商鋪管理制度（通用6篇）

　　在當下社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的商鋪管理制度（通用6篇），歡迎大家分享。

　　商鋪管理制度1

　　一、處理職責

　　各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　�、倏蛻�(hù)投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　�、谠敳榭蛻�(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。

　�、蹍f(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

　�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　�、菘蛻�(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。

　�、扪杆賯鬟_處理結果。

　　2、客服部

　�、倏蛻�(hù)投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應。

　�、诳蛻�(hù)投訴內容的審核、調查、提報。

　�、劭蛻�(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　�、軈f(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。

　�、菘蛻�(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

　　二、客戶(hù)投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶(hù)投訴的調查。將投訴的'原因、責任,確定處理決定告知客戶(hù)。

　　3、上門(mén)維修或退回處理。

　　4、客戶(hù)投訴的改善。

　　5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶(hù)投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內給客戶(hù)以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶(hù)投訴人責任人處分

　　客戶(hù)部每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。

　　2、客戶(hù)投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶(hù),并開(kāi)立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會(huì )計商戶(hù)查核,一份送罰扣部門(mén)罰扣獎金。

　　五、處理時(shí)效逾期的反應

　　客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中,對于逾期案件應開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時(shí)效,對于處理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商鋪管理制度2

　　一、公共位置管理

　　1、未經(jīng)批準,不準在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內任何位置(除商鋪以?xún)?派發(fā)任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門(mén)口(以門(mén)檻直線(xiàn)為界)。

　　4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動(dòng),包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類(lèi)商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實(shí)設計制作低劣有礙觀(guān)瞻,商場(chǎng)商管部有權更改或折除。

　　3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間出現“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷(xiāo)”、“清倉”、“轉手賤買(mǎi)”等文字。

　　5、在商鋪內自行播放音樂(lè )等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的'管理

　　1、商戶(hù)可自行使用各自門(mén)中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶(hù)不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

　　商鋪管理制度3

　　一、商戶(hù)權利和義務(wù)

　　(一)權利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

　　2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。

　　3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權利。

　　4、有權就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢(xún)。

　　5、有權對管理公司的工作提出建設性意見(jiàn)和批評。

　　(二)義務(wù)

　　1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營(yíng)區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專(zhuān)區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門(mén)窗專(zhuān)區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專(zhuān)區。商戶(hù)必須嚴格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規劃及功能分布。

　　2、商戶(hù)不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

　　3、按規定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費及其它費用。

　　4、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)及公共設施的完整。

　　5、商戶(hù)如需進(jìn)行室內裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規定。

　　6、商戶(hù)負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。

　　7、商戶(hù)須遵守管理公司開(kāi)歇業(yè)管理規定,不得早開(kāi)、早收或遲開(kāi)、遲收、甚至無(wú)故不開(kāi)業(yè)。

　　8、本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:

　�、偕米愿淖児�共設備、設施的結構、外觀(guān)、用途、功能等。

　�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯等共用部分設施。

　�、垡匀魏卫碛删芙^使用中央空調和拒付空調費。

　�、軐�內外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

　�、萆米該p壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

　�、薏话匆幎ǘ逊盼锲�、丟棄垃圾。

　�、叽娣乓兹�、易爆、有毒、有放射等危險物品。

　�、噙`章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設施。

　�、嵊绊懯腥萦^(guān)瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

　�、饫�用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。

　　(三)違章責任

　　1、違反本公約義務(wù)條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶(hù)限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

　　2、商戶(hù)不按規定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。

　　二、管理公司權利和責任

　　1、一般事項

　�、俟芾砉�司享有各項管理權力,同時(shí)履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務(wù)。

　�、诠芾砉�司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開(kāi)展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權利及責任

　�、購娜�體商戶(hù)的利益出發(fā),管理者有權對進(jìn)行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

　　a、檢查、視察權,必要時(shí)包括所有租賃范圍的內部。

　　b、每一個(gè)商戶(hù)應嚴格按照裝修管理規定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導。

　　c、制定商戶(hù)守則及其人必要的規章制度,共同遵守。

　　d、處理各項投訴協(xié)調各商戶(hù)的糾紛。

　　e、按規定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設施使用費。

　　f、負責保安工作,維護正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀(guān)的`違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設施的變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用。

　　h、其他需管理公司處理的事項。

　�、诠芾砉�共地方及公共設施。

　　a、保養維護化共地方和公共設施。

　　b、保持環(huán)境清潔、衛生和環(huán)境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設備的良好性能。

　　d、做好環(huán)境管理。以車(chē)輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無(wú)須對商戶(hù)及使用者負責。

　　a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來(lái)水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無(wú)法控制的,使其無(wú)法履行管理和維護職責的其他原因。

　　商鋪管理制度4

　　一、業(yè)主在市場(chǎng)購買(mǎi)的商鋪，可以自用、自行出租或委托xx大市場(chǎng)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)公司）出租。

　　二、業(yè)主如果委托物業(yè)公司出租在市場(chǎng)購買(mǎi)的商鋪，需出示房產(chǎn)證或其它手續（如購房發(fā)票、買(mǎi)賣(mài)合同等），手續齊全方可辦理有關(guān)委托租賃合同。

　　三、業(yè)主如果自行出租在市場(chǎng)購買(mǎi)的'商鋪，必須先到物業(yè)公司市場(chǎng)管理部辦理登記、備案等手續。

　　四、業(yè)主如果中途違約，造成使用人經(jīng)濟損失由業(yè)主負責賠償，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)；如使用人中途違約，造成業(yè)主經(jīng)濟損失，則由物業(yè)公司扣除使用人保證金，以補償業(yè)主損失。

　　五、商鋪使用人必須認真履行租賃合同，不能利用商鋪進(jìn)行非法活動(dòng)。未經(jīng)物業(yè)公司同意，不得將商鋪轉租、轉借或者換房，否則，物業(yè)公司有權收回商鋪的經(jīng)營(yíng)權。

　　六、人在租賃期滿(mǎn)時(shí)，須經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，方可辦理有關(guān)退房手續。

　　七、租賃物業(yè)公司自有商鋪經(jīng)營(yíng)須遵守租賃合同條款。

　　商鋪管理制度5

　　為了保證xx太陽(yáng)城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀(guān)瞻的統一協(xié)調，為創(chuàng )建全國優(yōu)秀示范小區打好基礎，特對商鋪租賃與經(jīng)營(yíng)做如下規定，敬請各位業(yè)主遵守：

　　一、商鋪的租賃管理

　　商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營(yíng)或轉租給他人經(jīng)營(yíng)，雙方必須一同將經(jīng)營(yíng)內容、租賃合同復印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時(shí)承租人須根據其經(jīng)營(yíng)管理內容，將營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復印件交物業(yè)管理中心備案。

　　二、商鋪的使用功能

　　本小區的各商鋪在設計上考慮到餐飲的油煙、娛樂(lè )的噪音、購副食品日用百貨的方便，在區位區域上有規劃，原則上有實(shí)用功能必須符合商鋪本身的設計使用功能。即設計的百貨副食品商鋪禁止開(kāi)設餐飲和娛樂(lè )，但餐飲商鋪可用于開(kāi)設百貨副食品店。

　　三、商鋪的'環(huán)境管理

　　小區商鋪餐飲經(jīng)營(yíng)必須取得國家相關(guān)部門(mén)的審批并取得經(jīng)營(yíng)許可證。商鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等，必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業(yè)管理中心審核、批準。如無(wú)可行措施則應改營(yíng)其他項目，不得擅自施工和違規。如發(fā)現其違規行為，物業(yè)管理中心將按照本小區裝修管理方面規定的要求賠償損失。

　　空調外機必須放置于物業(yè)公司統一劃線(xiàn)位置，解決好出水問(wèn)題。

　　街沿上不得擺放貨物（架）桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營(yíng)、工作，所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內。商鋪玻璃、廣告請各位業(yè)主定期清潔，以與大環(huán)境相統一。如各自清潔有難處，物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。

　　商鋪廣告燈箱鋼架及走線(xiàn)將由物業(yè)公司統一制作標準，業(yè)主施工時(shí)按此標準制作，不得違規。業(yè)主可自行請其他廣告公司制作，亦可請物業(yè)管理中心聘請的廣告公司制作，廣告公司按市場(chǎng)價(jià)格收費。其目的在于規范廣告燈箱的統一和協(xié)調，使小區外觀(guān)更整齊、美觀(guān)。

　　四、商鋪的安全管理

　　為保證小區業(yè)主/住戶(hù)的安全，物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏，但仍請商鋪經(jīng)營(yíng)者派人值守，以防不測（夜間值守人員應到派出所辦理暫住證，并服物業(yè)管理中心備案）。為保證消防安全，商鋪內都設有消防設施，業(yè)主或承租方在裝修時(shí)應對該商鋪的消防方案及人員培訓做出具體安排，不得有消防隱患存在，并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對消防設備進(jìn)行檢查和對所有商鋪的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消防演習和消防知識培訓。

　　商鋪管理制度6

　　1、上班必須準時(shí)。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場(chǎng)直線(xiàn)電話(huà)向考勤員報到。不準無(wú)故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時(shí)間必須穿著(zhù)工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(cháng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的'香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(cháng)指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、租戶(hù)、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在租戶(hù)和投資者上;在介紹項目情況時(shí),應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營(yíng)商信心,耐心認真解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);

　　8、不準在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽(tīng)電話(huà)必須有禮貌,言語(yǔ)清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà),私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà);

　　11、招租人員必須認真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現場(chǎng)前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現場(chǎng);

　　13、必須保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現不妥,要及時(shí)更正。

　　14、招租現場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專(zhuān)職人員不間斷地搞清潔衛生;

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