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中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)初探
[摘要] 本文從中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)際出發(fā)，分析了中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的上風(fēng)、外部機遇，以及電子商務(wù)的應用給企業(yè)帶來(lái)的影響。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)中小企業(yè)上風(fēng)
電子商務(wù)是當今信息技術(shù)同商務(wù)活動(dòng)充分結合的產(chǎn)物，其作用遠遠超過(guò)貿易領(lǐng)域。電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大作用和商機日益顯示。如何把握電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的機會(huì )，建立完善的、符合企業(yè)實(shí)際情況的電子商務(wù)運作體系，加快電子商務(wù)的應用步伐，應對我國加進(jìn)WTO后激烈的市場(chǎng)競爭，進(jìn)步企業(yè)的國際競爭力，促進(jìn)企業(yè)快速健康的發(fā)展，是目前我國中小企業(yè)面臨的嚴重挑戰和急需解決的題目。
電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物，可以說(shuō)它并非是一個(gè)單純的技術(shù)概念，也不是一個(gè)單純的貿易概念，而是兩者的有機結合。電子商務(wù)包括電子交易在內，利用系統網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行全部的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、治理等的商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)也被稱(chēng)作電子交易(E-trade)，是指通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的活動(dòng)包括電子商情、電子購物、電子支付結算等不同程度的電子活動(dòng)，它使信息流、資金流、物流和商流相同一，使貿易模式發(fā)生了根本變革的一種全新的貿易運作模式。
一、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的上風(fēng)
中小企業(yè)固然在人力、財力、信息技術(shù)等方面實(shí)力較弱，但中小企業(yè)的具有靈活的上風(fēng)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統級的全盤(pán)規劃。
1.決策治理上的上風(fēng)
中小規模較小，其所有者本身就是治理者，因此，中小企業(yè)內部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的治理者輕易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速做出決策。
2.組織上的上風(fēng)
中小企業(yè)規模小，員工少，便于同一思想，不會(huì )出現類(lèi)似有些大企業(yè)的員工害怕企業(yè)應用電子商務(wù)可能會(huì )損害自己的利益而對電子商務(wù)有抵觸情緒；另外，中小企業(yè)由于規模較小的原因，相對于大企業(yè)更輕易在企業(yè)內部形成“學(xué)習型組織”，使企業(yè)內部彌漫著(zhù)學(xué)習氣氛，企業(yè)每個(gè)成員都自覺(jué)學(xué)習新技術(shù)、新商務(wù)模式并且在實(shí)際工作中加以運用，終極使得電子商務(wù)自上而下為企業(yè)所有成員能接受。
3.機制上的上風(fēng)
和大企業(yè)相比較，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制更為靈活，對新鮮事物接受更快。一項新技術(shù)的應用，更輕易在中小企業(yè)內部推廣，這也是中小企業(yè)布滿(mǎn)活力的重要原因。電子商務(wù)作為一項嶄新的商務(wù)模式，可以拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理水平。
4.創(chuàng )新上的上風(fēng)
相對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在創(chuàng )新上的上風(fēng)更加明顯。由于中小企業(yè)規模小，抗御風(fēng)險的能力較差，必須不斷地創(chuàng )新才能在市場(chǎng)競爭中生存下往。中小企業(yè)應充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )造自己獨特的核心競爭力，從而把自己規模上的劣勢轉化為創(chuàng )新上的上風(fēng)。
二、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的外部機遇
在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著(zhù)先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)新機遇�；ヂ�(lián)網(wǎng)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)同等地在同一起跑線(xiàn)上競技，電子商務(wù)給中小企業(yè)創(chuàng )造了新的機遇：
1.擴大市場(chǎng),獲得新的貿易機會(huì )
互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場(chǎng)就能擴展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內外的潛伏客戶(hù)，向他們先容自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復客戶(hù)的咨詢(xún)，從而發(fā)現更多的潛伏目標顧客群，獲得新的貿易機會(huì )。
2.共享信息，實(shí)現公平競爭
由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏(yíng)得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢；各個(gè)競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)；各個(gè)國家或地區新的政策法律等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰略調整定位和戰術(shù)決策。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)團體及跨國公司相對同等的競爭機會(huì )，使行業(yè)競爭更加透明和公正。
3.降低本錢(qián)，進(jìn)步產(chǎn)品競爭力
資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，假如中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、了解和洽商業(yè)務(wù)，可以減少很多中間環(huán)節，降低中間用度，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給用戶(hù)，從而極大地降低了營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)和采購本錢(qián)，并贏(yíng)得了更多的利潤。電子商務(wù)也為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式。這種零庫存模式為企業(yè)節省大筆的材料費、倉儲費和治理費，加速了資金的流轉，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)應用給企業(yè)帶來(lái)的影響
1.推動(dòng)企業(yè)流程重組
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering)是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設計，從而獲得可以用本錢(qián)、服務(wù)、質(zhì)量、速度等來(lái)衡量的企業(yè)績(jì)效的巨大進(jìn)步。電子商務(wù)應用帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程重組，在很多方面提出了完全不同于以往的企業(yè)流程思想，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更有效率和效益，更具有競爭力。
通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，使得企業(yè)由傳統的以職能為中心轉換為以客戶(hù)為中心的運營(yíng)模式，從而從根本消除了以職能為中心造成的企業(yè)各部分各自為政，部分之間缺乏合作的局面，而企業(yè)將更加關(guān)注客戶(hù)的需求，通過(guò)盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，來(lái)贏(yíng)得更多更穩定的客戶(hù)群。在客戶(hù)需求更加多元化、個(gè)性化的今天，這種以客戶(hù)為中心的轉變，將更利于企業(yè)的生存和競爭。
同時(shí)，以客戶(hù)為中心的流程重組能有效改變企業(yè)從前被部分職能化割裂的生產(chǎn)流程，使企業(yè)生產(chǎn)流程成為真正的一個(gè)整體，為適應客戶(hù)化要求，緊密聯(lián)系起來(lái)，從而更具有生產(chǎn)力。
業(yè)務(wù)流程重組追求的不是企業(yè)效益的漸進(jìn)性的進(jìn)步，而是巨大的進(jìn)步，也就是說(shuō)，實(shí)現業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)獲得脫胎換骨的變化。
傳統的商務(wù)模式下，信息和通訊技術(shù)(ICT)沒(méi)有在企業(yè)中得到廣泛應用的情況下，業(yè)務(wù)流程重組很難實(shí)現。而通過(guò)應用電子商務(wù)，信息和通訊技術(shù)(ICT)在企業(yè)已經(jīng)得到普及的情況下，業(yè)務(wù)流程重組才能夠得以實(shí)施。大多數企業(yè)所面臨的最大挑戰是如何快速地將傳統的業(yè)務(wù)流程轉變?yōu)檫m應電子商務(wù)的新業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，可以通過(guò)信息和通訊技術(shù)改進(jìn)和改造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。
2.對企業(yè)信息傳遞的影響
傳統方式的信息交流環(huán)境下，企業(yè)內部的信息傳遞過(guò)程是從上級到下級或下級到上級的“一對一”傳遞方式，這種層級制的組織結構決定了企業(yè)內部的信息傳遞只能是逐級傳遞的。這種信息傳遞方式在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，已明顯不適應企業(yè)對信息的需要。尤其對中小企業(yè)而言，其特點(diǎn)就是小而靈活，對市場(chǎng)變化反應靈敏，但是在傳統的經(jīng)營(yíng)治理模式下，中小企業(yè)也是“麻雀雖小，五臟俱全”，形成了大企業(yè)一樣的金字塔形的組織結構，這就發(fā)揮不了中小企業(yè)本應具有的上風(fēng)。
中小企業(yè)通過(guò)應用電子商務(wù)，可以充分利用信息和通訊技術(shù)實(shí)現企業(yè)信息傳遞的通暢，信息不僅能進(jìn)行“一對一”的傳遞，而且可以進(jìn)行“多對多”的傳遞，并且可以進(jìn)行越級傳遞。
總而言之，就是在企業(yè)內部實(shí)現信息共享，企業(yè)的每個(gè)成員都能夠根據自己的需要獲取所需信息。只有這樣，中小企業(yè)才能夠揚長(cháng)避短。
3.對企業(yè)組織結構的影響
傳統經(jīng)營(yíng)治理方式下，企業(yè)組織結構呈金字塔形。這種組織結構在傳統的治理模式下發(fā)揮了巨大的作用。在簡(jiǎn)單、靜態(tài)的市場(chǎng)條件下還可以適應，但在當前的復雜、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，高型結構組織很難對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化做出靈敏的反應。因此，為了適應目前的市場(chǎng)競爭環(huán)境，企業(yè)就必須對傳統的企業(yè)組織結構進(jìn)行變革，使得新的企業(yè)組織結構適應新的企業(yè)競爭環(huán)境，從傳統的高型結構向扁平型的組織結構轉變，把企業(yè)由條塊分割的職能部分組成轉變?yōu)橛捎袡C的團隊或項目小組組成。但是，在傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式下，在企業(yè)規模保持不變的情況下，要想減少治理層次，必須增大治理幅度，而治理者的精力是有限的，增大治理幅度必然導致治理者其他治理職責的削弱。應用電子商務(wù)之后，很多治理功能可以由電子商務(wù)系統來(lái)完成，比如說(shuō)一些常規的決策、計劃、控制功能完全可以由電子商務(wù)系統來(lái)幫助完成，各個(gè)層次的治理者可以有更多的時(shí)間和精力往處理非常規的治理業(yè)務(wù)，從而使得企業(yè)變革組織結構成為可能。根據美國通用電氣公司(GE)的治理實(shí)踐，在企業(yè)應用電子商務(wù)之后，企業(yè)治理層處理100～150人的治理效率和未應用電子商務(wù)之前處理13～17人的治理效率相當甚至更高。
對于中小企業(yè)而言，相對于大型企業(yè)，應用電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)組織結構由高型結構向扁平型結構轉變更輕易實(shí)現。由于中小企業(yè)本身規模較小，組織間的成員信息交流和溝通更輕易。因此，在面對利用電子商務(wù)改進(jìn)企業(yè)組織結構的機遇下，中小企業(yè)應該更輕易實(shí)現。
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