試論信息社會(huì )企業(yè)管理創(chuàng )新

試論信息社會(huì )企業(yè)管理創(chuàng )新 伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展,信息高速公路將遍及世界的每一個(gè)角落,人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì )。面對激烈的市場(chǎng)競爭,企業(yè)必須把握市場(chǎng)行情信息、科技發(fā)展信息、競爭對手信息、科學(xué)管理信息,同時(shí)要進(jìn)行管理創(chuàng )新,打破原有思維模式的束縛,實(shí)現企業(yè)的發(fā)展目標。
信息社會(huì );管理創(chuàng )新;制度創(chuàng )新;核心競爭力
自20世紀70年代末期以來(lái),一個(gè)以信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始在發(fā)達的工業(yè)化國家興起,并迅速在全球范圍內擴散,正在徹底地改變人類(lèi)基本的生產(chǎn)和生活方式。西方有學(xué)者將人類(lèi)社會(huì )的這種新的發(fā)展形態(tài)稱(chēng)為所謂的后工業(yè)化社會(huì ),又稱(chēng)為信息社會(huì )。在信息社會(huì )中,各種新事物、新觀(guān)念、新思路、新理論層出不窮,使人們感到應接不暇。在經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬(wàn)變、管理技術(shù)日新月異的今天,全世界的企業(yè)都面臨著(zhù)前所未有的挑戰。因此,企業(yè)必須尋找對策,適時(shí)進(jìn)行管理創(chuàng )新。

一、企業(yè)管理觀(guān)念創(chuàng )新

管理觀(guān)念是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導思想,體現為企業(yè)的思維方式,是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng )新的靈魂,企業(yè)要想在復雜多變的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展,就必須首先在管理觀(guān)念上不斷創(chuàng )新。而要更新觀(guān)念,管理者必須打破現有的心智模式的束縛,有針對性地進(jìn)行系統思維、逆向思維、開(kāi)放式和發(fā)散式思維的訓練,并通過(guò)綜合現有的知識、管理技術(shù)等,改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。
1. “信息至上”觀(guān)念。人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代,全球信息網(wǎng)絡(luò )化等高新技術(shù)正改變著(zhù)人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場(chǎng)競爭中,企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息如:科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競爭對手信息和科學(xué)管理信息等;在企業(yè)內部還有一個(gè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)管理環(huán)節的信息。這些企業(yè)內外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng )新的前提。企業(yè)必須首先樹(shù)立“信息至上”的觀(guān)念,以開(kāi)放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內外信息,才能有針對性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng )新。
2. “能本管理”觀(guān)念。信息時(shí)代的到來(lái),迫使企業(yè)具備“以快應變”的能力,以最快速的反應適應外部環(huán)境的變化。在這種情況下,集中體現員工的創(chuàng )造性和主動(dòng)精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資源。同時(shí)企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變,從物本管理過(guò)度到人本管理,進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理,更確切地說(shuō)就是能本管理。在信息時(shí)代,知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素,人作為知識的載體,作為知識的創(chuàng )造者和技術(shù)的運用者,其智力資本的貢獻率是人力資本貢獻率的主導成分,并遠遠高于非人力資本的貢獻率,企業(yè)間競爭的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng )新能力的人才的競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們:企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢或許是具備比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力。因而,企業(yè)的管理核心也應該演化為培養人的學(xué)習能力、發(fā)揮人才的創(chuàng )造性,側重于人的智力和創(chuàng )新能力開(kāi)發(fā)的管理,走向人本管理的高級階段。
3. 從重視經(jīng)濟性轉向重視企業(yè)倫理。在工業(yè)經(jīng)濟社會(huì ),企業(yè)的惟一目標就是追求利潤的最大化,因而許多企業(yè)對社會(huì )財富貪得無(wú)厭地攫取,不惜損害社會(huì )公眾利益,破壞生態(tài)環(huán)境,竭澤而漁地掠奪自然資源,甚至為了一己私利,損害所有者、生產(chǎn)者或消費者的權益。而在信息社會(huì )中人們的價(jià)值觀(guān)念、生產(chǎn)和消費方式都發(fā)生了重大變化,企業(yè)特別是大公司對社會(huì )生活方式、道德倫理價(jià)值觀(guān)念的發(fā)展變化越來(lái)越具有直接的影響,人們要求企業(yè)行為更符合社會(huì )道德倫理,這使得企業(yè)必須從社會(huì )倫理準則來(lái)認識和規范自身行為,以重視社會(huì )責任的形象來(lái)贏(yíng)得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準公共機構,不僅追求利潤,而且對保持社會(huì )公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻。二是作為擔負企業(yè)經(jīng)營(yíng)責任的經(jīng)營(yíng)者,除了追求個(gè)人私利,還應對出資者的財產(chǎn)負責,保證生產(chǎn)者收入增加、福利改善。三是個(gè)體私利的最大化要與整體的社會(huì )責任相一致�？傊�,必須把個(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟效益、社會(huì )責任結合在一起。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式創(chuàng )新

1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化。信息化是企業(yè)管理創(chuàng )新的基礎,企業(yè)必須切實(shí)加強信息化建設。由于信息化能提高其應變能力,可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源,使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用,大大提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。隨著(zhù)企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高,企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應用的最新成果以及信息的更廣泛的共享,與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng )新能力。因此,企業(yè)必須切實(shí)加強信息化建設。
2. 注重柔性與和諧管理。柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上采用非強制方式,在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力,從而把組織意志變成人們自覺(jué)的行動(dòng)。它的本質(zhì)是在以知識工作者為本的管理過(guò)程中體現出來(lái)的和諧、融洽、合作、靈活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以嚴格管理規范為基礎,以高素質(zhì)的員工隊伍為條件,以員工自我管理為主體,通過(guò)一種順勢而人性化的管理來(lái)強化管理的應變能力。它是以理性的管理思維,超越了傳統的硬性規范管理模式,把剛性管理制度的強制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺(jué)的行為要求和彈性的約束準則;把被動(dòng)的事后懲罰轉變?yōu)槭虑邦A防性的相互監督;把圍繞生產(chǎn)的管理結構調整為以市場(chǎng)為中心的靈活應變的彈性管理機構;把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。
和諧管理指使組織系統達到內外協(xié)調、調和、融洽、諧和的管理。和諧理論是建立在系統理論與系統分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個(gè)系統,它與外界各系統及其本身內部的各種要素都是密切聯(lián)系的,和諧管理的基本思想就是如何在各個(gè)子系統中形成一種和諧狀態(tài),從而達到企業(yè)組織整體和諧的目的,以實(shí)現效率最大化。
要實(shí)現企業(yè)內部的和諧,首先,領(lǐng)導者應有很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神,帶頭為實(shí)現企業(yè)目標而奮斗,并處處關(guān)心體諒員工,善于聯(lián)系員工,為企業(yè)與員工,員工與員工之間的溝通創(chuàng )造條件。其次,領(lǐng)導者應有謙遜誠信的品德和民主平等的作風(fēng),尊重員工的人格,虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)。其三,領(lǐng)導者應善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分強調和諧管理,日本勞工運動(dòng)評論家森田實(shí)對松下公司的這一制度的特點(diǎn)評論說(shuō):日本的企業(yè)就像父親,勞工組織就像母親。公司的中層干部就像親兄弟,而企業(yè)的勞動(dòng)者便是子女。日本企業(yè)所培養的是親情味的大家庭式的和諧。
要實(shí)現企業(yè)內部環(huán)境與外部環(huán)境之間的和諧,首先,提高產(chǎn)品質(zhì)量是調試企業(yè)與客戶(hù)、市場(chǎng)和消費者之間關(guān)系和諧的重要方面。中國臺灣體育用品巨豪、光男企業(yè)股份有限公司董事長(cháng)羅光男在講述自己在調試企業(yè)內外部環(huán)境和諧方面的經(jīng)驗時(shí)說(shuō):高質(zhì)量的產(chǎn)品是實(shí)現主動(dòng)調試客戶(hù),使自己與客戶(hù)能在利益一致的基礎上達到和諧的最根本條件。其次,在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟是競爭的經(jīng)濟,沒(méi)有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰,“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個(gè)方面,必須正確對待,不可偏廢。
3. 組織運作的虛擬化。時(shí)代變遷對企業(yè)提出了新的要求:打破原有的地域界限,繞過(guò)原有的部門(mén)層次,與外部組織頻繁地進(jìn)行資源的交流和互補,以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏(yíng)得競爭的主動(dòng)地位;企業(yè)的決策不再停留在對內部資源的考慮上,而是借用企業(yè)外部的力量,將可利用的企業(yè)外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行,以提高企業(yè)的競爭力,這是信息時(shí)代企業(yè)組織運作的一個(gè)發(fā)展趨勢。虛擬運作的類(lèi)型主要有:人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。



4. 營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)絡(luò )化。企業(yè)在傳統營(yíng)銷(xiāo)中,一般分銷(xiāo)渠道相對較長(cháng)且信息反饋較慢,企業(yè)與消費者不能做到“一對一營(yíng)銷(xiāo)”,造成費用高,服務(wù)跟不上等問(wèn)題。Internet提供了良好的信息交流和技術(shù)條件,使企業(yè)的合作競爭戰略和虛擬化運作模式能得以實(shí)施,使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統,可以根據消費者個(gè)性化需求,實(shí)現個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù),擴展企業(yè)的生存空間,企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息,依靠網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行預測和決策,而且許多交易行為在網(wǎng)上進(jìn)行,可以大大降低交易成本。因此,企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的新戰場(chǎng)。

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