怎樣才能寫(xiě)好年終總結
年終歲尾，職場(chǎng)人寫(xiě)年終總結的痛苦又如期而至�；仡檨�(lái)回顧去，找不到頭緒。用 “年終總結”的關(guān)鍵字在Google上一搜，竟有上百萬(wàn)條匹配選項，海量范文難以選擇；“年終總結寫(xiě)手”這一網(wǎng)絡(luò )新職業(yè)更是“應運而生”，在線(xiàn)招攬生意人氣還相當高。這不禁讓人感嘆，年終總結正淪落為形式大于內容的“雞肋”任務(wù)。 不過(guò)，雞肋歸雞肋，對于初涉“江湖”的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，年終總結可不能不花心思：一來(lái)這是對自己初入職場(chǎng)工作的梳理，二來(lái)很有可能自己的晉升加薪就在此一“結”了。但資歷太淺，寫(xiě)花哨了怕顯得自己自吹自擂；如實(shí)交待，又擔心太平淡了吸引不了上司的眼球。那么，到底該拿年終總結如何是好？本期“過(guò)來(lái)人”這就為你排憂(yōu)解難——
今年總結寫(xiě)得最好的，無(wú)疑當數近日媒體報道的一位“總結姐”：作為大學(xué)剛畢業(yè)在一家德國生物醫藥制品公司就職的職場(chǎng)新人，她竟然寫(xiě)出了厚達46頁(yè)的年終總結。雖然入職不足一年，工作經(jīng)歷和參與重大項目的程度都很有限，但她在總結中大量運用了表格和圖標，使得她的老板看到這份精致如宣傳冊般的年終總結時(shí)如獲至寶，當即拍板“此人今年年終獎金翻番”。 根據國內某人力資源機構發(fā)布的一份網(wǎng)絡(luò )調查顯示，在2356名受訪(fǎng)者中，認為年終總結對個(gè)人晉升加薪“影響很大”的就占到42.08%（見(jiàn)圖1），可見(jiàn)不少人所在的企業(yè)單位都將年終總結作為績(jì)效考核的一大重要參考系數。不過(guò)，以“總結”論“成敗”的往往是政府機構和事業(yè)單位。
另有33.77%的受訪(fǎng)者認為年終總結對個(gè)人晉升加薪“影響一般”，比如在外企從事銷(xiāo)售工作的Cathy就屬于這一類(lèi)人群：“我的業(yè)績(jì)都表現在平時(shí)的銷(xiāo)售數字上，老板只要看報表，就能了解我的工作成績(jì)。是不是能夠晉升加薪，就看這一年你是否對公司的銷(xiāo)售增長(cháng)起到了重要作用�！�
年終總結是對過(guò)去一年的回顧，也是對將來(lái)一年的展望。將年終總結作為公司考核的一項依據，無(wú)非是借此手段考察下屬工
作情況、了解員工思想。雖然已日漸形式化，但只要別把它當作是一門(mén)功課來(lái)做，總結也會(huì )很有意義，即使年終總結幾乎不對你的個(gè)人晉升加薪產(chǎn)生影響，也是一件助己之舉。不妨找一個(gè)閑適的午后，到一個(gè)咖啡吧或者安靜的茶坊，坐在軟軟的沙發(fā)里，回顧上一年之中自己究竟做了些什么，取得了些什么成績(jì)，還有哪些不足，給自己做個(gè)總結，為明年的工作鼓鼓勁。年終總結為何難以入手
都說(shuō)年終總結很難寫(xiě)，究竟難在何處？各人有各人的說(shuō)道。在這份調查中，選擇“機械性工作，沒(méi)有新意”的占到總人數的24.11%（見(jiàn)圖2）。的確，一些助理性的工作，如文員、前臺、錄入人員等，他們幾乎每天都做著(zhù)相同的工作內容，工作總結也如同流水帳，沒(méi)有什么亮點(diǎn)。另有22.02%的受訪(fǎng)者由于“日常工作瑣碎”而導致很難總結。行政類(lèi)以及秘書(shū)等工作就是如此。
抱著(zhù)“無(wú)法引起老板重視，寫(xiě)了也白寫(xiě)”想法的人占到受訪(fǎng)者的14.58%，出現這種情況的原因無(wú)非有兩個(gè)：一來(lái)是老板不懂得如何去發(fā)掘人才；二來(lái)則純粹是個(gè)人的抱怨，不肯承認自身能力不足。還有一些受訪(fǎng)者覺(jué)得年終總結難以入手的原因是“業(yè)績(jì)平平，無(wú)法突顯”，恐怕這也是所有平凡小兵的呼聲吧。優(yōu)秀的人可能就只有一、兩個(gè)人，更多的人是處于平凡的位臵上，但是就算是再平凡的小人物，只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一點(diǎn)點(diǎn)小小的成績(jì)也是你一年的成果，所以大可不必閃躲，大膽說(shuō)出來(lái)，總會(huì )有人看見(jiàn)你的閃光點(diǎn)
不言而喻，在整個(gè)年終總結中，數字會(huì )起到相當大的作用，這也適用在大多數的崗位業(yè)績(jì)上。但是，這卻讓那些很難用數字來(lái)描述工作成績(jì)的'人感到相當痛苦。那么，不同崗位的總結藝術(shù)有哪些呢？
代表崗位一：銷(xiāo)售類(lèi) 總結關(guān)鍵：數據、圖表、PPT
John在公司從事銷(xiāo)售工作，他的職位是區域主管。忙碌了整整一年，在年終小結時(shí)犯了難：自己每月僅勉強完成任務(wù)，似乎
沒(méi)有優(yōu)秀功績(jì)可表。難道一年的辛苦在老板眼里只能得個(gè)中等評價(jià)？ 通常情況下，個(gè)案、數據、圖示、類(lèi)比等工具和方法的運用是寫(xiě)好年終總結的“鐵律”，諸如“公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標180萬(wàn)元，實(shí)際完成200萬(wàn)元，超額完成任務(wù)20萬(wàn)元。市場(chǎng)占有率為同行業(yè)的30%，與去年相比增長(cháng)了10%，具體原因如下??”等詳實(shí)的數據和圖表對比分析能給上司留下深刻印象。要知道領(lǐng)導都很忙，根本不可能一字一句細看你洋洋灑灑的長(cháng)篇大論。只要在字里行間多給出一些數據或量化的數字、對比圖、文字說(shuō)明做論據，他們就能在文中一眼找到這些關(guān)鍵要點(diǎn)。 此外還可以在年終小結大會(huì )發(fā)言時(shí)用PPT做演示，讓人看起來(lái)既專(zhuān)業(yè)，又便于理解。如果是銷(xiāo)售總監或區域經(jīng)理一類(lèi)的管理人，更可以運用一些科學(xué)的分析方法，比如：SWOT分析法、樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖分析法、圖表分析法，對全年的業(yè)績(jì)做一個(gè)綜述評定，對市場(chǎng)競爭對手和占有率數據做一番詳細描繪。既回顧了以往，還能展望明年，讓上司體會(huì )到你的專(zhuān)業(yè)和精彩。這樣的方法可以用在銷(xiāo)售部、事業(yè)部、生產(chǎn)部、拓展部等有明確盈利業(yè)績(jì)指標的部門(mén)員工小結中。
代表崗位二：行政后勤 總結關(guān)鍵：羅列重點(diǎn)工作內容和成本控制
Kelly拿到年終小結的表格十分苦惱。她所在的行政部門(mén)，做的都是瑣碎而機械性的重復工作，平日的忙碌都是為他人做嫁衣，哪有自己的功績(jì)可言？不單是行政部，企業(yè)中的辦公室、后勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門(mén)，都存在這個(gè)問(wèn)題。 但即使如此，從事輔助性工作的職場(chǎng)人也可以從如何優(yōu)化現有工作流程、提高工作效率方面著(zhù)手，體現出一些合理化建議和實(shí)施方法，再附帶一些與往年數字的對比來(lái)體現工作內容，由此找到業(yè)績(jì)亮點(diǎn)。拿行政后勤部來(lái)說(shuō)，可以在小結中列出幾大核心工作的工作內容：公司日常費用開(kāi)支；日常辦公設備的完好率和維護支出；員工對行政部門(mén)的投訴率；企業(yè)日�；顒�(dòng)安排的組織；日常工作流程體系的簡(jiǎn)化及效率提升等。然后對比
往年的項目數據，得出業(yè)績(jì)、效率、經(jīng)費等方面的改善結果。列明通過(guò)執行哪些方法，使得公司日常費用開(kāi)支、日常辦公設備的維護支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升等。
為了將日常工作內容轉化為可量化的依據，一般用比率指標寫(xiě)比較好，如培訓專(zhuān)員的培訓組織和課程滿(mǎn)意率、員工對培訓計劃的滿(mǎn)意率等。因此，從事行政工作的人平時(shí)要堅持記工作日志，積小成績(jì)?yōu)榇蟪煽?jì)。到年終總結時(shí)，有了基礎數據，寫(xiě)出來(lái)也有說(shuō)服力。
以上都是對于業(yè)績(jì)、銷(xiāo)售額、工作內容等“硬性”指標的闡述。在小結中，其實(shí)也可以用生動(dòng)的語(yǔ)言，寫(xiě)一些有關(guān)工作態(tài)度等“軟性”內容來(lái)錦上添花。人性化管理的老板們會(huì )很關(guān)注員工的工作態(tài)度，如果你的工作積極性高，態(tài)度好，并能認真深省業(yè)績(jì)得失，那么說(shuō)明你對工作進(jìn)行了認真的思考，這樣的員工就有發(fā)展的潛質(zhì)。 同時(shí)，埋頭苦寫(xiě)小結的時(shí)候，別忘了了解上級的考評思維。在層級化管理構架下，一般下級對直接上級進(jìn)行匯報，而自己的上級也要向他的上級遞交總結，因此自己的業(yè)績(jì)好壞，工作內容多少，也是上級撰寫(xiě)報告的素材。你如果能清晰寫(xiě)明各類(lèi)數據和部門(mén)工作內容，就能讓上級輕松引用，完成報告。 Tips：年終總結要點(diǎn)
■ 通過(guò)反思過(guò)去，找出問(wèn)題所在，同時(shí)應該拿出解決方案。 ■ 展現出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問(wèn)題一定要詳細具體。 ■ 不要忽略細節，尤其是一些重大事件的細節。通過(guò)細節描述，贏(yíng)得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時(shí)并不能理解執行層的苦衷。
不管是什么原因令你感到年終總結難以下筆，只要認真回顧這一年的工作得失，總會(huì )有可圈可點(diǎn)之處。從哲學(xué)角度來(lái)看，一個(gè)人不會(huì )兩次踏進(jìn)同一條河流。與上一年相比較，這一年肯定會(huì )有不一樣的收獲。如果真的感覺(jué)自己還在原地踏步，那就真
得好好做個(gè)自我批評了。
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