- 相關(guān)推薦
試析高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)探析
論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 信息營(yíng)銷(xiāo) 信息營(yíng)銷(xiāo)策略
論文摘要：隨著(zhù)信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館面臨著(zhù)社會(huì )信息化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑戰，高校圖書(shū)館要保持信息服務(wù)的優(yōu)勢地位就必須參與競爭，這使得將信息營(yíng)銷(xiāo)引入高校圖書(shū)館的信息服務(wù)成為可能。文章分析了高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)梢的必要性、可行性，并提出高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的策略。
一、信息營(yíng)銷(xiāo)的含義與實(shí)質(zhì)
信息營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的引申，所謂信息營(yíng)銷(xiāo)就是信息服務(wù)機構對其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調研、計劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)，實(shí)現與信息用戶(hù)的價(jià)值交換，滿(mǎn)足信息用戶(hù)信息需要的一系列過(guò)程。這一過(guò)程始于信息機構對潛在信息用戶(hù)消費需求的市場(chǎng)調查、分析，終止于最后滿(mǎn)足目標用戶(hù)(現實(shí)用戶(hù))的具體信息需求，完成與他們的價(jià)值交換。其實(shí)質(zhì)是發(fā)現用戶(hù)的動(dòng)機，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
對高校圖書(shū)館而言，信息營(yíng)銷(xiāo)并不能和商業(yè)環(huán)境中的“出售”等同起來(lái)，因為高校圖書(shū)館是非盈利性的信息服務(wù)機構，這就決定了它應該以公益性服務(wù)為主。高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是滿(mǎn)足在校師生和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身條件的基礎上，充分挖掘和實(shí)現信息資源的使用價(jià)值，以滿(mǎn)足讀者需求為導向，開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)，為讀者提供有效的信息產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大限度地使圖書(shū)館信息資源得到有效利用。這是當今高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)核心價(jià)值所在，也是對高校圖書(shū)館管理核心價(jià)值的繼承和發(fā)展。
二、高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的必要性
在信息化社會(huì )中，圖書(shū)館既面臨著(zhù)社會(huì )信息化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑戰，同時(shí)又受到傳統管理體制和運行機制的制約。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和信息市場(chǎng)的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務(wù)機構，形成一個(gè)龐大的信息市場(chǎng)如信息咨詢(xún)公司、信息服務(wù)中心、檢索中心等，他們以快捷、準確、細膩的服務(wù)吸引著(zhù)本屬于圖書(shū)館的用戶(hù)群。圖書(shū)館已不再是唯一的信息服務(wù)機構，它面臨著(zhù)服務(wù)創(chuàng )新上的挑戰和競爭。為了在激烈的競爭中立足，圖書(shū)館必須實(shí)行信息營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引讀者，保證并發(fā)展自己的用戶(hù)群，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
高校圖書(shū)館信息服務(wù)本質(zhì)上不是以營(yíng)利為目的，加上長(cháng)期以來(lái)形成忽視效益的做法，使信息服務(wù)質(zhì)量和方式不能滿(mǎn)足讀者的需求。在知識經(jīng)濟時(shí)代，讀者對信息的需求不再僅僅是量化而是追求多元化、個(gè)性化，追求更高的品質(zhì)和更強的針對性。面對當前信息泛濫，質(zhì)量缺乏保證的信息環(huán)境，若高校圖書(shū)館信息服務(wù)部門(mén)仍固守以藏為主、以定點(diǎn)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)為主的傳統，必將造成圖書(shū)館用戶(hù)的大量流失。因此，高校圖書(shū)館應立足自身資源優(yōu)勢，加大對信息資源的整和、二次開(kāi)發(fā)、特色資源的收集力度，使擁有的信息資源增值。以讀者為中心，把注重讀者、注重服務(wù)、追求服務(wù)的信息營(yíng)銷(xiāo)理念引人圖書(shū)館信息服務(wù)之中是十分必要的。
三、高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的可行性
1、擁有豐富的信息資源
高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積累、收集擁有極為豐富的信息資源，尤其是隨著(zhù)近年來(lái)高校本科教學(xué)水平評估的開(kāi)展，各校均加大了圖書(shū)館的投資力度。圖書(shū)館無(wú)論是印刷型文獻信息資源還是電子文獻信息資源都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。僅河北農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館截止到2006年館藏印刷型文獻總量約156萬(wàn)冊，購進(jìn)中國學(xué)術(shù)期刊全文數據庫、中國優(yōu)秀博碩士論文數據庫、人大復印資料、國道數據庫等11個(gè)中外文數據庫，建立了具有白身特色的信息資源。并利用所具有的海量信息庫和信息檢索工具進(jìn)行信息采集、開(kāi)發(fā)，儲存，以提高信息資源的利用率。這都十分有利于高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足廣大師生學(xué)術(shù)研究的信息需求。高校圖書(shū)館朝著(zhù)電子化、數字化的方向發(fā)展，這是區別于其他信息機構的最大特征，也是開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)勢。
2、擁有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才
高校圖書(shū)館要開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)，提供高效的信息服務(wù)，需要有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才作保障。隨著(zhù)越來(lái)越多的新技術(shù)應用于高校圖書(shū)館的日常管理和做，圖書(shū)館的人才結構也隨之發(fā)生轉變，擁有了一批具有熟練的計算機操作能力，較高外語(yǔ)水平，扎實(shí)的圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)知識的信息服務(wù)人員。他們具備較強的信息采集、處理、開(kāi)發(fā)、存儲、傳播等能力，能夠對多元化信息資源進(jìn)行合理配置、高密度的濃縮、深層次的加工，使之具有使用價(jià)值的知識信息，更好的為讀者提供信息資源檢索、咨詢(xún)服務(wù)和現代化信息技術(shù)培訓。這是高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)所具備的人才優(yōu)勢。
3、擁有先進(jìn)的信息服務(wù)設施
高校圖書(shū)館安靜、舒適的幽雅環(huán)境，寬敞明亮的學(xué)習空間、先進(jìn)的信息服務(wù)設備，這些都為開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)提供有利條件。近年來(lái)各高校圖書(shū)館高科技設備不斷增加，計算機、網(wǎng)絡(luò )通訊、音響視聽(tīng)設備齊全;館場(chǎng)建設規模進(jìn)一步擴大，硬件配置更加完善，服務(wù)技術(shù)更加先進(jìn)。就河北農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館而言，館內現有圖書(shū)期刊閱覽室10個(gè)，閱覽座位1550個(gè)，圖書(shū)館建有550臺機位的五個(gè)電子閱覽室，為全校師生提供網(wǎng)絡(luò )信息查詢(xún)服務(wù)。各部(室)現有工作用微機100余臺，全面實(shí)現了圖書(shū)采訪(fǎng)、編目、典藏、流通、期刊管理、信息服務(wù)及辦公自動(dòng)化。校園網(wǎng)均能連接互聯(lián)網(wǎng)，使全校師生能夠通過(guò)校園網(wǎng)查詢(xún)館藏圖書(shū)、期刊文獻。這是高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)所具備的硬件優(yōu)勢。
四、高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的策略
1、確定服務(wù)對象，了解用戶(hù)需求
進(jìn)行信息營(yíng)銷(xiāo)首先要確定目標用戶(hù)，進(jìn)而接近和了解用戶(hù)的需求。就高校圖書(shū)館而言，它的目標用戶(hù)是信息用戶(hù)即高�？蒲腥藛T和教師學(xué)生。圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)應從了解、掌握用戶(hù)現實(shí)需求和潛在需求開(kāi)始，有針對性地開(kāi)展定向服務(wù)，并針對用戶(hù)的特征采取相應的信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，使圖書(shū)館的信息資源得以充分利用。
河北農大圖書(shū)館為及時(shí)了解用戶(hù)的需求，設立了意見(jiàn)薄，定期召開(kāi)重點(diǎn)需求用戶(hù)座談會(huì )，利用校園網(wǎng)建立交流平臺等方式收集師生對館藏資源和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，掌握他們信息需求特點(diǎn)，為優(yōu)化配置館藏資源，提高信息服務(wù)水平、信息營(yíng)銷(xiāo)效果，奠定良好的基礎。
2、調整信息產(chǎn)品，提供特色服務(wù)
高校圖書(shū)館在掌握用戶(hù)需求的基礎上，應對信息資源進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)發(fā)，調整文獻資源建設方針，有針對性地擴大文獻類(lèi)型的收藏范圍，致力于信息資源的深加工，如資源整和、二次文獻開(kāi)發(fā)、特色文獻收集等，以提高圖書(shū)館信息產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)各種特色服務(wù)如開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)培訓、信息導航、提供知識服務(wù)、建立學(xué)科館員制度等形式來(lái)大力改善信息傳播手段，為用戶(hù)提供更全面、更準確的信息，從而滿(mǎn)足更多的用戶(hù)需求，為信息營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造條件。
3、培養專(zhuān)業(yè)信息營(yíng)銷(xiāo)人員，建立信息營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
高校圖書(shū)館為更好的開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)，還應培養圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)信息營(yíng)銷(xiāo)人員，這些人員可以由圖書(shū)館員兼任。對于圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)人員而言，其素質(zhì)和能力要求應該有所側重。除具備一定的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識、計算機、外語(yǔ)能力外，還要有開(kāi)朗的性格，樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。要善于與人交往，而且要具有綜合能力。他們的工作主要是建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，對圖書(shū)館的信息產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推銷(xiāo)，及時(shí)、準確的將信息傳送給用戶(hù)。
專(zhuān)業(yè)信息營(yíng)銷(xiāo)人員主要采用的工作方式有:第一、通過(guò)各種手段或借助網(wǎng)絡(luò )，對圖書(shū)館的人員、設備、館藏資源以及圖書(shū)館自身開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)的特色資源和主要信息服務(wù)進(jìn)行宣傳，突出圖書(shū)館特色，樹(shù)立圖書(shū)館形象和聲譽(yù)，以吸引更多用戶(hù)來(lái)利用高校圖書(shū)館提供的信息產(chǎn)品和服務(wù)。第二、可利用與用戶(hù)的交互信息建立用戶(hù)數據庫，記錄用戶(hù)的相關(guān)信息，包括用戶(hù)的通信地址、網(wǎng)絡(luò )地址、電話(huà)號碼、以及對信息的實(shí)際需求和需求意向、建議。第三、利用校園網(wǎng)、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，運用電子郵件對用戶(hù)做一對一的信息推送，也可利用網(wǎng)頁(yè)發(fā)送個(gè)別或公眾的信息推送。第四、可創(chuàng )辦圖書(shū)館專(zhuān)刊，定期發(fā)行，及時(shí)向用戶(hù)傳遞圖書(shū)館新增服務(wù)項目及圖書(shū)館的新政策、新規定。
五、結束語(yǔ)
高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)科研信息服務(wù)中心，將信息營(yíng)銷(xiāo)引人圖書(shū)館的信息服務(wù)中，是經(jīng)濟時(shí)代帶給圖書(shū)館的新思維、新理念，也是高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作發(fā)展的新趨勢。開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)，利用圖書(shū)館的館藏資源，共享資源，積極、主動(dòng)的與用戶(hù)聯(lián)系，并采用適當的信息營(yíng)銷(xiāo)策略將圖書(shū)館的信息產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，使圖書(shū)館信息資源得到充分利用，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求，這也是圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
【試析高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)探析】相關(guān)文章：
試析圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)策略03-25
試析圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化組合策略03-25
試析信息營(yíng)銷(xiāo)模式下的圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)策略03-25
探析高校圖書(shū)館電腦維護方式03-19
試析圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式與運作策略03-25
高校圖書(shū)館開(kāi)展知識服務(wù)的探討03-21