廣西高校圖書(shū)館人力資源績(jì)效評估管理探究

　　摘要：近年來(lái)，高校圖書(shū)館人力資源績(jì)效考評已經(jīng)成為人力資源管理的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題�？�(jì)效考評作為高校圖書(shū)館人力資源管理的一個(gè)重要手段，能夠提高館員的工作積極性，提高工作效率。本文通過(guò)研究廣西高校圖書(shū)館人資源管理現狀、存在的問(wèn)題，多方面、多維度去探討圖書(shū)館人力資源績(jì)效評估管理的創(chuàng )新，使廣西圖書(shū)館在人力資源管理上走出困境，真正實(shí)現人力資源的高效管理。

　　關(guān)鍵詞：績(jì)效評估 人力資源 圖書(shū)館

　　近年來(lái)，廣西高校圖書(shū)館在硬件設施建設和軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)上都取得了很大的成就和進(jìn)步，在高校圖書(shū)館就職的工作人員也不斷增加，管理工作也不斷加大。高校圖書(shū)館起到了信息咨詢(xún)、為在校老師、學(xué)生提供文獻保障資料、書(shū)籍等功能。其工作水平也將成為高�？蒲兴�平高低的評價(jià)依據。因此，在高校教育改革和迅速發(fā)展的環(huán)境下，加強圖書(shū)館人力資源管理和績(jì)效評估，充分利用現有人力資源是提高廣西高校圖書(shū)館自身發(fā)展的客觀(guān)需要。

　　一、圖書(shū)館績(jì)效考評的內涵

　　績(jì)效考評主要是運用一些方法和手段來(lái)實(shí)現對工作人員的有效監督與評價(jià)，并且運用情蠱手段全面分析工作人員的業(yè)績(jì)并從中針對其能力不足之處進(jìn)行有效培訓，從而達到提高工作人員整體素質(zhì)的目的 。廣西高校圖書(shū)館人力資源管理處于一個(gè)相對滯后的階段，對于圖書(shū)館人資資源的績(jì)效評估體系上不完善，沒(méi)有真正一套科學(xué)、規范、合理、高效的評價(jià)管理模式，因此無(wú)法對館內工作人員的德、智、勤、績(jì)等進(jìn)行全面的考察和評估。因此，要提高廣西高校圖書(shū)館人力資源的利用和管理，就要對其人資資源管理績(jì)效評估方式進(jìn)行創(chuàng )新，以改變原有的低效率工作狀態(tài)。

　　二、廣西高校圖書(shū)館主要職能及作用

　　廣西近年來(lái)的高校規模和數量都呈現著(zhù)一個(gè)不斷上升的趨勢。目前，廣西壯族自治區共有本科院校20所，主要有廣西大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、廣西醫科大學(xué)、廣西名族大學(xué)等。廣西壯族自治區獨立學(xué)院有廣西師范大學(xué)漓江獨立學(xué)院、桂林電子科技大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院、廣西大學(xué)行健文理學(xué)院等，總共9所，同時(shí)還包括廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)校、永江大學(xué)、桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校等42所專(zhuān)科高校，每個(gè)學(xué)校都具有自己獨立的圖書(shū)館。圖書(shū)館是每一所學(xué)校必須設置的教學(xué)科研部門(mén)。高校圖書(shū)館在學(xué)校的管理發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，它的存在不僅僅是傳承了優(yōu)秀的傳統文化、提高源源不斷的新知識，傳播這優(yōu)秀的創(chuàng )新成果。高校的圖書(shū)館不僅是為校內的同學(xué)和老師提供書(shū)籍的借閱服務(wù)，還提供論文查詢(xún)、圖書(shū)館購買(mǎi)論文閱讀月與下載、寫(xiě)作、以及一些新技術(shù)軟件的使用。同時(shí)還肩負著(zhù)社會(huì )上其他科研機構、技術(shù)單位的查新需求，實(shí)現館際間的互借等面向社會(huì )的開(kāi)放性服務(wù)。它比普通的中小學(xué)校發(fā)揮著(zhù)更強大的職能，也承載著(zhù)更復雜的工作。因此，高校圖書(shū)館對館員在技術(shù)上、工作效率上都具有更嚴格考核的要求。如何通過(guò)有效途徑提高廣西高校圖書(shū)館人力資源的的績(jì)效考核管理工作水平，提升館員的整體素質(zhì)和工作效率將會(huì )對圖書(shū)館自身發(fā)展和提供的服務(wù)水平的提高，對提升圖書(shū)館的整體管理以及工作提升、甚至是未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生變革性的影響。正確對圖書(shū)館人力資源的績(jì)效水平進(jìn)行評估工作，是提高圖書(shū)館工作效率的主要途徑。

　　三、廣西高校圖書(shū)館人力資源評估現狀

　　廣西高校圖書(shū)館在人力資源評估方面與其他發(fā)達省份的高校還具有一定的差距，其管理理念相對比較落后，在人力資源評估方面沒(méi)有完善的體系，甚至很少圖書(shū)館能夠做到合理、規范、高效地評估。為適應廣西各大高校圖書(shū)館的發(fā)展需要，高校圖書(shū)館在人力資源績(jì)效評估與管理方面應該站在全盤(pán)統籌的高度，對現有人力資源進(jìn)行管理和整合，并發(fā)揮管理的最大作用。目前，廣西高校圖書(shū)館在人力資源績(jì)效考核方面一直處在不斷進(jìn)步的階段，績(jì)效考核的方式也進(jìn)一步改善，突破原有的陳舊管理理念，從而使廣西高校人力資源績(jì)效評估和人力資源管理水平更上一個(gè)臺階。但是，由于各方面的限制因素，廣西高校的圖書(shū)館在人力資源績(jì)效評估主要有一下幾個(gè)方面的不足和發(fā)展障礙：

　　(1)缺乏健全的用戶(hù)評價(jià)系統

　　根據調查發(fā)現，廣西的高校圖書(shū)館目前還沒(méi)有設置用戶(hù)評價(jià)系統，一般只提供有意見(jiàn)箱，用戶(hù)評價(jià)處在一個(gè)相對空白的階段。用戶(hù)無(wú)法對圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，圖書(shū)館就無(wú)法對其服務(wù)不足之處進(jìn)行改正，更無(wú)法考量圖書(shū)館的工作人員是否做到在其職謀其責。是否提供滿(mǎn)意的服務(wù)是考核圖書(shū)館工作人員的基本要求。通過(guò)用戶(hù)評價(jià)系統的推廣和使用，有利于提高館員的工作積極性，轉變本身的服務(wù)理念。這將會(huì )對于調整、改善現有圖書(shū)館管理工作具有重要的意義。

　　(2)績(jì)效考評偏差

　　沒(méi)有完善的用戶(hù)評價(jià)系統，不能通過(guò)用戶(hù)的評價(jià)來(lái)考評工作人員的工作表現，就只能通過(guò)平時(shí)的績(jì)效考核來(lái)鑒定工作人員的工作完成情況。雖然，廣西高校在進(jìn)行對圖書(shū)館工作基本上都設有專(zhuān)門(mén)的績(jì)效考評部門(mén)，但是在人員考評時(shí)沒(méi)有真正做到對員工的360度全面考評，而且在考評過(guò)程中出現不少偏差。比如出暈輪效應、中庸效應、對比效應、光環(huán)效應、寬嚴失度的偏差�？荚u主體在考評過(guò)程中沒(méi)能真正對館員做到客觀(guān)評價(jià)并給出客觀(guān)的評分，為了不得罪他人而給出總體偏高的分數。在考評之前缺乏一個(gè)嚴格的培訓，使得評價(jià)主體常常會(huì )無(wú)法正常掌握評價(jià)的寬嚴尺度，有時(shí)還會(huì )過(guò)分夸大有過(guò)不良表現和卓越表現的館員，提早在心里給館員扣上差評或者優(yōu)秀的定義。

　　(3)缺乏正確的考評觀(guān)念

　　廣西高校在圖書(shū)館館員考評中獲得的材料缺乏一定的公正性之外，另一個(gè)重要的原因就是沒(méi)有樹(shù)立館員正確的考評觀(guān)念。一部分館員認為，績(jì)效考評是跟獎金、評先進(jìn)相掛鉤的，因此在考評時(shí)往往容易產(chǎn)生過(guò)分夸大自己的貢獻而貶低別人的作為。廣西圖書(shū)館館員的平均工資相對較低，也有著(zhù)嚴格的等級制度差。館員的工資與績(jì)效考評中記錄的表現、職稱(chēng)、學(xué)歷、工作年限都具有直接的關(guān)聯(lián)性。因此，很多館員在考評的時(shí)候可以表現良好、平時(shí)表現卻是懶散的態(tài)度。還有一部分館員把績(jì)效考評當成是領(lǐng)導挑毛病的過(guò)程，容易使普通館員與檢查領(lǐng)導小組之間形成一個(gè)對立的局面，還有的館員認為，績(jì)效考評只是流于形式，考評結果早就固定在領(lǐng)導心中。因此對于績(jì)效考評也只是顯示出一副無(wú)所謂的態(tài)度，在填寫(xiě)自己和對他人的考評表現隨意，從而最終影響了考評結果的公平性和真實(shí)性。

　　(4)績(jì)效考評中存在溝通障礙

　　績(jì)效考評是一個(gè)持續的溝通過(guò)程，整個(gè)績(jì)效考評的核心工作就是溝通，溝通的效果直接影響績(jì)效考評的效果 。館員與領(lǐng)導之間、館員與館員溝通障礙也是加深考評偏差、缺乏正確的考評觀(guān)念有一定的負面影響�？�(jì)效考評的溝通障礙主要包括兩個(gè)方面。一方面是考評信息交流障礙，即承擔績(jì)效考評的領(lǐng)導往往由于聽(tīng)到的并不是他自身想要接受的消息、或者是他們想聽(tīng)的話(huà)和表現的行為，就選擇性地或許館員反饋的信息，有的領(lǐng)導甚至直接拒絕不中聽(tīng)的消息�？荚u的領(lǐng)導為了不中傷其他館員，保持一種中立不公開(kāi)批評的態(tài)度，提出的也是一些不是在的非建設性的意見(jiàn)，考評自然無(wú)法達到預期的效果;另一方面是考評結果反饋的障礙。在考評面談的過(guò)程中，領(lǐng)導只愿意接受中聽(tīng)的，拒絕不中聽(tīng)的消息。這樣，考評者在交流的過(guò)程中不敢公開(kāi)批評或者提出建議，在考評時(shí)忽略評被考評館員的的工作小結或述職報告，而以固有的偏見(jiàn)、思維定勢、防范心理對被考評的館員進(jìn)行打分。這樣的考評往往使績(jì)效考評變成流于形式的一項工作。因而使得績(jì)效考評不能達到預期的效果。若每個(gè)館員都能得到客觀(guān)的考評結果，就可以及時(shí)對自身的工作不足進(jìn)行改正。然而有些領(lǐng)導自身不具備良好的溝通能力，在交談的過(guò)程中無(wú)法掌握交談技巧，有的只選擇片面的批評而沒(méi)有幾個(gè)給予館員充分的認可。有的領(lǐng)導甚至盲目地給館員承諾，讓館員沾沾自喜，但是過(guò)后又無(wú)法兌現自己的諾言，導致工作積極性下降，對領(lǐng)導失去信任，從而影響工作效率的提高。

　　四、廣西高校圖書(shū)館人力資源績(jì)效評估管理的改善措施

　　廣西高校圖書(shū)館的發(fā)展將會(huì )對高校自身以及廣西整體的教學(xué)發(fā)展都具有一定的影響。目前，廣西高校圖書(shū)館在建筑面面積、電腦等硬件設施方面具有了很大的進(jìn)展。例如，廣西大學(xué)目前正在擴建圖書(shū)館面積，新一輪的先進(jìn)設備也在籌劃引進(jìn)中，自助借還機的引入大大方便了讀者的自助借閱。圖書(shū)館規模、功能的發(fā)展也意味著(zhù)對館員的要求不斷提升，然而其考評體制的缺陷、績(jì)效評價(jià)的偏差、扭曲的考評觀(guān)念、以及績(jì)效考評中的共同障礙都將影響圖書(shū)館的發(fā)展。針對廣西高校圖書(shū)館在人力資源績(jì)效評估方面存在的不足提出一下幾點(diǎn)改善措施。

　　(1)建立完善的考評體制

　　完善的考評體系是實(shí)現正確人力資源績(jì)效評估的前提條件。廣西高校應該根據自身的不足，制定有利于實(shí)現高效、公平的考評體制。完善的人力資源管理體系包括人事管理制度、內部選拔及晉升管理制度、以及培訓開(kāi)發(fā)體系、績(jì)效管理體系。而績(jì)效考評制度主要包括績(jì)效管理制度、績(jì)效管理流程、述職管理制度、以及個(gè)人績(jì)效考評�；�于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館本身就是在互聯(lián)網(wǎng)運用中領(lǐng)先的部門(mén)，引入人資資源管理開(kāi)發(fā)信息系統對圖書(shū)館館員的考評信息作為及時(shí)登記留檔保存。同時(shí)，平時(shí)通過(guò)電子化考勤――即按指紋、刷臉等形式進(jìn)行考勤，準確率高，信息自動(dòng)錄入，能到達到高效率、準確的考評結果。電腦中的個(gè)人平時(shí)考評信息都進(jìn)行電子化記錄，既節約紙質(zhì)材料，又方便信息查找和考核。從而規范了圖書(shū)館的考評流程、為館員的發(fā)展提供建設性參考信息。

　　(2)對考評成員進(jìn)行培訓

　　圖書(shū)館在進(jìn)行考評成員組成時(shí)，應該由多方人員共同組成，主要有部門(mén)主管領(lǐng)導、同事、其他部門(mén)的同事、部分讀者等。要讓考評者都能了解不同館員的職務(wù)性質(zhì)、工作內容以及要求、平時(shí)的工作表現就是十分的困難。因此，在選定考評者之后要對參與考評的領(lǐng)導、館員自身進(jìn)行學(xué)習培訓，明確考評的目標、標準、考評的方法和用途。還要根據被考評官員的工作性質(zhì)、重要性賦予考評者不同的權重、使考評主體達到最優(yōu)組合后，最終提高考評的效度和信度。樹(shù)立正確的考評觀(guān)念，運用正確的考評方式進(jìn)行考評。同時(shí)，做到大家都了解考評的方式、相信考評結果的公平性、考評結果才能得到館員們的接納，真正做到改進(jìn)不足、保持工作干勁、提高工作效率的效果，提高廣西高校圖書(shū)館的管理人力資源績(jì)效管理水平。

　　(3)完善考評溝通渠道

　　通暢的考評溝通渠道可以更好是實(shí)現績(jì)效考評效果。要做到考評機制的暢通，要做好考評準備階段、考評執行階段、考評反饋階段三方面著(zhù)手。第一，在考評準備階段要做到加強考評工作的透明度宣傳，強化館員主動(dòng)參與的積極性，并正確人事考評的真正意義。讓館員一起參與考評標準的制定，通過(guò)雙向溝通，使考評結果更加客觀(guān)可行并具有說(shuō)服力。第二，在考評實(shí)行階段，考評人員要做到態(tài)度真誠，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和順、學(xué)會(huì )鼓勵館員發(fā)表自己的真實(shí)想法并認真傾聽(tīng)，做到坦誠相待，并提出有利于館員改正自身不足的建設性意見(jiàn)。第三，及時(shí)反饋考評結果，并且給館員提出申訴的機會(huì )，并認真對待，對于不公正的結果通過(guò)考核驗證后，要再次公布，并對考核的負責人提出批評，以避免類(lèi)似事情再發(fā)生。如此才能使考評真正成為實(shí)實(shí)在在改善館員現有工作現狀的有里措施。

　　(4)加強與外校的合作交流

　　每一所圖書(shū)館都具有自身的特色和不足。廣西高校圖書(shū)館需要通過(guò)與其他發(fā)達省份高校進(jìn)行交流，從而在更好發(fā)現自身差距的情況下，需找到解決問(wèn)題的途徑。在人資源績(jì)效評估方面也可以進(jìn)行很好的借鑒。廣西高校圖書(shū)館的人力資源績(jì)效評估相對比較落后，考評績(jì)效不高。通過(guò)與北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書(shū)館的交流與合作，學(xué)習其他高校優(yōu)秀的考核形式和方法，提升自己人力資源的管理方法，改變原先低效率、無(wú)激勵的人力資源績(jì)效考評方式。同時(shí)，加強科技查新工作的開(kāi)展，不斷地為社會(huì )上需要圖書(shū)館服務(wù)的研究機構、企業(yè)、公共部門(mén)提供更加完善的服務(wù)，與其他高校開(kāi)展圖書(shū)館高效軟件的科研合作與創(chuàng )新，將高校圖書(shū)館的人才實(shí)力充分發(fā)揮出來(lái)。充分發(fā)揮圖書(shū)館人才的技術(shù)水平和科研實(shí)力，也是實(shí)現績(jì)效考評的最終目的。

　　(5)加強高校圖書(shū)館管理經(jīng)驗的交流

　　廣西目前的高校圖書(shū)館就有近百所，高校圖書(shū)館之間的交流與合作對圖書(shū)館的發(fā)展具有非常重要的意義。每所高校都有自己的圖書(shū)館，其管理風(fēng)格有相似也有不同之處。如果高校圖書(shū)館之間更夠進(jìn)行更多的考察交流活動(dòng)，那么將會(huì )更加有利于館隙之間的優(yōu)秀管理經(jīng)驗的借鑒。廣西高校圖書(shū)館的人力資源考核制度以及人力資源的培養方式可以相互借鑒，同時(shí)在交流合作的過(guò)程中相互坦誠地指出不足之處，以便及時(shí)發(fā)現不足，并及時(shí)改正。除了廣西高校之間進(jìn)行經(jīng)驗借鑒，更要秉著(zhù)走出去戰略，與其他國內、甚至國外高校圖書(shū)館進(jìn)行一個(gè)長(cháng)期的溝通、合作交流，在人力資源管理上尋找到更適合自己的發(fā)展需求，爭取在人力資源考核方式上具有更高的效率。

　　五、廣西高校圖書(shū)館績(jì)效考評的意義

　　廣西高校圖書(shū)館對館員進(jìn)行績(jì)效考評，即給館員提供了自我認知和自我提高的機會(huì )，也有利于圖書(shū)館的工作效率和質(zhì)量的提高，促進(jìn)圖書(shū)館更好地為廣大師生和社會(huì )上有需要的人士服務(wù)。廣西圖書(shū)館對館員績(jì)效的考評體系和方式進(jìn)行優(yōu)化，不僅能更好地了解圖書(shū)館人力資源的狀況，還有利于及時(shí)選拔出優(yōu)秀的館員，提供晉升或者更好的培訓機會(huì )，同時(shí)懲罰工作不認真、態(tài)度不端正的館員，達到及時(shí)糾正的目的，做到賞罰分明。對圖書(shū)館館員的績(jì)效考評方式優(yōu)化，明確了館員之間的責任和義務(wù)，統一了標準，在考評中建立和諧、公平的氛圍，建立考核者與被考核館員之間的相互信任關(guān)系。圖書(shū)館的人力資源績(jì)效考評將會(huì )架起館員之間、館員與領(lǐng)導之間、館員與其他的外�？蒲泄ぷ髡呋蛘唣^員之間的溝通橋梁，降低誤解的同時(shí)還能夠共同進(jìn)步，為館員的自身發(fā)展提供一個(gè)更好的平臺。

　　注釋?zhuān)?/strong>

　　申傳斌.高校圖書(shū)館館員績(jì)效考評體系可視化研究.現代情報.2009(8).21-24.

　　全昌淑、金海燕.再論高校圖書(shū)館績(jì)效考評.當代圖書(shū)館.2010(3).24-26.

　　參考文獻：

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