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探析新形勢下中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作
【論文關(guān)鍵詞】中小學(xué) 讀者服務(wù)工作
【論文摘要】文章闡述了當今形式下中小學(xué)圖書(shū)館在提升讀者服務(wù)工作方面的方法和途徑，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷進(jìn)步。
圖書(shū)館是學(xué)校的陣地、知識寶庫、情報資料中心，是教學(xué)和教育研究服務(wù)的重要機構。隨著(zhù)信息的不斷發(fā)展和社會(huì )讀書(shū)風(fēng)氣的逐漸形成，隨著(zhù)信息社會(huì )的不斷發(fā)展和社會(huì )讀書(shū)風(fēng)氣的逐漸形成，圖書(shū)館的功能也發(fā)生根本的改變，它不只是圖書(shū)利用和保存之所，更是一個(gè)知識文獻中心，發(fā)揮著(zhù)信息中心、休閑娛樂(lè )中心的功能。而作為中小學(xué)圖書(shū)館，當然也不例外。這就要求中小學(xué)圖書(shū)館工作人員必須在讀者服務(wù)的廣度和深度上下功夫，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的功能和作用。
1.培養中學(xué)生的圖書(shū)館意識
1.1 圖書(shū)館要加大自我宣傳的力度
對于中小學(xué)生而言，或是過(guò)重的學(xué)業(yè)負擔，或是學(xué)校與家庭于意識教育上的疏忽，造成他們對學(xué)校圖書(shū)館的使用率極低，極少去了解圖書(shū)館、深入圖書(shū)館。但是中小學(xué)生的可塑性很強，要從小從早培養他們的圖書(shū)館意識。圖書(shū)館可以通過(guò)多種途徑來(lái)宣傳圖書(shū)館。例如可以舉辦書(shū)展、有獎燈謎游藝活動(dòng)、開(kāi)展講座、定期打印一些新書(shū)書(shū)目發(fā)放到同學(xué)們手中等多種活動(dòng)來(lái)吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館、熟悉圖書(shū)館，并正確認識圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，從中吸取知識和營(yíng)養，并使圖書(shū)館在他們的心目中占有一席之地。
1.2 定期組織中學(xué)生參觀(guān)圖書(shū)館
應當開(kāi)辟學(xué)校圖書(shū)館為學(xué)生的第二課堂。圖書(shū)館擁有良好的學(xué)習，又有其信息資源豐富的特點(diǎn)，成為學(xué)生學(xué)習與綜合素質(zhì)提高的最佳場(chǎng)所。在這里，可以培育良好的人文素養，讓中小學(xué)生真正學(xué)習如何“學(xué)”，發(fā)揮主動(dòng)性，學(xué)會(huì )充分利用身邊的有效資源，通過(guò)閱讀與檢索，逐漸形成良好的學(xué)習生活習慣，將圖書(shū)館作為課余活動(dòng)的理想選擇。
2.培育圖書(shū)館工作人員“讀者至上”的服務(wù)觀(guān)念
2.1堅持正確的服務(wù)方向
圖書(shū)館提供的服務(wù)是以滿(mǎn)足讀者的信息索取需要為目的的，讀者的使用程度與滿(mǎn)意程度是一個(gè)圖書(shū)館質(zhì)量衡量的最根本標準，是圖書(shū)館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。在不少中小學(xué)校中，圖書(shū)館重藏輕用，只關(guān)注藏書(shū)數量，而對圖書(shū)的使用甚為漠視，更有甚者，將館藏文獻束之高閣，拒絕對師生開(kāi)放。部分中小學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)意識仍停留在上個(gè)世紀八九十年代的水準，不僅內容單一守舊，服務(wù)模式僵化，而且館藏文獻的種類(lèi)單一，藏書(shū)多為教材教輔教材，缺乏吸引力，更無(wú)法發(fā)揮信息檢索中心的功能。對于師生對圖書(shū)館缺乏興趣，使用率低的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地歸結于他們圖書(shū)館使用意識不足，而要從圖書(shū)館本身去尋找原因。圖書(shū)文獻屬于精神文化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是否得到受眾的認可歡迎，是作為圖書(shū)館管理人員應該認真研究的問(wèn)題，認清新形勢下中小學(xué)讀者的需求和興趣愛(ài)好，進(jìn)行管理上的合理調整，從而實(shí)現管理的有效優(yōu)化，這是中小學(xué)圖書(shū)館管理人員的職責所在。只有從讀者的需求出發(fā)，緊跟時(shí)代，精心策劃，多下功夫，才能真正實(shí)現圖書(shū)館管理的升級優(yōu)化。
2.2改變傳統的服務(wù)觀(guān)念
現代技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館的服務(wù)工作開(kāi)辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，也對圖書(shū)館工作人員在觀(guān)念意識上帶來(lái)新的改革需求。傳統的服務(wù)觀(guān)念是圖書(shū)服務(wù)人員在館內等待讀者借閱，而網(wǎng)絡(luò )時(shí)代則要求，優(yōu)秀的圖書(shū)館要能夠在任何位置，為它的讀者提供文獻信息服務(wù)。這要求圖書(shū)館工作人員需要不斷學(xué)習進(jìn)步，革新技術(shù)，主動(dòng)提供信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現中小學(xué)校園圖書(shū)館質(zhì)量的飛越，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱時(shí)�？傊�，中小學(xué)圖書(shū)館要充分利用現代化設備及豐富的信息資源，對服務(wù)的方向和內容、服務(wù)的手段和對象，進(jìn)行重新定位認識，合理規劃調整，不僅擴大圖書(shū)館服務(wù)對象，也要適應時(shí)代與新技術(shù)對圖書(shū)館服務(wù)工作提出的新標準。
2.3升華圖書(shū)館的魅力
相對于省市級圖書(shū)館與高校圖書(shū)館，中小學(xué)館擁有天然的劣勢，但也有緊貼讀者與學(xué)校教育的優(yōu)質(zhì)，中小學(xué)館要重視發(fā)揮自身優(yōu)勢，進(jìn)行自我宣傳，向學(xué)生展示圖書(shū)館的魅力，改變過(guò)去深巷酒深的狀況，甚至是無(wú)人問(wèn)津的尷尬。中小學(xué)師生對圖書(shū)館的認識是圖書(shū)館發(fā)揮作用的前提，當代生活的變遷，使得人們交往半徑變廣，休閑活動(dòng)種類(lèi)繁多，可供選擇的信息檢索方式也在不斷增加，圖書(shū)館閉門(mén)造車(chē)、坐等上門(mén)的時(shí)代已經(jīng)是過(guò)去時(shí)，要想獲得受眾的認可，必須摒棄舊觀(guān)念，引進(jìn)競爭意識，增加包裝意識，向讀者自我宣傳和推銷(xiāo)，以更新穎的形式，獲得社會(huì )大眾和讀者的關(guān)注認可，提升自身形象，證明中小學(xué)圖書(shū)館存在的必要性和優(yōu)勢，吸引更多的人關(guān)注、重視中小學(xué)圖書(shū)館建設，并將之建設為中小學(xué)校園不可或缺，甚至別具一格的教育基礎。
2.4全方位提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)能力
首先，中小學(xué)圖書(shū)館工作人員要引進(jìn)以人為本、人性化服務(wù)的全新意識理念。將過(guò)去的繁瑣陳舊規章制度進(jìn)行調整改革，破除條條框框的限制，用人性化人本化的思維模式面對讀者，真正想讀者之所需，提供貼近讀者的，更具人情味的服務(wù)。其次，要提高圖書(shū)館員的服務(wù)能力。還需要對他們進(jìn)行針對提高服務(wù)方式和技巧的培訓。在這一點(diǎn)上，不妨引進(jìn)其他社會(huì )組織甚至企業(yè)的管理方式，培訓工作人員如何處理與讀者的關(guān)系，如何協(xié)調矛盾，在一些危機和困境面前如何進(jìn)行快速補救，解決現實(shí)可能發(fā)生的種種問(wèn)題。對于實(shí)際管理中遇到的問(wèn)題，以專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行歸納整理，制訂對策，從而完善工作者的專(zhuān)業(yè)技巧和處理問(wèn)題能力，使圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)一步完善提高。甚至可以制訂專(zhuān)業(yè)的手冊計劃，將之作為工作服務(wù)指南，將圖書(shū)館管理更加制度化、標準化。最后，開(kāi)展多方位、多新式的圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館可以開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)，例如與當地一些文化機構合作，開(kāi)展富有人文氣息的活動(dòng)，或者邀請文化名人或名師到圖書(shū)館開(kāi)展專(zhuān)題講座，使之不僅成為校園的文獻中心，更成為文化活動(dòng)中心。這不僅有利于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，也是圖書(shū)館自我宣傳、提升形象、獲得讀者認同和喜愛(ài)的良好途徑。
3.提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的途徑
3.1不斷優(yōu)化館藏信息資源的開(kāi)發(fā)
館藏資源是圖書(shū)館服務(wù)工作的物質(zhì)保障，圖書(shū)館要運作，發(fā)揮作用，為讀者提供服務(wù)，都要以館藏資源作為前提。此外，技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)日新月異的發(fā)展，也在很大程度上促進(jìn)文獻信息的加工整理和的速度，中小學(xué)館作為學(xué)校信息交流陣地，更加向實(shí)現現代化和信息化的發(fā)展模式轉變。從這一角度而言，中小學(xué)館要尤其重視技術(shù)建設，加快網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設，引進(jìn)硬件設施，建設網(wǎng)上圖書(shū)館，開(kāi)發(fā)適用于中小學(xué)圖書(shū)館的系統，朝數字化圖書(shū)館方向方展。
3.2優(yōu)化人才結構
真正落實(shí)圖書(shū)館管理工作的仍然是工作人員，圖書(shū)館的人本管理不僅要求面向讀者，更要求面向館內工作人員，人才是管理的中心，圖書(shū)館員的定位已經(jīng)有了根本的改變，從文獻收藏整理，向信息管理、資源開(kāi)發(fā)者轉變，現代的圖書(shū)館工作人員，不僅擁有全新的服務(wù)意識，還要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，是信息資源的建設者與導航者。這對人才的專(zhuān)業(yè)化程度、技能的培訓提出了更高的要求。因為，中小學(xué)館必須樹(shù)立人才中心的觀(guān)念，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的同時(shí)，加強圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓工作，為人才成長(cháng)創(chuàng )造優(yōu)良的環(huán)境。
3.3優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境
工作環(huán)境展示一個(gè)組織的風(fēng)貌與文化，也影響工作人者與受眾的情緒，對日常工作的開(kāi)展起著(zhù)或改良或限制的作用。中小學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校教育的組成部分，擁有幽雅的環(huán)境，能夠產(chǎn)生巨大的吸引力，激發(fā)讀者的學(xué)習興趣。校園圖書(shū)館若擁有優(yōu)美的外觀(guān)、明亮潔凈的閱覽廳，舒適的閱讀環(huán)境，對于該館的服務(wù)質(zhì)量也有著(zhù)巨大的提升作用。整潔幽雅的閱讀環(huán)境本身也是一個(gè)圖書(shū)館質(zhì)量的評價(jià)標準之一，同時(shí)也是該圖書(shū)館對人本管理的實(shí)踐程度。
總之，在未來(lái)的圖書(shū)館建設工作中，作為圖書(shū)館人，我們應堅定信念，充滿(mǎn)信心，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)精神，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。堅持以人為本，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為導向，融入學(xué)校，服務(wù)學(xué)校，為教學(xué)和課余活動(dòng)提供優(yōu)良的平臺，致力于提高學(xué)生的人文素養，實(shí)踐圖書(shū)館服務(wù)的新方法，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高�！�
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