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華帝的“共贏(yíng)”文化
華帝的“共贏(yíng)”文化年底，是家電企業(yè)進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，企業(yè)在新的一年里的發(fā)展大計也是在這個(gè)時(shí)候敲定。這可謂是一年中企業(yè)最忙碌的時(shí)候。2003年12月底，《電器制造商》記者來(lái)到中山華帝股份有限公司，感受到這種忙碌氣氛的同時(shí)，也感受到了濃濃的文化氛圍。
謀求共贏(yíng)
剛進(jìn)入廠(chǎng)區，記者就意外地聽(tīng)到了節奏強勁的音樂(lè )聲。在“華帝，感受創(chuàng )意生活” 的標牌旁，一群年輕人正在勁歌勁舞。據介紹，這是華帝員工正在為元旦晚會(huì )作最后的彩排。當晚19∶30，在華帝的會(huì )議室里，華帝公關(guān)部經(jīng)理羅斌與總經(jīng)理黃啟均和特地從重慶趕來(lái)的華帝經(jīng)銷(xiāo)商重慶適時(shí)公司董事長(cháng)劉偉三人，進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于“共贏(yíng)”的對話(huà)。
“‘共贏(yíng)’是華帝文化的核心價(jià)值觀(guān)之一�！比A帝公關(guān)部經(jīng)理羅斌向記者介紹，“2003年，華帝把多年來(lái)的企業(yè)文化進(jìn)行了歸納，在企業(yè)文化方面做了許多基礎性的工作。2003年可以說(shuō)是華帝的文化年�！�
2003年，華帝的產(chǎn)品銷(xiāo)售、團隊建設、內部管理等都上了一個(gè)大的臺階。與此同時(shí)，華帝正式提出了企業(yè)文化核心、企業(yè)使命和企業(yè)“愿景”，明確提出了“誠信、責任、創(chuàng )新、共贏(yíng)”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)始全面推動(dòng)企業(yè)文化的建設。
華帝員工對此有著(zhù)切身的感受。對于2003年12月的“華帝之星”—華帝易豐廠(chǎng)品質(zhì)科長(cháng)李潮佳來(lái)說(shuō)，2003年在華帝感受最深的一件事就是華帝學(xué)院的成立，因為這滿(mǎn)足了他最大的愿望：在工作生活中，能夠學(xué)到更多的東西。
2003年7月，華帝學(xué)院正式成立�？偨�(jīng)理黃啟均在成立大會(huì )上表示：華帝學(xué)院的成立，是為了加強和推廣員工的自主學(xué)習、自我超越的意識，也是公司提高內部人員素質(zhì)的需要。他希望，憑借公司“誠信、責任、創(chuàng )新、共贏(yíng)”的核心文化和“互助、互學(xué)、互利”的組織文化，將員工的工作與學(xué)習有效地結合起來(lái)，使員工的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)內得到充分展現，使學(xué)習型組織成為員工個(gè)人成長(cháng)的搖籃。
李潮佳一開(kāi)始就參加了華帝學(xué)院的培訓，不但學(xué)到了與工作密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)習了很多管理知識。更重要的是，作為一名普通員工，他切身感受到了公司對員工培訓的重視和對員工個(gè)人發(fā)展的尊重。
將員工的個(gè)人價(jià)值和個(gè)人發(fā)展提到了與公司發(fā)展同等的位置，這是華帝“共蠃”文化的內涵之一。
在華帝的企業(yè)文化手冊里面，“共贏(yíng)”的定義是：在共同的價(jià)值理念下，共同承擔風(fēng)險、共同分享利益、達成共同目標，共同獲得持續發(fā)展�！啊糙A(yíng)’這個(gè)概念包括華帝的員工、經(jīng)銷(xiāo)商和廣大消費者，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng )新是靠華帝的員工、經(jīng)銷(xiāo)商和廣大消費者共同來(lái)創(chuàng )造的。所以，‘共贏(yíng)’不僅僅是‘雙贏(yíng)’，而是通過(guò)相互作用實(shí)現共同增值�！�
除了“共贏(yíng)”，華帝還把自己的企業(yè)文化歸納為誠信、責任、創(chuàng )新，提出了“誠信、責任、創(chuàng )新、共贏(yíng)”核心價(jià)值觀(guān)，并將其作為華帝將來(lái)的核心發(fā)展方向。
“共同體”文化
企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中不斷地變化、發(fā)展和完善的，它服從并服務(wù)于企業(yè)的戰略需求。華帝也不例外。在十多年的發(fā)展中，華帝漸漸地培育出比較清晰的文化特征。
“華帝文化最突出的表現就是華帝的營(yíng)銷(xiāo)文化�！秉S啟均介紹說(shuō)，創(chuàng )業(yè)之初，華帝在導入CI的同時(shí)，就確定了華帝“高品質(zhì)、高檔次、高價(jià)格”的精品文化。為了迅速建立網(wǎng)絡(luò )、搶占市場(chǎng)、團結經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展，華帝提出了“共同體”的文化，即企業(yè)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商、廣告商等與華帝有合作、依存關(guān)系的群體和個(gè)人都是“共同體”中的一份子，并與華帝利益共享，命運共同，共同成長(cháng)，共同發(fā)展。這一“共同體”文化成為華帝得以長(cháng)期發(fā)展的理念支撐。
黃啟均介紹，“華帝共同體”是華帝在特定的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期形成的一整套獨特的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和企業(yè)意識形態(tài)體系。隨著(zhù)華帝的壯大成長(cháng)，“共同體”概念得以擴展，并被公眾認同，成為華帝龐大營(yíng)銷(xiāo)體系持續發(fā)展的精神支柱。
在與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系上，華帝強調與經(jīng)銷(xiāo)商利益共享，絕不損害經(jīng)銷(xiāo)商的應得利益。黃啟均強調：“華帝與經(jīng)銷(xiāo)商是唇齒相依的關(guān)系，從來(lái)就沒(méi)有只注重單方利益就可以達成長(cháng)久合作的先例。華帝就是追求與經(jīng)銷(xiāo)商的‘共贏(yíng)’�！�
華帝在成立之初，就實(shí)行區域獨家代理制度，在每一區域只選擇一家有實(shí)力、有誠信的一級經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)一級經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢發(fā)展二級代理商，直至終端銷(xiāo)售。這是華帝在中國燃具行業(yè)中首家借鑒國外經(jīng)驗，根據中國國情實(shí)行的市場(chǎng)總代理制模式。
在華帝的經(jīng)銷(xiāo)商中，有很多的經(jīng)銷(xiāo)商比如廣州、重慶、成都及荊州等地區的經(jīng)銷(xiāo)商都與華帝合作了10年之久。 黃啟均介紹，從1994年開(kāi)始，華帝一直對經(jīng)銷(xiāo)商做很多的培訓工作，對經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行“傳、幫、帶”的政策，讓他們逐步接受和認同華帝的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)思路，同華帝共同成長(cháng)。
黃啟均提起創(chuàng )業(yè)初期的一件事。當年，曾經(jīng)有商人拿著(zhù)幾十萬(wàn)元現金慕名來(lái)到華帝要求經(jīng)營(yíng)華帝產(chǎn)品，被黃啟均婉言謝絕。這位商人說(shuō)：“我就不相信，我有這么多錢(qián)就拿不到華帝的現貨！”但就是因為華帝要保護當地獨家代理商的利益，決不違背“共同體”精神，最后這位商人還是空手而回。臨走之前，他說(shuō)：“我雖然很生氣，但華帝為了代理商的利益而放棄現成的生意不做，令我很佩服�！�
這正是在華帝特有的文化下形成的銷(xiāo)售管理模式。在這種銷(xiāo)售模式下，超過(guò)80%的華帝經(jīng)銷(xiāo)商都是其忠誠經(jīng)銷(xiāo)商。黃啟均指出，很多家電企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商換來(lái)?yè)Q去的，但華帝的代理商一直比較穩定，這正是華帝不同于其他企業(yè)的地方。
發(fā)生在華帝經(jīng)銷(xiāo)商—重慶適時(shí)公司董事長(cháng)劉偉身上的一個(gè)故事，對此給予了有力證明。以前有一位老板要送給劉偉一部嶄新的本田轎車(chē)，條件是他必須放棄代理華帝品牌。但劉偉拒絕了對方。在采訪(fǎng)中，劉偉向記者證實(shí)了此事�！�1995年重慶天氣很熱，氣溫高達40℃。黃總來(lái)和我談完合作的事情之后，他拿給我1萬(wàn)元錢(qián)，叫我買(mǎi)三個(gè)空調，在辦公室裝兩個(gè)，家里裝一個(gè)，這令我非常感動(dòng)。這已是很久以前的事了，但我到：現在仍記得清清楚楚�！眲シ浅�(dòng)情地說(shuō)，“這不是1萬(wàn)元錢(qián)的問(wèn)題，這是一輩子都還不清的情。當時(shí)1萬(wàn)元我自己還是拿得出來(lái)的，但作為一個(gè)合作伙伴，黃總卻能替我們想得到，這很不容易。我既然已是華帝的經(jīng)銷(xiāo)商，就要與華帝一樣，講誠信�！�
除了區域獨家代理制度，華帝的區域保護制度、產(chǎn)品身份證制度、專(zhuān)賣(mài)店模式、綠色服務(wù)隊等銷(xiāo)售管理模式，構成了華帝的核心優(yōu)勢和“利益共同體”的保障機制。為了保護各級代理商的商業(yè)利益，避免區域間沖貨和惡性的價(jià)格競爭，華帝根據總代理制的特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的《反傾銷(xiāo)與市場(chǎng)保護多邊協(xié)議》。為防止“沖貨”，華帝還在業(yè)內率先實(shí)行產(chǎn)品編碼制，一旦發(fā)現“沖貨”，都能迅速運用科技手段和產(chǎn)品編碼查出“沖貨”源頭。這就是華帝的區域保護制度的內涵。
2003年初，華帝在以前銷(xiāo)售管理模式的基礎上，在全國推行“五星級銷(xiāo)售政策”，在銷(xiāo)售指標、市場(chǎng)推廣與品牌建設指標、組織與渠道建設指標等五個(gè)指標上對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行獎懲。以有效地幫助經(jīng)銷(xiāo)商認清自身的優(yōu)勢與不足，為經(jīng)銷(xiāo)商提供實(shí)用的基本操作程序和日常的業(yè)務(wù)管理手段。
達成共識
對于企業(yè)文化，華帝一直處在不斷地探索之中。黃啟均表示，以前他對企業(yè)文化的認識是一個(gè)模糊狀態(tài)，還只是處于“做事先做人”這樣一個(gè)層面。到了2002年，他開(kāi)始把企業(yè)文化放到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要位置來(lái)考慮。他意識到，正是一個(gè)企業(yè)的文化在支配著(zhù)企業(yè)的行為，企業(yè)管理核心的文化決定著(zhù)企業(yè)的生死。
根據行業(yè)特點(diǎn)及華帝成功的經(jīng)驗，華帝將“誠信、責任、創(chuàng )新、共贏(yíng)”確定為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，黃啟均表示，這是適合華帝目前的發(fā)展狀況的。
“誠信為本”是華帝營(yíng)銷(xiāo)所遵循的一條最重要的原則。黃啟均說(shuō)：“做企業(yè)和做人一樣，你對人每失信一次，你就會(huì )貶值一次。誠信是一種資源，更是一種資本。這就是我們?yōu)槭裁窗选\信’放在華帝文化之首的原因�！�
記者看到，正在撰寫(xiě)中的《華帝企業(yè)文化手冊》，將華帝的企業(yè)文化定義為：華帝人所共同倡導并遵循的行為準則和價(jià)值觀(guān)念，它最終的歸屬是激勵和認同�！叭A帝的企業(yè)文化解決的是如何共贏(yíng)的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是解決企業(yè)長(cháng)期發(fā)展和長(cháng)遠利益分配的問(wèn)題�！秉S啟均如是說(shuō)�！捌髽I(yè)文化是要讓更多的人去認同，或者說(shuō)企業(yè)文化就是要求更多的人達成一種共識�！彼忉屨f(shuō)：“說(shuō)得通俗一點(diǎn)，華帝的企業(yè)文化就是大家以一種認同的方式去掙錢(qián)、去創(chuàng )造價(jià)值（企業(yè)表現為利潤、員工表現為價(jià)值），以一種認同的行為規范、觀(guān)念和方式達成‘共贏(yíng)’，并為社會(huì )做貢獻�！彼a充道。
黃啟均表示，文化雖然是無(wú)形的，但可以通過(guò)很多有形的東西來(lái)實(shí)現。目前華帝要做的幾件非常重要的事情，就是建立一個(gè)具有競爭力、與時(shí)俱進(jìn)的文化基地，建立一個(gè)產(chǎn)業(yè)的群體；同時(shí)，還要培養出一個(gè)企業(yè)組織的基本形態(tài)和框架，實(shí)現更大的發(fā)展。
論文出處(作者):
零售業(yè)身懸四大命門(mén)
投資公益：愛(ài)立信百年法寶
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