【熱門(mén)】門(mén)店管理制度15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的門(mén)店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)店管理制度1
一、收貨驗貨
1、收貨驗貨人員嚴格按采購訂單進(jìn)行收貨，如供應商不按訂單數量及品項送貨時(shí)，大于多于訂單數時(shí)，收貨驗貨人員聯(lián)系采購人員簽字確認可不按訂單數量及品項收驗貨，如采購人員不進(jìn)行確認，收驗貨人員按原始訂單進(jìn)行收貨，不屬訂單內商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統，方便日后收貨。)如收驗貨人員不按此要求執行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。
2、收驗貨人員在收驗貨時(shí)按實(shí)收數量進(jìn)行收貨確認，并在收貨單上簽名后交過(guò)賬人員進(jìn)行過(guò)賬，每天必須做收貨記錄。單據過(guò)賬后收驗貨人員必須進(jìn)行檢查，如發(fā)現過(guò)賬數量或品名與收驗貨數量或品名存在差異必須向部門(mén)經(jīng)理反映，由部門(mén)經(jīng)理與過(guò)賬人員查找原因后進(jìn)行處理。如發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)處理者第一次對相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調離現工作崗位。
二、倉庫出貨
1、所有從倉庫出去的貨品必須要有出庫單或同價(jià)調撥單，無(wú)單出貨者一經(jīng)發(fā)現，當偷盜公司財物處理。
2、門(mén)店或客戶(hù)如有壞貨需更換，門(mén)店開(kāi)具進(jìn)貨退貨單或報損單由倉庫按相關(guān)單據出貨。如倉庫發(fā)貨少貨或出貨門(mén)店少貨的，需要補回的，查找倉庫實(shí)際庫存是否大于電腦數，如大于則填寫(xiě)倉庫漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請后補貨給門(mén)店或客戶(hù)，追究發(fā)貨人和復核人員的相關(guān)責任，如倉庫實(shí)際庫存和電腦庫存數量相符，則補貨給門(mén)店或客戶(hù)后，差異商品做為倉庫損耗，進(jìn)行庫存調整。
3、所有發(fā)貨的.商品必須要進(jìn)行電腦復檢，如不進(jìn)行電腦復檢，一經(jīng)發(fā)現第一次對復核人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調離現工作崗位。
4、撿貨到門(mén)店的，倉庫人員必須要和門(mén)店人員進(jìn)行數量確認，并由門(mén)店人員在出庫單的復檢欄簽字確認，如無(wú)復檢人員簽字確認的，一經(jīng)發(fā)現第一次對相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調離現工作崗位。
三、工作要求
1、上班時(shí)間不許玩手機，(游戲、上網(wǎng)、看小說(shuō)等)私人電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘，特殊情況向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行申請。一經(jīng)發(fā)現第一次口頭警告，第二次直接辭退或調離現工作崗位。
2、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現第一次口頭警告，第二次直接辭退或調離現工作崗位。
3、認真做好自己管理區域的商品陳列及清潔衛生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉架商品陳列要求前后為同種商品、倉架上每種商品的最左下角貼有商品標簽進(jìn)行商品區分、保持撿貨時(shí)從商品的最右邊開(kāi)始拿，衛生要求為商品表面不能積塵)由部門(mén)經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，如不合格則進(jìn)行整改，由部門(mén)經(jīng)理檢查合格后方可下班。
門(mén)店管理制度2
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除;
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的`經(jīng)濟損失;
8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨;
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改;
10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除;
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店管理制度3
第一章總則
第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發(fā)礦燈牌手續,特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失后,必須及時(shí)向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。
第二條燈牌丟失的當班,由本人所在隊的隊長(cháng)開(kāi)證明條,燈房驗條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應及時(shí)補礦燈牌,由燈房驗證后,應將臨時(shí)證明條存根退還。
第三條補發(fā)正式礦燈牌手續,由本人持臨時(shí)證明條到機一隊辦理,機一隊開(kāi)出單據,由本人持單據到財務(wù)科交款后井上運行隊見(jiàn)財務(wù)笠的'收款簽章后,方可補發(fā)燈牌。補發(fā)礦燈牌一個(gè),交款一元。
第三章?lián)p壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價(jià)的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開(kāi)出賠款單據,到財務(wù)部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發(fā)之日起執行。
第二條本辦法解釋權歸鑫銅煤業(yè)有限責任公司。
門(mén)店管理制度4
第一章 總則
第一條 為規范體育彩票門(mén)店的運營(yíng)管理，提高銷(xiāo)售效益，維護彩票市場(chǎng)秩序，特制定本制度。
第二條 本制度適用于體育彩票門(mén)店的所有工作人員。
第三條 體育彩票門(mén)店必須嚴格遵守彩票管理機構的各項規章制度和工作要求。
第四條 體育彩票門(mén)店的工作人員必須保密彩票業(yè)務(wù)資料和個(gè)人信息，不得泄露。
第二章 負責人管理
第五條 體育彩票門(mén)店必須有一名負責人，負責門(mén)店的日常運營(yíng)管理。
第六條 負責人要熟悉彩票相關(guān)的規章制度和業(yè)務(wù)知識，能夠做到業(yè)務(wù)咨詢(xún)和顧客服務(wù)。
第七條 負責人須定期參加彩票管理機構組織的培訓和考試，提高業(yè)務(wù)水平。
第八條 負責人必須確保門(mén)店的彩票銷(xiāo)售安全，保證門(mén)店的財物安全。
第九條 負責人應對門(mén)店員工進(jìn)行崗位培訓，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、工作紀律等。
第十條 負責人要定期對門(mén)店員工進(jìn)行考核，對工作不符合要求的員工采取相應的紀律處分。
第三章 門(mén)店銷(xiāo)售管理
第十一條 體育彩票門(mén)店必須按照彩票管理機構的規定開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十二條 門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規定的時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展，不得隨意更改。
第十三條 門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規定的銷(xiāo)售方式進(jìn)行，不得私自變更或改變銷(xiāo)售方式。
第十四條 門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規定的銷(xiāo)售價(jià)進(jìn)行，不得私自提高或降低銷(xiāo)售價(jià)。
第十五條 門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規定的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行，不得私自開(kāi)展非法的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十六條 員工必須熟悉彩票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，能夠為顧客提供準確的.銷(xiāo)售指導和服務(wù)。
第四章 門(mén)店風(fēng)采管理
第十七條 體育彩票門(mén)店必須保持門(mén)面整潔，陳列有序，環(huán)境衛生。
第十八條 門(mén)店工作人員必須穿著(zhù)整潔的工作服，保持個(gè)人形象良好。
第十九條 門(mén)店必須按照規定的時(shí)間和內容進(jìn)行宣傳推廣，吸引顧客和提高知名度。
第二十條 門(mén)店必須配備齊全的銷(xiāo)售設備和銷(xiāo)售工具，確保工作的順利進(jìn)行。
第二十一條 門(mén)店必須定期進(jìn)行貨物盤(pán)點(diǎn)，確保銷(xiāo)售信息的準確性。
第二十二條 門(mén)店要定期進(jìn)行衛生清潔，保持門(mén)店的整潔和環(huán)境的舒適。
第五章 員工管理
第二十三條 員工必須具備一定的體育彩票銷(xiāo)售和服務(wù)知識，能夠為顧客提供準確的幫助和指導。
第二十四條 員工必須嚴格遵守工作紀律，不得遲到早退，不得擅離職守。
第二十五條 員工必須保持良好的個(gè)人形象，穿著(zhù)整潔的工作服，言談舉止文明有禮。
第二十六條 員工必須保持工作場(chǎng)所的衛生和整潔，不得在工作場(chǎng)所攜帶食物和飲料。
第二十七條 員工必須嚴格保密工作信息和個(gè)人信息，不得泄露給外部人員。
第六章 違紀處分
第二十八條 門(mén)店負責人對嚴重違反規章制度的員工可以給予警告、記過(guò)、辭退等處分。
第二十九條 彩票管理機構對嚴重違反規章制度的門(mén)店可以暫�；虺蜂N(xiāo)其銷(xiāo)售資格。
第三十條 對于員工違紀的處理應遵循法律法規和政策，依法依規進(jìn)行處理。
第七章 附則
第三十一條 本制度的修改和解釋由彩票管理機構進(jìn)行。
第三十二條 本制度自發(fā)布之日起執行。
本制度經(jīng)門(mén)店負責人簽字并生效。 以上是對體育彩票門(mén)店管理制度的一份范文，具體實(shí)施時(shí)需要結合彩票管理機構的規定進(jìn)行調整。
門(mén)店管理制度5
為把三中建設成名牌學(xué)校,校辦公會(huì )決定,加強管理,為學(xué)生創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。教育學(xué)生熱愛(ài)班級,愛(ài)護班級財產(chǎn),真正做到既教書(shū)又育人,為國家培養更多的有用之才,為保護班級公物,節約學(xué)校支出,對不愛(ài)護公物的學(xué)生損壞公物要執行賠償制度,對做得好的班級給予表?yè)P和獎勵,經(jīng)校委會(huì )研究,對損壞各種公物的.要按價(jià)賠償。
一、具體價(jià)格:
1.電視機20xx元/臺。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)
3.門(mén)窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門(mén)頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報760元/塊,門(mén)100元/扇。
5.窗簾架30元/個(gè),窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個(gè)。
7.開(kāi)關(guān)8元/個(gè),插座8元/個(gè)。
二、節水、節電:
冬天兩節課后關(guān)燈,夏天一節課后關(guān)燈(特殊情況例外),對不執行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執行。
門(mén)店管理制度6
1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷(xiāo)售必須嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍：門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任：門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應有配套的.調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí)，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
門(mén)店管理制度7
1、工作時(shí)必須穿公司統一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現扣10元，店長(cháng)負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(cháng)并連帶處分罰款10元，專(zhuān)賣(mài)店人員統一由直營(yíng)部負責監督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛生。
3、店鋪人員不可在店內讀書(shū)、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。
6、在任何情況下，員工拿著(zhù)手袋走出店內都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(cháng)仔細檢查，店長(cháng)做好監督工作。
7、上班時(shí)間手機調為震動(dòng)，手機不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機，發(fā)現一次10元，店長(cháng)負連帶責任，罰款5元，請互相監督。
8、公司的電話(huà)是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(cháng)同意，談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)取?/p>
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來(lái)到店鋪，談話(huà)盡量控制在5分鐘內，店長(cháng)做好監督工作，否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門(mén)口迎賓人員，不可靠著(zhù)墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開(kāi)單據把金錢(qián)據為己有，一經(jīng)發(fā)現按損失的財物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開(kāi)除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話(huà)，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長(cháng)每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷(xiāo)單交到直營(yíng)部
16、每周周一把周報表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號之前把物料申請單交往直營(yíng)部，以便做好統計，沒(méi)有傳真回來(lái)的.5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現賠償相應的差額，情況嚴重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤(pán)點(diǎn)，全體店員要參加。
19、每月的月底店長(cháng)把下月的排班表交給區域店長(cháng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(cháng)合理安排好時(shí)間，
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全勤獎，店長(cháng)負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開(kāi)啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現電腦、空調等電器類(lèi)未關(guān)，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
門(mén)店管理制度8
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶(hù)管理制度，以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，到達服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長(cháng)1名
2、儲備店長(cháng)1名
3、店面銷(xiāo)售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，構成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造用心、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現象；
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號：店長(cháng)之聲。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際狀況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷(xiāo)方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
�。�5）會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數。
2、儲備店長(cháng)：儲備店長(cháng)作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問(wèn)：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�
1）記錄當天晨會(huì )日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5）監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11）時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1）準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；
2）隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的'銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4）緊盯每一個(gè)員工的成交潛力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7）服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1）各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2）收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3）安排衛生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個(gè)店內的員工都根據工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲備店長(cháng)和店長(cháng)，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為：
�。�1）培訓期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退狀況；
�。�2）透過(guò)公司的相關(guān)培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售服務(wù)流程。
2、實(shí)習顧問(wèn)轉為正式顧問(wèn)的條件為：
�。�1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計遲到、早退不超過(guò)2次；
�。�2）工作期滿(mǎn)透過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
�。�3）熟練應用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；
�。�4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。
3、顧問(wèn)和技師晉升儲備店長(cháng)：
�。�1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售潛力較強；
�。�2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計遲到、早退不超過(guò)3次以上；
�。�3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長(cháng)的管理，能夠完成公司及店長(cháng)下達的各項工作任務(wù)；
�。�4）有較強的團隊精神，主動(dòng)幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
�。�5）對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
�。�6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長(cháng)晉升店長(cháng)：
�。�1）成為儲備店長(cháng)務(wù)必工作到達6月以上；
�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(cháng)不在時(shí)能夠獨立管理店面；
�。�3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；
�。�4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(cháng)在店內構成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；
�。�5）具備卓越的銷(xiāo)售潛力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jì)卓越，對待不同顧客都能透過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達銷(xiāo)售目的；
�。�6）能夠協(xié)助店長(cháng)做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服，腳穿工作鞋，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元；
5、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)（儲備店長(cháng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng)，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者；
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長(cháng)安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
�。�1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；
�。�4）各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部，經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
�。�1）每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進(jìn)銷(xiāo)存管理
1、專(zhuān)賣(mài)店庫存商品的流轉程序為：從公司進(jìn)貨―驗收―透過(guò)條碼系統入庫存―銷(xiāo)售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監督，店長(cháng)具體執行，經(jīng)理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價(jià)格，由店長(cháng)將核對無(wú)誤的商品透過(guò)系統輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷(xiāo)售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長(cháng)統一管理，商品出樣要由店長(cháng)填寫(xiě)庫存商品調撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號：店長(cháng)之聲。出樣要嚴格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷(xiāo)售也應以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(cháng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；
4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問(wèn)應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷(xiāo)售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；
6、每一天店長(cháng)在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷(xiāo)售明細，將當天的銷(xiāo)售款與POS核對準確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；
7、只有店長(cháng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺系統的權限。若店長(cháng)休息，可由其授權給一名儲備店長(cháng)，代其完成。但務(wù)必使用店長(cháng)臨時(shí)設置的密碼，店長(cháng)不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(cháng)一人能夠對商品設置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿(mǎn)足以下要求：
�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；
�。�2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
�。�3）商品擺放要美觀(guān)，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售；
�。�4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；
�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；
�。�6）陳列可隨季節、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調整。
2、試用品的管理
�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上；
�。�2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；
�。�3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
�。�4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn)；
�。�5）當試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(cháng)申請更換，店長(cháng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；
�。�6）由店長(cháng)在POS系統中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應；
�。�7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務(wù)必針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；
�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費用。
三、商品盤(pán)點(diǎn)
1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(cháng)保管；
2、要求做到：速度快、數據準、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內盤(pán)點(diǎn)完自己負責的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數相符；
4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對實(shí)物數進(jìn)行計數盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷(xiāo)售人員負責；
2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔；
3、按商品的零售價(jià)負責賠償。
�、�、店客戶(hù)管理
一、客戶(hù)檔案的建立
1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎有效會(huì )員顧客，應免費為進(jìn)店顧客辦理會(huì )員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì )員；
2、會(huì )員入會(huì )時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì )員申請書(shū)（見(jiàn)附表），申請書(shū)的資料務(wù)必詳細、真實(shí)的填寫(xiě)；
3、由收銀員將顧客會(huì )員申請書(shū)的資料準確輸入POS系統的會(huì )員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會(huì )員記錄中。
二、客戶(hù)的維護
1、與客戶(hù)之間的感情重在維護，這樣他們才會(huì )對公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各店要對客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用信息、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì )員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì )員顧客到店次數，提高店面業(yè)績(jì)；
3、客戶(hù)維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；
4、由各店店長(cháng)具體負責安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，做好記錄，并作好回訪(fǎng)記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì )員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；
2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；
3、顧問(wèn)要在店長(cháng)的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里。（主要以店長(cháng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì )員人數）；
4、店長(cháng)對整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。
門(mén)店管理制度9
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人:門(mén)店負責人
5、內容:
5.1對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的教育與培訓活動(dòng),保證藥店的規章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的.所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續教育等活動(dòng)。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到具體人員,及時(shí)改正。
門(mén)店管理制度10
一、 門(mén)店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規范
1、門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(cháng)。在門(mén)店上班的職工應準時(shí)上下班。
2、營(yíng)業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假?lài)栏駡绦虚T(mén)店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營(yíng)業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀(guān)，檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤;保持門(mén)店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷(xiāo)售單據、找零等。
4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執行門(mén)店的`管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點(diǎn)核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時(shí)日清月結，及時(shí)填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。
6、(收銀員，售貨員)在銷(xiāo)售商品時(shí)應嚴格執行中心所制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應及時(shí)請示門(mén)店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢(qián)遞到顧客手中并將銷(xiāo)售單據交顧客簽收;包裝商品時(shí)應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀(guān)，便于攜帶;遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話(huà)，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話(huà)或聲訊電話(huà);不得以結賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開(kāi)門(mén)店;不得泄露商業(yè)機密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購置私人物品;不挪用公款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品;營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí)不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門(mén)店每日在交接班前做好貨款、票據清點(diǎn)工作，結賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復核后，交銀行做到日清日結。
10、營(yíng)業(yè)結束后主動(dòng)打掃門(mén)店衛生，整理商品，確認所有電源設備關(guān)閉、保險柜和庫房門(mén)窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。
門(mén)店管理制度11
一、員工管理行為準則
一、門(mén)店框架
二、門(mén)店管理
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確。
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作。
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)。
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數。
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報總公司及代理商批準。 c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
2、組長(cháng)（第二負責人）：在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，店長(cháng)不在時(shí)協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
�。�1）賣(mài)場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專(zhuān)業(yè)，系統，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售。
�。�2）負責賣(mài)場(chǎng)衛生和門(mén)前三包衛生。
�。�3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)。
�。�4）班長(cháng)職責：執行上級下達的各項任務(wù)，及時(shí)傳達上級精神；組織員工學(xué)習，帶領(lǐng)員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。
�。�5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范。
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧。
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。
�。�4）服從上級工作安排，完成下達的銷(xiāo)售指標。
�。�5）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
店面工作流程
一、店長(cháng)每日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1組織晨會(huì )的召開(kāi)。
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達上級重要文件及通知。
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況。
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備）
1）記錄當天晨會(huì )日志。
2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪(fǎng)。
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。
4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
5）監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。
6）對新員工作出相應的'指導和培訓。
7）安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習。
8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店。
9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)。
10）時(shí)刻維持店內的衛生狀況。
11）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1）仔細觀(guān)察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準備提供有必要的協(xié)助。
2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃。
4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總
業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力。
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。
7）服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
門(mén)店管理制度12
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(cháng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著(zhù)，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線(xiàn)應及時(shí)縫補，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必須按規定要求，進(jìn)行上下班打卡確認簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規，將受?chē)乐靥幏帧?/p>
第四條、私人財物：?jiǎn)T工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪(fǎng)及電話(huà)
1、員工不準在店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內接待私人訪(fǎng)客。
2、員工在工作時(shí)間內，不得接打私人電話(huà)或玩手機，手機要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯誤的.機會(huì )，主要以通過(guò)教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規定：
一、甲類(lèi)過(guò)失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以?xún)日?
3、工作期間未按規定著(zhù)裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;
6、不在指定區域、時(shí)間內用工作餐者;
7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現長(cháng)流水現象者;
8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;
10、當班時(shí)吃零食、看書(shū)、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的事;
11、工作間隙時(shí)間內喝酒，在禁止吸煙處(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)吸煙;
12、上班時(shí)未經(jīng)批準接待來(lái)訪(fǎng)親友;
13、上班時(shí)未經(jīng)批準接打私人電話(huà);
14、上班期間在店內大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書(shū)報、雜志或從事規定以外之工作者;
16、使用公物不愛(ài)惜，情節輕微者;
17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;
18、一個(gè)月內兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;
19、一個(gè)月內兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調、電燈等用電設施者;
20、擅自離開(kāi)工作崗位;
21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門(mén)店工作區域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
二、乙類(lèi)過(guò)失：(50~100元)
1、不按工作程序執行工作任務(wù)，情節輕微者;
2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;
6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù)，情節較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;
8、離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開(kāi)會(huì )人員，無(wú)故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無(wú)正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過(guò)失導致門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者;
16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績(jì)或偽造工作記錄者;
18、偷吃門(mén)店或客人的食物及飲品。
19、因過(guò)失導致客戶(hù)投訴，情節輕微者;
20、在店內售賣(mài)私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門(mén)店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話(huà)撥打私人長(cháng)途及聲訊電話(huà)者;
29、在當班時(shí)睡覺(jué)。
30、三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
三、丙類(lèi)過(guò)失：(100~500元)
1、無(wú)故曠工3天以上(含);
2、偷拿公司、客人、同事的財物。
3、不服從上級安排，經(jīng)勸說(shuō)、處罰仍無(wú)效。
4、上班時(shí)與人打架斗毆。
5、涂改原始憑證，從中謀取財利。
6、營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);
7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;
8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者;
9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;
10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;
11、疏于監督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;
12、故意損壞公物，金額較大者;
13、所管現金或財務(wù)嚴重短缺者;
14、嚴重違反各項安全制度或不遵守規定操作以致危害其他員工人身安全或設備安全;
15、玩忽職守導致客人和門(mén)店的財產(chǎn)、聲譽(yù)受到嚴重損害。
16、聚眾鬧事或變相罷工。
18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴重違紀行為。
19、三次觸犯乙類(lèi)過(guò)失者;
20、犯有其他嚴重錯誤。
四、員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑事法律法規的，移交司法機關(guān)處理。
第四條、處分種類(lèi)
一、口頭警告：凡員工首次犯甲類(lèi)過(guò)失，將被口頭警告，如重犯甲類(lèi)過(guò)失將被書(shū)面警告。
二、書(shū)面警告：同員工重犯甲類(lèi)過(guò)失或首犯乙類(lèi)過(guò)失，將被書(shū)面警告。
三、最后警告：嚴重書(shū)面警告發(fā)出一個(gè)月內，員工如超甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失將被最后警告。
四、辭退或開(kāi)除：凡員工首犯丙類(lèi)過(guò)失或受最后警告后，又犯甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失，公司可視情節嚴重程度提出辭退或開(kāi)除之決定。
五、無(wú)薪停職：?jiǎn)T工如嚴重違反公司規則，在處理過(guò)程中，可責令其無(wú)薪停職，停職期限一次超過(guò)14天，停職期滿(mǎn)前，應作出處理決定。
第五條、處分罰款
凡員工因犯規被警告，將受經(jīng)濟處罰如下：
1、口頭警告：罰款50元(含)以下
2、書(shū)面警告：罰款100元(含)以下
3、最后警告：罰款500元(含)以下
4、員工因自身過(guò)失給公司造成的經(jīng)濟損失需由員工自行承擔賠償。公司損
失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟損失，屬公司法定解除勞動(dòng)合同的額度。
第六條、執行程序：
一、口頭警告：由店長(cháng)或部門(mén)主管做開(kāi)具罰款單，財務(wù)部扣薪，人事部備案;
二、書(shū)面警告/最后警告：由部門(mén)主管簽發(fā)警告書(shū)，人事部審核，總經(jīng)理批準警告歸入人個(gè)資料。
三、辭退或開(kāi)除：品牌經(jīng)理根據員工犯規證據，作出《違紀辭退、開(kāi)除處分》報告，及人事部審核后提出意見(jiàn)，及總經(jīng)理審批。
門(mén)店管理制度13
1、目的：為了切實(shí)抓好門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的.衛生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規等。
3、適用范圍：門(mén)店衛生管理過(guò)程。
4、責任：門(mén)店負責人負責。
5、內容：
5.1、衛生管理責任到人，實(shí)行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實(shí)到人，明確責任；
5.2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類(lèi)藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時(shí)打掃，做到店堂內外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源；
5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無(wú)積塵，各種儀器設備排列整齊有序；
5.4、在崗員工應講究個(gè)人衛生，著(zhù)裝整潔，文明待客，精神飽滿(mǎn)；
5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。
門(mén)店管理制度14
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì )，接受當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的`價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。
九、嚴禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。
十、嚴禁男女同浴。
十一、自覺(jué)愛(ài)護室內衛生，不準在室內亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟垃圾和衣物，
十二、員工浴室嚴禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報上述違紀行為，對于有上述違紀行為者，將給予每次20元以上的處罰。
門(mén)店管理制度15
一、現金管理
1、營(yíng)業(yè)額必須與賬面金額一致，店長(cháng)負責保管營(yíng)業(yè)現款。如出現長(cháng)短款現象，短款部分由責任人補足；長(cháng)款部分必須全額上交財務(wù)并說(shuō)明情況，對于私藏現金長(cháng)款人員，調查屬實(shí)之后予以除名，性質(zhì)惡劣者，公司將依法追究其法律責任。
2、每日營(yíng)業(yè)現款必須在次日下午14：30前全額存入指定帳戶(hù)。未按規定時(shí)間存款的門(mén)店，一次店長(cháng)負激勵30元。
3、營(yíng)業(yè)現款不得直接用于購買(mǎi)物品，或私借他用。否則對當事人處以100元罰款。（關(guān)于門(mén)店日常費用的使用，請遵循相關(guān)規定）
4、營(yíng)業(yè)員需對營(yíng)業(yè)額及商品資料保密。
二、非現金收款管理
1、醫保的數據必須與海典統一。店長(cháng)須每日不定時(shí)核對醫保數據；
2、醫保退錢(qián)規定，要求，因為門(mén)店原因顧客當場(chǎng)刷卡失敗交現金的，次日刷卡退錢(qián)。其余情況一概不允許退款。每次刷卡失敗導致的次日刷卡并退現門(mén)店須做好登記，留原始小票單號，刷卡日期，刷卡人姓名及聯(lián)系方式，退現金額；醫�？ㄋ⒖ㄍ丝畹怯洷�
3、因門(mén)店原因造成的收款方式出現錯誤的，門(mén)店自行調節，要求醫保數據與海典數據一致。若當日數據不符，店長(cháng)負激勵10元；
4、銀聯(lián)收款同上；
5、優(yōu)惠券已下發(fā)規定，在此不另行通知。
三、報表提供
1、店長(cháng)應于次月3日前提供本月以下報表：
�。�1）門(mén)店每日交接班表、
�。�2）盤(pán)點(diǎn)差異調整表、
�。�3）贈品發(fā)放登記表、
�。�4）、優(yōu)惠券小票、現金小票。
2、不按公司要求建立各項賬簿表單的，一項罰款50元，每次扣罰店長(cháng)績(jì)效分10分。
3、隨意涂改單據，賬簿，報表，字跡模糊不清，簽字不完整的.，按每處5元罰款。
4、要求月初3日前提交的報表，無(wú)特殊原因，無(wú)法及時(shí)完成的，按每份一天20元進(jìn)行處罰，按天累計。
四、門(mén)店費用報銷(xiāo)
1、門(mén)店在日常經(jīng)營(yíng)中需要購買(mǎi)的物品，由店長(cháng)上報給經(jīng)理。
對于數量較大的商品門(mén)店上報總部后，由總部統一采購。小宗物品由門(mén)店填寫(xiě)采購申請單。
2、門(mén)店須將自采的物品報公司審批通過(guò)。
3、門(mén)店下午4點(diǎn)之前將自采的物品拍照發(fā)財務(wù)
4、門(mén)店報銷(xiāo)時(shí)，須將采購申請單報申請人及發(fā)票簽字確認，報總經(jīng)理簽字，到財務(wù)報銷(xiāo)。
要求：門(mén)店購買(mǎi)物品時(shí)盡量開(kāi)取發(fā)票，如不能開(kāi)取發(fā)票，須開(kāi)具收據（收據上需要對方蓋章，收據須填寫(xiě)對方的聯(lián)系方式）
【門(mén)店管理制度】相關(guān)文章：
門(mén)店管理制度12-25
門(mén)店管理制度范本09-04
門(mén)店管理制度11篇06-17
門(mén)店員工管理制度11-06
門(mén)店質(zhì)量管理制度通用04-24
門(mén)店員工管理制度（精選26篇）01-09