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交通局效能建設制度
一、為推進(jìn)行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。二、服務(wù)承諾的內容
1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關(guān)規定行使交通管理職能;
2、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項的程序、承諾時(shí)限、政策依據等通過(guò)窗口向社會(huì )公開(kāi);
3、按時(shí)辦結，各類(lèi)事項要在承諾的時(shí)限內辦理完畢;
4、方便群眾，對來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項;
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到;
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實(shí)行預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法
局機關(guān)設立違諾投訴電話(huà)：****(局紀委)，*****(局法制科)。對受理的投訴，由局紀委、局法制科組織人員進(jìn)行查處。
市交通局限時(shí)辦結制度
一、為推進(jìn)行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、限時(shí)辦結制是指當事人到本局(含下屬事業(yè)單位、執法單位，下同)辦理屬于本局職責范圍內的事宜，要按照相關(guān)法律法規及局相關(guān)事項的工作標準，在規定或承諾的時(shí)間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
三、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內辦理完畢。
四、對沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個(gè)工作日內予以辦理完畢。
五、對基層單位呈送的轉報件，經(jīng)局領(lǐng)導同意后，要在收到轉報件7個(gè)工作日內轉報有關(guān)部門(mén)。
六、對上級部門(mén)督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內辦理完畢;因客觀(guān)原因未能辦理完畢的，應向上級部門(mén)和領(lǐng)導匯報原因及說(shuō)明辦結時(shí)限。
七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀委和組織人事部門(mén)按有關(guān)規定追究當事人和科室、部門(mén)負責人責任。
市交通局首問(wèn)責任制度
一、為推進(jìn)行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、本制度所稱(chēng)首問(wèn)責任人是指與到本局(含下屬事業(yè)單位、行政執法單位，下同)辦事以及電話(huà)咨詢(xún)的服務(wù)對象接觸、接受問(wèn)訊的第一位工作人員。
三、首問(wèn)責任人的責任：
1、服務(wù)對象到本局辦事及聯(lián)系工作，首問(wèn)責任人有責任主動(dòng)、熱情地向服務(wù)對象提供周到的服務(wù)。不準說(shuō)“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。首問(wèn)責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢(xún)問(wèn)，提供便捷的服務(wù)。
2、服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問(wèn)責任人職責范圍的，首問(wèn)責任人應當熱情相待。屬于本局職責范圍的，應當引領(lǐng)到相關(guān)業(yè)務(wù)科室或窗口辦理或主動(dòng)告知與何科室聯(lián)系，必要時(shí)為對方聯(lián)系有關(guān)人員;屬于本科室職責范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責任人應將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內容后應盡快與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并在規定時(shí)限內解決服務(wù)對象需要辦理的事項。
3、服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問(wèn)責任人應當耐心解釋?zhuān)⒈M自己所能給予指導和幫助。
4、首問(wèn)責任人在接待服務(wù)對象時(shí)，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。
四、工作人員必須熟悉人事業(yè)務(wù)和工作流程、明確自己的崗位職責，了解各科室的工作職責。
五、對自覺(jué)遵守首問(wèn)責任制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對象解決問(wèn)題的工作人員，應及時(shí)予以表?yè)P鼓勵。
六、違反首問(wèn)責任制的，經(jīng)查實(shí)，應視情節輕重予以批評教育、扣發(fā)年終目標責任制獎金或調離原崗位等。
市交通局AB崗工作制
一、為推進(jìn)行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、AB崗工作制度的基本內容：
AB崗工作制度是指國家行政機關(guān)在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在相近崗位之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。即兩個(gè)相近崗位互為AB崗，當A崗因故不在崗時(shí)，B崗自動(dòng)頂崗，根據工作性質(zhì)即時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。
三、AB崗責任人的基本條件和職責要求
(一)作為AB崗責任人應具備以下基本條件：1、政治思想素質(zhì)好，熟悉業(yè)務(wù)操作規程;2、工作責任心強，辦事公道;3、堅持原則，廉潔奉公;4、有較好的人際交往能力;5、經(jīng)崗位培訓合格。
(二)A崗責任人因休假、學(xué)習、公出等原因離崗時(shí)，必須提前向B崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時(shí)交代的，B崗責任人應當主動(dòng)頂崗。B崗責任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任。
四、各科室根據實(shí)際工作需要確定實(shí)行AB崗工作制度的崗位，落實(shí)A崗、B崗責任人，明確相應職責。有計劃、有步驟地對備崗責任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，可采取集中學(xué)習或單獨授課的方式進(jìn)行。也可以由A崗責任人和B崗責任人采取“結對子”的方式，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識、操作規程和操作技能。
五、加強對AB崗責任人執行AB崗工作情況考核，對AB崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，要追究相應責任，以保證AB崗工作制度的有效實(shí)施。
市交通局失職問(wèn)責制
一、為推進(jìn)行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、本制度所稱(chēng)失職問(wèn)責是指由于故意或者過(guò)失，不履行或者不正確履行法定職責，以致影響行政秩序和行政效率，貽誤行政工作，或者損害行政管理相對人的合法權益，給行政機關(guān)造成不良影響和后果的行為，進(jìn)行監督和責任追究的制度。
三、問(wèn)責對象有下列情形之一的，應追究其行政責任：
效能低下，致使政令不暢或影響上級部門(mén)整體工作部署的;責任意識淡薄，致使公共利益或行政管理相對人合法權益遭受損失或造成不良社會(huì )影響的;違反法定程序，盲目決策，造成嚴重不良政治影響或重大經(jīng)濟損失的;不嚴格依法行政或治政不嚴，造成嚴重不良社會(huì )影響或其他嚴重后果的;在經(jīng)濟活動(dòng)中損害政府形象或造成重大經(jīng)濟損失的;在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表有損政府形象的言論，或行為失于檢點(diǎn)，造成不良社會(huì )影響的;上級部門(mén)認為應當問(wèn)責的其他情形。
四、失職問(wèn)責的方式分為：(一)責令作出書(shū)面檢查;(二)取消當年評優(yōu)評先資格;(三)通報批評;(四)誡勉;(五)責令辭職;(六)給予行政處分;(七)法律法規規定的其他方式。以上追究方式可以單獨適用或者合并適用。
五、行政問(wèn)責調查處理實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責對象有血緣、親戚關(guān)系或其他利害關(guān)系，可能影響公正處理的，應當回避。
六、市交通局在作出失職問(wèn)責處理決定之前，應當聽(tīng)取失職問(wèn)責當事人的陳述和申辯。問(wèn)責處理應當制作書(shū)面決定送達當事人，處理決定應當說(shuō)明錯誤事實(shí)、處理理由和依據，并告知當事人依法享有的權利。
七、失職問(wèn)責當事人對問(wèn)責處理決定不服的，可向上一級政府機關(guān)申請復核。復核中發(fā)現處理錯誤，應當及時(shí)糾正。
市交通局否定報備制
一、為推進(jìn)行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、局機關(guān)工作人員在辦理事務(wù)時(shí)，對服務(wù)對象的申請事宜，按照有關(guān)政策、法規、制度等要求，認為不符合批準條件的要向當事人實(shí)事求是說(shuō)明原因，同時(shí)將不批準的理由以書(shū)面形式呈送主管領(lǐng)導簽字后備案，做為日后查詢(xún)追究責任的依據，并填寫(xiě)《否定報備情況表》，報請領(lǐng)導審批、備案。
三、凡屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，按有關(guān)規定可以辦理的事宜，但因手續不全不能當時(shí)辦理的，應向服務(wù)對象說(shuō)明辦理的程序，書(shū)面列出需審報手續的所有內容。并當時(shí)給予無(wú)償技術(shù)咨詢(xún)和指導服務(wù)，以使當事人準確進(jìn)行補充、修改。書(shū)面審報手續一式二份，一份交給服務(wù)對象，一份由局領(lǐng)導簽字后備查。
四、否定報備的內容：經(jīng)辦科室的名稱(chēng)、經(jīng)辦人員姓名、單位及職務(wù);服務(wù)對象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話(huà);被否定的基本情況及原因;局領(lǐng)導意見(jiàn)及簽名等。
五、對申報審批事項經(jīng)整改達到審批條件要求的，要及時(shí)按規定程序和時(shí)限要求辦理。
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