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淺探供應鏈企業(yè)間的信任作用
摘 要：在現代供應鏈管理中，為了使整個(gè)供應鏈達到最優(yōu)以獲得更大的利益，必須對供應鏈進(jìn)行整合，而合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以信任關(guān)系為基礎的。分析了信任在供應鏈中對于企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用，對供應鏈企業(yè)間的信任機制的構建作了細致的探討。關(guān)鍵詞：供應鏈；合作關(guān)系；信任
一 概念的界定
1 信任的概念界定
不同的理論傳統對信任概念本身的理解以及對信任在具體生活領(lǐng)域中的認識都有不同。
社會(huì )心理學(xué)傳統中，對信任概念的界定多基于個(gè)體的、心理的角度，把信任界定為個(gè)人心理特質(zhì)（預期、信心和信念）的表達。如多伊奇（Deutsch，1958）霍斯莫爾（Hosmer，1995）認為信任是個(gè)體面臨一個(gè)預期的損失有可能大于預期收益的不可預料事件時(shí)，作出的非理性的選擇行為。
Wrightsman認為信任是個(gè)體所有的一種構成其個(gè)人特質(zhì)一部分的信念，認為一般人都是有誠意、善良及信任別人的。
社會(huì )學(xué)傳統則基于人的社會(huì )性，強調行動(dòng)者在具體社會(huì )交往中形成的社會(huì )關(guān)系對行動(dòng)者有巨大影響，重視正式和非正式制度的作用，從社會(huì )關(guān)系的維度出發(fā)認識和理解信任。如盧曼（Luhmann，1979）認為信任與復雜性簡(jiǎn)化聯(lián)系在一起，更具體地講，是因其他人自由進(jìn)入世界的復雜性的簡(jiǎn)化。信任發(fā)揮功能以便理解并減少這種復雜性。祖克爾（Zucker，1986）從預期的經(jīng)驗性?xún)热莩霭l(fā)提出了信任關(guān)系的三個(gè)層面，即基于交往經(jīng)驗的信任、基于行動(dòng)者具有的社會(huì )文化的特性的信任和基于制度的信任。
經(jīng)濟學(xué)傳統基于人的“經(jīng)濟理性”，對信任的理解主要從成本——收益計算考察。關(guān)注信任的功能、對信任功能的規制和信任機制的構建和維持。如科爾曼（Coleman，1990）認為信任是社會(huì )資本的一種形式，它可以減少監督與懲罰的成本。
2 供應鏈
供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò )結構模式。企業(yè)間合作關(guān)系的建立是供應鏈在動(dòng)態(tài)環(huán)境中高效進(jìn)行供需協(xié)作過(guò)程的基礎。供應鏈合作伙伴關(guān)系指在一定時(shí)期內，基于利益共享和風(fēng)險共擔原則的一種協(xié)議關(guān)系。這種合作關(guān)系是為了特定的目標和利益，通過(guò)信息共享實(shí)現集成化的供應鏈管理關(guān)系。合作的原因是為抓住機遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得競爭的成功。顯然，合作關(guān)系要強調企業(yè)間的互利和相互的信任。
3 供應鏈間企業(yè)合作關(guān)系
供應鏈間企業(yè)合作關(guān)系建立是供應鏈在動(dòng)態(tài)環(huán)境中高效進(jìn)行供需協(xié)作過(guò)程的基礎。供應鏈合作伙伴關(guān)系指在一定時(shí)期內，基于利益共享和風(fēng)險共擔原則的一種協(xié)議關(guān)系。這種合作關(guān)系是為了特定的目標和利益，通過(guò)信息共享實(shí)現集成化的供應鏈管理關(guān)系。合作的原因是為抓住機遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得競爭的成功。顯然，合作關(guān)系要強調企業(yè)問(wèn)的互利和相互的信任。
供應鏈中企業(yè)間的合作通常表現為以下一些形式：供應商——制造商；制造商——分銷(xiāo)商；制造商——客戶(hù)。合作伙伴關(guān)系有以下主要特征：兩者高度的信任機制；雙方有效的信息共享，信息交換包括成本、進(jìn)程與質(zhì)量控制等信息的自由交流，大量運用EDI／Internet；供應方直接參與購買(mǎi)方的產(chǎn)品研發(fā)，共同尋求解決問(wèn)題的途徑，而非尋找新的伙伴；長(cháng)期穩定的供應合同；以實(shí)現系統雙贏(yíng)為目標。
二 信任在供應鏈企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用
可說(shuō)凡是有合作的地方，都需要信任，信任是合作關(guān)系的基礎。供應鏈管理的目的在于加強節點(diǎn)企業(yè)的核心競爭能力，快速反應市場(chǎng)需求，最終提高整個(gè)供應鏈的市場(chǎng)競爭力。要達到此目的，加強企業(yè)間合作、培養企業(yè)間的信任是供應鏈管理的核心內容。信任在供應鏈企業(yè)間合作關(guān)系的作用主要表現在以下幾個(gè)方面：
1 信任減少了供應鏈企業(yè)間的成本
信任在節約成本方面的作用包括：對交易成本本身的節約；對懲罰、監督成本的節約；對控制成本的節約。
在供應鏈合作關(guān)系中，由于欺詐和由此引起的交易雙方之間的不信任，以及防范欺詐行為所采取的措施，會(huì )形成巨大的交易成本，這種交易成本會(huì )阻滯交易的進(jìn)行，造成市場(chǎng)秩序的混亂。培養企業(yè)間的相互信任可以減少這些交易成本。信任是社會(huì )資本的一種形式，它可以減少監督與懲罰的成本。就信任關(guān)系而言，它涉及行動(dòng)者是否甘冒風(fēng)險自愿轉讓資源或資源控制權的問(wèn)題，也就是一種委托一代理關(guān)系。由于信息不對稱(chēng)，合同不完備等原因，供應鏈企業(yè)間存在著(zhù)諸如逆向選擇、敗德行為等問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，必須對合作伙伴進(jìn)行有效的激勵和監督。但是在現實(shí)生活中僅有激勵和監督是不夠的。因為隨著(zhù)供應鏈企業(yè)間合作關(guān)系的長(cháng)期發(fā)展，要維持同樣的效果，激勵成本和監督成本有遞增的趨勢。而如果激勵成本和監督成本保持不變，則效果成遞減趨勢。
培養企業(yè)間的相互信任可以減少合作中的激勵和監督成本。信任因此被看作是新競爭力的核心部分。
2 信任可以提高整個(gè)供應鏈的快速反應能力
首先，對供應鏈企業(yè)來(lái)說(shuō)，信任意味著(zhù)按時(shí)交貨、按時(shí)付款、保持一貫的高質(zhì)量、嚴格遵守合同條款。因此相互信任減少了不必要的摩擦和矛盾，減少了不必要的談判和協(xié)商，并減少由此引起的時(shí)間耗費。其次，信任還意味著(zhù)超越合同上的靈活性，即合同雙方準備交換商業(yè)信息、承諾非正式的理解、準備在任何時(shí)候就合同條款進(jìn)行新的談判等。這種靈活性將減少企業(yè)在應付突發(fā)事件中的相互推諉，隨之減少了企業(yè)在處理未預見(jiàn)的偶然事件中的人力、物力、財力與精力。最后，信任還意味著(zhù)超越合同之外的靈活性，即準備在緊急情況下提供幫助、準備在執行合同的過(guò)程中有出入、原意忽略偶然的缺陷。這種靈活性可以增進(jìn)企業(yè)間的相互與信任，促進(jìn)企業(yè)間的融合�？傊�，相互信任提高了供應鏈的快速反應能力。
3 信任可以實(shí)現規模經(jīng)濟效益
在供應鏈合作關(guān)系中，信任使企業(yè)之間能通過(guò)相互間的取長(cháng)補短、互通有無(wú)、相互支持而使各方資源得以?xún)?yōu)化配置，從而取得普遍的規模經(jīng)濟效益。信任是協(xié)作關(guān)系的基礎，是經(jīng)濟交換的潤滑劑。只有相互信任，企業(yè)與企業(yè)之間才能進(jìn)行包括資金、技術(shù)、人才、信息等方面的廣泛交流，才能真正形成有利共享、有難同當、相互支持、共同發(fā)展的協(xié)作關(guān)系，從而有效降低交易成本，實(shí)現規模效益。
4 信任使企業(yè)不必重新選擇新的合作伙伴
如果兩個(gè)企業(yè)認為它們是相互信任的，就意味著(zhù)它們對彼此的合作是滿(mǎn)意的，那么它們就沒(méi)有必要重新選擇合作伙伴，也就減少了由此發(fā)生的成本。因為合作時(shí)間長(cháng)，合作雙方對彼此比較了解，也能預測出對方在未來(lái)事件中的行為方式，而選擇新的合作伙伴意味著(zhù)企業(yè)將面臨著(zhù)較大的行為風(fēng)險和合同風(fēng)險，影響整個(gè)供應鏈的運作效果。因此，信任能夠減少由選擇新的合作伙伴帶來(lái)的行為風(fēng)險和合同風(fēng)險�！∪� 供應鏈企業(yè)間信任機制的構建
供應鏈企業(yè)間信任關(guān)系的構建，包括兩個(gè)方面：其一是雙方是否要建立這種信任關(guān)系；其二是如何建立這類(lèi)信任關(guān)系。
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