A物業(yè)客服部客戶(hù)檔案管理制度

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的A物業(yè)客服部客戶(hù)檔案管理制度，歡迎閱讀與收藏。

A物業(yè)客服部客戶(hù)檔案管理制度1

　　1.0本部門(mén)的主要戶(hù)檔案管理任務(wù)

　　本部門(mén)的主要任務(wù)就是"服務(wù)"。只有健全客戶(hù)檔案才能準確、及時(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.0本部門(mén)客戶(hù)檔案管理的日常工作包括

　　2.1及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)跟進(jìn);

　　3.0客戶(hù)檔案管理

　　客戶(hù)檔案資料的'管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：

　　3.1收集客戶(hù)資料

　　3.2客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3客戶(hù)裝修工程文件

　　3.4客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料

　　3.5客戶(hù)資料補充

　　3.5.1客戶(hù)證件資料

　　3.5.2客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料

　　3.5.3緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料

　　3.5.4管理人員在日常職務(wù)常與客戶(hù)人事變遷資料

　　3.6客戶(hù)與物業(yè)公司往來(lái)文件

　　3.7客戶(hù)違規事項與欠費記錄

　　3.8客戶(hù)報修記錄

A物業(yè)客服部客戶(hù)檔案管理制度2

　　為充分保證客戶(hù)檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的`順利進(jìn)行，特制訂以下規則供遵守執行：

　　一、營(yíng)銷(xiāo)部為客戶(hù)檔案的主要收集整理者，應每天由售樓部負責將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、成交客戶(hù)等資料上報給銷(xiāo)售經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每周分類(lèi)整理一次后歸檔，同時(shí)復印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)保管。

　　二、售樓員不可以私自保存客戶(hù)檔案，違者視為嚴重違反公司紀律。

　　三、售樓員要查閱客戶(hù)檔案，應征得營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意并同時(shí)知會(huì )經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理方可。

　　四、銷(xiāo)售經(jīng)理應負責定期跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，并及時(shí)將客戶(hù)情況的變化進(jìn)行檔案的更改。

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