- 公司接待管理制度 推薦度：
- 公務(wù)接待管理制度 推薦度：
- 食堂接待用餐的管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
接待管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待管理制度1
寫(xiě)字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的.儀表儀容,著(zhù)裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴;
4、值崗人員必須認真填寫(xiě)值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話(huà)號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內容,以便接待好訪(fǎng)客;
5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調與配合工作。
接待管理制度2
為行政接待管理，與各級和兄弟之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，外部環(huán)境，企業(yè)形象，特制定本管理規定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級來(lái)吃、住、行。
2、安排來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
4、協(xié)助公共關(guān)系工作，好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，獲取信息。
2、規范化、標準化、制度化的原則，黨和廉政建設的`規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、勤儉節約、熱情周到的原則，來(lái)賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則，辦公室接待工作的管理，辦理接待事務(wù);對涉及較強性的接待事務(wù)，應由牽頭對口接待，辦公室。
三、行政接待工作的程序、規范
1、接打電話(huà)要使用文明語(yǔ)言，如您好、請問(wèn)貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，電話(huà)記錄。
2、客人來(lái)訪(fǎng)應熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度，經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單，科室、人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室安排。宴請客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
四、行政接待工作的標準、要求
1、事務(wù)性接待標準、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規律，思路清晰、計劃周密、主次分明、機動(dòng)靈活、著(zhù)裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以的事業(yè)心、責任感和的精神風(fēng)貌體現的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時(shí)，應宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì )、大型宴會(huì )四個(gè)標準。
(1)工作餐標準：指安排來(lái)訪(fǎng)人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。
(3)宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)20元(不含酒水)，用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪(fǎng)人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)30元(不含酒水)，用于接待往來(lái)人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經(jīng)辦人自理。
五、與本管理規定不的其它條款一律以本管理規定為準。
20xx年xx月xx日
接待管理制度3
萬(wàn)和城銷(xiāo)售接待流程管理制度
一、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待
1、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前,應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù),由銷(xiāo)售主管負責隨時(shí)抽查排位,銷(xiāo)售主管負責監督排位情況;
2、客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶(hù)問(wèn)好(歡迎參觀(guān)**萬(wàn)和城),迎領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負責協(xié)助(倒水等),接待過(guò)程中應首先遞出自己的名片,同時(shí)請問(wèn)客戶(hù)貴姓,以便接待過(guò)程中對客戶(hù)稱(chēng)謂;
3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開(kāi)前臺,如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負責接待,a位返回后,繼續保持a位;
4、就餐時(shí)間內,a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;
5、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)過(guò)程中,應力求專(zhuān)業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況,并自然地記錄下客戶(hù)的稱(chēng)謂、聯(lián)系電話(huà)及購買(mǎi)意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎;特殊情況下可借助組長(cháng)或主管為客戶(hù)解答;在帶客戶(hù)看模型或看房過(guò)程中,應始終位于客戶(hù)左前方,并為客戶(hù)提供一切方便(如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等);客戶(hù)離去時(shí)應將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回;
6、每接待完一位客戶(hù),應及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄下來(lái),并反饋在當日的來(lái)人登記表中或b級卡中;
7、接待完客戶(hù),應及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;
8、接待用語(yǔ)統一為標準普通話(huà),接待過(guò)程中客戶(hù)用普通話(huà),接待人員也用普通話(huà),接聽(tīng)來(lái)電也同樣執行(如遇老鄉為拉近關(guān)系可運用鄉語(yǔ))。
二、售樓處前臺接待制度
1、銷(xiāo)售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;
2、每接待一位客戶(hù),由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄,銷(xiāo)售主管監督協(xié)調排位接待客戶(hù),按輪接順序依次排位;
3、集團公司領(lǐng)導或友公司領(lǐng)導進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀(guān)”;
4、a位不得空位,如無(wú)故有空位出現,追究a位責任;如a位已通知b位,而b位沒(méi)有及時(shí)補位,則追究b位責任,以此類(lèi)推;
5、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺補位;
6、如客戶(hù)來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶(hù);a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7、銷(xiāo)售人員不得在控臺看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨詢(xún)信息之報刊書(shū)籍;
三、來(lái)電接聽(tīng)
1、來(lái)電接聽(tīng)順序按電話(huà)輪接制度執行;
2、負責接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以?xún)饶闷鹪?huà)筒,應答為“您好!**萬(wàn)和城售樓處,有什么可以幫到你”
3、耐心地聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完,并記錄重點(diǎn);
4、如果是業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà),應準確、簡(jiǎn)潔地為客戶(hù)介紹,誠懇邀請客戶(hù)親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶(hù)的姓名、電話(huà)及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話(huà)留給客戶(hù),以便客戶(hù)以后向你咨詢(xún);
5、對于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn),重點(diǎn)處如數據、時(shí)間、地點(diǎn)等要復述確認一下;
6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶(hù),可告之客戶(hù)該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶(hù),請對方留言,事后通知到對方要找的.人,或將此電話(huà)轉到相關(guān)部門(mén)(組長(cháng))去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話(huà);
7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽(tīng)筒;
8、電話(huà)接聽(tīng)完畢,應及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資信記錄下來(lái),并反饋在當日的工作報告中。
四、接聽(tīng)電話(huà)要領(lǐng)
1、理好內容及準備好可能需要的資料,再撥電話(huà)號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話(huà);
2、簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候;
3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內容,并同時(shí)顧及對方的反應,隨時(shí)調整自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式;
4、隨時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在來(lái)電登記表中;
5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽(tīng)筒。
五、工作報告要求
1、銷(xiāo)售人員每天下班前按要求寫(xiě)出當日來(lái)人登記表并交給銷(xiāo)售主管審核;審核無(wú)誤再統一交給銷(xiāo)售經(jīng)理;
2、銷(xiāo)售人員每周日下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統一交至主管處;
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷(xiāo)售經(jīng)理;
4、在樓盤(pán)銷(xiāo)售完畢后一周內,售樓處各級人員均根據自己的銷(xiāo)售情況匯總一份銷(xiāo)售總結,統一由銷(xiāo)售主管交至銷(xiāo)售經(jīng)理;其中銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售總結交至營(yíng)銷(xiāo)總監;
5、工作報告內容要求:來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、接聽(tīng)來(lái)電情況、客戶(hù)跟進(jìn)情況、成交情況、銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題、工作建議等;
6、每周一銷(xiāo)售經(jīng)理與主管、銷(xiāo)售員主持研討會(huì ),負責解答工作報告中的問(wèn)題,并對當天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項傳達至銷(xiāo)售員。
接待管理制度4
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶(hù)接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會(huì )給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統一規范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規范細則，對接待工作進(jìn)行細化、具體化。
二、前臺接待的工作職責
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查辦公用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話(huà)簿的更新和管理。
14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養與管理。
15、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
16、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見(jiàn)到入門(mén)的領(lǐng)導、同事、賓客后須微笑打招呼問(wèn)好（早）。
3、工作時(shí)間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時(shí)，需及時(shí)通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁(yè)、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴格落實(shí)《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語(yǔ)，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著(zhù)下巴或做其他不雅的動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。
7、臺人員不應使用前臺電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如接聽(tīng)私人電話(huà)，應盡可能快的結束通話(huà)。
8、辦公桌面不得堆放與工作無(wú)關(guān)的.私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時(shí)保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時(shí)整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門(mén)及物品種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，物品柜中公私物品要分類(lèi)放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說(shuō)明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態(tài)規范：
�。ㄒ唬﹥x容禮儀
前臺人員應著(zhù)職業(yè)套裝和正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛生：頭發(fā)梳理整齊，以盤(pán)發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長(cháng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語(yǔ)并保持開(kāi)朗心態(tài)，在接待過(guò)程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來(lái)訪(fǎng)客人留下良好印象。
�。ǘ﹥x態(tài)禮儀
1、站姿
應體現出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
�、賰赡_跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度；
�、趦赏炔n立直，身體重心放在兩腳上；
�、垩惩Π�；
�、苁崭雇π�、抬頭、脖頸挺直；
�、菽肯蚯捌揭�，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專(zhuān)業(yè)形象。談話(huà)時(shí)目光應保持平視，談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時(shí)配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自?xún)刃�，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過(guò)手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見(jiàn)等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn)，指示目標，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。
五、語(yǔ)言規范
1、敬語(yǔ)
前臺接待是比較正式的場(chǎng)合，應盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務(wù)中的基本用語(yǔ)
�、賳�(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好；
�、诟兄x時(shí)：謝謝、十分感謝；
�、矍敢鈺r(shí)：對不起、請原諒；
�、芙邮芊愿罆r(shí)：是的、明白了、清楚了；
�、莶荒芰⒓唇哟龝r(shí)：請稍等一下；
�、迣Υ缘鹊目腿舜蛘泻簦簩Σ黄�、讓您久等了；
�、邞饡r(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應該做的；
�、嗤仆袝r(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
�、崴涂蜁r(shí)：再見(jiàn)，您走好。
六、行為規范
1、整理好個(gè)人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進(jìn)入工作區域。
2、進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)訪(fǎng)者，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好，請問(wèn)什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進(jìn)行招呼、接待、登記、導引,并請訪(fǎng)客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪(fǎng)客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯。
3、本著(zhù)平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪(fǎng)者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。
4、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō):“喂，您好，XX公司”對來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ);對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告;對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識。
5、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話(huà)公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內送達相關(guān)人員。
七、日常接待
�。ㄒ唬�、接待不明確來(lái)訪(fǎng)者
1、接待來(lái)訪(fǎng)者：接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2、接待咨詢(xún)者，若有咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)和綜合部相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。
3、接聽(tīng)轉接電話(huà)：前臺是總機電話(huà)，一般電話(huà)撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進(jìn)行電話(huà)轉接。
4、接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對接。
5、如有來(lái)訪(fǎng)者，欺辱、傷害公司人員時(shí)，應第一時(shí)間通知保安或綜合部負責人，配合其行動(dòng)。并驅離出公司辦公區域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì )議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行面試。
7、接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：
�、倏爝f，公司內部不論發(fā)件或者寄件，均以電話(huà)通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內部；
�、谖飿I(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規定的各項活動(dòng)的聯(lián)系工作；
�、鬯退�，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結賬，填寫(xiě)請款單提交綜合部負責人，向財務(wù)申請費用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
�。ǘ�、接待流程
1、接待禮儀：
�、儆龅接性L(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請問(wèn)您找哪一位”、“請問(wèn)您有預約嗎”；
�、诘玫酱饛秃�，應盡可能詢(xún)問(wèn)一下來(lái)賓姓名或單位：“請問(wèn)您貴姓”、“請問(wèn)您是哪個(gè)單位”，并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作；
�、墼趩�(wèn)清客人來(lái)意后，然后請來(lái)訪(fǎng)者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話(huà)聯(lián)絡(luò )被訪(fǎng)者是否接待；
�、苋缬腥私勇�(tīng)，告知“您好，我是公司前臺，現有×先生/女士或×單位客人想要拜訪(fǎng)×××”，得到確認答復后，禮貌告知來(lái)賓“請到×樓×房間”；如無(wú)人接聽(tīng)或沒(méi)有得到確認，則委婉告知“抱歉，您要找的人現在不在”；
�、輰τ诒辉L(fǎng)者不接待的客人應予以婉拒；
�、奕缈腿诉M(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話(huà)，應盡快結束電話(huà)交談，以便接待客人，如果是重要電話(huà)，應點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領(lǐng)禮儀：
前臺人員引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者前往領(lǐng)導辦公室時(shí)，應該使用規范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達目的地，到達領(lǐng)導辦公室后，即使是辦公室門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
�、倏腿穗x開(kāi)時(shí)應起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；
�、谥匾e客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門(mén)關(guān)上后發(fā)回；
�、鬯涂鸵獰崆�、禮貌、親切、自然、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，一般用語(yǔ)為：“再見(jiàn)”、“請慢走”等。
八、電話(huà)接待
�。ㄒ唬╇娫�(huà)接聽(tīng)禮儀
1、需熟記公司所有需要接轉分機的電話(huà)號碼，做到準確無(wú)誤。
2、必須在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動(dòng)問(wèn)候，自報家門(mén)，“你好，XXX公司”。
4、接電話(huà)的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿(mǎn)并始終保持輕松、愉悅的聲調。
5、電話(huà)接轉標準用語(yǔ)：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話(huà)接待禮貌用語(yǔ)：“對不起，ＸＸＸ現在不在，請您稍后打來(lái)或請您留言，我能否替您轉告”；
7、內線(xiàn)電話(huà)標準接轉用語(yǔ)：“您好！我是前臺ＸＸＸ”；
8、不得長(cháng)時(shí)間占用外線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，如遇特殊情況應接轉至分機上繼續接聽(tīng)。不得使用總機撥打電話(huà)，撥打電話(huà)時(shí)一律使用分機；
9、要愛(ài)惜使用電話(huà)，聽(tīng)筒要輕拿輕放，撥打電話(huà)時(shí)摁鍵動(dòng)作輕柔；
10、讓客人先掛機，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中要牢記讓客人先掛機；
11、結束通話(huà)時(shí)一定要使用禮貌用語(yǔ)，要對客人致謝：“再見(jiàn)”；
12、當正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)；
13、遇有推銷(xiāo)或其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)時(shí)予以禮節性婉拒；
14、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，前臺人員應該給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
�。ǘ╇娫�(huà)接聽(tīng)技巧
1、左手持聽(tīng)筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是在與客人進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。因此，接電話(huà)時(shí)應盡量用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。聲音盡量熱情和友好。同時(shí)還應該調整好你的表情，微笑也可以通過(guò)電話(huà)傳遞，積極使用禮貌用語(yǔ)；
3、保持正確姿勢：接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅；
4、復誦來(lái)電要點(diǎn)：
如果來(lái)電需要代為轉達相關(guān)信息，在電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。
九、日常事務(wù)
1、保證辦公區內電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時(shí)聯(lián)系綜合部專(zhuān)業(yè)人員解決問(wèn)題。
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應在2-3個(gè)工作日內制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無(wú)誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門(mén)卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用。
5、公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人力資源部門(mén)電話(huà)通知應聘人員各項事宜。
6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。
7、協(xié)助綜合部負責人組織協(xié)調公司內部活動(dòng)，如員工生日會(huì )、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。
8、新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會(huì )議接待工作
�。ㄒ唬┙哟皽蕚涔ぷ�
1、來(lái)客人數確認：會(huì )議前向相關(guān)負責人確認來(lái)客人數，為布置會(huì )議室及訂餐做準備。
2、會(huì )議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì )前將會(huì )議室的桌面收拾整潔，會(huì )議椅歸位。
3、茶水及點(diǎn)心：會(huì )議前準備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶。接待貴客時(shí)，應提前準備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì )人員食用。
4、相機：為來(lái)客拍照留念所用。
5、訂餐：向會(huì )議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話(huà)聯(lián)系餐廳預訂包房。
6、預訂酒店：如需為來(lái)客預訂酒店，確認主客姓名后，電話(huà)聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向綜合部負責人匯報確認。
�。ǘ⿻�(huì )議中服務(wù)工作
1、為開(kāi)會(huì )人員添加茶水。
2、按照領(lǐng)導要求提供會(huì )議支持。
3、根據需要安排專(zhuān)人負責會(huì )議中的攝像工作。
�。ㄈ⿻�(huì )議后完善工作
1、組織來(lái)客及公司領(lǐng)導合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪(fǎng)者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。
2、如遇重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)將會(huì )議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。
3、會(huì )議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用。
4、會(huì )議后器材的歸庫：會(huì )議后器材應及時(shí)歸庫，將相機及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養護標準
1、植株要選擇豐滿(mǎn)健壯、株型自然均稱(chēng)；葉面要保持干凈光亮、無(wú)灰塵臟物、無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)害。
2、植株無(wú)殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時(shí)修剪，保持植株的美觀(guān)。
3、保持植物生長(cháng)對水分的需求，不澆過(guò)量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無(wú)臟污，花盆內無(wú)雜物、垃圾，對有破損的花盤(pán)、器皿及時(shí)更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應合適配套，不大不小、美觀(guān)大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內外部無(wú)泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀(guān)賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀(guān)賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應及時(shí)提醒公司相關(guān)負責人安排定期更換調整。
十二、收發(fā)工作規范
1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書(shū)室或讀書(shū)角的情況下，要兼負責圖書(shū)、雜志的借閱登記手續工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)、整理，然后在文件報刊登記本上進(jìn)行登記。
3、主動(dòng)將相關(guān)部門(mén)的文件、報紙、刊物送至各部門(mén)辦公室。
4、對由前臺發(fā)送的特快專(zhuān)遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負責發(fā)送。
5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時(shí)負責定期更新。
十三、其它責任
1、阻止未經(jīng)許可的來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入公司辦公區域。
2、經(jīng)事先預約的人員需問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者姓名、事由，經(jīng)前臺登記并與被訪(fǎng)者確認后方可進(jìn)入辦公區域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環(huán)境清潔、隨時(shí)將客戶(hù)休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。
4、隨時(shí)整前臺的報刊、報架，將報紙、書(shū)刊碼放整齊。
5、維護、保養前臺綠植，及時(shí)婉轉地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環(huán)境清潔，及時(shí)清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時(shí)領(lǐng)取、添加，以保證各部門(mén)人員的復印。
接待管理制度5
1.為進(jìn)一步規范縣醫院公務(wù)接待、用餐管理工作特出臺此規定。
2.各部門(mén)來(lái)人事先將人員名單、職務(wù)報綜合辦，綜合辦根據來(lái)人情況安排接待場(chǎng)地，確定陪同領(lǐng)導。
3.來(lái)人接待實(shí)行就餐審批制度，由接待部門(mén)填寫(xiě)《縣人民醫院公務(wù)接待就餐審批單》，注明事由、來(lái)人和陪餐人員、就餐標準，由主要領(lǐng)導或部門(mén)分管領(lǐng)導審批后，再由綜合辦按標準統一安排。一般不接受電話(huà)訂餐。
4.公務(wù)接待原則上安排在醫院食堂。由主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導審批后，綜合辦主任統一安排，根據來(lái)人數量、事由確定單獨或合并接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專(zhuān)人或相關(guān)陪餐人與食堂及時(shí)清點(diǎn)好消費物品和金額并簽字。
5.確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，由接待部門(mén)填寫(xiě)《縣人民醫院公務(wù)接待就餐審批單》，經(jīng)分管領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導簽批后，再由綜合辦按標準安排到指定的營(yíng)業(yè)性餐廳進(jìn)行接待。用餐完畢后，由綜合辦或用餐部門(mén)負責人及時(shí)清點(diǎn)好消費物品與金額并簽字。
6.縣內各業(yè)務(wù)單位或機關(guān)單位來(lái)人接待原則上安排在醫院食堂就餐，確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的`，必須經(jīng)主要領(lǐng)導同意，再安排接待，否則不予報銷(xiāo)。
7.醫院食堂接待標準由綜合辦統一安排，陪餐人員不得超過(guò)外來(lái)人員的二分之一，具體參加人員由主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導安排。根據《縣人民醫院公務(wù)接待就餐審批單》與食堂結算，無(wú)《縣人民醫院公務(wù)接待就餐審批單》的不予結算。
8.緊急情況來(lái)不及報批的，先電話(huà)按程序口頭報批，事后必須在2個(gè)工作日內補辦報批手續。
9.接待標準：對衛生系統內部的處級、縣市局級以上領(lǐng)導，縣級領(lǐng)導原則上由醫院領(lǐng)導陪同，就餐標準按80-100元/人;系統內部的相關(guān)職能部門(mén)、兄弟醫院，原則上由分管領(lǐng)導、相關(guān)職能科室負責人陪同，就餐標準掌握在50-80元/人以?xún)�。其他事項�?lái)人一律安排工作餐。特殊情況申請后另行報批。
10.需住宿的，負責接待的部門(mén)應在《縣人民醫院公務(wù)接待就餐審批單》上注明，一并由主要領(lǐng)導或部門(mén)分管領(lǐng)導審批后，由辦公室統一安排。
接待管理制度6
為進(jìn)一步規范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪栏駡绦猩霞売嘘P(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統的'領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
�。ㄈ┫到y外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄋ模﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥鹊膩�(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內容，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
�。ǘ┺k公室根據所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
�。ǘ﹣�(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
�。ㄈ﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿�，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據領(lǐng)導簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度7
為了加強在對外接待中公關(guān)費用開(kāi)支的管理，本著(zhù)必須、合理、節約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費使用原則：
1、公關(guān)費必須是酒店開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟效益所必要的開(kāi)支。公關(guān)費開(kāi)支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節約，嚴禁鋪張浪費。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車(chē)、娛樂(lè )、商場(chǎng)、各種消費券等。
3、公關(guān)費使用必須按規定辦理批準手續，填報“業(yè)務(wù)招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫(xiě)明接待來(lái)客單位、人數、招待原因，用房須寫(xiě)明房型、各種消費券須寫(xiě)明消費券的內容及數量，且不得隨意更改公關(guān)單上內容。同時(shí)，公關(guān)費必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導、客戶(hù)及同行。
�。�1）來(lái)店視察，指導工作的領(lǐng)導；
�。�2）與酒店關(guān)系密切的同行；
�。�3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導、幫助，帶來(lái)客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。
三、接待標準：
1、住房可根據公關(guān)對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的部門(mén)提出申請，報總經(jīng)理批準，除領(lǐng)導外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統一規定標準配菜：
用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。
香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。
3、招待對象分類(lèi)：
A類(lèi)：酒店所在地的省級領(lǐng)導及旅游局系統領(lǐng)導。
B類(lèi)：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導
C類(lèi)：酒店所在地職能部門(mén)
如確因關(guān)系特別重要宴請客戶(hù)時(shí)可不受以上標準限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方可提高標準。
4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準。
四、公關(guān)接待權限：
1、部門(mén)經(jīng)理以上人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、大堂副理可根據需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂(lè )設施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準，贈送會(huì )員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準。
3、總經(jīng)理室成員及銷(xiāo)售總監可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區域消費公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
5、如需向公關(guān)客人贈送紀念性禮品，須總經(jīng)理批準。
6、公關(guān)洗衣、用車(chē)由總經(jīng)理批準。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開(kāi)業(yè)或紀念性慶典活動(dòng)的`禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
9、對外進(jìn)行公益性的社會(huì )捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準并報業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據公關(guān)接待的權限，享受權限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數、用餐地點(diǎn)、住房、標準等內容，經(jīng)過(guò)有關(guān)負責人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)，手續不全者，接待部門(mén)不予安排。
4、各種消費券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開(kāi)支的公關(guān)費項目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話(huà)請示總經(jīng)理批準后執行，必須在消費完后按照有關(guān)標準辦理相關(guān)手續，否則一切開(kāi)支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統一歸口管理，屬部門(mén)聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門(mén)經(jīng)理負責。接待部門(mén)對客人的要求和意見(jiàn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
六、公關(guān)費審核與結算：
1、所有公關(guān)費用在年度預算范圍內列支，由酒店統一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務(wù)審核統計。
3、根據權限總經(jīng)理室成員及銷(xiāo)售總監在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務(wù)審核統計。
4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統計表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。財務(wù)統計公關(guān)時(shí)單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。
5、大堂吧月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認后報財務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)使用統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
7、洗衣費月終按公關(guān)洗滌的衣物類(lèi)型和數量編制公關(guān)洗衣統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
8、財務(wù)部每月對各部門(mén)使用公關(guān)情況分部門(mén)和個(gè)人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標準使用公關(guān)費的部門(mén)、個(gè)人，開(kāi)具轉賬單轉行政部從其個(gè)人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準或不當的“應酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。
10、酒店各部門(mén)有權拒絕未按上述規定執行的公關(guān)消費，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門(mén)和接待人共同承擔責任。
11、以上規定從20xx年1月1日起修訂執行！
接待管理制度8
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。
2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén),對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后,再約時(shí)接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的`工作。
接待管理制度9
目的:
規范來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待程序,做好各類(lèi)事務(wù)的分配調度,使來(lái)訪(fǎng)人(包括業(yè)主、住戶(hù))的各項問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責:
(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負責各項來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的組織實(shí)施,認真做好每月的事務(wù)統計、分析、匯報工作。程序要點(diǎn):本處所稱(chēng)接待指入伙、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、參觀(guān)、住戶(hù)投訴等問(wèn)題的處理。
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著(zhù)裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),接待員需先行問(wèn)好,后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由。
(3)應專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶(hù))反映的情況,特別是住戶(hù)的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶(hù)情緒激化。
(4)記錄住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由,仔細填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)接待記錄表》。
(5)不能出現因盲目答復業(yè)主而導致的服務(wù)投訴,不出現住戶(hù)對服務(wù)投訴處理結果不滿(mǎn)從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶(hù)道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶(hù)超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶(hù)誤會(huì )的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答業(yè)主咨詢(xún),并向業(yè)主簽發(fā)《住戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶(hù)登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì )同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時(shí)將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問(wèn)題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時(shí)匯報。
(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內做好回訪(fǎng)。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時(shí)將驗房表分類(lèi)存檔。
4、客戶(hù)咨詢(xún)、參觀(guān)接待程序
(1)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答來(lái)訪(fǎng)人的問(wèn)題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的'問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶(hù)需咨詢(xún)公司其它人員時(shí),接待員應積極主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區參觀(guān)人員,根據其參觀(guān)的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好,專(zhuān)心傾聽(tīng),認真記錄業(yè)主(住戶(hù))投訴內容。
(2)客戶(hù)說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶(hù))道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導,住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節嚴重,需通
過(guò)上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應給業(yè)主一個(gè)明確的回復時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪(fǎng),聽(tīng)取業(yè)主對投訴事件的意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪(fǎng)記錄。
接待管理制度10
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。
三、監督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的.酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》（附件1），填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。
6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
接待管理制度11
1、不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著(zhù)；
2、服裝穿著(zhù)不整齊或不干凈者；
3、前臺電話(huà)鈴響超過(guò)三次未接聽(tīng)者；
4、對客人的詢(xún)問(wèn)說(shuō)不知道或不明白或者不回答者；
5、不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過(guò)前臺的'客人站立面對客人微笑問(wèn)好（問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好）；
6、對酒店房型、房?jì)r(jià)、會(huì )員制度和酒店優(yōu)惠活動(dòng)不清楚或不完全清楚者；
7、對電腦系統操作不熟練，經(jīng)常出錯者；
8、不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結算者。
9、不按前臺接待標準服務(wù)者。
10、不熟練、不知道停電后或電梯檢修時(shí)客人應走消防通道線(xiàn)路者；
11、對小商品價(jià)格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來(lái)?yè)p失者；
12、前臺現金與賬單必須一對一核對，收取現金必須面對客人唱收唱付一遍后用點(diǎn)鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現差錯責任自負；
13、未得到樓層服務(wù)員查房結果通知或不通知服務(wù)員查房辦理完畢退房手續后客人損壞物品或丟失物品時(shí)由當班接待賠償；
14、押金不足房?jì)r(jià)的1.5倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫(xiě)明者；
15、對未經(jīng)主管或店長(cháng)允許不上傳入住客人身份證者；
16、不積極主動(dòng)向客人介紹會(huì )員體制銷(xiāo)售會(huì )員卡者；
17、對夜審后入住客人不及時(shí)加收手工房金移交下一班次者；
18、下雨天不向客人主動(dòng)說(shuō)明雨傘借用服務(wù)（辦理借用押金手續，押金50元）者；
19、當班時(shí)發(fā)現或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的時(shí)間未在交班表上寫(xiě)明者；
20、對客人提出的正常的酒店服務(wù)項目拒絕服務(wù)或不及時(shí)服務(wù)者；
對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現一次給予記過(guò)處分一次。記過(guò)處分在季度績(jì)效工資分配時(shí)，每一次記過(guò)處分扣除每人平均績(jì)效工資的5%；三個(gè)月累計數超過(guò)十次者，視情節給予換崗辭退處分。
接待管理制度12
為貫徹落實(shí)轉變工作作風(fēng)、厲行勤儉節省的要求，進(jìn)一步加強和規范管理處的公務(wù)接待工作，結合管理處實(shí)際，特制訂本規定。
一、接待原則
接待工作要秉持“崇尚節儉”的原則，做到“統一管理、分線(xiàn)負責”。辦公室負責全處的接待工作，各職能科室負責對口業(yè)務(wù)單位的.接待工作。
二、接待范圍
為上級部門(mén)、外省市及處所屬各單位來(lái)處的公務(wù)人員。
三、審批程序
1、申請:來(lái)客時(shí)，由各業(yè)務(wù)科室依據來(lái)客對象及來(lái)客人數填寫(xiě)用餐聯(lián)系單(或oa報請)，需明確就餐地點(diǎn)(快餐、小餐廳及飯店)。
2、審核:辦公室經(jīng)辦人員依據用餐聯(lián)系單申請(或oa申請)，確定相應的用餐標準，并在填閱辦理看法后交辦公室負責人審核。
3、審批:一般性快餐支配由辦公室主任負責審批;如需在管理處小餐廳或飯店支配用餐的，需經(jīng)分管主任批閱同意后再支配。如遇重大活動(dòng)或專(zhuān)項接待活動(dòng)的，需同時(shí)提交具體的活動(dòng)方案，并報請管理處主任批閱同意再行支配。
會(huì )議接待也按此程序進(jìn)行，負責接待的業(yè)務(wù)部門(mén)應事先提出初步的接待方案，由辦公室負責實(shí)施。如遇緊急或臨時(shí)性的接待工作來(lái)不及走審批流程的，可事先電話(huà)請示后補辦申請手續。
四、接待標準
1、用餐標準:來(lái)客接待原則上支配快餐;外單位來(lái)客，可支配管理處小餐廳或在四周的飯店就餐。
2、住宿標準:來(lái)客需要支配住宿時(shí)，由業(yè)務(wù)科室提出申請，由辦公室負責在定點(diǎn)賓館預定(費用一般由來(lái)客支付)。
五、其他
1、本規定由辦公室負責解釋和修改，從印發(fā)之日起執行。
2、各管理所可依據自己的實(shí)際狀況，參照上述規定，制訂相應的公務(wù)接待規定。
接待管理制度13
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì )議等的接待工作。
第二章職責
第四條來(lái)訪(fǎng)信息及接待歸口部門(mén)，政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統國地稅部門(mén)審查接待歸口財務(wù)室，供應商來(lái)訪(fǎng)接待歸口辦公室，公司客戶(hù)審廠(chǎng)、參觀(guān)接待歸口銷(xiāo)售部，設備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。
第五條各歸口部門(mén)接到來(lái)賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫(xiě)《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門(mén)負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門(mén)。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。
第八條財務(wù)室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷(xiāo)單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的'煙酒茶等。
2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂(lè )費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第十一條住宿標準
一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標準間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據實(shí)際每次結算。
第十二條用車(chē)標準一般公務(wù)來(lái)訪(fǎng)根據情況需要安排用車(chē)的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司優(yōu)先予以保證，車(chē)型，駕駛員，用車(chē)天數等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進(jìn)一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。
2、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規定
1、來(lái)賓應由歸口部門(mén)接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門(mén)陪同時(shí)，可說(shuō)明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人，來(lái)賓5~10人的，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門(mén)在接到來(lái)訪(fǎng)預約后確認來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、人數、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫(xiě)《接待申請單》（見(jiàn)附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導安排接待時(shí)間，對于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現在電話(huà)中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來(lái)訪(fǎng)目的，來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)人員數量、來(lái)訪(fǎng)日期、來(lái)訪(fǎng)行程安排，來(lái)訪(fǎng)是否需要安排車(chē)輛接送，主要接待部門(mén)，相關(guān)配合部門(mén)，接待人員分工及職責，接待領(lǐng)導及陪同人員名單，會(huì )談場(chǎng)所，參觀(guān)路線(xiàn)，會(huì )場(chǎng)布置，歡迎條幅、標語(yǔ)，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂(lè )，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
舉止：穩重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導后同事；送客時(shí)若送至大門(mén)口、車(chē)旁，招手待客遠去方可離開(kāi)。
3、接待中涉及機要事務(wù)應注意保密，對不宜攝影照相及參觀(guān)的場(chǎng)所應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
第十七條招待費用管理及報銷(xiāo)
1、在申報接待申請單同時(shí)填寫(xiě)借款申請單，依據接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開(kāi)具發(fā)票、收據等時(shí)，主要接待部門(mén)負責明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷(xiāo)時(shí)使用。
3、辦公室在接待結束后（按協(xié)議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務(wù)規定填寫(xiě)報銷(xiāo)單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷(xiāo)，報銷(xiāo)費用繼續做備用金使用，財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。
接待管理制度14
一、友好來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)接待主要負責部門(mén)是醫院辦公室。
二、根據來(lái)賓情況,由辦公室統一安排,相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。
(一)上級領(lǐng)導和重要來(lái)賓來(lái)院參觀(guān),由院領(lǐng)導接待,辦公室陪同接待。
(二)專(zhuān)業(yè)性參觀(guān),由分管領(lǐng)導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調配合工作。
(三)一般性參觀(guān),根據來(lái)訪(fǎng)人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導參與。
三、認真做好來(lái)賓的住宿、膳食、交通安排,根據來(lái)訪(fǎng)的需要,應分不同類(lèi)別予以安排落實(shí)。
四、對來(lái)院參觀(guān)學(xué)習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領(lǐng)導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規接待程序
(一)接待場(chǎng)所的.落實(shí):安排好會(huì )議室,布置會(huì )場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫院簡(jiǎn)要介紹
(五)播放醫院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實(shí)地參觀(guān)
(八)由接待人員負責送行
接待管理制度15
參觀(guān)接待管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 接待流程的設定
2. 參觀(guān)者分類(lèi)與管理
3. 工作人員職責與培訓
4. 安全與保密規定
5. 現場(chǎng)管理與服務(wù)標準
6. 后勤保障與應急處理
內容概述：
1. 預約制度：明確預約方式、時(shí)間限制和取消政策。
2. 參觀(guān)路線(xiàn)規劃：設計合理的參觀(guān)路線(xiàn)，確保安全及效率。
3. 接待人員角色：確定接待人員的'職責，如引導、解說(shuō)、安全監控等。
4. 信息傳遞：提供清晰的參觀(guān)指南和必要的背景信息。
5. 安全措施：設立安全警示，進(jìn)行必要的安全培訓。
6. 保密協(xié)議：對于敏感區域，需簽訂保密協(xié)議。
7. 服務(wù)質(zhì)量：確保環(huán)境衛生、設施完好，提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。
8. 應急預案：制定應對突發(fā)情況的預案，如醫療急救、疏散等。
【接待管理制度】相關(guān)文章：
宴請接待管理制度11-02
公務(wù)接待管理制度04-02
接待管理制度（精選21篇）11-08
接待管理制度（精選5篇）04-24
公務(wù)接待管理制度7篇03-19
接待管理制度（通用14篇）03-07
公務(wù)接待管理制度（精選19篇）03-04
接待管理制度（通用20篇）03-01
公司接待管理制度7篇02-25
2023年公司接待管理制度06-16