(gè)春運工作的順利進(jìn)行，做到安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效，為企業(yè)、參運駕駛員創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益，經(jīng)分公司集體研究，對今年春運工作具體管理規定如下：
一、安全管理
1、統一思想，提高認識，牢固樹(shù)立以人為本，為民服務(wù)的思想，把春運工作與廣大人民群眾的根本利益和人民生命財產(chǎn)安全及社會(huì )政治穩定緊密聯(lián)眾起來(lái)。為加強組織領(lǐng)導，按照上級要求，縣公司成立以組員的春運安全領(lǐng)導小組，下設辦公室在安機科，＊＊兼任辦公室主任，值班電話(huà)：32346343223066。
2、團結協(xié)作，齊抓共管，落實(shí)安全責任，加大宣傳力度
1）、認真貫徹上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，牢固樹(shù)立
安全第一的思想，車(chē)站書(shū)寫(xiě)橫幅標語(yǔ)二條，公司安委會(huì )書(shū)寫(xiě)橫幅標語(yǔ)二條（含小標語(yǔ)30條），安機科每10天書(shū)寫(xiě)墻報一次，短評一次，使全員充分認識到安全的重要性。
2）、車(chē)站、車(chē)隊、安機科以堅決打擊超載，反對疲勞駕駛，糾違章，查“三禁品”為重點(diǎn)，扎實(shí)抓好20xx年春運安全工作。
3）、強化安全教育，提高車(chē)勤人員的安全意識，使全員
嚴格按照安全操作程序，凡20xx年有重大違章記錄或發(fā)生重大交通事故的人員，凡從業(yè)資格證與準駕不符的，內部準駕證未按規定辦理的駕駛員一律不得參加春運。
4）、把好參運車(chē)輛準運關(guān)，節前對所有參運車(chē)輛進(jìn)行一
次強制二級維護，對不合格的車(chē)輛堅決不能參運。
5）、根據天氣變化情況，做好防凍、防滑工作，春運車(chē)輛必須配備防滑鏈、三角木、沙袋、滅火器等，對不備者，強行上車(chē)，并予以處罰200元。
6）、落實(shí)安全檢查責任，防止一切安全事故和意外事故的發(fā)生，做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責”，并做好記錄，利用多種形式做好各種宣傳和教育工作，一律實(shí)施安檢報班制度，各參運車(chē)輛一律實(shí)行先安檢后報班，調度憑安檢合格通知單方可依順序排班，任何人不能采取先報班后安檢的行為，堅持進(jìn)出站車(chē)輛的檢查，回場(chǎng)車(chē)輛的保養，保證漏報不漏修，不留隱患。
7）、參運車(chē)輛必須按規定參加保險，嚴禁脫保漏保，必須保齊保足，各種設施齊全有效，車(chē)站和安機科要查看各種證件是否審驗有效，否則不予發(fā)放排班手續。安機科安檢不到位或下發(fā)整改通知的處當班人500元罰款，下崗3個(gè)月。
8）、車(chē)站是文明的窗口，站場(chǎng)秩序也是春運工作的一個(gè)重要環(huán)節，要保證進(jìn)出口的暢通，嚴禁亂設攤點(diǎn)，一切與春運無(wú)關(guān)的`其它車(chē)輛嚴禁隨便進(jìn)入，加強對站場(chǎng)秩序的管理力度，搞好人車(chē)分離，嚴防意外事故及綜合治理事故的發(fā)生。
9）、加大對“三禁品”的檢查力度，車(chē)站要設立“三禁品”檢查點(diǎn)及流動(dòng)檢查，配備專(zhuān)職和流動(dòng)“三禁品”檢查人員認真做好登記和開(kāi)包檢查，嚴禁擅離職守。如造成整改通知，當班人員下崗3個(gè)月，并處罰500元。
10）、車(chē)站做好安全廣播宣講工作，站務(wù)員對旅客宣傳安全，發(fā)車(chē)前站務(wù)員繞車(chē)一周檢查有無(wú)安全隱患，無(wú)，方可發(fā)車(chē)；認真做好“三品”查堵工作，始發(fā)車(chē)車(chē)站查堵，中途上下客由司乘人員負責，車(chē)站各班組要做好“非典”和“禽流感”預防工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決和處理，司機發(fā)車(chē)前簽章發(fā)車(chē)，杜絕意外傷害事故的發(fā)生。
11）、做好旅客上下車(chē)工作，嚴防因擁擠發(fā)生的意外安全事故。
12）、財務(wù)科要配合車(chē)站票房做好一天的現金當天收取，并2人到銀行存入，嚴防被盜和遺失。
13）、大修廠(chǎng)要做到車(chē)輛隨到隨修，保證質(zhì)量，不誤運力，做好完整記錄，出廠(chǎng)時(shí)須經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)、副廠(chǎng)長(cháng)、技術(shù)員簽字生效，杜絕火災和工作事故的發(fā)生，不留隱患。
14）、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)要確保進(jìn)出口大門(mén)暢通和站場(chǎng)的清潔，通道嚴禁擺設板車(chē)、摩托車(chē)、及其它物品，一旦造成阻塞，處車(chē)站站長(cháng)200元的罰款，并追究其當班人的責任。
二、服務(wù)管理
1、全司職工要以飽滿(mǎn)的熱情、高昂的斗志投入到春運中來(lái)，要發(fā)揚艱苦作戰、連續作戰的工作精神。必要時(shí)候相關(guān)人員全天候值班。
2、春運工作要以“三優(yōu)三化”為中心，工作人員要耐心回答旅客詢(xún)問(wèn)，積極解決旅客的困難，在車(chē)輛緊張時(shí)要安撫旅客，做好他們的思想工作。
3、在后勤上要保障旅客的取暖防病、候車(chē)座位、飲食、住宿等問(wèn)題，積極組織送茶、取暖設備、快餐等，并可適當開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)。
4、積極為參運駕駛員服務(wù)，讓他們有愉快的心情、充沛的體力駕駛，如打掃車(chē)庫、車(chē)廂衛生，為駕駛員供應茶水，開(kāi)駕駛員休息室并為之生火取暖等。
5、張貼宣傳標語(yǔ)，組織客源，加強站場(chǎng)管理，安排專(zhuān)人組織旅客購票、上下車(chē)，維護好站場(chǎng)內外的秩序。
6、堅持全心全意為人民服務(wù)的思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量。合理增設售票網(wǎng)點(diǎn)，組織上門(mén)售票或流動(dòng)售票，要在火車(chē)站設立臨時(shí)售票點(diǎn)，提供咨詢(xún)、售票，宣傳我司春運政策、票價(jià)等業(yè)務(wù)，在安全第一的前提下，努力提高運輸正點(diǎn)率。
7、嚴格執行運價(jià)政策，公布春運票價(jià)，在候車(chē)室醒目位置設立咨詢(xún)臺，并安排專(zhuān)人回答旅客提出的各種問(wèn)題，解決他們的實(shí)際困難，發(fā)放服務(wù)卡，將投訴電話(huà)和發(fā)班班次印在上面，對旅客的投訴要及時(shí)處理。
8、利用廣播、公告及時(shí)發(fā)布春運動(dòng)態(tài)和車(chē)船。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 12
汽車(chē)客運站管理制度主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 運營(yíng)管理：包括車(chē)站運營(yíng)流程、班次調度、票務(wù)管理、旅客服務(wù)等。
2. 安全管理：涉及車(chē)輛安全檢查、駕駛員管理、應急預案、消防安全等。
3. 設施維護：涵蓋站內設施的保養、維修及更新升級。
4. 人力資源管理：?jiǎn)T工招聘、培訓、考核、福利待遇等。
5. 財務(wù)管理：預算控制、成本核算、收入審計等。
6. 合規性管理：遵守國家法律法規，確保車(chē)站運營(yíng)合法合規。
內容概述：
1. 運營(yíng)管理：制定詳細的運營(yíng)規程，確保車(chē)站運營(yíng)有序，如班次準時(shí)、旅客有序流動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量高等。
2. 安全管理：建立安全責任制，定期進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛狀況良好，駕駛員符合駕駛要求，同時(shí)設立應急處理機制，保障旅客安全。
3. 設施維護：制定設施維護計劃，及時(shí)處理設施故障，保持站內環(huán)境整潔，提升旅客體驗。
4. 人力資源管理：設計合理的'人員配置，提供專(zhuān)業(yè)培訓，實(shí)施公正的績(jì)效評估，以激發(fā)員工積極性。
5. 財務(wù)管理：實(shí)行嚴格的財務(wù)制度，控制成本，提高經(jīng)濟效益，確保車(chē)站的可持續發(fā)展。
6. 合規性管理：定期審查相關(guān)法規政策，確保車(chē)站各項活動(dòng)符合法律法規要求，避免法律風(fēng)險。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 13
為了規范車(chē)站生產(chǎn)安全，落實(shí)生產(chǎn)安全事故責任，防止和減少生產(chǎn)安全事故，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、法規，制定本制度。
一、按照“狠抓基礎、源頭管理、確定職責、責任到人”的要求實(shí)行各班組管理人員分別按所規定的職責，明確安全生產(chǎn)責任追究制范圍，從而達到誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的目的。
二、各部門(mén)負責人是第一責任人，對班組成員的安全生產(chǎn)負全面負責。
三、站長(cháng)是車(chē)站安全生產(chǎn)第一責任人，按照安全生產(chǎn)法律法規賦予的職責，對安全生產(chǎn)負全面組織領(lǐng)導、管理責任和法律責任，并履行安全生產(chǎn)的責任和義務(wù)；分管安全副站長(cháng)是本站安全生產(chǎn)的重要負責人，統籌協(xié)調和綜合管理本站的安全生產(chǎn)工作，對安全生產(chǎn)負重要管理責任；安全領(lǐng)導小組負責組織檢查安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況，發(fā)現有違反規定的'，以及限期整改，未落實(shí)整改的，將通報批評并責令立即改正，情節嚴重的給予處分。
四、發(fā)生重、特大事故時(shí)，安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組立即到現場(chǎng)組織搶救，了解事故的發(fā)生情況，查找事故原因，做到“四不放過(guò)”，做好善后處理工作，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)上報。
五、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真貫徹執行上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，做好安全生產(chǎn)監督、檢查、宣傳和教育工作。
六、各部門(mén)負責人對其負責的安全生產(chǎn)情況要認真檢查落實(shí)，發(fā)現隱患及時(shí)排除。
七、部門(mén)負責人在接到隱患通知后，要立即制定整改措施和方案，確保事故隱患及時(shí)排除，并將整改結果上報。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 14
客運管理制度檢查清單旨在確�？瓦\服務(wù)的安全、高效和有序運行。其主要內容涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 客運服務(wù)流程管理
2. 車(chē)輛維護與安全檢查
3. 司機及乘務(wù)員培訓與行為規范
4. 票務(wù)管理與財務(wù)管理
5. 應急處理與事故預防
6. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
內容概述：
1. 客運服務(wù)流程管理：包括乘客上下車(chē)流程、調度指揮、班次安排等，確保流程清晰、合理。
2. 車(chē)輛維護與安全檢查：涉及定期保養、車(chē)輛安全設施檢查，確保車(chē)輛處于良好運行狀態(tài)。
3. 司機及乘務(wù)員培訓：涵蓋駕駛技能、安全知識、服務(wù)態(tài)度等方面，提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
4. 票務(wù)管理與財務(wù)管理：規范售票、驗票程序，保證財務(wù)數據準確無(wú)誤。
5. 應急處理與事故預防：制定應急預案，加強安全意識教育，降低事故風(fēng)險。
6. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：建立有效的投訴機制，及時(shí)解決乘客問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 15
一、防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作由消防管理人員負責每日對站場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對站場(chǎng)進(jìn)行一次防火檢查并復查追蹤改善情況。
3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、消防管理人員將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負責人應根據消防安全檢查情況通知，若發(fā)現本單位存在火災隱患的，及時(shí)配合進(jìn)行整改。
5、對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規定時(shí)間及時(shí)整改的，根據站場(chǎng)有關(guān)規定進(jìn)行處理。
二、安全疏散設施管理制度
1、站場(chǎng)應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
三、消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負責，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的存放狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防器材的技術(shù)性能的維修保養和定期技術(shù)檢測由安保部門(mén)負責，設專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設備及消防器材的存放情況.發(fā)現異常及時(shí)安排維修，使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設施和消防器材要定期進(jìn)行測試維護。
4、消防器材要妥善管理
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)安排專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，確保隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
? (3)對消防器材應每天進(jìn)行檢查，發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報站領(lǐng)導。
? (4)站場(chǎng)內的消防器材統一管理，并指定專(zhuān)人負責。
(5)各車(chē)站要繪制平面圖詳細標注消防器材與設施的位置。
四、火災隱患整改制度
1、各部門(mén)對存在的火災隱患應當及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，安保部門(mén)應對所發(fā)現的火災隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書(shū)面通知各部門(mén)限期整改，同時(shí)要跟進(jìn)做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各部門(mén)應當落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無(wú)能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時(shí)向站場(chǎng)責任人報告;
五、用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
? (1)嚴禁隨意拉、設電線(xiàn)，嚴禁超負荷用電。
(2)電氣線(xiàn)路、設備安裝應由持證電工負責。
(3)各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴格執行動(dòng)火審批制度，確需在站場(chǎng)內動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應按規定做出書(shū)面申請，經(jīng)同意后才可動(dòng)火作業(yè)。
(2)動(dòng)火作業(yè)前應清除動(dòng)火點(diǎn)附近15米區域范圍內的易燃易爆危險物品，設置適當的安全隔離帶，并制定安全防范措施。
六、義務(wù)消防隊組織管理制度
1.各車(chē)站要設立義務(wù)消防隊。
2.要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能
3.按照滅火和應急疏散預案每半年進(jìn)行一次演練，并結合實(shí)際不斷完善預案。
4.每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀的給予表彰或獎勵。
5.不斷總結經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。
七、滅火和應急疏散預案演練制度
1、各車(chē)站要制定符合本單位實(shí)際情況的`滅火和應急疏散預案。
2、要定期組織全體員工學(xué)習和熟悉滅火和應急疏散預案。
3、每次組織預案演練前應精心開(kāi)會(huì )部署，明確分工。
4、應按制定的預案，每年進(jìn)行一次消防演練。
5、演練結束后應召開(kāi)講評會(huì )，認真總結預案演練的情況，發(fā)現不足之處應及時(shí)修改和完善預案。
八、燃氣和電氣設備的檢查和管理制度
1、應按規定正確安裝、使用電器設備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓，獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作。各類(lèi)設備均需具備法律、法規規定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。
2、電器設備負荷應嚴格按照標準執行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。
3、各類(lèi)線(xiàn)路均應以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線(xiàn)。各類(lèi)電氣設備及線(xiàn)路均應定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
4、未經(jīng)批準，嚴禁擅自加長(cháng)電線(xiàn)。
5、電器設備、開(kāi)關(guān)箱線(xiàn)路附近按照本單位標準劃定黃色區域，嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
6、設備用畢應切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設備，安裝、維修人員離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)應切斷電源。
7、除已采取防范措施的部門(mén)外，工作場(chǎng)所內嚴禁使用明火。
8、站場(chǎng)內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規定。
九、消防安全工作考評和獎懲制度
1、對消防安全工作做出成績(jì)的，予以通報表?yè)P或物質(zhì)獎勵。
2、對造成消防安全事故的責任人，將依據所造成后果的嚴重性予以不同的處理，除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關(guān)部門(mén)處理。
客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 16
1、為加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少安全事故的發(fā)生，保障游客的生命財產(chǎn)安全，促進(jìn)公司的發(fā)展，制定本制度。
2、必須嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩定的.關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。
3、公司總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)的第一負責人，分別對其所管轄范圍內的安全生產(chǎn)工作全面負責。
4、各崗位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權利，并應依法履行安全生產(chǎn)的義務(wù)。
5、公司安全管理委員會(huì )應加強對公司安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，支持、督促各有關(guān)部門(mén)和個(gè)人認真履行安全生產(chǎn)職責。
6、公司應采取各種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識。
7、公司應鼓勵和支持安全生產(chǎn)技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗的推廣應用，提高安全生產(chǎn)管理水平。
8、公司在對改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著(zhù)成績(jì)的個(gè)人給予獎勵。
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