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論高校圖書(shū)館在現代社會(huì )中的服務(wù)理念
摘 要 高校圖書(shū)館在現階段應具有目標創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和角色創(chuàng )新。高校圖書(shū)館要利用自身上風(fēng)，立足于滿(mǎn)足服務(wù)向知識服務(wù)方面轉化，給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時(shí)，加強個(gè)性化服務(wù)及數字化服務(wù)。關(guān)鍵詞 目標服務(wù) 創(chuàng )新 個(gè)性化 數字化
圖書(shū)館是知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，圖書(shū)館通過(guò)收集、整理和保存信息，實(shí)現思想、知識信息的交流，從而進(jìn)步社會(huì )成員的文化水平，進(jìn)步社會(huì )的實(shí)力和創(chuàng )新能力，促進(jìn)社會(huì )的與社會(huì )進(jìn)步。在知識經(jīng)濟，知識、信息成為社會(huì )發(fā)展重要的資源，知識治理、信息資源治理具有重要的意義。高校圖書(shū)館是為教學(xué)和服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高校圖書(shū)館的服務(wù)是一種專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的服務(wù)，從服務(wù)、服務(wù)手段到服務(wù)，無(wú)不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)，可見(jiàn)，高校圖書(shū)館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是互相滲透，互相同一，緊密聯(lián)系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。高校要求圖書(shū)館從被動(dòng)的、低水平的服務(wù)發(fā)展為主動(dòng)的、高水平的服務(wù)，要求圖書(shū)館在原有基礎上大力加強和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能，高等學(xué)校圖書(shū)館就是根據教學(xué)和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻信息資料。圖書(shū)館工作是教學(xué)、科研的有機組成部分，是辦好高校的基本條件之一。
1 高校圖書(shū)館的三個(gè)創(chuàng )新
1.1 目標創(chuàng )新
現代高校圖書(shū)館要明確預備做什么和做到什么程度，圖書(shū)館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”的服務(wù)理念，在此基礎上還應體現服務(wù)的針對性和深進(jìn)性，這意味著(zhù)圖書(shū)館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機，送到最需要的人手中”。
1.2 服務(wù)創(chuàng )新
在知識經(jīng)濟中，圖書(shū)館應該把服務(wù)的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示，促進(jìn)知識的生產(chǎn)與傳播，使之創(chuàng )造出新的知識并付諸新的用途。
1.3 角色創(chuàng )新
變圖書(shū)館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息，評價(jià)信息、并與信息取得連接，同時(shí)加強二、三次文獻以及館躲的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題數據庫建設等創(chuàng )新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，放在對知識進(jìn)行系統加工和創(chuàng )新為讀者提供新的知識產(chǎn)品。
圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為不同的用戶(hù)提供各異的信息資源，圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源上風(fēng)，根據當代科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重配搭，從而滿(mǎn)足讀者對各學(xué)科門(mén)類(lèi)研究的需要。
在服務(wù)方面應建構立體服務(wù)框架。首先要充分利用好傳統的紙質(zhì)文獻資源，針對不同對象做好導讀和咨詢(xún)工作，這在相當數目的圖書(shū)館中仍保持較大的上風(fēng)，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò )信息資源、數據庫，或通過(guò)館際互借等手段為讀者提供非館躲文獻信息資源。甚至提供擁有自主知識產(chǎn)權服務(wù)產(chǎn)品如數據庫和參考書(shū)等，并為學(xué)習者提供陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )等多方式的服務(wù)。對某些高層次求知者的咨詢(xún)，可約請相關(guān)專(zhuān)家教授賜與解答，最大限度地放大和實(shí)現文獻的潛伏功能和價(jià)值，無(wú)疑會(huì )受到讀者的歡迎。
2 高校圖書(shū)館的自身上風(fēng)
高校圖書(shū)館與其他系統圖書(shū)館相比，有以下上風(fēng)。
�。ǎ保└邔哟螌�(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)職員數目較多，這是開(kāi)展信息服務(wù)最根本的基石，沒(méi)有這一必備的軟件基礎，信息服務(wù)只能是空中樓閣，根本無(wú)從談起，即使委曲開(kāi)展，也是事倍功半，中途而廢。
�。ǎ玻┯布䲢l件的上風(fēng)。當今高校圖書(shū)館有的已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了寬帶的時(shí)代，還有一批專(zhuān)業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò )維護、軟件開(kāi)發(fā)人才，這些條件都為圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)提供了必備的物質(zhì)和職員條件。
�。ǎ常┚W(wǎng)絡(luò )信息資源的上風(fēng)，隨著(zhù)近幾年國家投進(jìn)的增加，高校圖書(shū)館資金條件有明顯的改善，網(wǎng)絡(luò )信息資源得到了較大的完善。
如今在人們腦海中尤為突出的要數圖書(shū)館的“服務(wù)理念”。高校圖書(shū)館的服務(wù)性體現了它在高校的存在價(jià)值以及發(fā)展方向。
3 高校圖書(shū)館的服務(wù)理念
3.1 個(gè)性化服務(wù)理念
圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是用戶(hù)第一觀(guān)念最充分的體現。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。它包括個(gè)性化的檢索方式，個(gè)性化的信息需求，個(gè)性化的用戶(hù)界面以及個(gè)性化的信息處理方法。
3.1.1 讀者需求
在化中，個(gè)人的自我意識有了進(jìn)步，讀者對圖書(shū)館的要求也不再千篇一律，人們�？吹玫阶罘献约盒枰男畔�，并以自己最喜愛(ài)的方式接受，圖書(shū)館在工作中很少考慮到讀者的個(gè)性，或者說(shuō)以為讀者應該努力適應圖書(shū)館所提供的標準，接觸到的都是圖書(shū)館提供的相關(guān)，而并不一定滿(mǎn)足讀者的需求，現代讀者對圖書(shū)館無(wú)差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現代圖書(shū)館中最明顯的體現，就是圖書(shū)館要考慮讀者的個(gè)性化需求，并通過(guò)采用現代化信息技術(shù)實(shí)現它。
3.1.2 信息技術(shù)
信息技術(shù)的是個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現的條件條件，再傳統的信息環(huán)境中，圖書(shū)館的文獻只有同一的形態(tài)，無(wú)法對其進(jìn)行分解、組合；圖書(shū)館的信息檢索也只有同一的形式，無(wú)法適應每個(gè)用戶(hù)的檢索習慣�，F代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館的服務(wù)提供了良好的工具。因此，個(gè)性化服務(wù)才成為可能，從為用戶(hù)提供文獻轉變?yōu)橛脩?hù)提供信息單元，數字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶(hù)的個(gè)性化檢索才有了實(shí)現的可能。
3.2 數字化服務(wù)理念
數字化服務(wù)的必要性來(lái)源于兩個(gè)方面：一是社會(huì )的需要；二是現代圖書(shū)館自身的需要。
3.2.1 社會(huì )對數字化信息服務(wù)的需求
傳統的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構。而數字信息的傳播突破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)利用數字信息極為方便，足不出戶(hù)就可獲知最新的消息�，F代圖書(shū)館作為促進(jìn)社會(huì )信息交流的機構，長(cháng)期以來(lái)積累了豐富的工作經(jīng)驗和嚴謹的工作方法。因此，加強對數字信息的整理、建設對現代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是責無(wú)旁貸的。
3.2.2 現代高校圖書(shū)館自身需要
開(kāi)展數字化信息服務(wù)是現代圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。首先，數字化信息需求將會(huì )構成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意選取信息�，F代圖書(shū)館在不斷利用現代技術(shù)改善其傳統服務(wù)項目的同時(shí)，也要開(kāi)展數字化信息服務(wù)，以適應現代讀者信息需要，及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的趨勢。其次，數字化信息資源將會(huì )改變圖書(shū)館傳統的服務(wù)方式，使圖書(shū)館信息服務(wù)走上現代化之路。最后，數字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書(shū)館的資源共享成為可能。數字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規模的數據交換，為現代圖書(shū)館之間的合作提供了技術(shù)手段。
由此可見(jiàn)在這幾方面因素的下，高校圖書(shū)館應該對這一課題做細致的，充分發(fā)揮自己的上風(fēng)，做好環(huán)境下的信息咨詢(xún)服務(wù)。
20世紀末興起的知識管說(shuō)為現代圖書(shū)館工作注進(jìn)了生機。知識治理是對知識的科學(xué)治理，其目的是幫助讀者獲取最新知識信息，直接參與教學(xué)和研究，促進(jìn)知識傳播和交流來(lái)實(shí)現知識創(chuàng )新。在現代信息環(huán)境下，圖書(shū)館需要的就是如何改變傳統服務(wù)方式，以知識服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)讀者對知識的更高要求。
在圖書(shū)館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書(shū)館業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節都圍繞著(zhù)“人”而展開(kāi)。讀者是圖書(shū)館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設身處地為讀者著(zhù)想，圖書(shū)館服務(wù)應該向知識服務(wù)方面發(fā)展，圖書(shū)館滿(mǎn)足您每一分鐘的需要，有為才有位，面對讀者應該做到“百問(wèn)不倒，百問(wèn)不煩”。
高校圖書(shū)館既是一個(gè)輔教部分，又是一個(gè)服務(wù)性職能部分，讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務(wù)，并感受到心理上和行為上的滿(mǎn)足，在高校圖書(shū)館要更多地體現“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書(shū)館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛(ài)護讀者，以滿(mǎn)足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現在具體的工作中，諸如圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)放時(shí)間和開(kāi)放程度上照顧讀者的需求，為讀者營(yíng)造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)等。發(fā)現讀者，是圖書(shū)館人文關(guān)懷的具體體現。
我館的“一站式”服務(wù)能幫助讀者盡快地檢索到所需的文獻。文化是需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣也需要交流在特定的文化氛圍之下，圖書(shū)館員工和讀者拋開(kāi)一切界限，同等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，進(jìn)步服務(wù)意識，進(jìn)步自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情高質(zhì)量服務(wù)是我們進(jìn)一步營(yíng)造我館文化氛圍的必由之路。如此達到共同努力工作的過(guò)程中爭取營(yíng)造出一種良性的滿(mǎn)足循環(huán)，打造出良好的高校圖書(shū)館形象。我們堅信“能夠共享的知識才能有氣力”。
文獻
1 戚建林．圖書(shū)館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展[J].2003(1)
2 寧英，邵佳等．高校圖書(shū)館知識治理與深化邊沿交叉學(xué)科服務(wù)[J].2003(4)
3 周鳳根．試論高校圖書(shū)館與滿(mǎn)足治理[J].2003(4)
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