電子商務(wù)的倫理陷阱論文

　　壹

　　在一定意義上可以說(shuō)，20xx年是中國大陸網(wǎng)絡(luò )公司運作模式的轉軌年，網(wǎng)絡(luò )信任危機：電子商務(wù)的倫理陷阱論文。從電子信箱的收費開(kāi)始，引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò )免費服務(wù)變成收費服務(wù)的大行動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò )公司運作模式的探索，這些作法無(wú)可非議。從法律上講，這些作法也許無(wú)懈可擊。其實(shí)也不盡然，不過(guò)這不是本文的主題。本文關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò )公司紛紛“背信棄義”，將各種先前承諾的免費服務(wù)單方面地改為收費服務(wù)，或縮小服務(wù)范圍，這對整個(gè)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)將意味著(zhù)什么？

　　從已知的后果來(lái)看，這加劇了網(wǎng)絡(luò )信任危機，給本來(lái)就先天發(fā)育不足的電子商務(wù)人文環(huán)境造成嚴重后果。在應對這些問(wèn)題的過(guò)程中，也暴露了一些網(wǎng)絡(luò )公司缺乏處理危機事件的思想準備和實(shí)際能力。盡管一些網(wǎng)絡(luò )公司為此做出了種種努力，但最終沒(méi)能將這種危機的負效應降低到最低程度，沒(méi)能從根本上挽回失地。

　　20xx年10月中旬，被譽(yù)為中國大陸電子商務(wù)的形象大使的某電子商務(wù)公司突然崩潰，更是給網(wǎng)絡(luò )信任危機雪上加霜。有關(guān)部門(mén)一周內接到數十起消費者投訴，反映該公司收取消費者訂購商品的貨款，卻不予發(fā)貨，消費者打電話(huà)詢(xún)問(wèn)也無(wú)人接聽(tīng)，所欠供應商近千萬(wàn)貨款也未能歸還。11月15日，有關(guān)部門(mén)不得不向消費者發(fā)布緊急警示，不要再向該公司匯款購物，如果已經(jīng)對消費者構成侵權，可以舉報投訴；并奉勸人們最好選擇貨到付款的方式進(jìn)行交易。

　　由于這家公司是大陸電子商務(wù)的拓荒者，享有很高的聲譽(yù)，它的崩潰給整個(gè)電子商務(wù)造成無(wú)可估量的影響，使電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇了最嚴重的創(chuàng )傷——網(wǎng)絡(luò )信任危機。這個(gè)冬天無(wú)疑也是中國大陸電子商務(wù)的冬天。有專(zhuān)家正確指出，此事件對行業(yè)的傷害超過(guò)了對企業(yè)自身的傷害。事實(shí)上，此事一出，供應商失去了對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司的信任，大多立即做出反應，提出必須一手交錢(qián)一手交貨，不愿再賒貨銷(xiāo)售，社會(huì )文化論文《網(wǎng)絡(luò )信任危機：電子商務(wù)的倫理陷阱論文》。這對目前主要靠賒貨銷(xiāo)售的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，不啻于晴天霹靂。

　　貳

　　曾幾何時(shí)，“電子商務(wù)，商機無(wú)限”的“公益廣告”充斥各種媒體�；ヂ�(lián)網(wǎng)的確給新經(jīng)濟帶來(lái)了無(wú)限希望，但無(wú)限商機并沒(méi)有像人們想象的那樣如期而至。個(gè)中原因，與網(wǎng)絡(luò )缺乏普遍的信任密切有關(guān)。我們不妨將這種網(wǎng)絡(luò )信任的“虛位”和困境稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )信任危機”。

　　具體而言，所謂網(wǎng)絡(luò )信任危機是指計算機網(wǎng)絡(luò )中人與人之間缺乏必要的信任，人們對網(wǎng)絡(luò )安全、網(wǎng)絡(luò )信用體系缺乏足夠的信任，從而導致網(wǎng)絡(luò )人際交往和電子商務(wù)發(fā)展的困境。目前，網(wǎng)絡(luò )信任危機主要表現在如下幾個(gè)方面：

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全的權威尚未建立起來(lái)。網(wǎng)絡(luò )病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò )犯罪的侵襲，對網(wǎng)絡(luò )安全構成威脅，嚴重危及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的安寧，加上網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)發(fā)展的滯后和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商安全意識的淡薄，使人們對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全缺乏必要的信任，甚至有人把網(wǎng)絡(luò )技術(shù)視為不安全技術(shù)的代表。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )公司信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系的信譽(yù)尚未確立。網(wǎng)絡(luò )公司是一種新型公司，網(wǎng)絡(luò )交易體系采用的也是一種全新的模式。由于博弈次數不夠，或由于一開(kāi)始人們就有上當受騙的經(jīng)歷，產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)和售后服務(wù)的良好形象尚未確立起來(lái)，人們對這種新型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系缺乏起碼的信任，甚至有人極端地認為網(wǎng)絡(luò )公司是皮包公司的代名詞。

　�。�3）電子商務(wù)信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場(chǎng)經(jīng)濟長(cháng)期發(fā)展的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，使電子商務(wù)賴(lài)以生存和發(fā)展的信用體系的不成熟。這一方面表現為缺乏足夠多的網(wǎng)絡(luò )信用工具，另一方面表現為這些信用工具的不完善，加上人們對網(wǎng)絡(luò )信息傳輸過(guò)程的安全性心存疑慮，從而導致人們對電子商務(wù)信用工具的不信任。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )公民誠實(shí)信用的形象尚未樹(shù)立起來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò )中的大部分行為具有匿名性，“網(wǎng)絡(luò )中沒(méi)人知道你是一只狗”的觀(guān)念大行其道，網(wǎng)民自我角色意識淡化，良心

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