項目管理知識體系

　　引導語(yǔ)：項目章程是正式授權一個(gè)項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或者項目組織之外的主辦人頒發(fā)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的項目管理知識體系，希望對你有所幫助。

　　一、項目整體管理

　　1、制定項目章程

　　項目章程的作用如下：

　　(1) 正式宣布項目的存在，對項目的開(kāi)始實(shí)施賦予合法地位。

　　(2) 粗略地規定項目的范圍，這也是項目范圍管理后續工作的重要依據。 (3) 正式任命項目經(jīng)理，授權其使用組織的資源開(kāi)展項目活動(dòng)。 項目啟動(dòng)，制定項目章程，正式授權項目或進(jìn)入下一階段的開(kāi)始。 2、制定項目范圍說(shuō)明書(shū)

　　編制一個(gè)初步的項目范圍說(shuō)明書(shū)，概要地描述項目的范圍。

　　3、制定項目管理計劃

　　將確定、編寫(xiě)、集成以及拂調所有分計劃，以形成整體項目管理計劃。 4、指導和管理項目執行

　　執行在項強管理計劃中所定義的工作以達到項目的目標。 5、監控和控制項目工作

　　監督和控制項目的活動(dòng)、計劃、執行和收尾過(guò)程，以達到項 目管理計劃所定義的項目目標。

　　6、整體變更控制

　　評審所有的變更請求，批準變更，控制可交付成果和組織的過(guò) 程資產(chǎn)。 7、項目收尾

　　完成項目過(guò)程中的所有活動(dòng)，以正式結束一個(gè)項目或項目階段。

　　二、項目范圍管理

　　1、范圍計劃編制

　　定義和管理項目范圍對整個(gè)項目的成功至關(guān)重要的影響。

　　2、范圍定義 3、創(chuàng )建工作分解結構 4、范圍確認 5、范圍控制

　　三、項目時(shí)間管理

　　1、活動(dòng)定義 2、活動(dòng)排序 3、活動(dòng)資源估算 4、活動(dòng)歷時(shí)估算 5、制定進(jìn)度計劃 6、進(jìn)度控制

　　項目時(shí)間管理各過(guò)程的輸入/輸出和技術(shù)/工具/方法

　　四、項目成本管理

　　1、成本估算

　　成本估算是指對完成項目各項活動(dòng)所必需的各種資源的成本做近似的估算。成本估算需

　　要根據活動(dòng)資源估算中所確定的資源需求(包括：人力資源、設備和材料等)，以及市場(chǎng)上各種資源的價(jià)格信息來(lái)進(jìn)行。

　　項目成本估算與項目造價(jià)是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區別的概念。項目造價(jià)中不僅包括項目成

　　本，還包括項目組織從事項目而獲取的贏(yíng)利，即項目造價(jià)=項目成本+贏(yíng)利。項目成本是項

　　目組織做出項目報價(jià)的重要考慮因素之一。 2、成本預算

　　成本預算是進(jìn)行成本控制的基礎，它將項目的成本估算分配到項目的各項具體工作上，

　　以確定項目各項工作和活動(dòng)的成本定額，制訂項目成本的控制標準，規定項目意外成本的劃分與使用規則的一項項目管理工作。 3、成本控制

　　五、項目質(zhì)量管理

　　1、質(zhì)量計劃編制

　　判斷哪些質(zhì)量標準與本項目相關(guān)，并決定應如何達到這些質(zhì)量標準。

　　2、質(zhì)量保證 3、質(zhì)量控制

　　六、項目人力資源管理

　　1、人力資源計劃編制

　　識別項目中的角色、職責和匯報關(guān)系并形成穩定。人力資源計劃也包括項目人員配備管

　　理計劃。

　　2、組建項目團隊 3、項目團隊建設 4、管理項目團隊

　　七、項目溝通管理

　　1、溝通計劃編制 2、信息發(fā)布 3、績(jì)效報告

　　收集并分發(fā)有關(guān)項目績(jì)效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和預測。

　　4、項目干系人管理

　　八、項目風(fēng)險管理

　　1、風(fēng)險管理計劃編制

　　描述如何為項目處理和執行風(fēng)險管理活動(dòng)。

　　2、風(fēng)險識別

　　識別和確認出項目究竟有哪些風(fēng)險，這些項目風(fēng)險究竟有哪些基本的特性，這些項目風(fēng)

　　險可能會(huì )影響項目的哪些方面。 3、風(fēng)險定性分析

　　4、風(fēng)險定量分析 5、風(fēng)險應對計劃編制 6、風(fēng)險監控

　　九、項目采購管理

　　1、編制采購計劃 2、編制詢(xún)價(jià)計劃 3、詢(xún)價(jià) 4、供方選擇 5、合同管理 6、合同收尾

　　第二章 項目管理過(guò)程組和階段

　　一、項目管理過(guò)程組

　　1、啟動(dòng)過(guò)程組，包括2個(gè)管理過(guò)程，分別是：制定項目章程和制定項目初步范圍說(shuō)明書(shū)。 2、計劃過(guò)程組，包括22個(gè)管理過(guò)程，分別是：制定項目管理計劃，范圍計劃編制，范圍定義，創(chuàng )建WBS，活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估算，進(jìn)度計劃編制，成本估算，成本預算，質(zhì)量計劃編制，人力資源計劃編制，組建項目團隊，溝通計劃編制，風(fēng)險管理計劃編制，風(fēng)險識別，風(fēng)險定性分析，風(fēng)險定量分析，風(fēng)險應對計劃編制，采購計劃編制，合同編制。

　　3、執行過(guò)程組， 包括6個(gè)過(guò)程，分別是：指導與管理項目執行，實(shí)施質(zhì)量保證，項目團隊建設，信息發(fā)布，招標，供方選擇。

　　4、控制過(guò)程組，包括12個(gè)管理過(guò)程，分別是：項目的監督和控制，整體變更控制，范圍確認，范圍控制，進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，項目團隊管理，績(jì)效報告，項目干系人管理，風(fēng)險監控，合同管理。

　　5、收尾過(guò)程組，包括2個(gè)管理過(guò)程，分別是：項目收尾和合同收尾。

　　二、項目管理階段

　　1、啟動(dòng)階段 2、計劃階段 3、實(shí)施/執行階段 4、收尾階段

　　三、項目生命周期

　　1、概念階段：提出并論證項目是否可行。

　　2、開(kāi)發(fā)階段：對可行項目做好開(kāi)發(fā)前的人，財，物及一切軟硬件準備，是對項目的總體策劃。

　　3、實(shí)施階段：按項目計劃實(shí)施項目的工作。實(shí)施階段是項目生命周期中時(shí)間最長(cháng)，完成的工作量最大，資源消耗最多的階段。

　　4、結束階段：即項目結束的有關(guān)工作，是完成項目的工作，使最終產(chǎn)品成型。

　　第三章 項目管理一般知識

　　一、項目的組織方式

　　1、項目的組織

　　項目通常是某個(gè)比項目更大的組織的一部分，這些組織包括公司、政府機構、衛生 醫療機構、國際機構、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )等等。即便是內部項目、合瓷項目或合伙項目，也仍然 會(huì )受到發(fā)起項目的一個(gè)或多個(gè)組織的影響。組織在項目管理系統、文化、風(fēng)格、組織結 構和項目管理辦公室等方面的成熟程度也會(huì )對項目產(chǎn)生影響。下節內容將闡述這些比項 目更大的組織結構中可能會(huì )對項目產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。 組織結構 2、組織結構

　　1、職能型組織

　　2、矩陣型組織

　　3、項目型組織

　　二、項目定義

　　1、項目定義

　　項目是為達到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內、為特定發(fā)起人而提供 獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。

　　這里的資源指完成項目所需要的人、財、物等;期間指項目有明確的開(kāi)始日期和結 束日期。 2、項目目標

　　項目目標包括成果性目標和約束性目標。

　　項目的約束性目標也叫管理性目標，項目的成果性目標有時(shí)也簡(jiǎn)稱(chēng)為項目目標。項 目成果性目標指通過(guò)項目開(kāi)發(fā)出的滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品、系統、服務(wù)或成果，倒如：建設一個(gè)視頻監控系統是一個(gè)項目，建成后的視頻監控系統就是該項目的產(chǎn)品。建設一個(gè)辦公大樓也是一個(gè)項目或者說(shuō)工程，建成后的辦公大樓就是該項目的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店也是一個(gè)項目，完成后的網(wǎng)上書(shū)店就是該項目的產(chǎn)品。一個(gè)ERP系統的實(shí)施也是一個(gè)項目，完成后的ERP系統就是該項目的產(chǎn)品。組織一次旅游也是一個(gè)項目，訂票、訂旅館、解說(shuō)以及其他讓旅游者身心愉悅的工作均為這個(gè)項目提供的服務(wù)。進(jìn)行一場(chǎng)談判也是一個(gè)項目，如果

　　談判成功，合同就是該項目的成果。

　　項目約束性目標是指完成項目成果性目標需要的時(shí)間、成本以及要求滿(mǎn)足的質(zhì)量。 例如要在一年的期間內完成一個(gè)ERP項目，同時(shí)還要滿(mǎn)足驗收標準(質(zhì)量要求)。 項目的目標要求遵守SMART原則，即項目的目標要求Specific(具體)、Measurable (可測量)、Agree to(需相關(guān)方的一致同意)、Realistic(現實(shí))、Time-oriented(有一定 的時(shí)限)。 3、項目開(kāi)發(fā)模型

　　結構化方法：自頂而下的開(kāi)發(fā)方法，其基本思想是“自頂而下，逐步求精”，強調開(kāi)發(fā)方法的結構合理性及所開(kāi)發(fā)軟件的結構合理性。

　　軟件開(kāi)發(fā)模型：瀑布模型、增量模型、螺旋模型、噴泉模型、迭代模型、V模型、敏捷

　　方法和統一過(guò)程。

　　1.瀑布模型

　　瀑布模型是一個(gè)經(jīng)典的軟件生命周期模型，一般將軟件開(kāi)發(fā)分為可行性分析(計 劃)、需求分析、軟件設計(概要設計、詳細設計)、編碼(含單元測試)、測試、運行維 護等幾個(gè)階段，如圖4-13所示。瀑布模型中每項開(kāi)發(fā)活動(dòng)具有以下特點(diǎn)。

         2.V模型

　　首先，看V模型的圖示。V模型如圖4-14所示。

　　V模型的左邊下降的是開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段，與此相對應的是右邊上升的部分，即各測

　　試過(guò)程的各個(gè)階段。在不同的組織中對測試階段的命名可能有所不同。

　　在模型圖中的開(kāi)發(fā)階段一側，先從定義業(yè)務(wù)需求、需求確認或測試計劃開(kāi)始，然后 要把這些需求轉換到概要設計、概要設計的驗證及測試計劃，從概要設計進(jìn)一步分解到 詳細設計、詳細設計的驗證及測試計劃，最后進(jìn)行開(kāi)發(fā)，得到程序代碼和代碼測試計劃。 接著(zhù)就是測試執行階段一側，執行先從單元測試開(kāi)始，然后是集成測試、系統測試和驗 收測試。

　　3.原型化模型

　　原型化模型是為彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。

　　原型化模型的第一步是建造一個(gè)快速原型，實(shí)現客戶(hù)或未來(lái)的用戶(hù)與系統的交互， 經(jīng)過(guò)和用戶(hù)針對原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶(hù)需要的軟件產(chǎn)品是什么 樣子的。充分了解后，再在原型基礎上開(kāi)發(fā)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。在實(shí)際中原型化經(jīng)常在 需求分析定義的過(guò)程進(jìn)行。原型化模型減少了瀑布模型中因為軟件需求不明確而給開(kāi)發(fā) 工作帶來(lái)的風(fēng)險，因為在原型基礎上的溝通更為直觀(guān)，也為需求分析和定義，提供了新 的方法。原型化模型的應用意義很廣，瀑布和V棋型將原型化模型的思想用于需求分析 環(huán)節，來(lái)解決因為需求不明確而導致產(chǎn)品出現嚴重后果的缺陷。

　　對于復雜的大型軟件，開(kāi)發(fā)一個(gè)原型往往達不到要求，為減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險，在瀑布模 型和原型化模型的基礎上的演進(jìn)，出現了螺旋模型以及大量使用的RUP。

         4.螺旋模型

　　螺旋模型是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現的迭代特征與線(xiàn)性順序(瀑布)模 型中控制的和系統化的方面結合起來(lái)。使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。在螺 旋模型中，軟件開(kāi)發(fā)是一系列的增量發(fā)布。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個(gè)紙 上的模型或原型;在以后的迭代中，被開(kāi)發(fā)系統的更加完善的版本逐步產(chǎn)生。螺旋模型 的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程如圖4-15所示。

　　圖4-15中的螺旋線(xiàn)代表隨著(zhù)時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展;開(kāi)發(fā)過(guò)程具有周期性重復的螺旋 線(xiàn)形狀。4個(gè)象限分別標志每個(gè)周期所劃分的4個(gè)階段：制定計劃、風(fēng)險分析、實(shí)施工 程和客戶(hù)評估。螺旋模型強調了風(fēng)險分析，特別適用于龐大而復雜的、高風(fēng)險的系統。

　　5.迭代模型

　　在大多數傳統的生命周期中，階段是以其中的主要活動(dòng)命名的：需求分析、設計、 編碼、測試。傳統的軟件開(kāi)發(fā)工作大部分強調過(guò)程的串行執行，也就是一個(gè)活動(dòng)需要在 前一個(gè)活動(dòng)完成后才開(kāi)始，從而形成一個(gè)過(guò)裎串，該過(guò)程串就組成了軟件項目的生命周 期。在迭代模型中，每個(gè)階段都執行一次傳統的、完整的串行過(guò)程串，執行一次過(guò)程串 就是一次迭代。每次迭代涉及的過(guò)程都包括不同比例的所有活動(dòng)。

　　6. 統一過(guò)程(RUP)

　　RUP (Rarional Unified Process)軟件統一過(guò)程是一種“過(guò)程方法”，它就是迭代模型的一種。

　　RUP可以用二維坐標來(lái)描述。橫軸表示時(shí)間，是項目的生命周期，體現開(kāi)發(fā)過(guò)程的 動(dòng)態(tài)結構，主要包括周期(Cycle)、階段(Phase)、迭代(Iteration)和里程碑(Milestone): 縱軸表示自然的邏輯活動(dòng)，體現開(kāi)發(fā)過(guò)程的靜態(tài)結構，主要包括活動(dòng)(Activity)、產(chǎn)物 (Artifact)、工作者(Worker)和工作流(Workflow)。如圖4-16所示。

　　RUP中的軟件生命周期在時(shí)間上被分解為4個(gè)順序的階段，分別是：初始階段 (Inception)、細化階段(Elaboration)、構建階段(Construction)和交付階段(Transition)。

　　這4個(gè)階段的順序執行就形成了一個(gè)周期。

　　每個(gè)階段結束干一個(gè)主要的里程碑(Major Milestones)。在每個(gè)階段的結尾執行一 次評估以確定這個(gè)階段的目標是否已經(jīng)滿(mǎn)足。

　　每個(gè)階段，從上到下迭代，亦即從核心過(guò)程工作流“商業(yè)建模”、“需求調研”、“分 析與設計”……執行到“部署”，再從核心支持工作流“配置與變更管理”、“項目管理” 執行到“環(huán)境”完成一次迭代。根據需要，在一個(gè)階段內部，可以完成一次到多次的選 代。各階段的主要任務(wù)如下。

　　(1)初始階段：系統地闡述項目的范圍、確定項目的邊界，選擇可行的系統構架， 計劃和準備商業(yè)文件。商業(yè)文件包括驗收規范、風(fēng)險評估、所需資源估計、體現主要里 程碑日期的階段計劃。

　　(2)細化階段：分析問(wèn)題領(lǐng)域，建立健全體系結構并選擇構件，編制項目計劃，淘 汰項目中最高風(fēng)險的元素。同時(shí)為項目建立支持環(huán)境，包括創(chuàng )建開(kāi)發(fā)案例，創(chuàng )建模板、 準則并準備工具。

　　(3)構建階段：完成構件的開(kāi)發(fā)并進(jìn)行測試，把完成的構件集成為產(chǎn)品，測試產(chǎn)品 所有的功能。構建階段是一個(gè)制造過(guò)程，其重點(diǎn)放在管理資源及控制運作以?xún)?yōu)化成本、 進(jìn)度和質(zhì)量。

　　(4)交付階段：交付階段的目的是將軟件產(chǎn)品交付給用戶(hù)群俸。當本次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 成熟得足夠發(fā)布到最終用戶(hù)時(shí)，就進(jìn)入了交付階段。

　　交付階段的重點(diǎn)是確保軟件對最終用戶(hù)是可用的。交付階段可以跨越幾次迭代，包 括為發(fā)布做準備的產(chǎn)品測試，基于用戶(hù)反饋的少量的調整。

　　軟件產(chǎn)品交付給用戶(hù)使用一段時(shí)間后，如有新的需求則該開(kāi)始另一個(gè)開(kāi)發(fā)周期，就 開(kāi)始下一個(gè)的“初始、細化、構建和交付”周期。

　　三、軟件工程

　　軟件工程：是指應用計算機科學(xué)、數學(xué)及管理科學(xué)等原理，以工程化的原則和方法來(lái)解決軟件問(wèn)題的工程，其目的是提高軟件生產(chǎn)率、提高軟件質(zhì)量、降低軟件成本。IEEE對軟件工程的定義是：將系統的、規范的、可度量的工程化方法應用于軟件開(kāi)發(fā)、運行和維護的全過(guò)程及上述方法的研究。

　　軟件工程由方法、工具和過(guò)程三部分組成。軟件工程方法是完成軟件工程項目的技術(shù)手段，它支持整個(gè)軟件生命周期;軟件工程使用的工具是人們在開(kāi)發(fā)軟件的活動(dòng)智力和體力的擴展與延伸，它自動(dòng)或半自動(dòng)地支持軟件的開(kāi)發(fā)和管理，支持各種軟件文檔的生成;軟件工程中的過(guò)程貫穿于軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節，管理人員在軟件工程過(guò)程中，要對軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本進(jìn)行評估、管理和控制，包括人員組織、計劃跟蹤與控制、成本估算、質(zhì)量保證和配置管理等。

　　第四章 項目管理高級知識

　　一、戰略管理

　　二、用戶(hù)業(yè)務(wù)流程管理

　　三、知識管理

　　一、大型、復雜項目和多項目管理

　　1、項目組合管理 如果能在項目風(fēng)險與收益之間找到平衡點(diǎn)，將帶來(lái)顯著(zhù)的匯報。項目組合管理是一個(gè)保證組織內所有的項目都經(jīng)過(guò)風(fēng)險和收益分析，平衡的方法論。

　　2、大型及復雜項目管理 一般來(lái)說(shuō)，大型及復雜項目的管理具有以下兩個(gè)特征： A、分級管理與分工管理 B、強化協(xié)調機制。 大型及復雜項目的分解 A、按照子項目分解 B、按照管理職能分解 C、矩陣式分解

　　3、項目績(jì)效考核與績(jì)效管理

　　績(jì)效評估和績(jì)效管理也就是對成員的工作和成績(jì)進(jìn)行評估和管理。根據PMI的觀(guān)點(diǎn)，

　　項目整體績(jì)效是指項目的時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍信息，有的項目也包括風(fēng)險和采購信息。具體來(lái)說(shuō)，包括進(jìn)度情況、哪些交付物完成了、哪些活動(dòng)開(kāi)始了、哪些活動(dòng)結束了、質(zhì)量標準的滿(mǎn)足情況、完成的使用情況、完工估算、已發(fā)生的風(fēng)險、退役的風(fēng)險、監控中的風(fēng)險、采購情況和其他信息。

　　二、項目績(jì)效考核與績(jì)效管理

　　一、什么叫項目管理

　　項目管理就是把知識、技能、工具和技術(shù)應用到項目活動(dòng)中去，以滿(mǎn)足或超越項目投資者的要求和期望。

　　第七章 信息化與系統集成技術(shù)

　　一、ERP

　　1、ERP含義

　　ERP是Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是上個(gè)世紀90年代美國一家IT公司根據當時(shí)計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。 ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶(hù)/服務(wù)架構，使用圖形用戶(hù)接口，應用開(kāi)放系統制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運作管理、以及調整報告等。

　　企業(yè)資源計劃 enterprise resource planning (ERP) ,它利用計算機技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統一起來(lái)進(jìn)行管理，把客戶(hù)需要和企業(yè)內部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題、提高作業(yè)效率、及資金的運營(yíng)情況一系列動(dòng)作問(wèn)題，使之成為能完全按用戶(hù)需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的行之有效的管理方法。 它是一個(gè)以管理會(huì )計為核心的信息系統，識別和規劃企業(yè)資源，從而獲取客戶(hù)訂單，完成加工和交付，最后得到客戶(hù)付款。

　　ERP應用成功的標志是：

　　一、系統運行集成化，軟件的運作跨越多個(gè)部門(mén);

　　二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級業(yè)務(wù)部門(mén)根據完全優(yōu)化后的流程重新構建;

　　三、績(jì)效監控動(dòng)態(tài)化，績(jì)效系統能即時(shí)反饋以便糾正管理中存在的問(wèn)題;

　　四、管理改善持續化，企業(yè)建立一個(gè)可以不斷自我評價(jià)和不斷改善管理的機制。

　　第八章 術(shù)語(yǔ)

　　一、環(huán)境和組織因素

　　環(huán)境和組織因素：現有的設施和固定資產(chǎn)等基礎設施，實(shí)施單位現有的人力資源，人員的專(zhuān)業(yè)和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導方針，員工績(jì)效評估和培訓記錄等，當時(shí)的市場(chǎng)狀況和國標或行業(yè)標準。

　　二、組織過(guò)程資產(chǎn)

　　組織過(guò)程資產(chǎn)：項目實(shí)施組織的企業(yè)計劃，政策方針，規程，指南和管理系統，實(shí)施項目組織的知識和經(jīng)驗教訓。

　　三、項目工作說(shuō)明書(shū)(sow)

　　項目工作說(shuō)明書(shū)(sow)：對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對內部項

　　目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要，或產(chǎn)品，或服務(wù)的需求提出工作說(shuō)明書(shū)。 內部的工作說(shuō)明書(shū)有時(shí)也叫任務(wù)書(shū)。對外部項目而言，工作說(shuō)明書(shū)作為投標文檔的一部 分從客戶(hù)那里得到，如邀標書(shū)、投標邀請書(shū)或者合同中的一部分。工作說(shuō)明書(shū)需要說(shuō)明 如下事項。

　　(1)業(yè)務(wù)要求：一個(gè)組織的業(yè)務(wù)要求可能基于市場(chǎng)需求、技術(shù)的進(jìn)步、培訓需求、 法律的要求或政府的標準。

　　(2)產(chǎn)品范圍描述：記錄項目所要創(chuàng )建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)韻特征。一般 情況下，產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)在項目的啟動(dòng)過(guò)程中并不是很詳細，在項目后續的過(guò)程中隨著(zhù) 產(chǎn)品特征的明確會(huì )逐漸細化。這些需求說(shuō)明書(shū)也要記錄項目所創(chuàng )造的產(chǎn)品與組織的業(yè)務(wù) 要求之間的關(guān)系，或記錄項目所創(chuàng )造的產(chǎn)品與引出產(chǎn)品要求的激發(fā)因素之間的關(guān)系。雖 然產(chǎn)品需求文檔的形式和實(shí)質(zhì)內容因行業(yè)而異，但它應該總是保持足夠詳細以支持后續 的項目計劃。

　　(3)戰略計劃：所有項目都要支持組織的戰略目標。執行組織的戰略計劃作為項目選擇的一個(gè)重要因素來(lái)考慮。

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