- 相關(guān)推薦
試論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國的發(fā)展及其思考
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用計算機系統、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和相互作用的數字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調查、商品推銷(xiāo)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，下面是一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景研究的論文范文，歡迎閱讀了解。
【摘要】 在經(jīng)濟全球化的發(fā)展過(guò)程中，一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式——網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為經(jīng)濟的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)注入了新的活力，加速了商品營(yíng)銷(xiāo)的現代化的進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國也正逐漸發(fā)展起來(lái)，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題已成為我們研究的新課題。為正確認識和運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的手段，本文主要論述網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國的發(fā)展，并提出自己幾點(diǎn)建議。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展 思考
據有關(guān)資料顯示，全世界上網(wǎng)人數達到20多億，中國網(wǎng)民總人數達到兩億多，全球的大公司基本上都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)，中小公司上網(wǎng)的也超過(guò)70%，這使互聯(lián)網(wǎng)由研究運行進(jìn)而發(fā)展成了商業(yè)網(wǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商面對高速發(fā)展網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，都不會(huì )放過(guò)這種潛在的龐大市場(chǎng)，紛紛把手都伸向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行淘寶，這樣就使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)緊緊地結合到了一起，構成了迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)走入了嶄新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代。
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用計算機系統、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和相互作用的數字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調查、商品推銷(xiāo)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一經(jīng)誕生，其勢頭便不可阻擋。據有關(guān)資料統計，2005年僅互聯(lián)網(wǎng)上“模擬商場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)額在已有5千億美元，近兩年互聯(lián)網(wǎng)上“模擬商場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)額高速增加。目前全球已有數以?xún)|計的人足不出戶(hù)在網(wǎng)上購物、轉帳等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)從誕生至今短短幾年時(shí)間，能取得如此的成績(jì)，正是因其所具有的獨特的優(yōu)勢所致。
1.營(yíng)銷(xiāo)商品
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的商品指的是提供給目標市場(chǎng)的服務(wù)和實(shí)物的組合。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中能提供給用戶(hù)的商品是豐富多彩的，如食品、化妝品、圖書(shū)、煙酒、電腦、飛機票、運動(dòng)器材等等幾乎無(wú)所不包。其中又以具有世界性的標準化商品或是無(wú)形的各種服務(wù)發(fā)展最為迅速。據NetSmart公司的最新資料，82%的用戶(hù)上網(wǎng)購買(mǎi)電腦及其相關(guān)商品，70%的用戶(hù)達成過(guò)旅游服務(wù)，46%接受了金融服務(wù)，44%進(jìn)行了汽車(chē)交易。
2.銷(xiāo)售價(jià)格
在互聯(lián)網(wǎng)上，廠(chǎng)商與用戶(hù)可以面對面的進(jìn)行交流，即網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)采取的是面對面的銷(xiāo)售，這樣就大大地減少了營(yíng)銷(xiāo)的中間環(huán)節，節約了時(shí)間，使得銷(xiāo)售過(guò)程中的時(shí)間成本也大幅度降低，使企業(yè)有效降低了銷(xiāo)售成本，商品具有強大的價(jià)格優(yōu)勢。
3.分銷(xiāo)形式的建立
在互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面越來(lái)越大的今天，互聯(lián)網(wǎng)也扮演起了一個(gè)功能日漸強大的分銷(xiāo)渠道的角色，在互聯(lián)網(wǎng)里除了信息交換外，所有權交換、付款流動(dòng)、以及促銷(xiāo)都能實(shí)現，這樣就可以大大提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。
4.網(wǎng)上促銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種高效媒體，它在各個(gè)方面都優(yōu)于電視、廣播和報紙，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告不僅僅是費用特別的少。據有關(guān)資料顯示，當今在20歲～40歲這一年齡段的個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)比例很高，這一年齡段的人也正是高收入階層，對這部分人促銷(xiāo)，極有可能使他們成為商品的早期采用者，從而引起一輪新的消費時(shí)尚。另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)也使促銷(xiāo)流動(dòng)更為合理，消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )主動(dòng)搜索促銷(xiāo)信息，廠(chǎng)商也可以使廣告更集中于目標顧客。
從前面的分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是極具生命力的一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，它所具有的長(cháng)處是現今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的。
二、目前制約我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)因素
我國企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還剛剛起步，還有來(lái)自方方面面的因素制約網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，分析其發(fā)展的制約因素及其影響，有利于突破約束，使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)競爭的利器有著(zhù)重要的意義。
1.有關(guān)法規對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制約
在目前我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)準入、安全認證、用戶(hù)隱私權、電子支付、稅收征管、知識產(chǎn)權保護、電子廣告等等的問(wèn)題迫切需要得到解決。如網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題，在經(jīng)濟信息化不斷加快的過(guò)程中，違法犯罪分子日益猖獗地利用計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行欺詐活動(dòng)，據美國的有關(guān)報道，每年因網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題造成的經(jīng)濟損失近百億美元。網(wǎng)絡(luò )安全不僅損害企業(yè)利益，有時(shí)也危及國家利益，因此在這方面的立法工作非常迫切。又如知識產(chǎn)權保護的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的主要特征之一，所以知識產(chǎn)權保護問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中經(jīng)常要涉及到的問(wèn)題，包括專(zhuān)利權、商標權、著(zhù)作權、商業(yè)機密、專(zhuān)有技術(shù)在網(wǎng)上的使用與保護問(wèn)題。
2.技術(shù)與基礎設施對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制約
技術(shù)與基礎設施的制約主要是這樣三個(gè)方面的問(wèn)題:
(1)電子支付體系滯后問(wèn)題。電子支付是指從事電子交易活動(dòng)的當事人使用安全電子手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成貨幣支付與使用價(jià)值的轉移。在我國當前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)仍然是網(wǎng)上訂購、網(wǎng)下支付，這就不能算是真正的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
(2)配送渠道問(wèn)題。這是中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的又一瓶頸�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅僅實(shí)現了網(wǎng)上溝通、訂購、支付，企業(yè)還需要通過(guò)特定的渠道將顧客所購商品送達其手中。
(3)企業(yè)信息化管理水平的制約問(wèn)題。我國企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的要求還有相當的距離。因為缺乏先進(jìn)、高效的管理信息系統的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、客戶(hù)管理等許多環(huán)節就缺少相應的信息支持與資源共享，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就不易開(kāi)展。
3.社會(huì )文化環(huán)境對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制約
社會(huì )文化環(huán)境對于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面臨的是一種軟約束，我國影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )文化因素有：
(1)人們對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認知問(wèn)題。我國部分企業(yè)認識到發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是謀求企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段，而有一些企業(yè)仍處于觀(guān)望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪(fǎng)問(wèn)率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。有調查顯示，到2007年7月，浙江某市共有1800家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新內容的空殼網(wǎng)頁(yè)占到近八成，網(wǎng)站成了真正的擺設。
(2)消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認知問(wèn)題。由于人們根深蒂固的傳統消費思想的影響，加上當前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問(wèn)題，造成上網(wǎng)人數多而參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人少。有關(guān)調查顯示，在經(jīng)常光顧汽車(chē)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者中，真正想在網(wǎng)上購車(chē)的顧客不到5%，網(wǎng)上信息再完整、再真實(shí)，還是更相信看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的真品，這種大眾化的消費心理阻礙了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
(3)現行的商業(yè)文化與信用體系問(wèn)題。在市場(chǎng)機制尚未健全、法規體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著(zhù)欺詐、假冒偽劣、拖欠貨款等丑行，誠信經(jīng)營(yíng)的理念受到嚴重挑戰，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，也嚴重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易熱情與消費熱情，許多人慨嘆：面對面的交易都受騙上當、防不勝防，在網(wǎng)絡(luò )這樣一個(gè)虛擬的環(huán)境中豈不更加危險?有這樣的心理是可以理解的�？梢�(jiàn)，現行的商業(yè)信用問(wèn)題也是阻礙網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要原因。
(4)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的人才制約問(wèn)題。自網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引入中國以來(lái)，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養就一直在進(jìn)行著(zhù)。特別是那些既懂得所在行業(yè)的業(yè)務(wù)知識、又掌握計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用、同時(shí)還了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、外語(yǔ)又能過(guò)關(guān)的復合型人才嚴重匱乏。
三、倡導現代營(yíng)銷(xiāo)策略理念，規范營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系
在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)競爭也日趨激烈，我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也要隨之發(fā)生變化，要以市場(chǎng)導向為指導思想。在新的營(yíng)銷(xiāo)形勢下，企業(yè)要學(xué)會(huì )運用科學(xué)的方法，依據準確的信息去探索市場(chǎng)需求變化的規律性，增加應變能力。適銷(xiāo)對路的商品是企業(yè)的財富，有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)要拓展和占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵在以下幾個(gè)方面。
1.更新現代營(yíng)銷(xiāo)策略理念，加強營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設
營(yíng)銷(xiāo)策略理念能幫助企業(yè)了解其在市場(chǎng)中的行業(yè)地位，是企業(yè)研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)定位的重要依據，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)揮思維獨創(chuàng )性，構思新穎性的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。企業(yè)只有在了解本企業(yè)所從事的行為，競爭對手有哪些，該行業(yè)會(huì )如何演變和發(fā)展等一系列問(wèn)題后，才能有的放失地制定出一系列短期、中期、長(cháng)期規劃，以此來(lái)尋求發(fā)展的突破口和立足點(diǎn)，使企業(yè)在商品質(zhì)量上占質(zhì)量?jì)?yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢等，在市場(chǎng)競爭中就能夠立于不敗之地。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)論是對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、發(fā)展方向等戰略問(wèn)題的決策，還是對商品規格、定價(jià)、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)措施等戰術(shù)問(wèn)題的決策，都必須建立在準確地獲取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎上。倡導現代營(yíng)銷(xiāo)策略理念，構筑營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，擴大銷(xiāo)售渠道是連接企業(yè)與市場(chǎng)之間的“橋梁”和“紐帶”。比如：企業(yè)可以設計市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和市場(chǎng)定位策略，在確定目標市場(chǎng)后，還可進(jìn)一步確定合理的商品價(jià)格，選擇適當的銷(xiāo)售渠道跨產(chǎn)業(yè)、跨地區、跨行業(yè)等多元化的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)發(fā)展企業(yè)。最終達到提高企業(yè)商品銷(xiāo)售，擴大企業(yè)商品規模，提升企業(yè)形象，取得競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )構建企業(yè)與客戶(hù)之間的交流平臺，客戶(hù)共享信息
用戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)唯一標準，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，加強企業(yè)管理，構建企業(yè)與客戶(hù)之間的交流平臺，形成一個(gè)即時(shí)互動(dòng)的溝通網(wǎng)絡(luò )，把成千上萬(wàn)的客戶(hù)、代理商和經(jīng)銷(xiāo)商作為企業(yè)的資源，利用現代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )，建立客戶(hù)檔案，向他們提供企業(yè)的商品信息，最終成為商品的忠實(shí)擁護者。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，尋找潛在客戶(hù)是銷(xiāo)售人員的首要工作，網(wǎng)上交流是與客戶(hù)聯(lián)系的主要方式，不斷地向客戶(hù)宣傳自己的商品性能、特點(diǎn)、用途和服務(wù)等方面，當對方產(chǎn)生有意向行為后，銷(xiāo)售人員便不斷地進(jìn)行走訪(fǎng)，談價(jià)格拉攏關(guān)系等手段，最后簽訂合同。
3.注重商品質(zhì)量，強化商品服務(wù)意識
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的品牌，只有過(guò)硬的質(zhì)量，才能營(yíng)造出良好的企業(yè)信譽(yù)。有的企業(yè)以前是只管生產(chǎn)，不問(wèn)市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立與客戶(hù)直接聯(lián)系的通道，根據他們的意愿調整企業(yè)行為，使企業(yè)自我發(fā)展。同時(shí)把“嚴管理、抓質(zhì)量”放到了企業(yè)的核心地位，加大企業(yè)管理力度，在原有PDCA質(zhì)量管理工作程序基礎上，按照ISO9001;2000版的質(zhì)量體系要求;建立全面的質(zhì)量管理體系運行標準，以質(zhì)量和誠信來(lái)贏(yíng)得用戶(hù)的支持。
通過(guò)質(zhì)量體系認證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重觀(guān)念創(chuàng )新，管理更新，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化指導企業(yè)行為，通過(guò)倡導營(yíng)銷(xiāo)策略理念，形成專(zhuān)業(yè)化、層次化的質(zhì)量管理體系，配備專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，建立質(zhì)量信息檔案和臺帳，及時(shí)做好信息的收集、整理、篩選、建檔和信息反饋等工作。
4.積極實(shí)施售后服務(wù)創(chuàng )新策略，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度
售后服務(wù)是企業(yè)和銷(xiāo)售商要主要的重要環(huán)節。加大對用戶(hù)的售后服務(wù)，增強對商品質(zhì)量、市場(chǎng)銷(xiāo)售和售后服務(wù)意識，完善市場(chǎng)信息數據庫，對客戶(hù)所需商品使用時(shí)間、數量、價(jià)格、規格等建立信息庫;不定期發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表及信息反饋表，不定期走訪(fǎng)用戶(hù)，了解商品使用及運行情況;以此擴大商品銷(xiāo)售和知名度，使顧客滿(mǎn)意度逐年提高。良好的售后服務(wù)給客戶(hù)留下了一個(gè)美好深刻的印象，從而促使客戶(hù)成為我企業(yè)商品的忠實(shí)擁護者。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心所在。大量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，吸引一個(gè)新客戶(hù)所花費的成本要遠遠高于保持一個(gè)老客戶(hù)的所花費的成本。所以，企業(yè)必須站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，把客戶(hù)需要和滿(mǎn)意放到中心位置。即體現“使客戶(hù)滿(mǎn)意”的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶(hù)提供人性化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，聽(tīng)取、征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，與之建立更密切的關(guān)系，增強客戶(hù)的信賴(lài)感，提高客戶(hù)對銀行的忠誠度，并通過(guò)客戶(hù)的口碑傳播贏(yíng)得更多的新客戶(hù)。
總之，市場(chǎng)是我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的歸屬，有了市場(chǎng)，企業(yè)就有了生存空間。在日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，要守住自己已有的市場(chǎng)，必須通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)努力，不斷完善業(yè)務(wù)服務(wù)和金融產(chǎn)品服務(wù)，時(shí)刻注意推陳出新，密切與客戶(hù)的聯(lián)系，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，同時(shí)還要搶占新的市場(chǎng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)如“逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有不斷地實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中持續保持競爭優(yōu)勢。
參考文獻:
[英]道格拉斯.K.麥克貝思:開(kāi)發(fā)供應商伙伴關(guān)[M].上海 上海遠東出版社，2000年
孫麗云:國際貿易[M].上海 財經(jīng)大學(xué)出版社，2003年
魏宇:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中各類(lèi)關(guān)系市場(chǎng)重要性排序分析[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理 2001.9
呂光明:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的誤區及對策[J].吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2000.6
戴慧思盧漢龍:中國城市的消費革命[M].上海社會(huì )科學(xué)出版社 2003
王寧:消費社會(huì )學(xué)——一個(gè)分析的視角[M].社會(huì )科學(xué)文獻出版社，2001
【試論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國的發(fā)展及其思考】相關(guān)文章：
我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制約因素及其對策探討03-22
金融工程及其在我國的發(fā)展03-24
淺議我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略03-02