輿情管理制度【熱門(mén)】
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的輿情管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
輿情管理制度1
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡(luò )輿情的引導與監控,防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據國家有關(guān)法規和上級相關(guān)文件精神,結合實(shí)際,制定本規定。
一、組織領(lǐng)導
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )監評工作小組,具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長(cháng)由學(xué)校新聞言人兼任,副組長(cháng)由學(xué)校新聞言人助理、團委書(shū)記、副書(shū)記兼任,成員有專(zhuān)業(yè)部團總支部書(shū)記、專(zhuān)業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網(wǎng)絡(luò )輿情中所發(fā)布內容涉及到以下方面的,應予以高度關(guān)注:
(一)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的`實(shí)施;
(二)煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言擾亂社會(huì )、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
違反以上規定的,在網(wǎng)絡(luò )散布不實(shí)言論的,學(xué)�？梢酪庍M(jìn)行處理;對違反法律法規的,移交司法機關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò )輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)址,現階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、投訴直通車(chē));xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實(shí)時(shí)監測
網(wǎng)絡(luò )監評工作小組成員須每天監測網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)向,根據監測信息進(jìn)行研判,并及時(shí)分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關(guān)信息的圍觀(guān)度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進(jìn)行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度(跟帖)10-50次,或圍觀(guān)度、跟帖率已達到a級條件,但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級:發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò )監評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖),并根據以上要求,及時(shí)研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長(cháng)。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡(luò )監評員應負責跟蹤有關(guān)輿情,發(fā)現情況及時(shí)上報組長(cháng),并積極主動(dòng)協(xié)助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關(guān)輿情應視等級,借助學(xué)生、家長(cháng)、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說(shuō)明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時(shí)上報上級相關(guān)部門(mén),配合處理。
為保護學(xué)生隱私,不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò )監評員隊伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò )監評工作要具有堅定的政治立場(chǎng)、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
(二)相關(guān)部門(mén)、人員之間要反應迅速、步調協(xié)調、應對有力、化危為機,第一時(shí)間妥善處理矛盾與問(wèn)題。
本規定自20xx年10月29日起執行,由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情日志
輿情管理制度2
為正確引導社會(huì )輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò )民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò )民意真正落實(shí)到建設部門(mén)具體的公共決策和政策執行過(guò)程中。特制定岱山縣建設局（執法大隊）網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，進(jìn)一步規范和完善建設系統與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情回復，正確引導社會(huì )輿論，結合正在開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)、小事整改、作風(fēng)建設等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護社會(huì )和諧穩定，為“四個(gè)岱山”建設發(fā)揮積極作用。
二、機構設置
成立岱山縣建設局（執法大隊）網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，由局黨委副書(shū)記黃宇平同志任組長(cháng)，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長(cháng)，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導網(wǎng)絡(luò )輿情。負責涉及建設系統的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員對岱山建設網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局、大隊辦公室報送，并在第一時(shí)間予以積極回應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進(jìn)行審核，確定需回復的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò )輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見(jiàn)并批轉相關(guān)科室（單位）辦理落實(shí)；對需要多個(gè)科室（單位）辦理的進(jìn)行協(xié)調，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3、辦理回復。相關(guān)科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網(wǎng)絡(luò )輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、處置�；貜娃k理情況及回復意見(jiàn)要在3日內以書(shū)面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò )輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結。
5、審定回復。相關(guān)科室（單位）上報的書(shū)面回復意見(jiàn)，經(jīng)局、大隊辦公室把關(guān)并報局、大隊相關(guān)領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò )輿情管理員將答復內容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜偷臅r(shí)限為網(wǎng)民反映事項后3日內，確需延長(cháng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7、監督檢查。局、大隊辦公室對各單位網(wǎng)民留言答復情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過(guò)規定期限既未作回復，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的'一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò )員具體負責辦理，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。
2、求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各科室、單位要加強組織協(xié)調，堅持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng )造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是一項全新的工作，也是一項長(cháng)期的任務(wù)。各科室、單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規律，完善信息技術(shù)平臺，建立長(cháng)效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡(luò )輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規定，不得泄露國家機密和不宜公開(kāi)的信息。
輿情管理制度3
為凈化思想、文化環(huán)境，加大對企業(yè)自媒體宣傳內容的引導和管理能力，根據行業(yè)、公司輿情監控相關(guān)文件精神，結合我廠(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。
一、工作目標
加強對企業(yè)自媒體輿情監控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，提升企業(yè)自媒體對員工正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響的能力，營(yíng)造積極、健康的思想政治環(huán)境和企業(yè)文化氛圍。
二、工作小組
�。�1）由廠(chǎng)黨委牽頭，成立輿情監控與處置工作領(lǐng)導小組，開(kāi)展相關(guān)工作與組織考核。
領(lǐng)導小組：組長(cháng)：廠(chǎng)黨委書(shū)記、副組長(cháng)：廠(chǎng)紀委書(shū)記、成員：各支部書(shū)記、黨委工作部全體成員。
�。�2）以宣傳工作三級組織架構為基礎，設立輿情監督員（各級宣傳報道員兼任），逐級落實(shí)相關(guān)工作。
宣傳工作三級組織架構，即第一級班組/科室級、第二級支部級、第三級工廠(chǎng)級，對企業(yè)內各級自媒體進(jìn)行規范管理，每一級別都形成獨立的宣傳工作體系和人員配備，獨立完成相關(guān)平面媒體、員工群、稿件發(fā)布等相關(guān)任務(wù)。至下而上層層遞進(jìn)，層層把關(guān)，使整個(gè)企業(yè)的宣傳工作形成有機整體。本著(zhù)誰(shuí)建立誰(shuí)負責的基本原則，各級自媒體都要設立輿情監控專(zhuān)管人員，作好日常監督、處置、記錄與上報工作。
三、工作對象
監控對象涵蓋，XX微信公眾號、“家園之聲”微信群、視頻大屏幕、企業(yè)使館、外部媒體形成的“站、群、屏、館、報”五大工廠(chǎng)級媒體資源，以及各科室、支部、班組創(chuàng )建的微信群、大屏幕、櫥窗板報等宣傳媒體。
四、工作原則
堅持正確的輿論導向，堅持正面宣傳，講好自己的故事。自媒體宣傳內容要從講政治、講理念、講文化三個(gè)方面入手，認真把握閱讀需求，以員工身邊的典型人、典型事為主體，確保新媒體作品接地氣、接人氣，提升傳播吸引力，并依照相關(guān)政策、法規牢牢把握好宣傳的范圍和尺度，堅決不碰“高壓線(xiàn)”，拒絕“低級紅”和“高級黑”。
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則將監測到的輿情信息進(jìn)行管理，確�！翱焖俜磻�、確認事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀(guān)、全面評估，及時(shí)做好應對措施。
在處置網(wǎng)絡(luò )輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，第一時(shí)間做好回復，做到真誠、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏(yíng)得員工的理解和信任。
針對外宣工作重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的.公信力和權威性，適時(shí)轉移目標，發(fā)布最及時(shí)權威的信息，影響輿情走向，將噪音雜音壓下來(lái)，使輿情信息關(guān)注度逐漸轉冷，加強正面引導，創(chuàng )作良好輿論環(huán)境。
五、工作要點(diǎn)
各級輿情監督員與媒體負責人
一要定期、定時(shí)瀏覽、搜索、觀(guān)看“五媒聯(lián)動(dòng)”的相關(guān)媒體發(fā)布，對微信群及相關(guān)網(wǎng)站要做到每天至少4次瀏覽，并對重點(diǎn)信息進(jìn)行記錄、處置和上報。
二要建立工作群，協(xié)調相關(guān)工作，處置突發(fā)問(wèn)題，并在每周一進(jìn)行輿情通報會(huì )。
三要定期收發(fā)、整理、學(xué)習各級輿情監控文件，領(lǐng)會(huì )工作精神，做好落實(shí)。
四對員工提出的意見(jiàn)、建議、投訴，要及時(shí)反映給媒體管理部門(mén)，并在X個(gè)工作日內做好答復與反饋。
五要對自媒體平臺出現的不良信息，要及時(shí)做好撤回、刪除與應對，并聯(lián)系相關(guān)發(fā)布人與責任人。
六要定期對有一定影響力的行業(yè)媒體、社會(huì )媒體和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話(huà)題和信息。
七要對外部媒體報道或轉載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現該報道1天內向主要領(lǐng)導匯報。
六、考核評比
輿情監督領(lǐng)導小組，每季度對各支部輿情管理工作進(jìn)行考核，并將考核結果納入支部工作評比。工廠(chǎng)每年宣傳工作會(huì )，要對年度輿情監控工作進(jìn)行，對工作成績(jì)突出的媒體平臺、媒體負責人和輿情監督員進(jìn)行表獎。
輿情管理制度4
為進(jìn)一步加強對幼兒園安全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò )輿情監測，防止不良信息對幼兒園的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò )輿論主動(dòng)權，加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，為XXX又好又快發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，現結合我園實(shí)際，制定以下方案。
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )媒體對幼兒園的工作動(dòng)態(tài)、學(xué)生動(dòng)態(tài)等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹(shù)立學(xué)院良好的對外形象。
二、工作內容
1.網(wǎng)絡(luò )輿情監控的'基本程序為：收集信息、核實(shí)信息、報送信息、處置輿情。
2.建立網(wǎng)絡(luò )輿情處置機制。
按照組建處置小組、核查事實(shí)、分析研判、評估影響、制定應對方案到主動(dòng)發(fā)布信息、啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )評論等一整套應對程序，為積極主動(dòng)應對輿情危機、引導社會(huì )輿論向健康方向發(fā)展起到重要保障作用。
同時(shí)，在輿情事件處理結束后，形成專(zhuān)題處置報告進(jìn)行總結。
三、實(shí)施措施
1.監測對象及監測內容
實(shí)行24小時(shí)分工輪值負責制，采用相關(guān)軟件，利用網(wǎng)絡(luò )搜索引擎對主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、微博、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過(guò)關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，對不良輿情進(jìn)行監測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報，正確處置。
上報內容包括網(wǎng)絡(luò )實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言?xún)热莸�，并向相關(guān)領(lǐng)導及時(shí)匯報。
負責人員：網(wǎng)站管理員
2.針對幼兒園評論、留言板等交互欄目的應急預案
1)把握輿情主旋律。
一方面就一些相關(guān)問(wèn)題，旗幟鮮明地發(fā)表評論，從而積極引導幼兒及家長(cháng)形成健康的思想觀(guān)念。
另一方面通過(guò)了解家長(cháng)的疑惑和困難，正確地分析、引導和解答學(xué)生們的疑問(wèn)，幫助學(xué)生明辨是非，營(yíng)造一個(gè)良好的貼吧環(huán)境。
負責人員：宣傳員，網(wǎng)站管理員。
2)實(shí)現輿情監測。
掌握網(wǎng)絡(luò )輿論導向，了解網(wǎng)絡(luò )輿論動(dòng)態(tài)，培養一批教師和家長(cháng)成為輿論主力軍，發(fā)現不利于幼兒園穩定的輿情，就及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，為相關(guān)部門(mén)提供輿情方面的決策支持，同時(shí)做好輿論引導工作。
負責人員：宣傳員，網(wǎng)站管理員。
3)加強教育管理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )文明，重視網(wǎng)上、網(wǎng)下的結合。
為了提高家長(cháng)的信息素養，我們應該注重網(wǎng)上和網(wǎng)下結合，利用多種宣傳媒介，如課堂、板報、電子屏、微信公眾平臺、微信群和網(wǎng)絡(luò )本身等，開(kāi)展有針對性的教育。
輿情管理制度5
為正確引導社會(huì )輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò )民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò )民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執行過(guò)程中。特制定阜合園區網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，進(jìn)一步規范和完善建設系統與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情回復，正確引導社會(huì )輿論。
二、工作領(lǐng)導小組設置
成立園區網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書(shū)記、管委會(huì )主任王厚亮任組長(cháng)，園區班子成員李xx、范xx、張xx、李xx、趙xx、劉xx，各局辦主要負責人任副組長(cháng)，園區各局辦相關(guān)人員為成員。網(wǎng)絡(luò )輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“阜陽(yáng)合肥現代產(chǎn)業(yè)園區”網(wǎng)站公眾留言并及時(shí)回復群眾提問(wèn)，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，以部門(mén)或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導網(wǎng)絡(luò )輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員對園區網(wǎng)站公眾留言板、內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記并按照相關(guān)流程，在第一時(shí)間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進(jìn)行審核，需回復的留言信息，經(jīng)園區主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見(jiàn)并批轉相關(guān)或人員辦理落實(shí);對需要多個(gè)部門(mén)辦理的進(jìn)行協(xié)調，明確牽頭領(lǐng)辦部門(mén)。
3.辦理回復。相關(guān)部門(mén)或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、處置�；貜娃k理情況及回復意見(jiàn)要在3日內以書(shū)面形式報送管委會(huì )(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(huì )(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規定辦理的承辦部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結。
5.審定回復。相關(guān)部門(mén)上報的書(shū)面回復意見(jiàn)，經(jīng)園區領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò )輿情管理員將答復內容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜偷臅r(shí)限為網(wǎng)民反映事項后3日內，確需延長(cháng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本部門(mén)的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7.監督檢查。對部門(mén)網(wǎng)民留言答復情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過(guò)規定期限既未作回復，又未作說(shuō)明的部門(mén)，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的一項工作舉措。各部門(mén)主要負責人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò )員具體負責辦理，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。
(1)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作和應急處置工作。
(2)監測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
(3)服務(wù)大局，防止危機。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
2、組織體系及工作職責
(1)領(lǐng)導機構及職責
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導任組長(cháng)，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團委、計算機網(wǎng)絡(luò )中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案，并組織實(shí)施;督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò )輿情形勢，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿情。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(2)主要成員單位職責
學(xué)校辦公室：統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯(lián)絡(luò )媒體，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
學(xué)生工作部：負責組織、協(xié)調、督導學(xué)生工作系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門(mén)，依紀依法實(shí)施查處。
校 團 委：負責組織、指導學(xué)生組織按照網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作方案，開(kāi)展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網(wǎng)絡(luò )中心：為網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作提供技術(shù)支持。
五、處置程序及辦法
(一)研判預警
各部門(mén)、各單位對本部門(mén)、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的`突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
(二)快速反應
各部門(mén)、各單位發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情，或接到學(xué)校主管部門(mén)輿情通報后，要按照應急管理規定時(shí)限和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組辦公室和分管學(xué)校領(lǐng)導。
領(lǐng)導小組辦公室負責報告主管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施。按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有效管理、正確引導”原則開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作，及時(shí)有效控制事態(tài)，正面有序引導輿論。
新聞發(fā)言人對外發(fā)布學(xué)校處置意見(jiàn)。
在應急處置過(guò)程中，涉事單位和相關(guān)部門(mén)要及時(shí)續報有關(guān)情況。
(三)分類(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1.屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要意義類(lèi)的，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能部門(mén)和相關(guān)學(xué)院、單位依法依規進(jìn)行辦理，提出答復意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發(fā)現輿情當日提出處理意見(jiàn)，并在辦結之日回復處理結果。
3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗學(xué)校聲譽(yù)，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
(四)動(dòng)態(tài)跟蹤
相關(guān)單位要落實(shí)專(zhuān)人對輿情及處置后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置跟進(jìn)措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門(mén)或單位要根據輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告報送領(lǐng)導小組辦公室，以總結經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置的水平。
領(lǐng)導小組辦公室負責向相關(guān)部門(mén)和單位通報處置結果。
六、工作保障
各部門(mén)、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，確定領(lǐng)導干部專(zhuān)人負責，在本單位培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善于應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍。黨委宣傳部負責學(xué)校輿情信息員、網(wǎng)絡(luò )輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置過(guò)程中發(fā)揮積極有效的作用。
為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò )管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡(luò )輿論導向，著(zhù)力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，根據有關(guān)規定，結合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風(fēng)監察室具體負責指導、協(xié)調管理全院網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作。各科室應積極配合做好網(wǎng)絡(luò )輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的收集、反饋和回復工作的相關(guān)部門(mén)工作人員，要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學(xué)習，努力提高引導網(wǎng)絡(luò )輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時(shí)、處置不力的應追究相關(guān)科室人員責任。
5、加強聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現重大輿情時(shí)，應及時(shí)溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開(kāi)透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權。 7、堅持快速反應，限時(shí)反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò )輿情，應及時(shí)介入并核實(shí)，要求責任科室在規定期限內向行風(fēng)監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規和黨內的有關(guān)規定，開(kāi)展輿情引導，做到科學(xué)、依法、有效處置。
9、行風(fēng)監察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線(xiàn)、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報主管領(lǐng)導，切實(shí)做到早發(fā)現、早報告、早處置。
10、發(fā)現重要輿情后，行風(fēng)監察室要求相關(guān)責任科室迅速進(jìn)行調查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應的處理措施。在得到相關(guān)責任科室反饋回復材料后，行風(fēng)監察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍�；貜椭卦谥v事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。
11、行風(fēng)監察室對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任科室回復函等相關(guān)資料收集歸檔。
輿情管理制度6
為進(jìn)一步加強學(xué)校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò )輿情主動(dòng)權,加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論,營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據國家有關(guān)法律法規，現結合我校實(shí)際情況,特制定本辦法.
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò )媒介中的言論和動(dòng)態(tài),加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營(yíng)造積極、健康的輿論氛圍.
二、主要內容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò )負面言論。 網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置工作領(lǐng)導小組,在領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的組織、監督、實(shí)施、考核工作.
四、工作職責
網(wǎng)絡(luò )輿情監督員負責監測校BBS ,學(xué)校的微博、微信，學(xué)生個(gè)人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情,及時(shí)將輿情通報網(wǎng)絡(luò )輿情管理員,督促及時(shí)控制和引導，并作好日志記錄和備案工作;負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時(shí)上報學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"的原則將監測到的輿情信息進(jìn)行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行分析、判斷、評估,準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀(guān)、全面評估，及時(shí)準備好跟(回）帖材料.在處置網(wǎng)絡(luò )輿情事件時(shí),一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時(shí)不要只站在如何消除對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當事人事情真相，進(jìn)行真誠、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化,贏(yíng)得學(xué)生的`理解和信任.根據某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向,最大程度地爭取媒介的公信力和權威性,適時(shí)轉移目標，發(fā)布最及時(shí)權威的信息,左右網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，把噪音雜音壓下來(lái)，使該網(wǎng)絡(luò )輿情信息關(guān)注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情的監測
由網(wǎng)絡(luò )輿情監督員對涉及的網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行查詢(xún)、收集,對新出現的網(wǎng)絡(luò )信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監測,做好記錄、梳理等工作,及時(shí)送辦公室分轉交辦.
1監測對象.較經(jīng)常出現涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2監測內容.網(wǎng)絡(luò )上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內容，主要包括:關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見(jiàn)、建議、投訴,相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等.
3監測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽,收集相關(guān)敏感話(huà)題和信息.
4監測形式。一是每天至少4次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索,并做好監測記錄;二是每周至少1次的輿情通報。
(二）網(wǎng)絡(luò )輿情的應對機制
1被網(wǎng)絡(luò )媒體出現和轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道,必須在發(fā)現該報道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報, 1個(gè)工作日內進(jìn)行初步處置并回應。
2被網(wǎng)絡(luò )媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現該報道或帖子的1天內向主要領(lǐng)導匯報，2個(gè)工作日內作出初步處置并回應。
3被網(wǎng)絡(luò )媒體報道轉載，被上級以上領(lǐng)導批示的，特別重大突發(fā)事件,必須在發(fā)現該報道或帖子的3小時(shí)內向主要領(lǐng)導匯報，1天內作出初步處置并回應.
七、重點(diǎn)監察內容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列信息:
�。�1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實(shí)施;
(2）煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
�。�3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì )秩序;
�。�4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
(5)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
(6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
輿情管理制度7
進(jìn)一步加強對輿情的引導與監控，建立健全輿情快速響應和處理機制，促進(jìn)和保障幼兒園各項工作的有序開(kāi)展，根據我園實(shí)際情況，采取以下措施：
一、加強領(lǐng)導，構建全方位輿情監控網(wǎng)絡(luò )幼兒園輿情監控工作由保教部牽頭，全面負責互聯(lián)網(wǎng)及各大媒體的輿情引導與監控工作。設兼職輿情管理員一名，由保教主任擔任。
各部門(mén)、各年級組兼職輿情監督員，并邀請家委會(huì )主任和秘書(shū)長(cháng)擔任社會(huì )輿情反饋員。
進(jìn)一步加強與地方各級新聞媒體的溝通協(xié)作，構建全方位輿情監控網(wǎng)絡(luò )，密切配合，共同應對幼兒園輿情的引導與監控工作。
二、實(shí)行輿情監控巡查制度
1.實(shí)行輿情監控日值班制度，建立輿情監測每日定時(shí)記錄。
制定輿情監控負責制，每天由輿情監督員利用下午1點(diǎn)~2點(diǎn)，晚上7點(diǎn)~8點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段負責監測跟蹤網(wǎng)上涉及幼兒園工作的各種論壇、帖吧言論，掌握輿情熱點(diǎn)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )信息動(dòng)態(tài)，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問(wèn)題。
采取多種方式進(jìn)行引導和疏通，并做好監測記錄。
2.保教部輿情管理員每天向各部門(mén)、年級組了解一天輿情。
3.加強溝通，拓寬輿情監控渠道。
加強與家委會(huì )負責人和地方其他媒體的'溝通聯(lián)系，及時(shí)了解來(lái)自各方面信息，及時(shí)撲捉輿情線(xiàn)索。
三、實(shí)行疏導、控制制度每天輿情管理員整理輿情信息及時(shí)向園領(lǐng)導反饋情況，并對可能出現的突發(fā)事件進(jìn)行早期預報，確保有關(guān)的重大輿情和負面信息早發(fā)現、早報告、早處置。
對于有可能給幼兒園造成負面影響的輿論報道和評論，幼兒園組織協(xié)調有關(guān)力量及時(shí)進(jìn)行輿情處置和輿論引導，有效疏導和控制負面輿情。
四、加強宣傳，建立正確輿論導向充分利用幼兒園網(wǎng)站、報紙、校信通等宣傳平臺，通過(guò)多種手段和渠道做正確的輿論方向引導，同時(shí)建立防控體系，積極消除不和諧、不穩定隱患。
輿情管理制度8
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風(fēng)險防范意識，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門(mén)，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。
3.2各職能部門(mén)、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負責監控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會(huì )招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監控。
3.4工會(huì )結合其本職工作負責有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪(fǎng)與計劃生育等方面的輿情監控。
3.5經(jīng)營(yíng)管理部結合其本職工作負責涉及業(yè)主投訴的逾期監控，在依照規定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的同時(shí)，為防范和控制負面傳播提供專(zhuān)業(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類(lèi)是指公司層面（包括資本運營(yíng)層面、領(lǐng)導層面的`輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。
4.1.2 B類(lèi)信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類(lèi)信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò )管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門(mén)及各中心要抓好本部門(mén)、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以?xún)�，及時(shí)提報總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。
4.3.3各部門(mén)、中心要及時(shí)提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡(luò )管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò )管理員對各部門(mén)、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報給分管領(lǐng)導和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò )管理員負責將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導并做出反饋。
4.3.6各部門(mén)及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門(mén)、本中心的輿情信息時(shí)，應就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見(jiàn)《輿論監控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門(mén)為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內輿情監控及處理表現優(yōu)異的部門(mén)、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統內進(jìn)行表?yè)P和通報，并負責將其輿情工作開(kāi)展情況反饋到其所在部門(mén)、中心的負責人及分管領(lǐng)導，表現優(yōu)秀的給予相應的物質(zhì)獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現以下重大負面輿情工作開(kāi)展不力的情況，將考核相關(guān)責任公司、部門(mén)、中心，并視情況給予相關(guān)責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領(lǐng)導責任。
5.3.1由于系統內部自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)現而導致負面影響擴大的；
5.3.2由于工作不到位、沒(méi)有及時(shí)處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理信息過(guò)程中，責任部門(mén)、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門(mén)、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問(wèn)題的處理難度對責任部門(mén)、中心及負責人提出考核意見(jiàn)，報公司領(lǐng)導批準后下達。
6本制度自20xx年4月5日開(kāi)始執行。
7記錄
7.1 《輿論監控、處理報告》
XXX公司輿情監控、XXX公司輿情監控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監控、處理每日報告.xls
輿情管理制度9
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、有效引導網(wǎng)絡(luò )輿論、妥善處置網(wǎng)上負面信息，為經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結合上級有關(guān)規定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對政府工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò )負面言論。網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對涉及鄉政府各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第二章 網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的組織機構
第四條 青龍鄉新聞應急領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組）是政府網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的決策和指揮機構；
新聞應急辦公室是領(lǐng)導小組的辦事機構，在領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的組織、監督、實(shí)施、考核工作；
政府機關(guān)單位和鄉直各部門(mén)對各自業(yè)務(wù)范圍內的輿情管理與處置負責，是網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行者。
第五條 政府設立輿情監測機構，負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、匯總、分析工作，網(wǎng)絡(luò )負責人負責上報工作。
職能部門(mén)負責配合并參與網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置工作。
各職能部門(mén)負責網(wǎng)絡(luò )輿情監測、控制和化解的具體工作。
第三章 網(wǎng)絡(luò )輿情的監測
第六條 為及時(shí)了解掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)必須做好網(wǎng)絡(luò )輿情的監測工作：
�。ㄒ唬┱O測機構要建立7*24小時(shí)輿情監測制度，對網(wǎng)絡(luò )輿情
進(jìn)行監測；如遇重大節假日或特殊時(shí)期，公共關(guān)系部另外安排專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)輿情監測；
�。ǘ└鲉挝灰鞔_管理部門(mén)，設置專(zhuān)（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行監測；
�。ㄈ┱O測機構，在對涉及政府的網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監測的同時(shí)，要站在公眾立場(chǎng)對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢(xún)意見(jiàn)。
第七條 網(wǎng)絡(luò )輿情的監測結果實(shí)行定期和不定期的報送制度：
�。ㄒ唬┢刚埖膶�(zhuān)業(yè)監測機構以周報的形式，定期向鄉應急辦公室報送網(wǎng)絡(luò )輿情信息；
�。ǘ┯鐾话l(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監測機構應于第一時(shí)間報告鄉應急辦公室，并以特報的形式，在4小時(shí)內，向政府新聞應急辦公室報送網(wǎng)絡(luò )輿情信息；
第八條 鄉應急辦公室負責分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見(jiàn)；
第四章 網(wǎng)絡(luò )輿情的'控制
第九條 網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)必須做好網(wǎng)絡(luò )輿情的控制工作。
�。ㄒ唬┱侣剳鞭k公室在掌握、研判輿情后，在領(lǐng)導小組的指揮下，落實(shí)對網(wǎng)絡(luò )輿情的控制舉措；
�。ǘ┱侣剳鞭k公室負責傳達和落實(shí)領(lǐng)導小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò )輿情控制的各項指令；
�。ㄈ└鲉挝回撠熕鶎贍I(yíng)業(yè)范圍內網(wǎng)絡(luò )輿情控制的具體工作。
第十條 網(wǎng)絡(luò )輿情的控制應采取以下手段：
�。ㄒ唬┝私庹莆胀话l(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展態(tài)勢；
�。ǘ﹩�(dòng)應急預案，實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；
�。ㄈ┓e極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)的支持和網(wǎng)絡(luò )媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴散。
第五章 網(wǎng)絡(luò )輿情的化解
第十一條 網(wǎng)絡(luò )輿情大規模傳播后，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)必須采取積極措施化解不良影響。
�。ㄒ唬┱侣剳鞭k公室負責協(xié)調鄉各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )媒體共同化解網(wǎng)絡(luò )輿情的不利影響；
�。ǘ┱侣剳鞭k公室具體聯(lián)絡(luò )市級互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)并根據領(lǐng)導小組的部署向網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)下達網(wǎng)絡(luò )輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)。
�。ㄈ└鲉挝回撠熉�(lián)絡(luò )地方業(yè)務(wù)主管部門(mén)、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)、當地網(wǎng)絡(luò )媒體控制輿情發(fā)展，主動(dòng)引導輿論。
第十二條 各單位以及業(yè)務(wù)主管部門(mén)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網(wǎng)絡(luò )通訊員積極參與網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)。
各單位均應各自組建網(wǎng)絡(luò )通訊員隊伍。
政府新聞應急辦公室負責指導各相關(guān)部門(mén)和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡(luò )通訊員組織負責人名錄，搭建通訊聯(lián)絡(luò )平臺，定期舉辦網(wǎng)絡(luò )通訊員培訓，對績(jì)效進(jìn)行考核。
第十三條 網(wǎng)絡(luò )輿情趨于平穩后，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)應根據輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結經(jīng)驗，并根據情況采取有利于挽回影響的舉措，開(kāi)展有關(guān)工作。
第十四條 政府新聞應急辦公室將每次網(wǎng)絡(luò )輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關(guān)系案例庫，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)。
第六章 網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的部門(mén)，設置專(zhuān)（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置工作經(jīng)費落實(shí)到位。第十八條 政府新聞應急辦公室根據網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置實(shí)際工作情況，向領(lǐng)導小組提出考核獎懲意見(jiàn)。
第十九條 政府新聞應急辦公室負責組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的各層次、各系統培訓。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門(mén)負責解釋并監督執行。第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。
【輿情管理制度】相關(guān)文章：
輿情管理制度04-04
網(wǎng)絡(luò )輿情工作總結10-11
輿情監測工作總結03-20
高考輿情應急預案（精選12篇）05-20
食品安全輿情應急預案09-03
幼兒園輿情應急處理預案03-28