輿情管理制度
在當下社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的輿情管理制度，希望對大家有所幫助。
輿情管理制度1
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡(luò )輿情的引導與監控,防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據國家有關(guān)法規和上級相關(guān)文件精神,結合實(shí)際,制定本規定。
一、組織領(lǐng)導
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )監評工作小組,具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長(cháng)由學(xué)校新聞言人兼任,副組長(cháng)由學(xué)校新聞言人助理、團委書(shū)記、副書(shū)記兼任,成員有專(zhuān)業(yè)部團總支部書(shū)記、專(zhuān)業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網(wǎng)絡(luò )輿情中所發(fā)布內容涉及到以下方面的,應予以高度關(guān)注:
(一)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實(shí)施;
(二)煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言擾亂社會(huì )、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
違反以上規定的`,在網(wǎng)絡(luò )散布不實(shí)言論的,學(xué)�？梢酪庍M(jìn)行處理;對違反法律法規的,移交司法機關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò )輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)址,現階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、投訴直通車(chē));xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實(shí)時(shí)監測
網(wǎng)絡(luò )監評工作小組成員須每天監測網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)向,根據監測信息進(jìn)行研判,并及時(shí)分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關(guān)信息的圍觀(guān)度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進(jìn)行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度(跟帖)10-50次,或圍觀(guān)度、跟帖率已達到a級條件,但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級:發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò )監評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖),并根據以上要求,及時(shí)研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長(cháng)。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡(luò )監評員應負責跟蹤有關(guān)輿情,發(fā)現情況及時(shí)上報組長(cháng),并積極主動(dòng)協(xié)助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關(guān)輿情應視等級,借助學(xué)生、家長(cháng)、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說(shuō)明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時(shí)上報上級相關(guān)部門(mén),配合處理。
為保護學(xué)生隱私,不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò )監評員隊伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò )監評工作要具有堅定的政治立場(chǎng)、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
(二)相關(guān)部門(mén)、人員之間要反應迅速、步調協(xié)調、應對有力、化危為機,第一時(shí)間妥善處理矛盾與問(wèn)題。
本規定自20xx年10月29日起執行,由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情日志
輿情管理制度2
為進(jìn)一步加強學(xué)校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò )輿情主動(dòng)權，加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據國家有關(guān)法律法規，現結合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò )媒介中的言論和動(dòng)態(tài)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營(yíng)造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò )負面言論。 網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置工作領(lǐng)導小組，在領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的組織、監督、實(shí)施、考核工作。
四、工作職責
網(wǎng)絡(luò )輿情監督員負責監測校BBS，學(xué)校的微博、微信，學(xué)生個(gè)人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情，及時(shí)將輿情通報網(wǎng)絡(luò )輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時(shí)上報學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則將監測到的輿情信息進(jìn)行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的.影響進(jìn)行客觀(guān)、全面評估，及時(shí)準備好跟（回）帖材料。
在處置網(wǎng)絡(luò )輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時(shí)不要只站在如何消除對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當事人事情真相，進(jìn)行真誠、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏(yíng)得學(xué)生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時(shí)轉移目標，發(fā)布最及時(shí)權威的信息，左右網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，把噪音雜音壓下來(lái)，使該網(wǎng)絡(luò )輿情信息關(guān)注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情的監測
由網(wǎng)絡(luò )輿情監督員對涉及的網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行查詢(xún)、收集，對新出現的網(wǎng)絡(luò )信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉交辦。
1、監測對象。較經(jīng)常出現涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2、監測內容。網(wǎng)絡(luò )上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見(jiàn)、建議、投訴，相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等。
3、監測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話(huà)題和信息。
4、監測形式。一是每天至少4次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )輿情的應對機制
1、被網(wǎng)絡(luò )媒體出現和轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現該報道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報，1個(gè)工作日內進(jìn)行初步處置并回應。
2、被網(wǎng)絡(luò )媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現該報道或帖子的1天內向主要領(lǐng)導匯報，2個(gè)工作日內作出初步處置并回應。
3、被網(wǎng)絡(luò )媒體報道轉載，被上級以上領(lǐng)導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現該報道或帖子的3小時(shí)內向主要領(lǐng)導匯報，1天內作出初步處置并回應。
七、重點(diǎn)監察內容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列信息：
�。�1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實(shí)施；
�。�2）煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
�。�3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì )秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
�。�5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
�。�6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
輿情管理制度3
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風(fēng)險防范意識，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門(mén)，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。
3.2各職能部門(mén)、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負責監控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會(huì )招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監控。
3.4工會(huì )結合其本職工作負責有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪(fǎng)與計劃生育等方面的輿情監控。
3.5經(jīng)營(yíng)管理部結合其本職工作負責涉及業(yè)主投訴的逾期監控，在依照規定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的同時(shí)，為防范和控制負面傳播提供專(zhuān)業(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類(lèi)是指公司層面（包括資本運營(yíng)層面、領(lǐng)導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。
4.1.2 B類(lèi)信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類(lèi)信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò )管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門(mén)及各中心要抓好本部門(mén)、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以?xún)�，及時(shí)提報總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。
4.3.3各部門(mén)、中心要及時(shí)提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡(luò )管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò )管理員對各部門(mén)、中心提交的.輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報給分管領(lǐng)導和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò )管理員負責將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導并做出反饋。
4.3.6各部門(mén)及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門(mén)、本中心的輿情信息時(shí)，應就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見(jiàn)《輿論監控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門(mén)為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內輿情監控及處理表現優(yōu)異的部門(mén)、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統內進(jìn)行表?yè)P和通報，并負責將其輿情工作開(kāi)展情況反饋到其所在部門(mén)、中心的負責人及分管領(lǐng)導，表現優(yōu)秀的給予相應的物質(zhì)獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現以下重大負面輿情工作開(kāi)展不力的情況，將考核相關(guān)責任公司、部門(mén)、中心，并視情況給予相關(guān)責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領(lǐng)導責任。
5.3.1由于系統內部自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)現而導致負面影響擴大的；
5.3.2由于工作不到位、沒(méi)有及時(shí)處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理信息過(guò)程中，責任部門(mén)、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門(mén)、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問(wèn)題的處理難度對責任部門(mén)、中心及負責人提出考核意見(jiàn)，報公司領(lǐng)導批準后下達。
6本制度自20xx年4月5日開(kāi)始執行。
7記錄
7.1 《輿論監控、處理報告》
XXX公司輿情監控、XXX公司輿情監控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監控、處理每日報告.xls
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