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社會(huì )資本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系
命題的提出
1.結構性社會(huì )資本與市場(chǎng)知識能力、經(jīng)營(yíng)績(jì)效。企業(yè)的結構性社會(huì )資本主要是指在企業(yè)內外部社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中擁有能提供各類(lèi)資源的網(wǎng)絡(luò )密度，以及在網(wǎng)絡(luò )中成員(企業(yè)、職能部門(mén)和成員)之間的互動(dòng)強度和交流深度。在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò )中，企業(yè)發(fā)展并擁有高密度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，并且進(jìn)行高強度的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，能夠強化結構性社會(huì )資本的信息“橋梁”作用。張方華(2006)研究指出，企業(yè)與客戶(hù)、供應商、競爭對手以及其他企業(yè)之間的密切關(guān)系有利于企業(yè)的信息獲取和知識獲取，有利于企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)。因此，企業(yè)擁有更多具備“橋梁”作用的網(wǎng)絡(luò )，就能夠有效地收集有關(guān)顧客、競爭者和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等市場(chǎng)和技術(shù)方面的信息，從而有助于顧客知識和競爭者知識的生成。
從企業(yè)內部來(lái)看，Jansenetal.(2004)指出營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)、制造部門(mén)之間常常存在關(guān)系不協(xié)調問(wèn)題，由于“粘滯信息”的存在，而且解決問(wèn)題所需的有關(guān)粘滯信息分布在不同的職能部門(mén)，這會(huì )大大降低企業(yè)對外部市場(chǎng)環(huán)境做出反應的速度和效率，因此不同職能部門(mén)之間交互作用和整合變得非常必要。企業(yè)高密度的跨職能部門(mén)網(wǎng)絡(luò )，以及在此基礎上網(wǎng)絡(luò )成員(部門(mén)或員工)之間高水平的互動(dòng)強度和交流深度加速市場(chǎng)知識擴散和響應，提升營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)部門(mén)的溝通和協(xié)調水平，從而有助于增強企業(yè)市場(chǎng)知識能力。
由此可見(jiàn)，企業(yè)擁有高密度的內外部網(wǎng)絡(luò )，以及在網(wǎng)絡(luò )成員之間具有的高強度網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，為企業(yè)收集有關(guān)顧客和競爭者的市場(chǎng)知識，以及提高市場(chǎng)知識的跨職能邊界和跨管理層級流動(dòng)提供了網(wǎng)絡(luò )基礎，從而有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)知識能力和經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
2.關(guān)系性社會(huì )資本與市場(chǎng)知識能力、經(jīng)營(yíng)績(jì)效。企業(yè)的關(guān)系性社會(huì )資本是指企業(yè)通過(guò)內外部社會(huì )網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )造和利用的資源和能力，主要包括網(wǎng)絡(luò )中成員間的信任和互惠行為。信任被認為是一種期望，可緩解對合作伙伴機會(huì )主義行事的擔心;而互惠行為則是信任基礎上行動(dòng)者之間的利他行為。信任和互惠行為使企業(yè)之間可自由地共享顧客和產(chǎn)業(yè)信息、承擔風(fēng)險和創(chuàng )新;同時(shí)還可以減少合作伙伴之間的機會(huì )主義行為，從而降低市場(chǎng)知識轉移成本，提升企業(yè)市場(chǎng)知識能力。
企業(yè)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中的信任和互惠不僅對于企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系而言非常重要，對于企業(yè)跨職能部門(mén)之間的關(guān)系亦具重要意義。營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)、制造部門(mén)之間存在跨部門(mén)障礙的主要原因之一在于雙方之間相互不信任。信任不僅在企業(yè)內部信息和市場(chǎng)知識交換方面起到了重要的作用，還有助于“粘合”各個(gè)與市場(chǎng)相關(guān)的關(guān)鍵職能部門(mén)，提高企業(yè)內各部門(mén)，以及部門(mén)成員決策和行動(dòng)的一致。就部門(mén)成員而言，強關(guān)系通�？梢詾閭�(gè)體帶來(lái)信任、互惠和義務(wù)等。個(gè)體在從強關(guān)系中獲取、理解和消化知識和信息時(shí)，信任是一個(gè)重要的因素。在控制了信任因素的影響之后，從強關(guān)系中接受的有用知識比從弱關(guān)系中更少;并且，在默會(huì )知識的轉移中信任也起到了非常重要的作用。
因此，企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò )行動(dòng)者之間，以及企業(yè)跨職能部門(mén)、跨管理層級建立信任，能提高行動(dòng)者之間互惠行為的發(fā)生幾率，提高市場(chǎng)知識管理流程的效率和一致性，從而有助于企業(yè)提高市場(chǎng)知識能力、快速應對市場(chǎng)環(huán)境變化，增強企業(yè)的獲利能力。
3.認知性社會(huì )資本與市場(chǎng)知識能力、經(jīng)營(yíng)績(jì)效。企業(yè)的認知性社會(huì )資本指行動(dòng)者雙方之間可通過(guò)共同語(yǔ)言、愿景和規范進(jìn)行溝通和交流的，表現為共同理解、解釋和含義系統的資源與能力組合。就企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò )而言，企業(yè)間相互認同的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)愿景會(huì )提高彼此間網(wǎng)絡(luò )強度和關(guān)系密度。行動(dòng)者在某種程度上擁有共同的語(yǔ)言和價(jià)值觀(guān)會(huì )提高其信息和知識分享的水平和行動(dòng)一致性的程度。Chisholm&Nielsen(2009)指出，不同企業(yè)在市場(chǎng)知識分享和研發(fā)互補方面成功地建立戰略聯(lián)盟的基礎是企業(yè)資源價(jià)值彼此認同，以及對市場(chǎng)發(fā)展趨勢較為一致的判斷，
在企業(yè)內部，不同職能部門(mén)之間在目標和價(jià)值觀(guān)上的差異是導致部門(mén)沖突的一個(gè)重要原因。如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要求產(chǎn)品的差異化和高質(zhì)量，而研究開(kāi)發(fā)部門(mén)具有追求產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性，生產(chǎn)制造部門(mén)則注重生產(chǎn)成本的降低。因此，這種來(lái)自于企業(yè)內各部門(mén)利益的差異性需要通過(guò)在組織內部建立共同認可和遵守的行為規范，并發(fā)展共同的企業(yè)愿景和行為規范進(jìn)行“粘合”，減少跨部門(mén)的摩擦和沖突，增加組織流程的連貫性和一致性，從而提高市場(chǎng)知識跨部門(mén)流動(dòng)的效率。
4.市場(chǎng)知識能力與經(jīng)營(yíng)績(jì)效。市場(chǎng)知識能力本質(zhì)上是一種組織學(xué)習能力或創(chuàng )新能力，它能夠使企業(yè)通過(guò)對市場(chǎng)知識的學(xué)習和響應，快速而有效地適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。Narver&Slater(1990)基于市場(chǎng)導向的視角指出，市場(chǎng)情報的生成、傳播和響應對企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jì)效具有顯著(zhù)影響作用;而Morgan(2009)的研究發(fā)現支持了認為企業(yè)市場(chǎng)導向過(guò)程與經(jīng)營(yíng)績(jì)效正相關(guān)的觀(guān)點(diǎn)，并進(jìn)一步指出市場(chǎng)導向對企業(yè)的價(jià)值要獲得充分地實(shí)現，需要與之互補的組織能力介入。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)知識能力是企業(yè)戰略營(yíng)銷(xiāo)能力的重要組成部分，它對企業(yè)績(jì)效具有積極影響。
總之，企業(yè)在內外部網(wǎng)絡(luò )中形成的共同語(yǔ)言、規范和愿景能促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)跨職能部門(mén)，以及部門(mén)成員之間觀(guān)念的一致性和行動(dòng)的協(xié)調性，使企業(yè)能對市場(chǎng)知識進(jìn)行快速的擴散和響應，提高應對市場(chǎng)變化的能力，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)反應性和競爭優(yōu)勢。
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