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試論新課程理念下的中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新
論文關(guān)鍵詞：新課程標準 素質(zhì) 服務(wù)創(chuàng )新
論文摘要：結合新課程標準的具體內容，分析目前中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)存在的不足，從學(xué)科化服務(wù)、用戶(hù)教育服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)以及信息共享空間服務(wù)等方面來(lái)闡述服務(wù)改革創(chuàng )新的必要性和可行性。使圖書(shū)館能夠更好地服務(wù)于中小學(xué)教育工作。
隨著(zhù)我國改革及素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，既有的教育目標發(fā)生了一系列重要的變化，它改變了原來(lái)教育過(guò)程中過(guò)于注重知識傳授，強調接受性學(xué)習和式重復訓練的傳統教育方式，倡導積極培養學(xué)生通過(guò)交流與合作，主動(dòng)進(jìn)行信息搜集和處理，進(jìn)而分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。此外，新課程標準也對教師隊伍提出了終身學(xué)習、時(shí)刻學(xué)習的要求，授課教師更是需要不斷更新和擴充知識面。對此，作為提供知識和信息主渠道之一的校園圖書(shū)館，必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新求變，提升服務(wù)內涵，更好地配合新課標的實(shí)施。
一、新課程標準對圖書(shū)館工作提出新要求
1．要求學(xué)生喜歡閱讀，能在閱讀中感受樂(lè )趣。
2．培養學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書(shū)，好讀書(shū)，讀好書(shū)，讀整本的書(shū)。鼓勵學(xué)生自主選擇閱讀。
3．具備創(chuàng )新精神、 和開(kāi)放視野，具備包括閱讀理解與表達交流在內的多方面的基本能力，以及運用現代技術(shù)搜集和處理信息的能力。
4．利用圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò )等信息渠道嘗試進(jìn)行探究性閱讀。擴展閱讀面，課外閱讀總量不少于100萬(wàn)字。
從此可見(jiàn)，中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)不能再局限于被動(dòng)地提供圖書(shū)資料，必須要在培養學(xué)生的閱讀興趣、幫助學(xué)生運用高科技手段搜索感興趣的信息、培養學(xué)生之間的交流互動(dòng)能力等方面發(fā)揮更大作用。
二、中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)存在的不足
1．購書(shū)經(jīng)費嚴重短缺，設備落后，新進(jìn)圖書(shū)有限，圖書(shū)質(zhì)量得不到保證。目前大多數中小學(xué)圖書(shū)館的資金投入明顯不足，許多地方連基本設備都無(wú)法保證。藏書(shū)數量不足，圖書(shū)陳舊現象嚴重。購買(mǎi)大量質(zhì)量較差的低價(jià)折扣圖書(shū)，許多無(wú)人問(wèn)津的圖書(shū)充斥館中。捐贈圖書(shū)未經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)人員篩選，不適合中小學(xué)生閱讀。
2．缺乏專(zhuān)業(yè)人員的規范，基本無(wú)法開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前中小學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員的配備極度缺乏，許多是由副課老師或退休老師兼任，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)管理培訓，造成管理混亂和服務(wù)范圍受限。
3．條塊分割部門(mén)所有的使中小學(xué)圖書(shū)館資料不能實(shí)現資源共享。由于缺乏統籌協(xié)調，同一地區的學(xué)校紛紛購買(mǎi)同樣種類(lèi)、價(jià)值昂貴的書(shū)籍、珍本、光盤(pán)數據庫等，造成重復。
4．服務(wù)內容單一。許多中小學(xué)圖書(shū)館僅僅作為一個(gè)書(shū)籍借閱場(chǎng)所，在全面提高學(xué)生的思想品德、科學(xué)、勞動(dòng)技能、身心健康等方面沒(méi)有發(fā)揮其應有作用，缺乏用戶(hù)教育、閱讀、參考咨詢(xún)、信息空間共享、學(xué)科化服務(wù)等高水平服務(wù)。
三、中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)應當加強創(chuàng )新，為新課改順利進(jìn)行保駕護航
�。ㄒ唬⿲W(xué)科化服務(wù)
學(xué)科化服務(wù)是一種基于館藏資源和網(wǎng)絡(luò )虛擬資源，以用戶(hù)需求目標驅動(dòng)的，面向科研過(guò)程，融入用戶(hù)決策過(guò)程并幫助用戶(hù)找到或形成問(wèn)題的解決方案的增值服務(wù)。新課標倡導學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和鼓勵教師個(gè)性化教學(xué)，圖書(shū)館可以根據用戶(hù)所研究的學(xué)科、課題、內容等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用相對應資源，從而達到“信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內容知識化”的目標。
1.創(chuàng )新服務(wù)方式
學(xué)科化服務(wù)強調“以用戶(hù)為中心”，從用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)提供服務(wù)。如：面向各課題組和學(xué)科帶頭人，匯總學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展最新資訊，提供學(xué)科或課題的資料研究服務(wù)。面向中小學(xué)生，要制定圖書(shū)數據庫使用指南并開(kāi)展培訓，根據其興趣愛(ài)好主動(dòng)提供閱讀信息等。
�。�1）采訪(fǎng)制度
通過(guò)采訪(fǎng)制度，每學(xué)期或學(xué)年對用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行，匯總各方意見(jiàn)。定期以座談會(huì )、網(wǎng)上留言、讀者來(lái)電來(lái)信等方式，及時(shí)了解讀者信息需求。
�。�2）用戶(hù)細分制度
圖書(shū)館可根據用戶(hù)的實(shí)際需求、獲取信息的途徑等細分用戶(hù)。對于重點(diǎn)用戶(hù)和特殊用戶(hù)，要建立用戶(hù)，定期、持續地跟蹤了解用戶(hù)需求，加強溝通，形成良性互動(dòng)；對于一般用戶(hù)，需要進(jìn)行群體性的調查研究以了解其需求。如此，可使圖書(shū)館所購買(mǎi)的圖書(shū)契合學(xué)生的興趣和各專(zhuān)業(yè)教研組的需要，進(jìn)而促進(jìn)本校的教學(xué)和科研工作。
2.創(chuàng )新合作機制
學(xué)科化服務(wù)要求采取團隊合作的形式為讀者提供有針對性的服務(wù)，在團隊工作模式下，圖書(shū)館工作人員與讀者直接接觸，便于迅速解決讀者疑問(wèn)。
3.創(chuàng )新技術(shù)手段
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)揮好的服務(wù)功能還可以依靠信息技術(shù)的協(xié)助。通過(guò)構建學(xué)科知識網(wǎng)絡(luò )平臺，加強圖書(shū)館員與讀者的互動(dòng)，吸引讀者參與圖書(shū)館的共同建設和服務(wù)模式探討。
�。ǘ┯脩�(hù)
首先，中小學(xué)圖書(shū)館應該配備高素質(zhì)的用戶(hù)教育師資。用戶(hù)教育人員既需要圖書(shū)館學(xué)、情報學(xué)知識，一定的水平和知識，還需要具備中小學(xué)教育的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識背景和較高的文字組織和表達能力。要加強現有用戶(hù)教育人員的在職培訓，并著(zhù)力培養課任教師的信息素養和信息意識，使他們共同參加到用戶(hù)教育工作中來(lái)。
其次，創(chuàng )新入館教育方式。當前中小學(xué)用戶(hù)教育主要是在開(kāi)學(xué)時(shí)針對初高一新生進(jìn)行新生入館教育，而且基本采用灌輸式教育，課時(shí)短，內容復雜，講解粗放。要創(chuàng )新用戶(hù)教育方式，如輔以圖文聲像并茂的網(wǎng)上教程，開(kāi)發(fā)多媒體課件，開(kāi)展有趣味性、針對性的教育活動(dòng)等，幫助低年級學(xué)生更加具體化、形象化地學(xué)習如何使用館藏資源，培養讀者的信息意識和獲取文獻信息資源的能力。
第三，用戶(hù)教育常態(tài)化。用戶(hù)教育不能僅局限于新生入館教育，而且應當是長(cháng)期的、連續性的，不僅僅針對一年級新生，還應逐步將教育范圍擴大到所有學(xué)生。
�。ㄈ﹨⒖甲稍�(xún)服務(wù)
傳統的參考咨詢(xún)服務(wù)是指圖書(shū)館服務(wù)中直接讀者尋找資料，及利用圖書(shū)館資源以解答讀者生活或研究上各種問(wèn)題之服務(wù)。更多是被動(dòng)地等待讀者前來(lái)咨詢(xún)，以提供面對面的服務(wù)或者電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)為主。新課程標準鼓勵培養學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面。圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)必須以更加積極主動(dòng)以及青少年喜聞樂(lè )見(jiàn)的服務(wù)方式，緊密結合青少年的知識結構和學(xué)習階段，主動(dòng)為其提供圖書(shū)閱讀信息，“為好書(shū)找讀者，為讀者找好書(shū)”。在這個(gè)方面，實(shí)現傳統參考咨詢(xún)服務(wù)向虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的轉變是一條值得探索的道路：
1.通過(guò)短信平臺定期不定期向青少年發(fā)送新書(shū)信息，包括書(shū)名、出版時(shí)間、內容簡(jiǎn)介和專(zhuān)家點(diǎn)評，幫助青少年選擇書(shū)籍。
2.青少年樂(lè )于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接收新鮮事物，通過(guò)開(kāi)設博客、手機微博的方式，引導青少年相互討論讀書(shū)心得和體會(huì )，互相薦書(shū)。
3.開(kāi)通圖書(shū)館網(wǎng)站，以論壇BBS、E-mail等方式發(fā)送圖書(shū)信息、閱讀量排行榜等，激發(fā)青少年的閱讀興趣等。
�。ㄋ模┬畔⒐蚕砜臻g服務(wù)
信息共享空間（簡(jiǎn)稱(chēng)IC）是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設計、確保開(kāi)放存取的一站式服務(wù)設施和協(xié)作學(xué)習。其在國外圖書(shū)館界的應用較為普遍，但在國內的規劃和建設仍處于起步階段。一個(gè)典型的信息共享空間，在空間上大致包括讀者服務(wù)臺、開(kāi)放學(xué)習區、個(gè)人學(xué)習區、討論互動(dòng)區和休閑區。主要優(yōu)點(diǎn)在于，它可以實(shí)現硬件資源、信息資源與報刊圖書(shū)資源的有機整合，為讀者提供一個(gè)良好的學(xué)習中心。信息共享空間需要的投入較大，但已經(jīng)完成基本建設的圖書(shū)館可以通過(guò)重新規劃服務(wù)區域，添置設備，增加學(xué)科化服務(wù)、用戶(hù)教育、參考咨詢(xún)服務(wù)等功能，使之成為學(xué)校教學(xué)和研究的中心，逐步建立健全信息共享空間服務(wù)模式。
參考文獻：
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