項目管理流程管理制度
在當下社會(huì )，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的項目管理流程管理制度，歡迎閱讀與收藏。
根據各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規范如下:
●每天工作。
一、組織晨會(huì ),跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當天工作。
二、至少巡視轄區一遍,巡視內容為:
1、檢查轄區是否有違章行為(有無(wú)亂搭、亂建、違規裝修、墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無(wú)亂拉亂搭,住宅區有無(wú)可疑人員活動(dòng))。
3、轄區環(huán)境與衛生是否符合標準(樹(shù)木花草有無(wú)損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無(wú)亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無(wú)亂停放車(chē)輛、亂晾曬衣物,有無(wú)影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎設施是否完整,道路有無(wú)損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂(lè )設施有無(wú)損壞。
5、檢查設備的運行是否正常。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現問(wèn)題,能處理的應立即處理,重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應及時(shí)向管理處主任匯報。
三、收繳水、電費、管理費和各項規定費用,并做好現金日記帳。
四、受理客戶(hù)裝修申請,辦理裝修許可證。
五、接待客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶(hù)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
七、安排房屋保養、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現和處理問(wèn)題,上級領(lǐng)導的指示,亟待解決的.事務(wù),客戶(hù)投訴等)。
九、整理內務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書(shū)報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪(fǎng)客戶(hù)(內容:與客戶(hù)交換轄區管理意見(jiàn);掌握客戶(hù)家庭基本情況,包括:戶(hù)主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話(huà),家庭人口以及人口結構,掌握客戶(hù)產(chǎn)權歸屬和變更或租戶(hù)的變更,住房的戶(hù)型、結構、質(zhì)量、保養和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓宇對講門(mén)有無(wú)損壞;樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設備是否有破損;住宅樓內信報箱是否有破損),發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報管理處主任和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規定清洗,各住宅樓內公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無(wú)長(cháng)期空房戶(hù)、擅自轉租戶(hù)。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養計劃。
二、統計物業(yè)管理費和各項相關(guān)款費收繳情況,并編制財務(wù)報表。
三、對月維修項目進(jìn)行一次回訪(fǎng),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
四、抄記水、電等計量表及入帳工作。
五、對轄區的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。
六、按規定對轄區公共設施、設備進(jìn)行一次全面檢查,養護。
七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權變動(dòng)、承租戶(hù)變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費變動(dòng))作出修改。
八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區、派出所、業(yè)主委員會(huì )等),如有重要情況須書(shū)面報告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶(hù)玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門(mén)等)是否完好無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無(wú)損壞,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
三、核對房租、管理費和各項相關(guān)款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租、管理費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶(hù)進(jìn)行追收。
四、編制季度維修保養計劃和報表。
五、向內部物業(yè)專(zhuān)刊投稿,宣傳表?yè)P轄區內的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務(wù)意識。
●一年工作。
一、對本轄區內的客戶(hù)全部走訪(fǎng)一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財務(wù)收支報表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費用收支情況。
四、編制下年度維修保養計劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。
六、組織一次客戶(hù)座談會(huì ),聽(tīng)取客戶(hù)對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議,提高客戶(hù)參與管理的積極性。
七、總結年度工作,寫(xiě)出書(shū)面報告。
八、制定下年度工作計劃。
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