項目管理流程管理

　　變化管理

　　技術(shù)性項目中問(wèn)題最集中的方面就是缺少對具體變化的管理控制。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要在項目的各方面啟用有效的變化管理流程。

　　解決方法可以很簡(jiǎn)單，例如被項目團隊、項目主辦方、相關(guān)方認可的流程圖。這提醒了項目人員，變化在被接受之前會(huì )進(jìn)行細致地考察，并且提高了變化提案的門(mén)檻。審查變化提案的時(shí)候，要注意該提案是否對變化有清晰到位的描述。如果變化提案的動(dòng)因描述得不清不楚，該提案就要打回去，并且要求對變化所帶來(lái)的益處進(jìn) 行定量評估。對于那些僅局限于技術(shù)解決方案的變化提案，要多打幾個(gè)問(wèn)號，因為提案人也許不能全面地判斷問(wèn)題。如果變化提案過(guò)多地關(guān)注問(wèn)題的解決，而不注重 實(shí)際問(wèn)題，打回去并要求關(guān)注具體的業(yè)務(wù)形勢。

　　最后，如果不接受某變化提案，一定要做到有理有據。而且，對項目時(shí)間、成本、精力等其他相關(guān)因素所受的影響，進(jìn)行合理的估計。

　　風(fēng)險管理

　　風(fēng)險管理的流程能讓你制定出全面的規劃，找出潛在的麻煩，就風(fēng)險問(wèn)題的解決方法達成一致，根除嚴重的問(wèn)題。風(fēng)險管理要做到事半功倍，就要與項目規劃同時(shí)進(jìn)行。進(jìn)行項目工作分解安排時(shí)，注意對項目活動(dòng)的不恰當理解;分配項目任務(wù)和開(kāi)展評估時(shí)，尋找風(fēng)險;資源 匱乏或項目資源不足，或項目工作依賴(lài)于某一個(gè)人時(shí)，要知道風(fēng)險的存在。分析項目工作將遇到的困難，鼓勵所有參與規劃的人在規劃過(guò)程中，設想最壞的情況和潛 在困難。

　　質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理提供了另一套搭建項目結構的流程，保證項目領(lǐng)導提出的工作要求一個(gè)不落地執行到位。項目質(zhì)量的標準分兩類(lèi)：行業(yè)內實(shí)行的全球質(zhì)量標準，公司或項目獨有的質(zhì)量標準。

　　如果你的公司實(shí)行或接受了質(zhì)量標準，要注意該標準對你和你的團隊有何要求。具體而言，這些標準會(huì )包括ISO 9000標準或六西格瑪。進(jìn)而確定質(zhì)檢清單、質(zhì)控流程及相關(guān)要求，并將其與你的項目規劃進(jìn)行整合。項目必須遵守的書(shū)面步驟、報告、評估，對團隊成員是強有 力的推動(dòng)，讓大家步調一致。標準比你的臨時(shí)要求更有效。

　　質(zhì)量管理流程還能將項目要求與客戶(hù)心聲聯(lián)系起來(lái)。不管你說(shuō)什么，只要是在傳遞客戶(hù)或用戶(hù)的要求，你都要加以強調。市場(chǎng)調查、標桿分析、客戶(hù)訪(fǎng)談都是評估和記錄用戶(hù)需求并確定項目要求價(jià)值的好工具。

　　問(wèn)題管理

　　項目開(kāi)展過(guò)程中問(wèn)題的出現不可避免。在項目初期，在資源、工期、優(yōu)先事項等其他方面為項目的問(wèn)題管理確定流程。爭取讓團隊支持及時(shí)發(fā)現、跟蹤、解決問(wèn) 題的流程規定。建立跟蹤流程，記錄當前問(wèn)題。問(wèn)題記錄信息包括：?jiǎn)?wèn)題描述、問(wèn)題特征或表現(用于溝通)、開(kāi)始時(shí)間、責任人、目前狀態(tài)、預計結束時(shí)間。

　　處理待解決問(wèn)題的流程很簡(jiǎn)單，包括列出新問(wèn)題的流程、定期復查待解決的問(wèn)題、處理老問(wèn)題的方法。對于沒(méi)有太多組織管理權的項目領(lǐng)導而言，問(wèn)題跟蹤流程 的力量在于讓其把握了問(wèn)題狀態(tài)和進(jìn)度的實(shí)時(shí)信息。一旦問(wèn)題責任人承諾了問(wèn)題解決的時(shí)限，你可以任意公布問(wèn)題解決過(guò)程中的變數。不管問(wèn)題責任人是本項目成 員，還是其他項目或部門(mén)的成員，誰(shuí)都不樂(lè )意隨時(shí)將自己的大名置于人們質(zhì)疑的目光中。問(wèn)題清單的公開(kāi)使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。

　　信息管理

　　項目信息是非常關(guān)鍵的資源，如何管理值得仔細思考。有的項目使用網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器，或信息管理系統，進(jìn)行項目重要信息的存儲。有的項目則使用群件來(lái)維護項目文件，并提供電子郵件等服務(wù)。

　　不管你用何種方式存儲項目數據，要保證所有項目成員能隨時(shí)獲得所需信息。將最新的項目文件存儲在方便查找的位置，進(jìn)行清楚地標記，及時(shí)刪除過(guò)時(shí)信息。

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