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連鎖藥店管理制度（通用20篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的連鎖藥店管理制度，歡迎大家分享。
連鎖藥店管理制度 1
一、人力資源
店員要求：可以沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，但必須開(kāi)朗、善于鉆研、愿意學(xué)習，有上進(jìn)心，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫(xiě)書(shū)面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時(shí)以?xún)瓤?0元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話(huà)。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷(xiāo)售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷(xiāo)售員分別計業(yè)績(jì)，分別計算提成。店長(cháng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jì)算提成。
四、店長(cháng)的職責
1、 人員考勤，調配，親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。
3、 定期檢查衛生。
4、 每天必須寫(xiě)一個(gè)成功的銷(xiāo)售案例。大家一起探討分享�？梢詫�(xiě)很成功的例子，也可以寫(xiě)個(gè)很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。
5、 定期考試。一個(gè)月一次�？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名稱(chēng)。
6、 親自辦會(huì )員卡。詳細記錄會(huì )員信息。每個(gè)月可以設幾天為本店會(huì )員日，持卡會(huì )有優(yōu)惠品種，打折。
7、 定期做活動(dòng)�；顒�(dòng)策劃。做為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論�；顒�(dòng)所用的促銷(xiāo)品、彩頁(yè)都有親自做。
8、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。
9、 采購權。
10、 每月月初，要把近效期、6個(gè)月之內的藥品促銷(xiāo)，處理掉。3個(gè)月之內的近效期藥品必須下架，誰(shuí)負責的柜臺的損失誰(shuí)負責。
11、 負責每個(gè)季度的'銷(xiāo)售目標的完成。
12、 一般店長(cháng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷(xiāo)售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成。
五、銷(xiāo)售目標制定和激勵制度
1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好�？梢愿鶕酝匿N(xiāo)售情況。一般應該增長(cháng)20%-30%。對應往年每月的銷(xiāo)售情況。
2、完成銷(xiāo)售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績(jì)與任務(wù)的比例算系數，重新計算提成。
例如：
完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。
完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。
完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。
六、培訓
1、要求員工每天學(xué)習店內幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試�？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉�(lèi)。
2、聯(lián)系廠(chǎng)家培訓人員前來(lái)講課。
連鎖藥店管理制度 2
一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的'功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢，調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。
連鎖藥店管理制度 3
一、店面形象管理
1、門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5、門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6、門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13、門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
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1、門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
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1、站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
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1、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
2、當顧客需要什么幫助時(shí)，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐：您好，請問(wèn)有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等，應說(shuō)：“請稍等我馬上就來(lái)”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5、堅持問(wèn)病售藥流程：
�、�、問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
�、�、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
�、�、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
�、�、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
�、�、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應的處罰。
停止營(yíng)業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時(shí)：
1.有任何催促的言行，決不能說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類(lèi)的話(huà)，應象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6、商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長(cháng)批準。
12、原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。請假在3天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)3天的由公司人事部批準。
13、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開(kāi)1次會(huì )議，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，每次會(huì )議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等，以備門(mén)店督導檢查考核。
19、各門(mén)店應該采取收支兩條線(xiàn)，即貨款和其他費用支出分開(kāi)，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應該憑收據進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書(shū)面報告說(shuō)明，并采取相應措施。
21、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
22、商品銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各連鎖店的店長(cháng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作，對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2、切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度，對運營(yíng)部下達的各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3、對門(mén)店貨物安全負有管理責任，每月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符（盤(pán)點(diǎn)前先上報盤(pán)點(diǎn)計劃）。
4、對門(mén)店現金管理負有相應責任，及時(shí)上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷(xiāo)、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門(mén)店請貨計劃，店長(cháng)應該審核，有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應責任。
6、對相關(guān)票據，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的'管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。
8、對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關(guān)票據。
9、負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11、負責確保門(mén)店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執行，確保上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對門(mén)店商品價(jià)格進(jìn)行自我監督工作。
12、負責確認配送中心發(fā)送至門(mén)店以及門(mén)店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時(shí)性。
13、負責貫徹執行規范服務(wù)，積極處理門(mén)店糾紛。
14、負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報運營(yíng)部。
15、對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結，對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的應對措施，并以書(shū)面報告的形式上報營(yíng)運部，以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16、及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
17、積極調查周?chē)闆r，及時(shí)上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價(jià)格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
�。ǘ┮�(jiàn)習店長(cháng)崗位
1、認真執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作。
2、協(xié)助店長(cháng)做好各項工作。
3、當店長(cháng)因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔起店長(cháng)職責。
4、積極承擔店長(cháng)授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關(guān)法律法規及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺(jué)遵守門(mén)店各項規章制度，遵守職業(yè)道德。
3、負責門(mén)店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長(cháng)做好對相關(guān)人員的培訓工作。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷(xiāo)售工作，并對拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7、負責執行藥品分類(lèi)管理工作，指導、檢查門(mén)店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的處方藥做好臺帳，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門(mén)匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時(shí)間內正確處理質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴，并按規定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長(cháng)的統一安排，與店長(cháng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應該負責相關(guān)的炮制工作。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
8、積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
五、門(mén)店商品管理
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1、按規定的請貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長(cháng)指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見(jiàn)性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷(xiāo)或近效期等，由各個(gè)門(mén)店自行負責。
5、門(mén)店可以根據實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
�。ǘ┥唐夫炇展芾�
1、所有商品依各個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，由公司配送中心按門(mén)店請貨計劃配送。
2、門(mén)店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產(chǎn)地、批號、數量、單價(jià)等信息，一一核對，要求準確無(wú)誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時(shí)間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫(xiě)退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。
5、門(mén)店店長(cháng)或驗收人員，根據實(shí)際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應處理，并進(jìn)行確認。
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1、商品名稱(chēng)正面朝外，每種商品必須有標價(jià)簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯開(kāi)一點(diǎn)距離。
5、及時(shí)添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿(mǎn)感。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長(cháng)或駐店藥師的指導下，根據銷(xiāo)售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷(xiāo)售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀(guān)。
12、拆零商品由店長(cháng)負責管理，對拆零品種也要分類(lèi)存放。
13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專(zhuān)柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。
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1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷(xiāo)品種，在庫存不多時(shí)可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷(xiāo)或3個(gè)月未動(dòng)銷(xiāo)的商品，要定期匯報店長(cháng)，由店長(cháng)上報營(yíng)運部。
3、門(mén)店每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清算。
5、門(mén)店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以?xún)�，超出部分由門(mén)店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4、每個(gè)月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時(shí)向店長(cháng)匯報，并填寫(xiě)《近效期藥品催銷(xiāo)表》和上榜。
6、在養護過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施，并及時(shí)向質(zhì)管部上報。
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1、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門(mén)店通知營(yíng)運部，營(yíng)運部與采購部和儲運部溝通后回復門(mén)店，門(mén)店根據營(yíng)運部的回復填寫(xiě)相應的單據并交由營(yíng)運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實(shí)是運輸過(guò)程中造成的破損或影響銷(xiāo)售的，門(mén)店在貨物驗收后三天內向倉庫說(shuō)明情況，并及時(shí)填寫(xiě)《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因，店長(cháng)確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實(shí)際情況，采取就地或調撥促銷(xiāo)銷(xiāo)售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門(mén)店清點(diǎn)統計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門(mén)店正常損益。
7、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷(xiāo)售的，不給予退換貨，由門(mén)店自行負責處理。
8、無(wú)正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r(jià)格管理
1、門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統里規定的價(jià)格執行。
2、門(mén)店可以根據周?chē){查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調價(jià)處理。
3、門(mén)店可以根據商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。
4、門(mén)店所有調價(jià)、特價(jià)處理，必須先填寫(xiě)調價(jià)單，報公司營(yíng)運部備案，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。門(mén)店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調價(jià)、特價(jià)處理。
5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性，一旦門(mén)店覺(jué)得沒(méi)必要再繼續實(shí)行特價(jià)，應該及時(shí)申請調價(jià)，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。
6、門(mén)店調價(jià)、特價(jià)處理只針對所申請的單個(gè)門(mén)店。
六、門(mén)店財務(wù)管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷(xiāo)售記錄（必須包含銷(xiāo)售金額），收款柜臺也同樣要做銷(xiāo)售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售記錄上必須有拆零銷(xiāo)售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見(jiàn)證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。
5、收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續，并填寫(xiě)交接記錄同時(shí)簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營(yíng)業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時(shí)，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個(gè)門(mén)店應該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
11、門(mén)店店長(cháng)每個(gè)月必須在規定時(shí)間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。
七、門(mén)店費用管理
1、鼓勵節約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門(mén)店將進(jìn)行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫(xiě)領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書(shū)面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買(mǎi)。
4、公共設施由店長(cháng)指定專(zhuān)人負責管理。
5、控制電話(huà)的打出，辦公電話(huà)嚴禁私用，一旦發(fā)現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實(shí)行實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，但必須附注票據。
7、門(mén)店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長(cháng)向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷(xiāo)，當月憑有效票據結算。
八、人員變動(dòng)管理
1、連續3個(gè)月考核不合格的，給予辭退。
2、無(wú)故礦工次數累計超過(guò)5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。
4、員工主動(dòng)要求離職的，應提前一個(gè)月以書(shū)面形式向店長(cháng)提交《員工離職申請表》，寫(xiě)明正當理由和原因。
5、店長(cháng)批準后再報公司人事部審核，批準后開(kāi)具《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
7、財務(wù)部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門(mén)店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門(mén)店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢(xún)和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應等。
3、其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門(mén)店考勤管理
1、門(mén)店員工每個(gè)月正常休假4天。
2、門(mén)店的排班由店長(cháng)統一制定，確保門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個(gè)月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個(gè)月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規定執行。
7、門(mén)店店長(cháng)每月25號將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
十一、門(mén)店安全管理
1、門(mén)店安全是指門(mén)店貨物和現金的安全。
2、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店貨物安全負主要責任。
3、門(mén)店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門(mén)店店長(cháng)對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門(mén)店收銀人員對營(yíng)業(yè)款的安全負主要責任。
6、門(mén)店其他人員有保護現金安全的義務(wù)。
7、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
十二、門(mén)店獎罰管理
1、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰。
2、經(jīng)濟處罰數額不宜過(guò)大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門(mén)店管理資金，由店長(cháng)負責管理。
4、對于表現優(yōu)秀的門(mén)店人員，店長(cháng)可以給予適當獎勵，獎金來(lái)源門(mén)店管理資金。
5、工作認真負責，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表?yè)P者，給予表?yè)P、獎勵或提升。
6、積極發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門(mén)店督導在檢查過(guò)程中，對所有門(mén)店進(jìn)行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表?yè)P。
8、每月由各個(gè)門(mén)店的店長(cháng)提名，總部考核，每個(gè)門(mén)店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表?yè)P并進(jìn)行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺(jué)維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過(guò)考核，將給予頒發(fā)年度門(mén)店最佳員工獎勵，并通報表?yè)P。
11、店長(cháng)對員工的考核必須本著(zhù)公平、公正的原則，若發(fā)現不實(shí)考核，將對店長(cháng)進(jìn)行相應處罰。
12、泄露公司或門(mén)店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門(mén)店考核管理
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1、店長(cháng)負責相應門(mén)店的日�？己�，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。
2、店長(cháng)的考核由門(mén)店督導負責。
3、日�？己私Y果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
�。ǘI(yè)績(jì)考核
1、店長(cháng)的業(yè)績(jì)考核依據每個(gè)月的銷(xiāo)售額、利潤和毛利率。
2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨家品種。
3、所有重點(diǎn)品種、獨家品種參照營(yíng)運部提供的目錄。
4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核參照數據為指定品種的銷(xiāo)售額。
5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核所得為指定品種的銷(xiāo)售額乘以相應的獎勵系數。
6、獎勵系數對所有營(yíng)業(yè)員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7、獎勵系數由營(yíng)運部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門(mén)店。
8、店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核由營(yíng)運部負責。
9、業(yè)績(jì)考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷(xiāo)售小票，每個(gè)月自行統計相應品種的數量，并報送店長(cháng)，店長(cháng)根據上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統計。
11、店長(cháng)把初步核實(shí)統計結果以書(shū)面形式上傳至營(yíng)運部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結果通知各個(gè)門(mén)店并報送財務(wù)部。
連鎖藥店管理制度 4
一、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)，具體做到：
1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開(kāi)具的處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。
5、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
6、規范店員電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
二、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(cháng)罰款100元，當班營(yíng)業(yè)員50元）
2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現立即重處（第一次：店長(cháng)罰款500元，營(yíng)業(yè)員300元，收營(yíng)員200元；第二次翻倍；第三次予以開(kāi)除）
3、刷卡區與非刷卡區商品未分開(kāi)擺放，或標示不清不正確的'（店長(cháng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元）
4、發(fā)現違規為顧客刷卡提取現金的，立即開(kāi)除，情節嚴重的移送相關(guān)部門(mén)。
連鎖藥店管理制度 5
一、xx藥店主要負責人全面負責醫療保險管理工作，明確一名專(zhuān)職人員具體負責醫療保險各項管理和協(xié)調工作。建立由醫保管理負責人、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò )小組，負責對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監督管理。
二、制定與醫療保險有關(guān)的.管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷(xiāo)存管理系統，藥品賬目和財務(wù)賬目健全、清楚。明確專(zhuān)人搞好醫保藥品庫的維護和管理。
三、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，按時(shí)與市社會(huì )保險基金管理中心簽定醫療保險定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴格按協(xié)議規定履行相應權利和義務(wù)。
四、規范配藥行為，認真核對醫療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點(diǎn)醫療機構醫師開(kāi)具的醫保專(zhuān)用處方配售，由藥師在處方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，并在病歷上記載配藥情況。
六、定點(diǎn)藥店應加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時(shí)必須提供24小時(shí)配藥服務(wù)，做好夜間服務(wù)情況登記。
七、收費人員持證上崗，規范電腦操作，按時(shí)接收、上傳各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德，不得以醫療保險定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳；不得以現金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
九、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
十、加強醫療保險政策宣傳、解釋?zhuān)O置“醫療保險宣傳欄”，公布舉報獎勵辦法和監督電話(huà)，公示誠信服務(wù)承諾書(shū)。正確及時(shí)處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。
連鎖藥店管理制度 6
一、營(yíng)業(yè)員日常行為規范：
1、上班時(shí)間必須穿工作服，著(zhù)裝整潔，干凈。不按要求著(zhù)裝者每次罰款5元。
2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(cháng)時(shí)間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話(huà)，違者罰款5元。
5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對營(yíng)業(yè)款應實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問(wèn)，請稍等，請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
7、營(yíng)業(yè)員對每次店里推出的活動(dòng)都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發(fā)放。
9、沒(méi)有庫存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應做好登記并且及時(shí)上報處理。
二、環(huán)境衛生與藥品陳列：
1、個(gè)人分擔區域衛生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。
2、藥品擺放應陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現一空格將扣該區域負責人按一空0.5元給予處罰，以此類(lèi)推！
3、藥品陳列與價(jià)格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0.5元的處罰。
4、中藥區，熬藥機，門(mén)店門(mén)口及廁所衛生實(shí)行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。
5、門(mén)店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現將扣當班當組5元。
三、銷(xiāo)售制度：
1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。
2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯藥，賣(mài)錯價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報者應按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。
3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。
4、不服從門(mén)店店長(cháng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調查或進(jìn)行虛假價(jià)格調查的，每次罰款5元。
5、營(yíng)業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的.按情節嚴重給予處理。
6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。
7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來(lái)店顧客積極辦理會(huì )員卡，進(jìn)行詳細講解會(huì )員優(yōu)勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫(xiě)上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。
連鎖藥店管理制度 7
(1)為保證藥品質(zhì)量，確保消費者用藥的安全有效，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
(2)衛生管理責任到人，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區要定期打掃，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。無(wú)環(huán)境污染物，各類(lèi)藥品分類(lèi)擺放，規范有序。
(3)保持店堂和庫房?jì)韧馇鍧嵭l生，各類(lèi)藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。
(4)倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
(5)在崗員工應統一著(zhù)裝、佩帶工號牌，衛生整潔，精神飽滿(mǎn)，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。
(6)衛生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
(7)健康體檢每年組織―次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。
(8)嚴格按照規定的`體檢項目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現，將嚴肅處理。
(9)如發(fā)現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其他離職手續。
連鎖藥店管理制度 8
一、人員健康管理制度
1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。
4、企業(yè)發(fā)現有患傳染病的職工后，相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí)，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應著(zhù)裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。
二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛生管理制度
1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的'干凈、整潔。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得存放有毒、有害物品。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內。
5、個(gè)人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內用餐，如需用餐需在企業(yè)統一規定的區域內。
7、注意個(gè)人衛生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現故障應及時(shí)報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。
連鎖藥店管理制度 9
(1)離崗前，檢查門(mén)窗、電、水火源，確認安全后，方可離開(kāi)。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類(lèi)原則進(jìn)行分類(lèi)，單獨分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量大的中草藥應定期攤開(kāi)，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路，不得靠近藥架或穿過(guò)藥品。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品，要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的'玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房?jì)鹊膹U棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火設備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
連鎖藥店管理制度 10
一、門(mén)店工作人員應樹(shù)立為顧客服務(wù)、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
二、門(mén)店每天營(yíng)業(yè)前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門(mén)店員工上崗時(shí)應著(zhù)裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。
四、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'滿(mǎn)足和愉悅。
五、計價(jià)、收款應準確，找補的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點(diǎn)清。
六、門(mén)店應設咨詢(xún)臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、門(mén)店應將服務(wù)公約上墻，公布監督電話(huà)，設有“顧客意見(jiàn)簿”，認真對待顧客投訴并及時(shí)處理。
連鎖藥店管理制度 11
一、門(mén)店每月應定時(shí)對店堂陳列藥品進(jìn)行養護檢查。大型門(mén)店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養護檢查。如實(shí)做好養護檢查記錄。
二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠(chǎng)家、養護結論等情況如實(shí)記錄。
三、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品的.門(mén)店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養護。
五、門(mén)店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時(shí)記錄。溫濕度達臨界點(diǎn)或超標時(shí)，應采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
連鎖藥店管理制度 12
藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度
一、藥品進(jìn)貨應嚴格執行有關(guān)法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統一配送的藥品時(shí)，應對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時(shí)如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應及時(shí)報告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，藥品應有中文標簽和說(shuō)明書(shū)。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風(fēng)扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類(lèi)管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開(kāi)存放，并按品種、規格、劑型或用途分類(lèi)擺放。類(lèi)別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。
六、須設置拆零藥品專(zhuān)柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜。
七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)整改。
藥品銷(xiāo)售及處方調配管理制度
一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢，調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷(xiāo)售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說(shuō)明書(shū)上必須注明的內容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無(wú)標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專(zhuān)柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專(zhuān)柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷(xiāo)售的藥品應做好名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號、效期、拆零日期和最后銷(xiāo)售完日期記錄，經(jīng)辦人應簽字或蓋章。
藥品養護檢查管理制度
一、每月應定時(shí)對店堂陳列藥品進(jìn)行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養護檢查。如實(shí)做好養護檢查記錄。
二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠(chǎng)家、養護結論等情況如實(shí)記錄。
三、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養護。
五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時(shí)記錄。溫濕度達臨界點(diǎn)或超標時(shí)，應采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
中藥飲片購銷(xiāo)管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據應按購進(jìn)時(shí)間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時(shí)間不得少于兩年。
三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類(lèi)設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫(xiě)裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷(xiāo)售，按照審方、計價(jià)、開(kāi)票、配方、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷(xiāo)售記錄。
衛生和人員健康管理制度
一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無(wú)積塵，無(wú)污染物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)碎屑剝落。店堂內的清潔應按時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類(lèi)商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨柜上安裝的'柜門(mén)應完好，取用商品后應及時(shí)關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。
三、所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個(gè)人衛生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時(shí)調離接觸藥品的崗位。
服務(wù)質(zhì)量管理制度
一、工作人員應樹(shù)立為顧客服務(wù)、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
二、每天營(yíng)業(yè)前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時(shí)應著(zhù)裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。
四、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿(mǎn)足和愉悅。
五、計價(jià)、收款應準確，找補的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點(diǎn)清。
六、應設咨詢(xún)臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、應將服務(wù)公約上墻，公布監督電話(huà)，設有“顧客意見(jiàn)簿”，認真對待顧客投訴并及時(shí)處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門(mén)及連鎖門(mén)店有責任和義務(wù)主動(dòng)做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應。藥品不良反應實(shí)行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時(shí)，當班接待的工作人員應認真聆聽(tīng)顧客的敘述，詳細詢(xún)問(wèn)顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫(xiě)《不良反應記錄表》，并及時(shí)報告質(zhì)管部門(mén)，由質(zhì)管部門(mén)核實(shí)情況后報告當地藥監局。
四、一般不良反應可在24小時(shí)內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質(zhì)量管理部門(mén)，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話(huà)報告質(zhì)量管理部門(mén)，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》
五、遇到顧客反映的不良反應事件時(shí)，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進(jìn)行合理的解釋?zhuān)容^嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監局質(zhì)量管理部門(mén)通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監局質(zhì)量管理部門(mén)處理。
二、在銷(xiāo)售和養護檢查過(guò)程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
三、對于顧客退回的不合格品，由質(zhì)管員確認后放入不合格藥品存放處。
四、對有效期在6個(gè)月（可自定時(shí)限）以?xún)鹊慕谒幤窇皶r(shí)銷(xiāo)售。臨效期時(shí)限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點(diǎn)養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。
七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質(zhì)管部門(mén)按規定進(jìn)行處理。
質(zhì)量管理工作檢查考核制度
一、為保證質(zhì)量管理體系正常運行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執行，
二、應認真學(xué)習掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規范操作要求，強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：
1、硬件建設狀況；
2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應認真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應做好記錄。
負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識和法制觀(guān)念，對本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負領(lǐng)導責任。
二、全面負責本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理，創(chuàng )造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規模相適應，努力營(yíng)造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象。
三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng )造必要條件和提供強有力支持，保證質(zhì)管人員獨立、客觀(guān)地行使職權，支持其合理意見(jiàn)和要求。
四、組織員工學(xué)習和執行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規和門(mén)店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實(shí)情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見(jiàn)或建議給予及時(shí)答復。
連鎖藥店管理制度 13
一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關(guān)的知識;
二、藥物要有專(zhuān)人保管;
三、藥房必須保持清潔衛生;
四、藥物器械要分類(lèi)放置;
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;
六、藥品庫更應防火、防盜;
七、容易引起化學(xué)反應的藥品禁止放在一起;
八、劇毒的藥物應有專(zhuān)柜并且加鎖;
九、要保證藥品的包裝完好與清潔;
十、破損藥物禁止亂扔，必須在月末以實(shí)物形式上報;
十一、藥品出庫時(shí)要嚴格履行出庫程序;
十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠的之原則，以防止失效;
十三、常用的藥物要有一定的庫存，但存量不要過(guò)大;
十四、藥管人員必須每周小點(diǎn)庫一次，每月大清點(diǎn)一次;
十五、常用或近期頻繁使用的`藥物必須在保證可使用10天，以免延誤疾病的預防和治療;
十六、過(guò)期藥物禁止出庫使用，應及時(shí)上報統一處理;
十七、藥品入庫時(shí)要嚴格審查生產(chǎn)日期及批號，不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;
十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人;
二十、醫療垃圾禁止亂扔，收集在一起集中銷(xiāo)毀;
二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;
二十二、藥房?jì)冉苟逊牌渌s物;
二十三、藥房?jì)冉棺∪?
二十四、藥房應防四害;
二十五、注意藥房的溫度及濕度;
二十六、與藥品管理無(wú)關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房;
二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。
連鎖藥店管理制度 14
1、為加強定點(diǎn)零售藥店的管理，規范定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)，保障參保人員用藥安全，根據國家、省、市政府及社會(huì )勞動(dòng)保障部門(mén)頒布的城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店各項配套政策規定和管理辦法，特制定本制度。
2、嚴格遵守國家和省有關(guān)法律法規，并在主管部門(mén)的領(lǐng)導下，認真遵守各項規定，嚴格按照有關(guān)要求開(kāi)展醫保管理工作，不斷提高基本醫療保險管理服務(wù)水平，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3、嚴格按照有關(guān)規定規范工作行為，熟練掌握操作規程，認真履行崗位職責。
4、堅持數據備份工作，保證網(wǎng)絡(luò )安全通暢。
5、準確做好醫保數據對帳匯總工作，月終按照上傳總額結回費用。
7、認真做好目錄維護工作，及時(shí)上傳增、減項目，確保目錄維護工作準確無(wú)誤。
8、基本醫療保險藥品銷(xiāo)售管理規定：
�。�1）在為參保人員提供配藥服務(wù)時(shí)，應核驗其醫療保險證歷本和社會(huì )保障卡，做到證、卡、人一致。
�。�2）嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定。在提供外配處方藥購買(mǎi)服務(wù)時(shí)，接收的應是由定點(diǎn)醫療機構執業(yè)醫師或助理執業(yè)醫師開(kāi)具并簽名的外配處方，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后，依據處方正確調配、銷(xiāo)售；外配處方不準擅自更改，擅自更改的外配處方不準調配、銷(xiāo)售；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應當拒絕調配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，經(jīng)處方醫師更正或重新簽字后，方可調配、銷(xiāo)售；外配處方應保存2年以上備查。
�。�3）非處方藥可以由參保人員直接在定點(diǎn)零售藥店根據病情進(jìn)行選購調配。 ①非處方藥調配應當遵守基本醫療保險用藥管理有關(guān)規定，嚴格掌握配藥量，；對有限制使用范圍的非處方藥，應按基本醫療保險限制使用范圍的有關(guān)規定調配、銷(xiāo)售；②參保人員選購非處方藥時(shí)，藥師應提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議。在調配非處方藥前，應在參保人員就醫證歷本上作詳細配藥記錄，記錄內容有購藥日期、藥品名稱(chēng)、規格、數量及金額，并加蓋包括藥店名稱(chēng)、藥師姓名的專(zhuān)用章，同時(shí)還應提醒參保人員使用非處方藥的'注意事項，仔細閱讀藥品使用說(shuō)明書(shū)后按說(shuō)明書(shū)使用。
�。�4）基本醫療保險參保人員外配處方一般不能超過(guò)7日用量，急診處方一般不超過(guò)3日用量；患有惡性腫瘤；系統性紅斑狼瘡；血友��；再生障礙性貧血；精神分裂癥；慢性腎功能衰竭的透析治療；列入診療項目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心、腦、腎、眼并發(fā)癥之一者；糖尿病伴感染、心、腎、眼及神經(jīng)系統并發(fā)癥之一者；腦血管意外恢復期（出院后一年內）；冠心��；肺結核；慢性肝炎等需長(cháng)期服藥的慢性病、老年病，處方量可放寬至一個(gè)月。但醫師必須注明理由�？咕幬锾幏接昧繎袷匦l生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應用管理規定。
連鎖藥店管理制度 15
為了做好城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作，規范經(jīng)營(yíng)行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，我藥房特制定如下管理制度。
一、保證藥品質(zhì)量：
1、大藥房所經(jīng)營(yíng)的必須符合國家規定的藥品質(zhì)量標準，不銷(xiāo)售假劣藥品。
2、所有購進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進(jìn)，不準從非法藥商，藥販購進(jìn)。購進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負責人審核批準執行。
3、嚴把購進(jìn)藥品驗收關(guān)，每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷(xiāo)售。
4、嚴把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養護檢查關(guān)，質(zhì)量養護員每月底對在柜、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀(guān)質(zhì)量檢查，對發(fā)現有質(zhì)量疑問(wèn)或有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應停止銷(xiāo)售并及時(shí)報告質(zhì)量管理員復查處理。
二、嚴格執行國家政策，保證藥品供應
認真執行國家物價(jià)政策，根據藥品購進(jìn)成本、市場(chǎng)調查價(jià)格，合理制定價(jià)格，實(shí)行明碼標價(jià)，公平交易，做到現款購藥與參保人員刷卡購藥價(jià)格一致。積極組織貨源，盡量滿(mǎn)足參保人員的用藥需求，發(fā)現斷缺藥品及時(shí)補充，確保藥品供應及時(shí)。
三、嚴格大藥房工作管理制度
工作人員應按時(shí)上下班，堅守工作崗位，統一著(zhù)裝，微笑服務(wù)，熱情接待顧客，對顧客提出的問(wèn)題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務(wù)。
四、做好藥品的'分類(lèi)管理工作
嚴格實(shí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范標準，做好藥品分類(lèi)管理工作，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開(kāi)陳列；做好處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售管理工作，處方藥應嚴格執行憑醫師處方銷(xiāo)售，并做好審核，調配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。
五、做好帳務(wù)管理工作
嚴格執行醫�；舅幤纺夸浀钠贩N范圍，不在醫保范圍之內的營(yíng)養保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類(lèi)臺帳，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結余金額清楚，每月及時(shí)向醫保局報送統計報表。
六、加強員工培訓教育工作。
醫保定藥房應不斷加強對員工的專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓，科學(xué)合理的指導用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟負擔。
七、其它規定
1、定點(diǎn)藥房不得對參保人員直接或變相銷(xiāo)售食品、生活用品、化妝品等。
2、不得為參保人員套取現金等違規行為。篇三：醫保刷卡規章制度及管理辦法(1)鐵路醫�？ü芾碇贫�
根據勞動(dòng)和社會(huì )保障局（2004）26號文，（2005）57號文等系列文件精神，特制定本店鐵路醫保刷卡規章制度及管理辦法，供藥店全體員工共同學(xué)習，遵照執行。具體規定如下：
1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)規定，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度，確保群眾用藥安全有效
2、嚴格按照文件精神，制作明顯定點(diǎn)標識。在藥店明顯地方懸掛醫保投訴箱，設醫保政策咨詢(xún)處，執業(yè)藥師指導購藥處及宣傳醫保政策欄，保證藥店24小時(shí)供藥。
3、嚴格執行國家及寶雞市規定的藥品價(jià)格政策，本著(zhù)價(jià)格合理，服務(wù)百姓的宗旨，明碼實(shí)價(jià)，保證刷卡藥價(jià)與現金藥價(jià)一致。
4、刷卡人員堅持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒絕刷卡，并作好解釋工作。
5、熟悉醫保目錄，熟悉微機操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，不得將醫保目錄外藥品納入醫保支付，對個(gè)別不理解的參保人員要作好耐心細致的工作。
6、店內人員堅持執行勞動(dòng)和社會(huì )保障局、食品藥品監督管理局的文件精神，以上乘的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量，低廉的價(jià)格，贏(yíng)得參保人員的認可，爭做醫保合格藥店。
連鎖藥店管理制度 16
為建立健全財務(wù)賬目，確保參保人員及門(mén)店與醫保中心的費用結算，制訂本制度。
一、財務(wù)票據管理：
1、款員領(lǐng)取收費票據時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間、起止號碼、數量、名稱(chēng)等內容，并在票據登記簿上簽字。、
2、根據GSP要求，門(mén)店藥品銷(xiāo)售非質(zhì)量問(wèn)題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應打印銷(xiāo)后退回電腦小票保存備查。
3、認真做好各種票據的監督檢查工作，門(mén)店應對票據的領(lǐng)用、使用、保管情況和票據所收資金的手指情況進(jìn)行不定期或定期檢查。
4、對發(fā)生退費、作廢、重制票據等情況，票據管理員要逐張審查、核對，確保收款的正確性。
5、財務(wù)人員負責醫保中心醫藥費結算和銜接工作，并按醫保規定提供相關(guān)資料。6、
6、好季度盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)應及時(shí)做好電腦記賬和保管，每月初對上月的配送單據、退貨單據、銷(xiāo)售匯總等單據按照藥品、保健食品和醫療器械分類(lèi)裝訂，并按照《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》要求進(jìn)行保存備查。
7、門(mén)店按規定做好財務(wù)核算、按月編制會(huì )計報表、會(huì )計憑證、帳冊。
二、費用結算管理
1、參保人員配購藥品，按政策規定的支付類(lèi)別進(jìn)行結算，醫保規
定自付的藥品，自付部分以現金支付。
2、參保人員醫保賬戶(hù)資金不足部分以現金支付。
3、定點(diǎn)門(mén)店對外配處方藥實(shí)行專(zhuān)門(mén)管理、單獨建賬，所有醫保費
用支付的藥品必須是醫保部門(mén)允許結算的藥品(與醫保結算碼一致)。
4、門(mén)店質(zhì)量負責人負責基本醫療保險用藥服務(wù)的管理，協(xié)同本地醫療保險局做好相應的'日清帳、月對賬管理工作，每月一次上交發(fā)票存根(記賬聯(lián))于公司財務(wù)部。
5、劃扣的資金按照《基本醫療保險費用結算管理暫行辦法》的規定，通過(guò)與醫保中心對賬，每月定期向本地醫保中心申請結算上月的醫保費用，并提供賬目清單。
6、若每帳發(fā)生操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題可向醫保局財務(wù)部查詢(xún)聯(lián)系，發(fā)生技術(shù)問(wèn)題(服務(wù)器連接不上)可向醫保局信息中心查詢(xún)聯(lián)系。
連鎖藥店管理制度 17
一、要按醫療保險管理規定按時(shí)，準確錄入并傳輸數據，保證數據的準確與完整，確保參保人員持醫療保險卡（ic卡）進(jìn)行購藥及結算匠準確性：每天及時(shí)上傳下載數據，重點(diǎn)是每年初必須先下載全部數據后才能開(kāi)始刷卡；
二、使用醫保計算機系統，為參保人員提供規范收據和購藥明細，并保存兩年以上，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)接入設備安裝與醫咻結算無(wú)關(guān)的軟件，嚴禁聯(lián)網(wǎng)設備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結算數據及ip地址等參數，嚴禁通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行攻擊和破壞。
三、應在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會(huì )保障進(jìn)政部門(mén)統一制作的定點(diǎn)零售藥店標牌，以方便患者辯認購藥，不得拒絕參保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時(shí)對基本醫療保險藥品作明顯標識及明碼標價(jià)，區分甲、乙類(lèi)藥品，營(yíng)業(yè)員要佩帶服務(wù)標志，文明用語(yǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并設參保人員意見(jiàn)投訴箱。
四、必須配備專(zhuān)（兼）職醫療保險管理人員和系統管理人員，從事藥品質(zhì)量管理，處方調配等崗位的工作員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。符合州市藥品監督管理部門(mén)的相關(guān)規定并持證上崗；營(yíng)業(yè)員須對醫保政策，對所經(jīng)銷(xiāo)的藥品的用途、用法、用量及注意事項熟悉并正確宣傳醫保政策，幫助參保人員解決購藥困難。
五、根據國家有關(guān)法律，法規及規定，為參保人員提供基本醫療保險用藥處方外配服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有1名藥師在崗，無(wú)償提供政策咨詢(xún)、圈存、修改密碼、醫�？ㄓ囝~查詢(xún)等服務(wù)。
六、要保證基本醫療保險藥品目錄內藥品的供應，經(jīng)營(yíng)品種不少于城鎮職工基本醫療保險用藥目錄的80%，并提供基本醫療保險藥品備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細資料向藥店備案，藥品合格率須符合國家有關(guān)標準，不得發(fā)生假藥案件。
七、從符合規定的渠道采購藥品，保證體系，嚴格藥品驗收，儲存、零售管理，確保藥品安全有效。
八、嚴格執行國家規定的藥品政策，實(shí)行明確標價(jià)，接受人辦資源和社會(huì )保障部門(mén)及醫保經(jīng)辦機構，藥品監督部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、衛生部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的'監督檢查及參保保員的監督。
九、參保人、證（居民身份證）卡（醫保ic卡，不同）相符，發(fā)現就診者與所持卡，證不符時(shí)，應拒絕配藥，因病情原因醫保人員本人不能親自前來(lái)開(kāi)藥的，其委托人須持委托書(shū)，方能按規定開(kāi)藥，經(jīng)查驗證有關(guān)項目所持處方相符無(wú)誤后調劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。
十、醫保人員到藥店購藥時(shí)，應認真按照以下原則給藥，急性病限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品
原則上不能超過(guò)2種，輔助的藥不能超過(guò)2種。
十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫保數據上傳，并保證上傳數據真實(shí)、準確、完整（上傳內應包括參保人員醫療保險卡id卡）號，藥品通用名，規格、劑型、價(jià)格、數量、金額、購藥、時(shí)間必須在每月的最后一天的24小時(shí)之前上傳完當月數據，次月2號前（遇節假日順延）。
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為加強藥店治理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、藥店實(shí)行兩種工作制
夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；
半天班：早上8：0至下午2：30點(diǎn)，下午2：30點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。
冬天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)
半天班：早上8：00至下午2：30點(diǎn)，下午2：30至晚上9點(diǎn)半。
不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長(cháng)請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優(yōu)質(zhì)的效勞。
三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。
四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳設商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)覺(jué)一次，罰款10元。
五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應當準時(shí)反映準時(shí)解決。
七、收銀時(shí)要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過(guò)失，下賬時(shí)要仔細細致，做到準時(shí)精確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤前方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時(shí)參與開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要準時(shí)做好學(xué)習筆記，每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品（半年內）應準時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品準時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)覺(jué)當班員工有貨不準時(shí)補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者作開(kāi)除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)覺(jué)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄核對。
十一、貨架上的`標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過(guò)店長(cháng)核實(shí)批準后，才可撤銷(xiāo)或更改。
十二、對于效期藥品（3—6個(gè)月內的藥品），各班要做到心中有數，有規劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避開(kāi)和削減損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不準時(shí)進(jìn)展促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員擔當。
十三、如發(fā)覺(jué)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不聽(tīng)從治理者予以開(kāi)除。
十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字準時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認可后必需準時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；
十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結，積極協(xié)作。全部員工應互敬互愛(ài)，相互幫忙，相互鼓勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。
十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。
十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的準時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素養修養，不斷學(xué)習新學(xué)問(wèn)，努力提高業(yè)務(wù)水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務(wù)。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
二十、制止銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)覺(jué)馬上開(kāi)除。
二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經(jīng)發(fā)覺(jué)處500——2023元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開(kāi)除。
二十二、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。
以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。
連鎖藥店管理制度 19
為加強藥店治理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優(yōu)質(zhì)的效勞。
二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時(shí)要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過(guò)失，下賬時(shí)要仔細細致，做到準時(shí)精確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤前方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個(gè)人衛生。
五、應按時(shí)上下班，夏季早7時(shí)30分上班，晚10時(shí)30分下班，冬季早7時(shí)40分上班，晚10時(shí)下班，不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事、不看與工作無(wú)關(guān)的'書(shū)籍、雜志，有顧客時(shí)不接打手機，晚上下班時(shí)要鎖好門(mén)窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳設商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )。
七、按時(shí)參與開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要準時(shí)做好學(xué)習筆記，每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷(xiāo)售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應準時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
八、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團結，積極協(xié)作。全部員工應互敬互愛(ài)，相互幫忙，相互鼓勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。
十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。
十一、預定每周二、周五報規劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必需把缺貨品種按規格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進(jìn)貨及店之間調貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨準時(shí)做好記錄。
十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的準時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。
十三、加強員工自身素養修養，不斷學(xué)習新學(xué)問(wèn)，努力提高業(yè)務(wù)水平力量；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務(wù)。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
連鎖藥店管理制度 20
為加強藥店治理，樹(shù)立藥店良好形象，提高員工素養，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度，望仔細遵照執行。
一、衛生制度
1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款xx元。
2、搞好個(gè)人衛生，衣冠干凈，著(zhù)裝統一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)覺(jué)一次，罰款xx元。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事準時(shí)向領(lǐng)導請假。每天提前非常鐘到崗做好上班前預備工作，遲到或早退一次罰款xx元。
2、事假：3日以?xún)龋ê?日）按日扣發(fā)根本工資，4—6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣根本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)根本工資）。
3、婚假：婚假為7天，不扣工資。
4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。
5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4—8日（含8日）扣發(fā)根本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。注：根本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=根本工資+績(jì)效工資
6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。
7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話(huà)，接打電話(huà)每次不得超過(guò)2分鐘，不得玩手機嬉戲，看電子書(shū)及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款xx元。
8、工作期間不得與熟人長(cháng)時(shí)間談天，無(wú)特別緣由不得帶孩子上班。
9、經(jīng)理和店長(cháng)負責考勤制度的監視執行，監管不到者罰款xx元。
三、效勞制度
1、實(shí)行站立效勞。熱忱對待每一位顧客，急躁答復顧客的詢(xún)問(wèn)，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮賠禮。
2、實(shí)行首問(wèn)負責制。顧客進(jìn)入店內方可詢(xún)問(wèn)，員工間不得因績(jì)效相互爭搶顧客，首先詢(xún)問(wèn)的員工負責該顧客當天的詢(xún)問(wèn)、銷(xiāo)售等環(huán)節，其他員工如與其爭搶并開(kāi)銷(xiāo)售單的，罰該銷(xiāo)售單績(jì)效的'2倍，該績(jì)效歸首問(wèn)者。
3、每天檢查貨位，準時(shí)精確地補貨。
4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必需標在銷(xiāo)售小票上面。
四、盤(pán)點(diǎn)制度
1、在店長(cháng)的領(lǐng)導下，定期盤(pán)點(diǎn)店內及庫房藥品，做到精確無(wú)誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。
2、準時(shí)推銷(xiāo)近效期藥品，如消失過(guò)期藥品，由責任員工按零售價(jià)購置。
3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按藥品價(jià)值的10—20倍罰款，并扣除當月工資，馬上辭退。
4、私自添加銷(xiāo)售小票或涂改統計數據者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按第3條懲罰。
五、學(xué)習制度
1、定期舉辦專(zhuān)題培訓和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，每位員工仔細學(xué)習并做好筆記，考試不合格者，罰款xx元。
2、店長(cháng)負責按排新員工的學(xué)習任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學(xué)習完畢后經(jīng)考試合格方可開(kāi)票售藥。
3、由店長(cháng)負責每天進(jìn)行一次例會(huì )，共同爭論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理顧客的反應意見(jiàn)及必要的工作安排等，每位員工要積極參加，集思廣益，發(fā)揚仆人翁精神。店長(cháng)要記錄每次例會(huì )內容。
4、全部員工應互敬互愛(ài)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長(cháng)道短不結黨營(yíng)私。
六、其它
1、以上各項所涉及的罰款，應準時(shí)繳納現金，由經(jīng)理統一治理。
2、設立全勤獎，要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請假，獎金元。
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